航空客舱服务人员航空业绩效考评表_第1页
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文档简介

航空客舱服务人员航空业绩效考评表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天服务质量（25%）25%乘客满意度对乘客的接待、服务态度、处理突发情况的能力进行综合评估。服务质量（25%）25%客舱设施操作熟练度评估对客舱设备、安全设施的操作熟练度和应急处理能力。服务质量（25%）25%航班安全记录评估在航班过程中确保乘客和机组人员安全的能力。服务质量（25%）25%服务态度评估与乘客的交流中展现出的态度和服务意识。服务质量（25%）25%客舱秩序维护评估在航班过程中维护客舱秩序的能力。专业技能（20%）20%客舱服务流程掌握评估对客舱服务流程的掌握程度。专业技能（20%）20%应急处理能力评估在紧急情况下快速、正确处理问题的能力。专业技能（20%）20%设备操作能力评估对客舱内各类设备的操作熟练度。专业技能（20%）20%安全知识掌握评估对航空安全知识的掌握程度。专业技能（20%）20%服务技能提升评估在服务技能方面的持续提升情况。团队合作与沟通（15%）15%团队合作精神评估在团队工作中展现出的协作精神和团队意识。团队合作与沟通（15%）15%跨部门沟通能力评估与其他部门沟通协作的能力。团队合作与沟通（15%）15%乘客需求响应速度评估对乘客需求的响应速度和效果。团队合作与沟通（15%）15%冲突处理能力评估在处理乘客冲突时的沟通能力和解决能力。团队合作与沟通（15%）15%团队协作成果评估在团队协作中取得的成果。工作态度与纪律（20%）20%工作责任心评估对工作的高度责任心和敬业精神。工作态度与纪律（20%）20%出勤纪律评估对工作时间的遵守程度。工作态度与纪律（20%）20%岗位纪律遵守评估对岗位规章制度的遵守情况。工作态度与纪律（20%）20%服务态度评估在工作中的服务态度和积极性。工作态度与纪律（20%）20%个人形象维护评估在工作和生活中维护个人形象的能力。本考核表针对航空客舱服务人员的航空业绩进行综合评估，旨在全面、客观地反映其在航空服务岗位上的工作表现。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见签字：

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