2026年中级《社会工作实务》考试真题（附答案）

2026年中级《社会工作实务》考试练习题（附答案）一、案例分析题（共4题，每题20分，共80分）（一）某街道社区养老服务中心接到住家保姆李阿姨的求助，服务对象张老伯，男，82岁，原国企退休干部，3年前确诊脑梗，经治疗后遗留左侧肢体偏瘫，长期卧床，日常生活大部分需要他人照料，起居由李阿姨负责。半年前张老伯的老伴因肺癌去世，张老伯深受打击，子女长期在外地工作定居，每年仅能回家1-2次，每月按时支付生活费，无法长期在身边照料。近2个月来，张老伯情绪持续低落，拒绝配合进食和服药，经常对着老伴的照片发呆，多次跟李阿姨说“我就是家里的累赘，不如跟着老太婆一起走了”，李阿姨无法安抚，向社区养老服务中心求助，中心安排社工小秦接入服务。要求：根据上述案例，回答下列问题：1.请分析张老伯当前面临的主要问题。（10分）2.结合危机介入模式的基本原则，说明社工小秦的介入要点。（10分）参考答案：1.张老伯当前面临的主要问题可分为四个层面：（1）生理健康层面：脑梗后遗症导致左侧肢体偏瘫，生活自理能力严重受损，长期卧床易引发压疮、肺部感染等并发症，身体健康状况持续下降，专业康复护理、日常健康照护的需求无法得到充分满足。（3分）（2）情绪心理层面：老伴去世后陷入严重的居丧创伤，出现持续抑郁情绪，存在强烈的无用感、自罪感，有明确的自杀意念，自尊水平严重下降，对生活完全丧失希望。（3分）（3）社会支持层面：子女长期在外地，生活照料和情感支持均严重缺位，仅依赖住家保姆的生活照料，缺乏稳定的情感支持网络，社会互动大幅减少，社会连接断裂。（2分）（4）养老服务层面：社区专业养老服务未精准覆盖，情绪心理危机未被及时识别干预，养老生活缺乏情感支撑和风险防控机制。（2分）2.结合危机介入模式的基本原则，社工小秦的介入要点如下：（1）及时处理、限定目标：张老伯存在自杀意念，属于极端危机状态，需第一时间启动危机干预，将保障生命安全、降低危机伤害作为核心目标，第一时间联系张老伯子女赶回驻地，调整照护方案，移除家中危险物品，避免危机恶化。（2分）（2）输入希望：针对张老伯丧失生活信心的状态，通过共情、倾听建立专业关系，肯定张老伯过去的工作成就和对家庭的贡献，引导他看到子女对他的牵挂与重视，帮助他重新唤起生活的期待，逐步缓解负面情绪。（2分）（3）提供多元支持：整合各方资源搭建支持网络，家庭层面督促子女建立每周固定视频通话机制，协调就近亲属每周上门探望；专业层面链接社区全科护士定期上门做健康检查和康复指导，链接临床心理咨询师提供抑郁情绪专项干预；社区层面链接老年志愿服务队，定期上门陪伴聊天，满足张老伯的情感需求。（2分）（4）恢复自尊：张老伯因瘫痪产生强烈的无用感，社工需要帮助他重新认识自身价值，引导张老伯做力所能及的小事，如整理个人旧照片、给远方的孙辈写成长寄语、讲述过去的工作经历等，帮助他在行动中重建自尊，提升自我认同感。（2分）（5）培养自主能力：情绪稳定后，引导张老伯参与自身照护方案的制定，鼓励他主动表达需求，逐步提升应对自身困境的自主能力，帮助他适应“老伴离世、身体残疾”的新生活状态，建立新的生活秩序。（2分）（二）李某，男，32岁，原某互联网公司运营专员，2025年因帮助朋友转移网络赌博资金，犯帮助信息网络犯罪活动罪，被判处有期徒刑1年，缓刑1年6个月，在户籍地街道接受社区矫正。案发后李某被原公司辞退，交往3年的女朋友提出分手，李某搬回父母家中居住。李某的父母都是退休教师，对李某期望极高，案发后难以接受现实，经常指责李某“不懂事、毁了自己一辈子”，家庭氛围十分紧张。李某原本性格开朗外向，案发后变得沉默寡言，极少出门，原来的朋友也全部断了联系，不主动与人交往。近三个月来，李某多次迟到，还出现了1次无故缺席社区矫正公益劳动的情况，社区矫正社工小王与其沟通时，李某反复说“我这辈子已经毁了，走到哪里都被人看不起，找不到工作，也没有未来”，对未来完全丧失信心。要求：根据上述案例，回答下列问题：1.运用优势视角理论，分析李某具备的个人优势与环境优势。（10分）2.说明社工小王应如何帮助李某修复社会支持网络。（10分）参考答案：1.优势视角强调聚焦服务对象的潜能与资源，而非问题，李某具备的优势如下：（1）个人优势：①年龄处于劳动黄金期，身体状况良好，具备完整的劳动能力；②有正规互联网运营工作经验，具备专业技能，求职基础较好；③有改变现状的意愿，能够主动表达自身的困惑与负面情绪，具备改变的动力；④犯罪属于过失犯罪，主观恶意不强，无过往犯罪记录，可塑性强。（6分）（2）环境优势：①家庭层面，父母虽有指责，但仍接纳李某共同居住，愿意为李某提供生活保障，具备核心家庭支持的基础；②政策层面，李某处于社区矫正体系内，可享受社区矫正的政策支持、就业帮扶资源，符合条件可申请灵活就业社保补贴等扶持政策；③社区层面，街道设有专门的社区矫正社工岗位，有专业社工提供服务，街道社保所也针对失业人员提供免费职业技能培训、就业推荐服务，资源充足。（4分）2.社工小王帮助李某修复社会支持网络的策略如下：（1）修复家庭支持网络：首先开展家庭辅导，与李某父母沟通，帮助父母调整认知，说明李某的悔恨情绪和改变意愿，引导父母看到李某的改变空间，减少指责，增加包容，帮助修复亲子关系，重建家庭支持。（2分）（2）修复同辈支持网络：引导李某逐步恢复与过往信任朋友的连接，从线上沟通逐步过渡到线下互动，帮助李某重建社交信心，减少社交隔离；链接社区矫正同辈支持小组，让有类似经历、已经顺利回归社会的同伴分享经验，给李某提供情感支持和经验参考。（2分）（3）修复就业支持网络：链接街道社保所的就业服务资源，帮助李某更新简历，根据李某的技能匹配合适的就业岗位，协助李某争取用人单位的理解，对接就业部门针对社区矫正对象的就业扶持政策，争取社保补贴、岗位补贴等支持，帮助李某顺利就业，恢复社会角色。（3分）（4）修复社区支持网络：调整李某公益劳动的安排，根据李某的时间和技能匹配适合的劳动内容，帮助李某在公益劳动中获得价值感，逐步融入社区，引导社区居民接纳李某，消除偏见，帮助李某重建社区连接，获得社区层面的支持。（3分）（三）王某，女，45岁，原某超市保洁员，丈夫赵某，50岁，原工地木工，夫妻二人育有一女，14岁，就读当地初中八年级。2025年赵某确诊尿毒症，需要每周三次透析治疗，不到一年时间花光了家里全部积蓄，还欠下了15万元外债，王某辞去工作专心照顾丈夫，家庭收入完全中断。2026年初王某向街道办事处申请最低生活保障，经入户核查，王某一家符合低保条件，被纳入低保范围，同时申请得到了门诊医疗救助。目前赵某病情稳定，可在家休养，但王某长期焦虑，失眠、食欲下降，经常偷偷哭泣，王某向社工表示“女儿马上要读高中、大学，到处都需要钱，我连感冒都不敢去看，真不知道以后日子怎么过”，街道社工站安排社工小刘介入服务。要求：根据上述案例，回答下列问题：1.结合社会救助社会工作的服务原则，说明社工小刘介入本案应遵循的原则。（10分）2.针对王某一家的需求，提出具体的介入策略。（10分）参考答案：1.社工小刘介入本案应遵循以下原则：（1）兜牢底线，保障基本生活：以保障王某一家的基本生存权为核心，落实各项社会救助政策，优先解决家庭收入中断、基本生活无保障的核心问题，守住民生底线。（2分）（2）以人为本，尊重服务对象需求：以王某一家的实际需求为核心，尊重王某的感受，关注其心理需求，避免只落实政策不关注服务对象感受的情况，接纳王某的焦虑情绪，建立信任的专业关系。（2分）（3）公平公正，维护服务对象权益：严格按照政策要求协助王某一家申请各项救助，主动告知其可享受的政策权益，保障服务对象及时、充分享受救助福利，维护其合法权益。（2分）（4）能力赋能，坚持可持续发展：避免单纯提供物质救助，注重提升王某一家应对困难的能力，帮助王某恢复劳动能力，逐步摆脱贫困，增强家庭发展能力，实现可持续脱贫。（2分）（5）多方联动，整合资源：主动联动民政、医保、教育、妇联、慈善组织等多方主体，整合政策资源和社会资源，形成救助合力，满足王某一家的多元需求。（2分）2.针对王某一家的具体介入策略如下：（1）落实各项救助政策，兜牢基本生活底线：协助王某一家申请大病临时救助，进一步缓解医疗费用压力；为女儿申请义务教育阶段的教育救助、助学金，落实各项教育补贴，保障女儿的就学权益；协助王某申请灵活就业社保补贴，降低未来的社保负担，确保应保尽保、应救尽救。（3分）（2）提供心理疏导，缓解焦虑情绪：通过倾听、共情帮助王某宣泄负面情绪，链接免费心理咨询服务，帮助王某调整认知，学习情绪调节方法，缓解失眠、焦虑等症状，提升心理健康水平。（2分）（3）提升家庭发展能力，帮助王某实现灵活就业：根据王某需要照顾丈夫的时间特点，对接社区周边的灵活就业岗位，如社区保洁、手工加工、小时工等，帮助王某在照顾家庭的同时获得稳定收入，提升家庭经济能力；协助丈夫赵某申请残疾人证，享受残疾人相关的康复补贴、护理补贴等政策。（2分）（4）整合社会资源，提供多元帮扶：链接本地慈善组织的大病帮扶项目，为王某一家申请慈善救助，缓解外债压力；链接社区志愿服务，组织志愿者定期上门帮忙照顾赵某，让王某可以出门工作或休息；对接妇联的低收入妇女帮扶项目，为王某提供就业技能培训，提升就业能力。（3分）（四）某地级市儿童福利机构收住了12名8-12岁的事实无人抚养儿童，均因父母服刑、父母重度残疾或重病无抚养能力，被民政部门认定为事实无人抚养儿童，由儿童福利机构兜底抚养。为了提升儿童的照顾质量，给儿童提供稳定的家庭成长环境，机构计划推进家庭寄养安置，社工小何负责寄养家庭的招募、评估工作，经过初审，筛选出20户符合基本条件的申请寄养家庭，机构计划为这些申请家庭开展寄养前专项培训，帮助申请家庭了解寄养服务要求，提升照顾困境儿童的能力。要求：根据上述案例，回答下列问题：1.请说明本次寄养前家庭培训的主要内容。（10分）2.请说明机构社工在寄养家庭寄养后的主要服务内容。（10分）参考答案：1.本次寄养前培训的主要内容如下：（1）政策法规与权责告知：讲解事实无人抚养儿童寄养的相关政策，明确寄养家庭的权利、义务，告知寄养补贴标准、发放方式，寄养过程中机构提供的支持，寄养退出的机制和要求，明确寄养家庭的权责边界，帮助申请家庭清晰了解相关要求。（3分）（2）寄养儿童的身心特点讲解：本次服务对象都是经历过原生家庭创伤的事实无人抚养儿童，普遍存在安全感不足、情绪敏感、行为偏差等特点，需要向寄养家庭讲解儿童的创伤经历对其成长的影响，帮助寄养家庭理解儿童的行为特点，做好心理准备。（2分）（3）照顾技能培训：教授寄养家庭日常生活照料技能，儿童营养护理、安全教育技能，情绪问题识别与处理方法，儿童行为偏差的矫正方法，如何与儿童建立信任的亲子关系，帮助寄养家庭提升照顾能力。（3分）（4）角色定位培训：讲解寄养家庭的角色，明确寄养家庭需要配合机构开展服务，如何处理与儿童原生家庭的关系，如何对接儿童的教育、医疗等公共服务，帮助寄养家庭找准定位，配合机构完成寄养工作。（2分）2.机构社工在寄养后的主要服务内容如下：（1）定期探访与监测：定期入户探访寄养家庭，了解儿童的适应情况、身体成长情况、心理状态，了解寄养家庭在照顾过程中遇到的问题和困难，监测寄养服务质量，保障儿童的合法权益。（2分）（2）为寄养家庭提供支持：针对寄养家庭遇到的实际困难提供帮助，为寄养家庭提供情绪疏导，缓解照顾压力，组织寄养家庭互助小组，让不同寄养家庭互相交流经验，相互支持，链接相关资源解决寄养过程中遇到的实际问题。（2分）（3）为儿童提供专业服务：针对儿童的心理创伤开展个案辅导，帮助儿童修复创伤，建立安全感，协助儿童对接学校教育、医疗保健、康复服务等资源，保障儿童享受公共服务的权益，促进儿童健康成长。（2分）（4）定期评估与督导：定期对寄养家庭的照顾质量、儿童的成长情况进行评估，根据评估结果调整寄养服务方案，定期组织寄养家庭开展后续培训，提升寄养家庭的照顾能力，为寄养家庭提供专业督导，解决照顾过程中的专业问题。（2分）（5）安置调整服务：如果寄养家庭出现不适宜继续寄养的情况，及时做好儿童的安置衔接，保障儿童权益不受损害，儿童成年或原生家庭恢复抚养能力后，协助做好儿童的安置交接工作。（2分）二、方案设计题（共1题，每题20分，共20分）某老旧小区建成于1998年，共8栋多层住宅楼，均为步梯房，每栋楼6层，小区常住居民1212人，其中60岁以上老年人509人，占常住人口的42%，多数老年人有出行不便的问题，近三年来超过70%的居民提出加装电梯的需求，小区居委会牵头成立了加装电梯工作专班推进项目，但是推进过程中遇到多重矛盾：低楼层（1-2层）居民普遍提出，加装电梯会遮挡采光、产生运行噪音，还会拉低低楼层房屋价格，坚决反对加装电梯；部分居民对电梯加装费用分摊方案、后续维护费用方案分歧较大，无法达成一致；还有12户业主长期不在小区居住，无法取得联系，无法签字确认，导致加装电梯项目停滞，无法推进。小区街道社工站计划依托“五社联动”机制介入，协调各方矛盾，推动加装电梯项目落地。请你设计一份社区服务方案，只需写明服务背景、服务目标、服务策略、服务评估方法四个部分。参考答案：（一）服务背景本次服务所在小区为建成超过25年的老旧小区，老年人口占比超过40%，多数老年人上下楼困难，加装电梯是多数居民的迫切需求，但因不同楼层居民利益诉求差异、沟通不畅、方案分歧等问题，项目推进受阻，亟需专业社会工作介入，搭建沟通平台，协调各方利益，化解矛盾，推动项目落地，提升居民生活质量。（二）服务目标1.总目标：协调不同楼层居民的利益诉求，化解矛盾分歧，推动加装电梯项目顺利落地，提升老旧小区居民特别是老年群体的生活质量，培育社区居民自治能力。2.具体目标：①搭建多元沟通平台，实现所有居民的诉求充分表达，消除信息差；②化解低楼层居民的顾虑，协调各方利益，达成加装电梯共识；③制定各方认可的费用分摊、后续维护方案，完成法定签字流程；④推动项目顺利开工建设，完成加装电梯工作。（三）服务策略依托“五社联动”机制，整合多方资源开展服务：1.培育居民骨干，搭建居民自治议事平台：社区居委会牵头，社工统筹，从每个单元推选不同楼层的居民代表，成立加装电梯居民议事会，逐户收集所有居民的诉求，梳理核心矛盾点，建立议事规则，保障所有群体的话语权。2.专业调解化解矛盾，消除信息误解：针对低楼层居民的顾虑，开展焦点小组议事，组织不同楼层居民面对面沟通，