第七章全面质量管理2（课件）《服装品质管理（第2版）》同步教学（中国纺织）

第七章

全面质量管理2１、决心表示的承诺高层的决心，言行需一致；高层人员必须有真心真意的共识。２、聆听内部、外部顾客的心声全面顾客导向，全方位了解顾客需求；视下限为顾客，满足他们的需求。一、ＴＱＭ之“十二汽缸”

３、教育及意识落实决心的首要行动──教育；介绍公司的宏图、品质政策及目标；通过教育，使员工共认同公司的目标；使员工掌握必要的知识与技能，以达到工作的新需求。４、招聘及入职培训顺从ＴＱＭ的基本概念──第一次便要做好；入职培训应由专业培训人员及直线管理人员共同策划及执行。５、人际关系技巧任何人必须对自己的工作负责；清楚地沟通，也协助别人如此做；相互支持，有需要时主动寻求及接受协助；控制自己的情绪。６、教练技巧使下属的本领不断提高；充分发挥合作精神；经常保持求胜的斗志；每位管理人员必须掌握做教练的相关技巧。７、团队技巧可以提高人力资源的应用；高层管理人员组成策划小组；中层管理人员组成“不断改进小组”；基层人员组成“品质圈”；其他专项攻关小组。８、制度采用“顾客为导向”的指导思想来衡量一切制度的适应性、合时性；留意及预测顾客需求的转变来改变现有的制度；要培养、授权及奖励有勇气提出改变制度的员工。９、奖励及赏识检讨现有的奖励制度是否与ＴＱＭ的要求相结合薪金；花红；工资调整标准；普升标准等。可以鼓励员工全力投入１０、改进活动改进的三个层次个人；小组、部门；公司整体；改进活动必须从个人教育入手每个员工都要要求自己不断改进必须有一套完整的推行改进活动计划１１、标准及尺度品质成本的衡量；顾客的满意程度；内部标准应建立在市场的期望与要求之上。１２、市场策略品质策略与市场策略不可分割；市场策略面对太多不同种类的顾客，品质策略较难见效；花大量资源挖掘新顾客，而失去老顾客，造成恶性循环。管理委员会统计技术全体作业二、TQM的模式

ISO9000品质体系1、管理委员会高层管理人员必须重视ＴＱＭ实施；各阶层领导必须履行其职责与义务；委员会主席由公司总经理出任；委派管理代表，全权负责品质及文件的处理；成员由各部门主任级以上职员及其他有关人员组成；定期举行会议（如一星期或两星期一次），各部门检讨工作的进程，提出有关的问题，各部门协助解决，保证产品的品质。2、品质管理体系ISO9000系列标准，作为企业的整体目标；企业全体成员必须树立ISO9000的理念，把ISO9000作为奋斗目标、一种凝聚力，产品品质就可以得到长期保证；各项工作流程及活动必须在严格的文件管制下完成，起到稳定产品品质，达到生产中制造品质的效果；基本文件品质手册；作业流程；工作说明或品质文件等。3、基层工作企业全体员工参与，上层重视；作为基层员工，也要树立ＴＱＭ管理系统的意识；在基层员工中建立品质圈，加强员工之间的沟通；定期举行会议，讨论生产中发生的问题；统计技术的应用收集有关数据，进行分析；找出适当措施，解决问题。1.方向顾客导向内部顾客供应商—企业—客户，视下限为客户2.系统ISO9000品质体系西方管理体系3.人的素质员工整体品质东方管理体系知识—意识—行为相循环三、TQM的整体系统

1.输入—金钱人力材料设备和厂房2.方法—加工技术制度(ISO9000品质体系等)意愿四、TQM企业的整体活动

3.输出—成品成本品质数量利润注：在“方法”阶段应排除“三恶”A.无理勉强B.不匀不稳C.浪费徒劳1、实施全面质量管理应遵循的原则(1)领导重视并参与(2)切实抓好住四个要领思想；目标；体系；技术。(3)切实做好各项基础工作(4)做好各方面的组织协调工作(5)讲求经济效益，把技术与经济统一起来五﹑TQM的实施2、实施全面质量管理的五步法(1)决策企业的最高领导层全面评估企业的质量状况,决定是否实施。(2)准备高层管理者学习和研究全面质量管理的相关理论建立相关组织质量委员会；任命质量主管和成员；培训选中的管理者。确立远景构想和质量目标，并制订为实现质量目标所必需的长期计划和短期计划选择合适的项目作为试点，成立团队准备实施TQM(3)开始顾客忠诚度；不良质量成本；质量管理体系；质量文化。(4)扩展对重要的部门应该设立质量委员会，确定改进项目并建立相应的过程团队；对团队运作的情况进行评估；为了确保团队工作的效果，应该对团队成员进行培训。

品质体系（ISO9000）制订品质标准（规格）计划衡量所需成本支出组织品质政策（面向顾客等）管理委员会（委托管理代表）了解品质概念ＴＱＭ实施培训树立全员参与概念品质控制据潜能分配工作ＴＱＭ目标

(5)综合目标；人员；关键业务流程；评审和审核。

实施TQM的步骤

高层支持（1）品质是指与需求相符（2）体系的主旨是预防确定程序实施程序控制程序3、实施TQM的四大要素（3）"毫无瑕疵"的概念。指一种态度明确的标准任何不相符都不能接受（4）品质成本的