IT网络管理员系统稳定度绩效考评表

IT网络管理员系统稳定度绩效考评表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源系统稳定性（30%）系统故障率1.系统故障率低于0.5%，每降低0.1%加1分；2.系统故障率在0.5%-1%之间，基础分为5分；3.系统故障率超过1%，每增加0.1%减1分。10上级主管主管的感受/记录系统稳定性（30%）系统恢复时间1.平均恢复时间在5分钟以内，基础分为8分；2.平均恢复时间在5-10分钟之间，基础分为6分；3.平均恢复时间超过10分钟，每增加1分钟减1分。8上级主管主管的感受/记录系统稳定性（30%）系统可用性1.系统可用性达到99.9%，基础分为9分；2.系统可用性在99.8%-99.9%之间，基础分为7分；3.系统可用性低于99.8%，每降低0.1%减1分。9上级主管主管的感受/记录系统稳定性（30%）系统安全性1.系统安全事件发生率低于0.1%，基础分为10分；2.系统安全事件发生率在0.1%-0.5%之间，基础分为7分；3.系统安全事件发生率超过0.5%，每增加0.1%减2分。10上级主管主管的感受/记录系统稳定性（30%）系统优化改进1.提出1项优化改进措施并实施，加1分；2.提出2项优化改进措施并实施，加2分；3.提出3项以上优化改进措施并实施，加3分。5上级主管主管的感受/记录问题解决能力（25%）问题解决速度1.平均问题解决时间在2小时以内，基础分为10分；2.平均问题解决时间在2-4小时之间，基础分为7分；3.平均问题解决时间超过4小时，每增加1小时减2分。10上级主管主管的感受/记录问题解决能力（25%）问题解决准确性1.问题解决准确率达到95%，基础分为9分；2.问题解决准确率在90%-95%之间，基础分为7分；3.问题解决准确率低于90%，每降低5%减1分。9上级主管主管的感受/记录问题解决能力（25%）问题解决创新性1.提出1个创新性解决方案，加1分；2.提出2个创新性解决方案，加2分；3.提出3个以上创新性解决方案，加3分。5上级主管主管的感受/记录问题解决能力（25%）问题解决沟通能力1.与用户沟通无误解发生，基础分为8分；2.与用户沟通有1次误解发生，基础分为6分；3.与用户沟通有2次以上误解发生，每增加1次减1分。8上级主管主管的感受/记录问题解决能力（25%）问题解决团队合作1.积极参与团队协作，提出建设性意见，基础分为7分；2.有时参与团队协作，提出一般性意见，基础分为5分；3.很少参与团队协作，提出意见较少，基础分为3分。7上级主管主管的感受/记录专业技能提升（20%）新技能掌握1.掌握1项新技能，加1分；2.掌握2项新技能，加2分；3.掌握3项以上新技能，加3分。5上级主管主管的感受/记录专业技能提升（20%）技能应用能力1.能够熟练应用所掌握的新技能解决实际问题，基础分为8分；2.能够基本应用所掌握的新技能解决实际问题，基础分为6分；3.难以应用所掌握的新技能解决实际问题，基础分为4分。8上级主管主管的感受/记录专业技能提升（20%）技术文档编写1.编写的技术文档质量高，易于理解，基础分为9分；2.编写的技术文档质量较好，易于理解，基础分为7分；3.编写的技术文档质量一般，不易理解，基础分为5分。9上级主管主管的感受/记录专业技能提升（20%）技术分享1.主动分享技术心得和经验，基础分为8分；2.定期分享技术心得和经验，基础分为6分；3.很少分享技术心得和经验，基础分为4分。8上级主管主管的感受/记录专业技能提升（20%）专业认证1.获得1项专业认证，加2分；2.获得2项专业认证，加4分；3.获得3项以上专业认证，加6分。6上级主管主管的感受/记录服务意识与团队协作（25%）服务态度1.始终保持积极主动的服务态度，基础分为9分；2.基本保持积极主动的服务态度，基础分为7分；3.服务态度一般，基础分为5分。9上级主管主管的感受/记录服务意识与团队协作（25%）服务响应速度1.响应客户需求的时间在1小时以内，基础分为8分；2.响应客户需求的时间在1-2小时之间，基础分为6分；3.响应客户需求的时间超过2小时，每增加1小时减2分。8上级主管主管的感受/记录服务意识与团队协作（25%）团队协作1.积极参与团队活动，与团队成员关系融洽，基础分为8分；2.有时参与团队活动，与团队成员关系一般，基础分为6分；3.很少参与团队活动，与团队成员关系紧张，基础分为4分。8上级主管主管的感受/记录服务意识与团队协作（25%）跨部门沟通1.与其他部门沟通顺畅，无重大误解，基础分为7分；2.与其他部门沟通基本顺畅，有少量误解，基础分为5分；3.与其他部门沟通不畅，有较多误解，基础分为3分。7上级主管主管的感受/记录服务意识与团队协作（25%）客户满意度1.客户满意度达到90%，基础分为9分；2.客户满意度在80%-90%之间，基础分为7分；3.客户满意度低于80%，每降低10%减1分。9上级主管主管的感受/记录本考核表旨在对IT网络管理员在系统稳定度方面的绩效进行综合评估，考核内容具体、可衡量，旨在激励员工提升系统稳定性。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”