行政管理工作流程规范性绩效衡量表

行政管理工作流程规范性绩效衡量表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分工作流程规范性25%流程制定与执行1.流程制定合理，执行过程中无重大偏差；2.流程制定存在不足，但能及时调整并执行；3.流程制定不合理，执行过程中出现重大偏差；4.流程制定不合理，执行过程中多次出现重大偏差；5.流程制定与执行完全不符合要求。5工作流程规范性25%文件管理1.文件归档及时，分类清晰，查阅方便；2.文件归档基本及时，分类基本清晰，查阅基本方便；3.文件归档不及时，分类不清晰，查阅不便；4.文件归档不及时，分类混乱，查阅困难；5.文件管理混乱，无法查阅。5工作流程规范性25%会议管理1.会议安排合理，记录完整，资料归档及时；2.会议安排基本合理，记录基本完整，资料归档基本及时；3.会议安排不合理，记录不完整，资料归档不及时；4.会议安排不合理，记录缺失，资料归档困难；5.会议管理混乱，记录和资料缺失。5工作流程规范性25%内部沟通1.沟通及时，信息传递准确无误；2.沟通基本及时，信息传递基本准确；3.沟通不及时，信息传递存在偏差；4.沟通不及时，信息传递错误；5.沟通不畅，信息传递严重错误。5工作流程规范性25%外部沟通1.沟通礼貌，信息传递准确，维护公司形象；2.沟通基本礼貌，信息传递基本准确，对公司形象有一定维护；3.沟通不礼貌，信息传递存在偏差，对公司形象有一定损害；4.沟通不礼貌，信息传递错误，对公司形象造成损害；5.沟通严重不当，信息传递严重错误，对公司形象造成严重影响。5工作效率25%任务完成速度1.任务按时完成，效率高；2.任务基本按时完成，效率较高；3.任务完成速度较慢，效率一般；4.任务完成速度慢，效率低；5.任务无法按时完成，效率极低。5工作效率25%资源利用率1.资源得到充分利用，无浪费现象；2.资源利用基本充分，浪费现象较少；3.资源利用不充分，存在浪费现象；4.资源利用效率低，浪费现象明显；5.资源利用效率极低，浪费现象严重。5工作效率25%工作质量1.工作成果质量高，符合标准；2.工作成果质量较高，基本符合标准；3.工作成果质量一般，存在一些问题；4.工作成果质量低，存在较多问题；5.工作成果质量极低，严重不符合标准。5工作效率25%创新能力1.能提出创新性建议，显著提高工作效率；2.能提出创新性建议，有一定提高工作效率的作用；3.提出建议，但对工作效率提升有限；4.提出建议，但对工作效率提升无作用；5.无法提出有价值的创新性建议。5工作效率25%团队协作1.与团队成员协作良好，共同完成任务；2.与团队成员协作基本良好，能完成任务；3.与团队成员协作一般，任务完成度有限；4.与团队成员协作不佳，任务完成度低；5.无法与团队成员有效协作，任务无法完成。5服务意识20%客户满意度1.客户满意度高，服务得到广泛认可；2.客户满意度较高，服务得到一定认可；3.客户满意度一般，服务得到基本认可；4.客户满意度低，服务得到较少认可；5.客户满意度极低，服务不被认可。5服务意识20%问题解决能力1.及时有效地解决客户问题，显著提升客户满意度；2.及时有效地解决客户问题，有一定提升客户满意度的作用；3.解决客户问题速度较慢，效果一般；4.解决客户问题速度慢，效果差；5.无法解决客户问题，客户满意度极低。5服务意识20%服务态度1.服务态度热情，耐心，有礼貌；2.服务态度基本热情，基本耐心，基本有礼貌；3.服务态度一般，存在不耐烦或态度生硬现象；4.服务态度不佳，不耐烦或态度生硬；5.服务态度极差，缺乏耐心和礼貌。5服务意识20%沟通能力1.沟通能力强，能够准确理解客户需求，有效传达信息；2.沟通能力较强，基本能够准确理解客户需求，有效传达信息；3.沟通能力一般，理解客户需求存在偏差，信息传达不准确；4.沟通能力差，无法准确理解客户需求，信息传达错误；5.沟通能力极差，无法理解客户需求，信息传达严重错误。5服务意识20%服务创新1.提出新的服务方式，显著提升服务质量；2.提出新的服务方式，有一定提升服务质量的作用；3.提出服务方式，但对服务质量提升有限；4.提出服务方式，但对服务质量提升无作用；5.无法提出有价值的新的服务方式。5团队协作与领导能力30%团队领导能力1.有效领导团队，激发团队潜力，团队绩效显著提升；2.有一定领导能力，能带领团队完成任务；3.领导能力一般，团队绩效提升有限；4.领导能力不足，团队绩效未提升；5.无法有效领导团队，团队绩效下降。5团队协作与领导能力30%团队协作能力1.与团队成员有效协作，共同推动团队发展，团队凝聚力强；2.与团队成员基本协作，能推动团队发展；3.与团队成员协作一般，团队发展受限；4.与团队成员协作不佳，团队发展受阻；5.无法与团队成员有效协作，团队发展停滞。5团队协作与领导能力30%问题解决能力1.有效解决团队面临的问题，推动团队发展；2.有一定问题解决能力，能帮助团队解决一些问题；3.问题解决能力一般，无法有效解决团队面临的问题；4.问题解决能力不足，无法解决团队面临的问题；5.无法解决问题，团队发展受阻。5团队协作与领导能力30%创新能力1.提出创新性想法，显著推动团队发展；2.提出创新性想法，有一定推动团队发展的作用；3.提出想法，但对团队发展提升有限；4.提出想法，但对团队发展提升无作用；5.无法提出有价值的创新性想法。5团队协作与领导能力30%沟通协调能力1.有效沟通协调，确保团队目标一致，行动协调；2.有一定沟通协调能力，能确保团队目标基本一致，行动基本协调；3.沟通协调能力一般，团队目标存在偏差，行动不协调；4.沟通协调能力不足，团队目标不一致，行动不协调；5.无法有效沟通协调，团队目标混乱，行动混乱。5本考核表旨在对行政管理人员的日常工作流程规范性进行绩效衡量，通过四个维度的考核，全面评估行政管理工作的质量。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C