健康文明乘车小班

健康文明乘车小班一、乘车秩序维护（一）排队乘车。乘客应自觉在指定区域排队等候，保持安全距离，不得插队。各公共交通场站应设置排队引导标识，工作人员应加强巡视，及时劝导不文明行为。（二）优先礼让。老年人、孕妇、残疾人、儿童等特殊乘客优先乘车。普通乘客遇上述乘客应主动让座，驾驶员可视情况靠边停车。（三）秩序维护。场站工作人员应佩戴统一标识，配备必要执法设备，对扰乱乘车秩序行为及时制止并记录。二、车厢内文明行为（一）禁止饮食。乘客不得在车厢内饮食，尤其禁止携带气味浓烈食品。各运营单位应张贴禁止饮食标识。（二）手机使用。通话应调至静音或低音量，接听电话应尽量到车厢连接处。禁止大声喧哗或播放音频视频。（三）禁烟规定。所有公共交通工具实行无烟车厢制度。乘客应自觉遵守，工作人员有权对吸烟者进行劝阻。三、乘车安全须知（一）安全带使用。乘坐城市轨道交通应主动系好安全带。驾驶员发现未系安全带者应立即提醒。（二）紧急情况处置。遇火灾、碰撞等紧急情况，乘客应保持镇静，听从工作人员指挥有序疏散。（三）禁止危险品。乘客不得携带易燃易爆、有毒有害等危险品，各场站应设置安检设备并加强查验。四、特殊乘客服务（一）老年人服务。60岁以上老年人可享受免费或半价乘车优惠。各运营单位应设置优先通道，配备老年爱心专座。（二）儿童乘车。1.2米以下儿童免费乘车，需由成人监护。学龄前儿童应使用儿童安全座椅。（三）残疾人服务。为视障、听障等残疾人提供乘车便利，场站应配备无障碍设施并安排工作人员协助。五、乘车设施使用规范（一）扶手使用。乘坐电梯或自动扶梯时，有需要者应优先使用扶手。普通乘客不得倚靠扶手。（二）卫生设施。车厢内垃圾桶应分类投放垃圾，不得丢弃杂物。卫生间使用后应自觉清理。（三）设备维护。乘客不得损坏车厢内设施设备，对故意破坏行为将依法追究责任。六、乘车投诉处理（一）投诉渠道。各运营单位应公布投诉电话、网站及现场投诉点，确保24小时受理。（二）投诉流程。乘客可通过APP、网站或现场填写表格投诉，工作人员应在2个工作日内处理并反馈。（三）责任追究。对投诉查实者将依法依规处理，情节严重者将列入信用黑名单。七、宣传教育机制（一）宣传内容。通过电子屏、宣传栏、车厢广播等途径，定期宣传乘车文明规范。（二）主题活动。每季度开展"文明乘车月"活动，组织志愿者开展宣传引导。（三）教育纳入。将文明乘车知识纳入学校德育课程，定期组织学生开展乘车实践活动。八、运营单位责任（一）服务标准。各运营单位应制定《文明乘车服务规范》，明确服务标准并严格执行。（二）人员培训。定期对驾驶员、乘务员、场站工作人员进行文明服务培训，考核合格后方可上岗。（三）监督检查。建立常态化检查机制，对服务不达标者进行约谈整改。九、社会共治体系（一）共建机制。建立政府、企业、社会三方共建机制，定期召开联席会议。（二）志愿者服务。组建文明乘车志愿者队伍，开展宣传引导、秩序维护等服务。（三）媒体监督。邀请新闻媒体开展文明乘车专项报道，曝光不文明行为。十、附则说明（一）奖惩措施。对文明乘车行为予以表彰奖励，对不文明行为实施阶梯式惩戒。（二）