绩效改进-组织沟通干预措施

绩效改进

第15章组织沟通干预措施前言沟通（组织成员间的沟通）

在特定情景下使用语言和非语言的符号和标记，共同协作、创造、维持和管理信息的过程。

而组织成员的沟通、协作影响到组织的绩效影响组织沟通的因素

组织沟通涉及到很多学科，也受很多因素影响：正式的组织结构、文化多样性、政治、经济、时间压力等本章展开思路：组织沟通干预措施方面通信网络信息系统建议系统申诉系统·争端解决社交媒体定义范畴如何在工作场所实施通信网络定义：信息在发送者和接收者之间传递而形成的模式，表明个人和组织之间的关系和互动。提供沟通和协作的基本架构。一个网络能快速传递信息，从而提高组织可预测性。范畴：能快速及时的传播和收集信息、协调工作、实现目标。一个组织里网络大大小小，组织中的人需要学习有关网络结构、正式和非正式网络、网络的沟通角色等等知识如何在工作场所实施：（解决组织通信问题）step1.进行一次沟通审计或分析step2.根据结果，选择恰当的干预措施：系统干预措施（改变交流信息的流动方向、数量、频率、有效性和可用性）互动干预措施（影响直接或间接沟通模式）信息活动干预措施（创建引导绩效的统一主题）信息系统定义：任何将信息系统和人类活动相结合的方式，通过应用信息技术支持组织的运营、管理和决策。进行信息的储存、加工和传播和分析。范畴：信息系统由技术、文档、数据和人员组成。

正确使用信息系统的优点：1.信息可立即传播给员工2.不受地理影响，可进行同步、非同步传播通讯3.传播最新信息4.可按需求进行培训5.将部门数据和信息进行整合，用于制定行政策略6.不受地理距离的影响，确保团队合作进行7.实现多媒体沟通

注意：不同领导层需要制定不同的决策，所以需要不同的信息系统如何在工作场所实施：引入信息系统这一组织机制时要注意：安全性（敏感信息要加密）、整合性（兼容性）、一致性（避免不准确和过期信息）、政策（符合组织规范、政府法规）、易用性和培训（界面用户友好，必要时进行培训）、非人性化（不可单独使用信息系统，只有在不必要面对面时才可以用）建议系统定义：组织用于收集员工对改善组织效益所提意见的计划性程序。能带来正面成果的建议会受到奖励。范畴：提高员工的责任感，旨在员工参与，推动创造性思维和持续改进。

成功的建议系统要素：领导层的承诺、清晰的目标、精心组织的奖励制度、定期公示、对建议的及时回复。如何在工作场所实施：建立符合各个组织的独特的建议系统，最好成立一个代表组织各级人员的建议系统委员会，听从pt从业者的正确指导（下图为一个绩效支持工具——建议系统的规划，用于收集信息，记录过程，制定决策，评估结果。可以因公司不同而改变一些问题）申诉系统定义：用于交流审核并解决员工申诉的正式或非正式流程。范畴：申诉有多种原因，是潜在问题的征兆。申诉系统大多用于有工会的组织中，无工会的组织也会使用。如何在工作场所实施：pt从业者很重要，一旦确定程序ready，就可以立即处理申诉，确保申诉可以以易于操作的程序和形式提交并处理。最后pt从业者和管理层一起，保持沟通渠道开放，组织氛围良好，绩效才能提高。争端解决定义：减少持不同观点的双方或多人之间的分歧范畴：分类

任务内容冲突：就实际执行的任务产生分歧（适度的可以）情感冲突：与共事者的人际关系不协调（不可以）管理冲突：参与者就如何顺利完成任务产生分歧（不可以）如何在工作场所实施：时刻留心预防冲突；认真调查冲突原因；提供争端解决的培训（沟通技巧）；沟通时不要出现负面情绪，而要开放，目标明确是解决分歧不是分辨谁是谁非。

（表15.1争端解决注意事项）社交媒体定义：一系列类似于博客、wikis和RSS订阅的Web2.0交流平台。人们用其创建内容并将其传播给个人和团体。范畴：人们参与及互动，是一种组织交流机制，典型的有：Facebook、推特、博客、维基