大药房门店日常管理制度

大药房门店日常管理制度---大药房门店日常管理制度第一章总则第一条为规范本药房门店（以下简称“门店”）的日常运营管理，营造整洁、有序、安全、专业的服务环境，提高员工职业素养与服务水平，确保药品经营质量，依据国家相关法律法规及公司内部规章制度，特制定本制度。第二条本制度适用于门店全体员工，包括店长、执业药师、营业员、收银员等所有在岗人员。第三条门店管理遵循“以顾客为中心，以质量为核心，规范经营，安全第一”的原则，致力于为顾客提供专业、便捷、温馨的药品及健康服务。第二章人员管理第四条仪容仪表规范（一）员工上岗须统一着装，保持整洁、平整、无破损，佩戴工牌于左胸上方。（二）发型整齐，男士不留长发、胡须，女士淡妆，不佩戴夸张饰物。（三）保持个人卫生，指甲修剪整齐，不染鲜艳指甲。第五条行为规范与职业道德（一）遵守国家法律法规及公司各项规章制度，严守职业道德，廉洁自律。（二）工作时间精神饱满，举止得体，使用规范服务用语，禁用服务忌语。（三）尊重顾客，耐心解答顾客咨询，保护顾客隐私，不与顾客发生争执。（四）严禁在工作区域吸烟、饮食、闲聊、嬉戏、接打私人电话或从事与工作无关的活动。（五）爱护门店财物，节约用水用电，杜绝浪费。（六）同事间团结协作，互相尊重，营造积极向上的工作氛围。第六条考勤与排班（一）严格遵守考勤制度，不迟到、早退、旷工。如需请假，须按公司规定提前申请并获批准。（二）店长负责门店排班，确保各岗位人员配置合理，满足日常运营需求。员工应服从排班安排。第七条培训与学习（一）积极参加公司组织的各项培训，不断提升专业知识、业务技能和服务水平。（二）熟悉药品知识、药理作用、用法用量、注意事项及常见不良反应。（三）定期组织店内学习和经验交流，共同提高服务质量。第三章营业前准备与营业中管理第八条营业前准备（一）按时到岗，做好个人仪容仪表检查。（二）开启店内照明、空调、电脑系统、POS机等设备，确保运行正常。（三）清洁店内环境卫生，包括营业区域、货架、柜台、地面、玻璃等，保持整洁明亮。（四）检查药品陈列，确保药品摆放整齐、美观、价签清晰、对应准确，及时补充缺货商品。（五）核对备用金、票据、会员卡等是否准备就绪。（六）召开班前会，明确当日工作重点及注意事项。第九条营业中管理（一）严格执行处方药与非处方药分类管理规定，处方药须凭医师处方销售，并由执业药师审核签字。（二）热情接待顾客，主动询问需求，提供专业的用药指导和健康咨询服务。（三）耐心解答顾客疑问，对无法确认的问题，应引导顾客咨询执业药师或建议就医。（四）规范销售流程，准确录入销售信息，确保收款无误，为顾客提供清晰的购物凭证。（五）保持药品陈列有序，及时整理被顾客翻动过的药品，确保货架丰满。（六）定时巡查店内环境，及时清理垃圾，保持地面清洁，营造舒适的购物环境。（七）注意防火、防盗，确保门店财物及顾客人身安全。非营业人员未经允许不得进入工作区。（八）营业时间内，员工应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。第四章药品质量管理第十条药品采购与验收（一）严格按照公司规定渠道采购药品，确保药品来源合法。（二）对购入药品严格进行验收，核对品名、规格、批号、有效期、生产厂家、数量、外观等，确认无误后方可入库上架。第十一条药品储存与养护（一）按照药品性质分类储存，常温、阴凉、冷藏药品分区存放，符合GSP要求。（二）定期检查药品外观质量、有效期，做好养护记录。对近效期药品（通常为有效期不足六个月）应有明显标识并及时处理。（三）保持库房及营业场所通风、干燥、避光、整洁，做好防鼠、防虫、防潮、防霉措施。第十二条药品销售与复核（一）销售药品时，应向顾客正确介绍药品的用法用量、注意事项、禁忌等。（二）严格执行处方药销售管理规定，对处方进行认真审核，对有疑问的处方及时与处方医师沟通。（三）销售拆零药品时，应在专用包装袋上注明药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称等信息。（四）做好药品销售记录，特别是处方药，确保可追溯。第十三条不合格药品管理（一）对过期、变质、破损及其他不合格药品，应立即下架，单独存放，并按公司规定程序进行报损处理，严禁再次销售。第五章财务管理第十四条收银管理（一）严格遵守收银操作规程，准确收款、找零。（二）妥善保管现金、票据，防止遗失或被盗。（三）每日营业结束后，及时进行收银款项核对，做到账实相符，并按规定上缴营业款项。第十五条票据管理（一）规范使用和保管发票、销售小票等票据，不得虚开发票。（二）票据存根应妥善保存，按规定期限归档。第六章环境卫生与安全管理第十六条环境卫生（一）每日定时打扫店内卫生，保持地面、柜台、货架、门窗、卫生间等清洁无异味。（二）垃圾日产日清，分类投放。（三）营业区域内禁止存放与经营无关的杂物。第十七条安全管理（一）严格执行消防安全规定，熟悉消防器材的位置和使用方法，定期检查消防设施是否完好有效。（二）下班前认真检查门窗、水电是否关闭，消除安全隐患。（三）注意用电安全，严禁私拉乱接电线，严禁超负荷用电。（四）加强防盗意识，对可疑人员提高警惕，防止商品被盗或被骗。（五）严禁在店内存放易燃易爆、有毒有害等危险品。第七章突发事件应急处理第十八条顾客投诉处理（一）耐心倾听顾客投诉，态度诚恳，不推诿责任。（二）对能当场解决的问题，应及时予以处理；不能当场解决的，应做好记录，及时上报店长或公司相关部门，并向顾客承诺回复时限。第十九条突发事件处理（一）遇顾客突发疾病，应立即提供力所能及的帮助，如协助联系家属或拨打急救电话，并保护好现场。（二）遇火灾、水灾、盗窃等突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全，并及时报警和报告公司。第八章监督与考核第二十条店长负责对门店日常管理制度的执行情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。第二十一条公司将定期或不定期对门店管理情况进行巡查，检查结果将作为门店及员工绩效考核的重要依据。第二十二条对于严格遵守制度、表现优秀的员工，给予表扬或奖励；对于违反制度、造成不良影响或损失的，将视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至纪律处分。第九章附则第二十三条本制