零售业店长销售业绩与服务态度绩效考评表

零售业店长销售业绩与服务态度绩效考评表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天销售业绩（40%）40%销售额达成率1.达成率在110%以上，每超出1%加2分；2.达成率在100%-110%之间，每超出1%加1分；3.未达到100%，每低1%扣1分。销售业绩（40%）40%新客户获取数量1.新增客户数达到100-150人，每多1人加1分；2.新增客户数在50-100人之间，每多1人加0.5分；3.新增客户数不足50人，每少1人扣0.5分。销售业绩（40%）40%客户满意度1.平均分在4.5-5分之间，每高0.5分加1分；2.平均分在4-4.5分之间，每高0.5分加0.5分；3.平均分低于4分，每低0.5分扣0.5分。销售业绩（40%）40%库存周转率1.达成率在120%以上，每超出1%加1分；2.达成率在110%-120%之间，每超出1%加0.5分；3.未达到110%，每低1%扣0.5分。销售业绩（40%）40%员工销售技巧提升1.提升幅度达到20%-30%，每超1%加1分；2.提升幅度达到10%-20%，每超1%加0.5分；3.提升幅度不足10%，每低1%扣0.5分。客户服务（25%）25%客户投诉处理率1.处理率达到95%-100%，每超1%加1分；2.处理率达到90%-95%，每超1%加0.5分；3.处理率低于90%，每低1%扣1分。客户服务（25%）25%客户问题解决满意度1.平均分在4.7-5分之间，每高0.5分加1分；2.平均分在4.5-4.7分之间，每高0.5分加0.5分；3.平均分低于4.5分，每低0.5分扣0.5分。客户服务（25%）25%顾客等待时间1.平均等待时间在2分钟以下，每减少1分钟加2分；2.平均等待时间在3-2分钟之间，每减少1分钟加1分；3.平均等待时间超过3分钟，每超1分钟扣1分。客户服务（25%）25%服务态度1.好评率达到90%-100%，每超1%加1分；2.好评率达到80%-90%，每超1%加0.5分；3.好评率低于80%，每低1%扣1分。客户服务（25%）25%客户关系维护1.维护关系数在120%-150%之间，每超1%加1分；2.维护关系数在100%-120%之间，每超1%加0.5分；3.维护关系数不足100%，每低1%扣0.5分。团队管理（20%）20%员工离职率1.离职率低于行业平均水平1%，每低1%加2分；2.离职率与行业平均水平持平，每低1%加1分；3.离职率高于行业平均水平1%，每高1%扣1分。团队管理（20%）20%团队业绩达成率1.达成率在120%以上，每超1%加1分；2.达成率在110%-120%之间，每超1%加0.5分；3.达成率不足110%，每低1%扣0.5分。团队管理（20%）20%员工技能提升1.提升比例达到50%-80%，每超10%加1分；2.提升比例达到20%-50%，每超10%加0.5分；3.提升比例不足20%，每低10%扣0.5分。团队管理（20%）20%团队凝聚力1.凝聚力得分在90-100分之间，每高1分加1分；2.凝聚力得分在80-90分之间，每高1分加0.5分；3.凝聚力得分低于80分，每低1分扣1分。团队管理（20%）20%团队沟通效率1.得到90%-100%的正面反馈，每超10%加1分；2.得到80%-90%的正面反馈，每超10%加0.5分；3.得到80%以下的正面反馈，每低10%扣0.5分。店面管理（15%）15%店面卫生清洁1.卫生清洁保持优秀，每周期获得一次好评加1分；2.卫生清洁保持良好，每周期获得一次好评加0.5分；3.卫生清洁存在问题，每周期获得一次差评扣0.5分。店面管理（15%）15%店面商品陈列1.陈列整齐，符合规定，每周期获得一次好评加1分；2.陈列一般，每周期获得一次好评加0.5分；3.陈列不符合规定，每周期获得一次差评扣0.5分。店面管理（15%）15%库存管理1.损耗率低于行业平均水平1%，每低1%加2分；2.损耗率与行业平均水平持平，每低1%加1分；3.损耗率高于行业平均水平1%，每高1%扣1分。店面管理（15%）15%安全与紧急预案1.完全执行，无安全事故发生，加2分；2.基本执行，无安全事故发生，加1分；3.执行不到位，有安全事故发生，扣1分。店面管理（15%）15%店面运营成本控制1.成本控制在预算内，无超标现象，加2分；2.成本轻微超标，加1分；3.成本大幅超标，扣1分。本考核表旨在对零售业店长在销售业绩和服务态度方面的表现进行全面评估，以下维度及指标为考评依据。审批意见部门意见签字