通讯行业技术支持工程师工作KPI考核表_第1页
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通讯行业技术支持工程师工作KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天技术能力（30%）30%故障处理效率根据故障处理的速度和准确性进行评分，包括首次响应时间、问题解决效率和客户满意度。技术能力（30%）30%知识库更新根据知识库的更新速度和质量进行评分，包括内容的准确性和实用性。技术能力（30%）30%新技术学习根据学习新技术的能力和成果进行评分，包括对新技术的理解和应用。技术能力（30%）30%技术支持培训根据参与培训的积极性和培训后的实际应用情况进行评分。技术能力（30%）30%技术难题攻关根据解决技术难题的难度、创新性和对团队的影响进行评分。服务质量（25%）25%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，包括服务态度、问题解决效果和售后服务。服务质量（25%）25%服务响应时间根据服务响应速度进行评分，包括首次响应时间和问题解决时间。服务质量（25%）25%问题解决率根据问题解决率进行评分，包括问题解决的数量和质量。服务质量（25%）25%服务态度根据服务态度调查结果进行评分，包括耐心、礼貌和专业性。服务质量（25%）25%服务创新根据服务创新建议的实际应用效果进行评分。团队合作（20%）20%团队协作根据团队协作的积极性和效率进行评分。团队合作（20%）20%知识共享根据知识共享的频率和内容质量进行评分。团队合作（20%）20%沟通能力根据沟通的清晰度和效率进行评分。团队合作（20%）20%问题解决协作根据在团队问题解决过程中的配合度和贡献进行评分。团队合作（20%）20%跨部门协作根据与其他部门的协作效果进行评分。业务成果（25%）25%项目完成率根据项目完成的质量、时间和预算进行评分。业务成果（25%）25%客户满意度根据年度客户满意度调查结果进行评分。业务成果（25%）25%团队贡献根据对团队整体业绩的贡献和认可度进行评分。业务成果（25%）25%个人成长根据个人技能的提升程度进行评分。业务成果（25%）25%业务创新根据业务创新措施的实际效果和影响力进行评分。本考核表旨在全面评估通讯行业技术支持工程师的工作表现，以下四个维度为考核的主要方向，每个维度包含五个具体指标，旨在对工程师的技术能力、服务质量、团队合作和业务成果进行全面评估。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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