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客户成功指标考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分客户关系维护客户拜访频次30%15根据实际拜访次数与计划次数的比值进行评分，比值越高，得分越高。客户关系维护客户沟通及时性30%15根据响应时间与目标时间的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。客户关系维护客户满意度调查30%15根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。客户关系维护客户流失率30%15根据实际客户流失率与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。客户关系维护客户维护计划执行率30%15根据计划执行情况评分，执行率越高，得分越高。销售转化率新客户转化率25%10根据实际转化率与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。销售转化率老客户复购率25%10根据实际复购率与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。销售转化率销售目标达成率25%10根据实际达成率与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。销售转化率销售漏斗完成率25%10根据实际完成率与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。销售转化率新客户获取成本25%10根据实际成本与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。客户满意度客户满意度评分20%10根据客户满意度调查结果进行评分，评分越高，得分越高。客户满意度客户投诉处理时效20%10根据处理时间与目标时间的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。客户满意度客户反馈采纳率20%10根据客户反馈采纳情况评分，采纳率越高，得分越高。客户满意度客户推荐率20%10根据客户推荐情况评分，推荐率越高，得分越高。客户满意度客户维护成本20%10根据实际成本与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。客户生命周期管理客户留存率15%10根据实际留存率与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。客户生命周期管理客户活跃度15%10根据客户活跃度指标评分，活跃度越高，得分越高。客户生命周期管理客户生命周期价值15%10根据客户生命周期价值评分，价值越高，得分越高。客户生命周期管理客户流失预警及时率15%10根据预警及时率与目标值的比值进行评分，比值越接近1，得分越高。客户生命周期管理客户生命周期管理效率15%10根据管理效率评分，效率越高，得分越高。本考核表用于评估客户成功管理岗位的绩效，涵盖客户关系维护、销售转化、客户满意度和客户生命周期管理等关键维度。考核内容基于具体指标，确保绩效评估的客观性、可衡量性和可操作性。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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