运动健身行业健身教练会员满意度与私教课程续费率绩效考评表_第1页
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运动健身行业健身教练会员满意度与私教课程续费率绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程质量满意度40%90分以上课程内容是否符合会员需求，课程安排是否合理，教学过程是否专业。会员满意度教练态度满意度40%90分以上教练服务态度是否热情，是否能够及时解决会员疑问，是否关注会员感受。会员满意度场地设施满意度40%90分以上健身场地是否清洁，设施是否完备，安全措施是否到位。会员满意度服务流程满意度40%90分以上会员入会、退会、续费等流程是否顺畅，是否存在明显不便。会员满意度会员建议反馈40%90分以上教练是否能认真听取会员建议，并有效改进服务质量。私教课程续费率课程续费率30%90%会员对私教课程的续费比例。私教课程续费率新增会员数30%每月新增会员数量达到预期目标新会员数量增长情况，反映教练的市场拓展能力。私教课程续费率会员留存率30%85%以上会员长期使用私教服务的比例，反映教练的持续服务能力。私教课程续费率客户推荐率30%每月推荐率不低于10%会员推荐新会员的数量，反映教练的口碑和服务质量。私教课程续费率课程满意度30%90分以上会员对私教课程的总体满意度。专业能力健身知识掌握程度20%达到高级教练水平教练对健身知识的掌握程度，包括运动科学、营养学等。专业能力专业技能熟练度20%熟练掌握各类健身动作和教学方法教练的专业技能熟练程度，包括动作指导、课程设计等。专业能力客户沟通能力20%具备良好的沟通技巧，能有效与会员进行互动。教练与会员沟通的能力，包括倾听、解释、激励等。专业能力自我提升意愿20%积极参与各类培训和提升活动教练持续学习和自我提升的意愿。专业能力团队合作精神20%能够与团队成员协作完成工作教练的团队合作精神和能力。工作态度责任心10%对工作认真负责，不推诿责任。教练对待工作的态度和责任感。工作态度工作热情10%对工作充满热情，积极乐观。教练的工作态度和情绪表现。工作态度服务意识10%具有良好的服务意识，始终以会员需求为先。教练的服务意识和服务态度。工作态度时间管理10%能够有效管理自己的工作时间，保证工作效率。教练的时间管理和工作效率。工作态度创新能力10%在工作中能够提出新的想法和改进措施。教练的创新意识和能力。本考核表针对运动健身行业健身教练岗位，旨在全面评估会员满意度与私教课程续费率两大核心绩效指标，以指导教练提升服务质量，增强会员粘性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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