家宽装维营服一体化及延伸服务考试测试卷及答案

家宽装维营服一体化及延伸服务考试测试卷及答案本次考试涵盖家宽装维规范、延伸服务、工单校验及工单时限等内容，共30题，总分100分，80分及格。请认真作答。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号：________________________一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.装维人员入户前需主动穿戴的物品是[单选题]*安全帽绝缘手套鞋套(正确答案)反光背心答案解析：

根据入户服务规范，抵达用户住处入户前需主动穿戴鞋套。2.FTTR主光猫路由一体机的推荐放置位置是[单选题]*客厅电视柜(正确答案)卧室床头柜厨房操作台阳台储物柜答案解析：

FTTR部署选点遵循主设备信号优先等原则，客厅电视柜为推荐放置位置之一。3.802.11axRelease2标准的最大速率是[单选题]*1.73Gbps2.4Gbps9.6Gbps(正确答案)46Gbps答案解析：

WiFi相关知识中，802.11axRelease2的最大速率为9.6Gbps。4.GPON网络的上行波长是[单选题]*1310nm(正确答案)1490nm1577nm850nm答案解析：

PON网络关键技术中，GPON上行波长为1310nm，下行1490nm。5.延伸服务中，新装用户免费赠送的打孔服务次数是[单选题]*0次1次(正确答案)2次3次答案解析：

综合布线延伸服务中，新装用户免费送一个打孔服务。6.装机工单首联时限要求中，高品质用户需在到单后多久内完成首联[单选题]*30分钟(正确答案)60分钟90分钟120分钟答案解析：

工单时限中，装机首联时限30-120分钟，高品质等用户特别注意，需在30分钟内首联。7.主从设备过近校验中，2.4GWiFi信号强度大于多少判为距离过近[单选题]*-45dBm(正确答案)-40dBm-65dBm-85dBm答案解析：

主从过近校验规范，周边2.4GWiFi信号强度大于-35dBm判为距离过近。8.光猫收光功率的正常范围是[单选题]*-5至-20dBm-8至-25dBm(正确答案)-10至-30dBm-15至-35dBm答案解析：

投诉校验中，光猫收光功率需在-8到-27dBm之间。9.机顶盒红外学习时，语音键白色按钮的学习方式是[单选题]*长按TV键5秒+确定键5秒TV键+中间确定键同时按5秒，再一次TV键5秒(正确答案)长按语音键5秒+TV键5秒同时按TV键和语音键10秒答案解析：

红外校验规范，语音键白色按钮需TV键+中间确定键同时按5秒，再一次TV键5秒。10.FTTR工单回单时限要求在上门时间后多久内完成[单选题]*30-60分钟60-150分钟(正确答案)120-180分钟180-240分钟答案解析：

工单时限中，FTTR回单要在上门时间后60-150分钟内完成。二、多选题（共10题，每题5分，漏选给3分，错误不给分，总计50分）11.装维人员入户后现场勘察的内容包括*外线入户位置(正确答案)户内信息点位置(正确答案)用户路由器性能(正确答案)户内无线网络质量(正确答案)设备摆放位置(正确答案)答案解析：

作业准备中，现场勘察内容包含外线入户位置、户内信息点位置、路由器性能、无线网络质量、设备摆放位置等。12.FTTR部署选点遵循的原则有*主设备信号优先(正确答案)5G覆盖优先(正确答案)常用区域优先(正确答案)取电方便优先(正确答案)价格最低优先答案解析：

FTTR部署选点遵循主设备信号优先、5G覆盖优先、常用区域优先、取电方便优先原则。13.FTTR无线调试的要点包括*wlan名称密码调试(正确答案)漫游阈值调整(正确答案)信道和模式调整(正确答案)启用双频合一关闭AES加密答案解析：

FTTR调试要点中，无线调试包括wlan名称密码调试、漫游阈值调整、信道和模式调整，不要启用双频合一，加密用AES。14.延伸服务中综合布线的子项目包括*非承重墙打孔(正确答案)承重墙打孔(正确答案)室内网线布放(正确答案)室内光纤布放(正确答案)路由器调测(正确答案)答案解析：

延伸服务综合布线大类包含非承重墙打孔、承重墙打孔、室内网线布放、室内光纤布放，路由器调测属于设备调测。15.装机单回单时可能触发的校验场景有*测速校验(正确答案)主从过近校验(正确答案)设备入网校验(正确答案)红外校验(正确答案)账号一致性校验(正确答案)答案解析：

装机单校验包括测速、主从过近、设备入网、红外、账号一致性等多种场景。16.投诉单回单时可免校验的情况有*用户不在家(正确答案)已销户或转网(正确答案)家中设备断电(正确答案)自然灾害(正确答案)长时间联系不上用户(正确答案)答案解析：

投诉单上网校验中，用户不在家、已销户、设备断电、自然灾害、联系不上等情况可免校验。17.旧终端补录时需提供的凭证有*更换失败报错截图(正确答案)设备条码水印实物照片(正确答案)用户身份证复印件工单录音设备购买发票答案解析：

旧终端补录要求提供更换失败报错截图和能清晰可见设备条码的水印实物照片。18.组网报告校验的指标包括*速率达标(正确答案)丢包率为0(正确答案)场强合格(正确答案)ping时延小于100ms(正确答案)设备品牌一致答案解析：

组网报告校验指标包括速率达标（FTTR达80%、普通达60%）、丢包为0、场强大于-65、ping时延小于100ms。19.FTTO调试中联网调试的模式包括*PON模式拨号LAN模式固定地址DHCP自动获取PPPoE拨号(正确答案)静态IP配置(正确答案)答案解析：

FTTO调试要点中，联网调试包括PON模式拨号和LAN模式固定地址。20.装维人员满意度维系的措施有*现场获取用户满意评价(正确答案)添加客户企业微信(正确答案)当面引导客户10分好评(正确答案)定期开展小区走访(正确答案)为客户打标签(正确答案)答案解析：

满意度维系与客户运营措施包括现场获取评价、添加联系方式、引导好评、定期走访、客户打标签等。三、判断题（共10题，每题3分，总计30分）21.装维人员若用户不在家，须在门口等候至少10分钟[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

入户服务规范中，若用户不在家，须在门口等候至少15分钟。22.延伸服务中承重墙打孔施工方式为水钻打孔[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

综合布线服务标准中，承重墙打孔施工方式为电动冲击钻打孔，非水钻。23.光猫收光功率不低于-25dBm是FTTH场景质量强制校验项之一[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

竣工确认中，FTTH场景强制校验包括光功率不低于-27dBm。24.FTTR从设备收光功率需在0至-22dBm之间[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

从设备光功率校验规范，收光功率需在0至-22dBm之间。25.AI预约成功后必须进行人工首联[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

工单时限中，AI预约后不需要更改时间的可以不进行人工首联。26.红外学习校验不通过时可申请一线直通车免校验[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

因集团巡视整改要求，一线直通车已取消受理【免红外学习校验】的支撑请求。27.RMS验证带宽速率需达签约带宽的90%以上[判断题]*对(正确答案)错答案解析：

组网报告速率校验中，普通宽带需达带宽60%以上。28.延伸服务中用户自购路由器调测质保期为3个月[判断题]*对错(正确答案)答案解析：

设备调测服务标准中，用户自购路由