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客服主管季度绩效考核评定表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数客户满意度（25%）25%根据客户咨询的首次响应时间进行评分，时间越短得分越高。5客户满意度（25%）25%根据问题解决的成功率和效率进行评分，成功率越高、效率越高得分越高。5客户满意度（25%）25%根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。5客户满意度（25%）25%根据客户投诉处理的及时性和有效性进行评分，处理越及时、越有效得分越高。5客户满意度（25%）25%根据客户关系维护的满意度进行评分，满意度越高得分越高。5团队管理（25%）25%根据团队建设活动、团队氛围等进行评分，团队凝聚力越高得分越高。5团队管理（25%）25%根据团队成员的培训完成情况和培训效果进行评分，完成率和效果越好得分越高。5团队管理（25%）25%根据团队成员的绩效达成情况进行评分，达成率越高得分越高。5团队管理（25%）25%根据团队成员之间的协作效果和满意度进行评分，协作效果越好、满意度越高得分越高。5团队管理（25%）25%根据团队目标的达成情况进行评分，达成率越高得分越高。5业务知识（20%）20%根据对产品知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。4业务知识（20%）20%根据对行业知识的了解程度进行评分，了解程度越高得分越高。4业务知识（20%）20%根据对客户需求分析的准确度进行评分，准确率越高得分越高。4业务知识（20%）20%根据问题解决的能力进行评分，能力越强得分越高。4业务知识（20%）20%根据持续学习的情况进行评分，学习积分越高得分越高。4工作态度与职业素养（30%）30%根据工作态度和积极性进行评分，积极性越高得分越高。6工作态度与职业素养（30%）30%根据责任心和工作态度进行评分，责任心越强得分越高。6工作态度与职业素养（30%）30%根据团队合作精神和效果进行评分，团队合作越好得分越高。6工作态度与职业素养（30%）30%根据沟通效果和沟通能力进行评分，沟通能力越强得分越高。6工作态度与职业素养（30%）30%根据职业行为和职业素养进行评分，职业素养越高得分越高。6本考核表旨在对客服主管的季度工作进行综合评估，以下四个维度分别从不同角度对客服主管的工作进行考核，每个维度包含五个具体指标，指标分值之和等于该维度权重。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月

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