航空服务人员个人绩效评定表_第1页
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文档简介

航空服务人员个人绩效评定表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分服务态度（25%）服务礼貌1.严格遵守公司礼貌用语规范；2.对乘客态度友好，无负面情绪表现；3.面对乘客投诉能耐心解决。5服务态度（25%）服务及时性1.遵守服务流程，无延误；2.对乘客需求反应迅速；3.在紧急情况下能及时处理。5服务态度（25%）服务主动性1.主动询问乘客需求；2.提供超出规定范围的服务；3.获得乘客表扬。5服务态度（25%）服务问题处理1.及时解决乘客提出的问题；2.对无法解决的问题能提供合理的解决方案；3.无乘客投诉。5服务态度（25%）服务态度一致性1.在不同服务场景中保持一致的服务态度；2.无明显情绪波动；3.面对压力能保持冷静。5专业技能（25%）专业知识1.熟悉航空服务流程；2.掌握航空安全知识；3.了解公司产品和服务。5专业技能（25%）操作技能1.熟练使用服务设备；2.正确处理设备故障；3.能根据需要调整设备。5专业技能（25%）应急处理能力1.面对突发状况能迅速作出反应；2.能有效处理紧急情况；3.在紧急情况下保持冷静。5专业技能（25%）服务创新1.提出切实可行的服务改进建议；2.建议被采纳并实施；3.提升服务质量和效率。5专业技能（25%）技能培训1.积极参加公司组织的技能培训；2.培训后技能水平有明显提升；3.将所学技能应用于实际工作中。5团队协作（20%）沟通协作1.与团队成员保持良好沟通；2.协助团队成员完成任务；3.在团队中发挥积极作用。5团队协作（20%）团队精神1.积极参与团队活动；2.为团队目标努力；3.与团队成员和睦相处。5团队协作（20%）跨部门协作1.与其他部门保持良好沟通；2.积极协助其他部门完成任务；3.跨部门协作顺畅。5团队协作（20%）解决问题1.在团队中主动承担责任；2.积极参与问题讨论；3.为解决问题提出有效建议。5团队协作（20%）团队贡献1.为团队目标做出重要贡献；2.团队成果显著；3.获得团队认可。5业务成果（30%）服务满意度1.乘客满意度调查得分达到标准；2.获得乘客好评；3.无乘客投诉。6业务成果（30%）业务量1.完成业务量达到或超过目标；2.业务量增长明显；3.为公司创造价值。6业务成果（30%）销售业绩1.销售业绩达到或超过目标；2.销售业绩增长明显；3.为公司创造额外收入。6业务成果（30%）成本控制1.成本控制措施有效；2.成本降低明显；3.为公司节省资源。6业务成果（30%）工作质量1.工作质量达到标准；2.工作成果得到认可；3.为公司创造良好口碑。6本考核表旨在对航空服务人员的个人绩效进行综合评定，包括服务态度、专业技能、团队协作和业务成果四个维度，旨在全面评估员工的工作表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；7

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