《管理学基础》第4版 课件第一章 管理与管理者

第一章管理与管理者第二节管理者是干什么的第三节管理者必备的素质与技能第四节管理学能当饭吃吗第一节管理到底是什么本章重点：管理的内涵管理的职能和管理者的角色管理者必备的技能第一节管理到底是什么管理的内涵（重点）管理的职能（重点）案例导入

张先生在一个二线城市开着三家主打现炒的小饭馆，每家店配有2台点菜机器人，供应三四十种菜品，堂食和外卖通常各占一半，生意比较稳定。一天下午三点，A店长打来电话，语气兴奋又焦急：“老板，咱们的生意要火啦！从中午开始，门口排起长队，一直排到下午两点。后厨炒不过来，前厅坐不下，外卖小哥也在催，估计一会儿又要排队了。我问了一下，是旁边公园因为××电视剧成了网红打卡地！游客估计还得来一阵子，咱们得赶紧加人加设备啊！”

请问：如果你是张先生，怎么回应店长？你认为“加人加设备”能解决问题吗？为什么？如果从另外两家店调人调设备，另外两家店会受到什么影响？你能想到哪些办法？一、管理的内涵1.组织活动分析要回答什么是管理，首先要分析一下组织的活动。不难发现，当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上可以分为两类，即作业活动与管理活动。管理活动由于生产、教学、诊治等作业活动不能做到总是和组织的目标或者说组织的要求相一致，因此，在组织中还必须采取一系列行动来保证这些活动朝着组织目标去努力，这些行动就是管理活动。作业活动：直接服务于组织目标的业务活动。如：工厂里的生产、学校里的教学、医院里的诊治等等。请问：作业活动一定符合组织的要求吗？如果不符合，怎么办？2.管理的定义及其分析管理——就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制一系列活动的过程。简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动的过程。请思考：管什么？或者说管理的对象（客体）是什么？请思考：为什么需要管理？或者说管理的目的是什么？有效就是既要有效果，还要有效率。有效果就是要实现预定的目标。有效率就是要使资源成本最小化或是收益最大化——用最小的投入获取最大的回报！请思考：谁来管？或者说管理的主体是什么？如何管？怎么管？或者说管理的手段是什么？请思考：在什么情况下管理？请思考：二、管理的职能

管理的职能就是管理者为了有效地管理所必须具备的功能，或者说管理者需要怎样进行管理。它包括管理者的基本职责和实施这些职责的程序或过程。普遍认为，管理职能一般包括计划、组织、领导、控制，以及各项管理职能之间的关系。1.计划（Planning）为实现组织目标而对工作所进行的筹划活动；为未来的活动制订目标，并为实现这一目标预先策划为什么做、做什么以及如何去做的一个工作过程。计划是管理的首要职能。为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。分工不分家，团结就是力量。2.组织（Organizing）3.领导（Leading）管理者利用职权和威信指挥、激励组织成员，调动他们的积极性和能动性，指导他们的活动，推动他们的工作，协调他们的行为，解决他们之间的矛盾，选择有效的沟通渠道以及营造良好的组织氛围等。领导=影响=指导、激励、协调。4.控制（Controlling）为了保证工作按照既定的计划进行，保证既定目标的实现，就必须对实际工作进行监控、比较和纠正，使工作与目标保持一致。管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

没有控制，目标的实现就得不到保证。计划确定目标以及实现目标的途径与方法组织配备人员、确定各自的权责及相互关系领导指导和激励所有参与者以及解决冲突导致组织目标的实现控制对活动进行监控以确保其按计划完成举例：开一个联欢晚会计划：班委开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。5.各项管理职能之间的关系以下活动体现了管理的什么职能？学校组织人员于开学初对食堂卫生进行了大检查，及时发现并解决了存在的卫生问题。公司领导班子共议“五年发展规划”。公司制定了从总经理到基层员工全部岗位的岗位职责。公司总经理在大会上鼓励新聘员工要爱岗敬业。请思考（提问）大师之言管理者的三大责任：一是管理一个组织——明确组织定位和目标；二是管理管理者——合理分工、培养下属；三是管理工作和员工——保证工作处于良好状态，激励员工不断创造。美国管理大师——德鲁克请分析三大责任与四大职能的关系？同一问题可以从不同的角度来描述，要学会运用已学知识推导新知识。——大学学习的任务重点内容回顾什么是管理？如何理解管理的内涵？组织中的活动，基本上可以分为哪几类？如何理解管理的四大职能？各项管理职能之间的关系是什么？这节课我们初步了解了什么是管理——计划、组织、领导、控制，那管理者在现实工作中到底是怎么履行这些职能的呢？到底要做些什么？要做好这些工作，又该具备哪些素质和技能呢？我们下回接着讲——管理者及其类型、管理者的角色。第二节管理者是干什么的管理者及其类型管理者的角色案例导入王教授是某高校二级学院的院长，在履行院长职责的同时，还承担了一定的教学工作，日常工作较为繁忙。王教授的习惯是，根据工作情况，在头天晚上就把第二天要做的事情规划好。

请问：组织中什么样的人是管理者？王教授是不是管理者？若王教授是管理者，他一天的活动是怎样体现他的管理者身份的？案例导入王教授在一天的活动中通过扮演以下角色来履行管理职能：8:00—9:00参加校长办公会——（）；9:20—10:00召集学院下属开会——（）；10:20—12:00上课——（）；13:30—14:30在学院与软件公司技术人员交流——（）；15:00—16:00与某企业领导商讨学生顶岗实习事宜——（）；16:30—17:30参加学院的科技周开幕式并讲话——（）；一、管理者及其类型

高层管理者中层管理者基层管理者操作者图1.2组织人员分类示意图管理活动作业活动管理活动作业活动组织中的活动操作者管理者高层管理者中层管理者基层管理者组织中的人操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作职责的人。（只对自己的工作负责）管理者：协调和管理其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。（要对下属人员的工作成果负责）（提问：管理者的任务是什么？即管理的目的是什么？）管理者可分为三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。副校长、校长——高层管理者二级学院院长、处长——中层管理者系主任、科长——基层管理者班主任、教师——操作者管理者也可能从事具体的作业活动。（如系主任既要管老师，自己也要上课；业务经理既要跑业务，还要管业务员。）管理职能与管理者的层次之间的关系？请思考：思考与讨论蒋华是某网店快递业务负责人。在一般情况下，核实订单、按单备货、将货物交给快递公司等都是由业务员完成的。但在前一段时间里，接连发生了多起发错货的事情，引起了顾客极大的不满。今天，蒋华从系统中看到有一个少见的大额订单和300余个小额订单待处理，蒋华不想让发错货的事情再次发生。请思考：蒋华应该亲自处理订单还是应该让业务员完成？二、管理者的角色人际关系方面的角色——人际关系角色：挂名首脑（代表者）、领导者和联络者；信息传递方面的角色——信息传递角色：监听者、传播者、发言人；决策制定方面的角色——决策制定角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。1.人际关系角色指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时扮演的角色。挂名首脑——如作为单位的代表参加社会活动、迎接来访者、宴请重要客户、签署文件、主持公司庆典等。领导者——如带头参加集体活动为员工树立榜样、对下属发布命令、做出人事决定等。联络者——如协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟。2.信息传递角色包括信息收集、接收和传递。管理者要确保和其一起工作的人员得到足够的信息，从而能够顺利完成工作。监听者——如：阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息等。传播者——如：举行碰头会、用各种方式传达信息。发言人——如：举行新闻发布会、演讲。3.决策制定角色对组织内的各种事项做出决策，使组织成员按照既定的计划进行活动，并分配资源以保证组织计划的实施。企业家——如制订战略、检查决议执行情况等。危机处理者——如平息客户的怒气、对员工之间的矛盾进行调解、处理突发事件等。资源分配者——如调度、授权。谈判者——如与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配等。讨论明茨伯格的“管理者角色”理论从另一个角度告诉了我们，管理者的工作到底有哪些。从中我们必须思考——要扮演好这些角色，也就是说要做好管理工作，管理者应该具备哪些素质与技能。从角色看素质（学会运用已学知识推导新知识——大学学习的任务）人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者——人格魅力、注意形象、善于沟通。信息角色：监听者、传播者、发言人——思维要敏锐、善于捕捉信息、表达能力要强。决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者——要善于放权、要有远见、能够自我控制、临危不乱，善于沟通。第三节管理者必备的素质与技能管理者必备的素质管理者必备的技能（重点）案例导入(详细案例见教材)工商企业管理专业的小郭大学毕业后到某机电公司参加工作，担任液压装配车间主任助理，负责车间的质检和监督工作。两年后，公司决定任命小郭担任总裁助理这一高级职务。小郭知道，职位的提升意味着对自己的能力提出了更高的要求，他不禁担忧起来：自己能胜任总裁助理这个职务吗？

请问：小郭职务的变化导致对其管理技能的要求发生了怎样的变化？总裁助理这一职务对小郭哪些方面的能力提出了更高要求？一、管理者必备的素质1.责任感讲信用、守规则、勇于承担责任和风险、关心他人。2.紧迫感节奏感强，适应社会变化、与时俱进。办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带水。3.成熟的独立人格幽默乐观、积极进取、宽宏大度；能接受不同的意见和建议，勇于开展批评和自我批评，不在背后议论他人。有效的管者能使人发挥其长处，用人所长。4.价值观正确对待个人得失及个人在集体中的作用；关爱集体——从集体获得荣誉。5.放权适当、合理放权——领导能力到位的标志。善于调动下属的积极性和能力，而不是强迫或什么事都一个人去干。6.远见与自信高瞻远瞩关注环境变化，做出准确预测和决策——人无远虑，必有近忧！自信而不自负，自负就会目中无人。7.自控能力控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和谐的氛围——冲动是魔鬼。学会换位思考、能体谅别人。“万事如意”从来都是祝福语！如果每个人都按自己的意愿处理事情，这个社会就不再称之为社会。8.自我超越追求上进、推陈出新。每天进步一点点，每天成功一点点！9.自我认识与管理认识自己的优点和不足——两者是相对的，在不同的环境下是可以相互转化的。管理自己的工作、时间、生活、同事和上司。10.正直人是管理的主要对象：培养人是管理者的根本目的。正直的管理者才能培养正直的下属。正直不等于只讲原则不讲灵活性。正直是管理人员，乃至做人的基本品质。

管理者要扮演好十种角色，履行四大职能，除了具备一定的素质之外，还必须掌握的技能（能力）。请思考，要做好计划、组织、领导和控制工作，管理者需要哪些技能？二、管理者必备的技能

无论是哪一层次的管理者，都必须具备三项基本技能：技术技能、人际技能和概念技能——美国学者罗伯特·卡茨。1.技术技能又称业务技能，是指运用所管理的专业领域中具体的知识、技术、工具的能力。如：营销人员拥有市场研究和销售技术方面的技能，文秘拥有处理文档资料的本领。作为管理者，不一定成为专家，但必须懂行。2.人际技能

亦称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力。3.概念技能是指人们观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象思维能力，也就是对抽象、复杂的事物进行思考、分析、判断、洞察、概括的能力。管理者在处理问题时不能陷入当事者的迷局，而应该以局外者的身份，站得高、看得远，否则就会“清官难断家务事”。

任何一个管理者都必须与别人打交道，必须善于调动别人的积极性来实现组织目标，因此必须具备与人打交道的能力——人际技能；同时，作为管理者，他还必须熟悉他所管理的业务，否则无法指导、监督别人，也就是说他还必须具备一定的业务能力——技术技能；当然，作为一个管理者，他还必须站在比较高的高度看待问题，从而指导迷在局内的人，所以还必须具备宏观把握全局的能力——概念技能。4.管理层次与管理技能的关系图1.3各层次的管理者所需要的管理技能的比例基层管理者——技术技能最重要。高层管理者——概念技能尤为重要。中层管理者——三种技能的重要程度大致相同。所有管理者——人际技能都很重要。第四节管理学能当饭吃吗一是管理的普遍性，即所有的组织都需要管理。二是工作的现实需求。三是给