机场旅客突发疾病应急预案演练脚本

机场旅客突发疾病应急预案演练脚本一、演练基础信息与背景设定（一）演练目的本次全流程实战演练旨在全面检验机场急救中心、航站楼管理部、地面服务部、安检护卫部、运行指挥中心（AOC）及各驻场单位在旅客突发心脏骤停及严重创伤情况下的应急响应能力、现场处置能力、部门间协同配合能力以及信息传递效率。通过演练，进一步磨合“黄金四分钟”救援机制，验证急救设备设施的完好性与适用性，强化一线员工的急救技能与心理素质，确保在真实发生旅客突发疾病事件时，能够快速、有序、高效地开展生命救治工作，最大限度保障旅客生命安全，维护机场正常运行秩序。（二）演练背景与场景描述场景设定为某日高峰时段，国内出发大厅3号门附近值机柜台前。一名55岁男性旅客（模拟人）在办理值机手续过程中，突然面色苍白，手捂胸口，随即倒地昏迷，伴随疑似抽搐症状。现场环境嘈杂，旅客流量较大，伴有陪同家属情绪激动。同时，为增加演练难度，设定现场有一名围观旅客因拥挤导致轻微擦伤，模拟现场秩序维护与多伤员处置的复杂局面。（三）演练时间与地点时间：202X年X月X日上午09:30至11:00地点：XX机场T3航站楼国内出发大厅3号门值机岛区域、急救中心站、机场医务室。（四）参演人员及职责分配为确保演练实战效果，成立演练指挥部与执行组，具体职责如下表所示：组别角色/岗位姓名具体职责描述指挥部总指挥XXX负责演练的全局调度、启动与终止指令发布，评估整体演练效果。指挥部现场导演XXX负责把控演练节奏，插入突发干扰项，记录关键时间节点，确保演练安全。执行组模拟旅客（患）XXX模拟突发心脏骤停，配合医护人员进行体格检查与抢救操作，无意识、无呼吸状态模拟。执行组模拟家属XXX模拟情绪激动、大声呼救、干扰救治及后续情绪安抚过程。执行组值机员XXX第一目击者，负责初期发现、呼救、保护现场，并上报TOCC/运控。执行组安保人员XXX负责现场警戒线拉设、人群疏散、维持秩序、引导急救通道畅通。执行组急救医生XXX负责现场检伤分类、下达抢救医嘱、实施除颤及气管插管等高级生命支持。执行组急救护士XXX负责执行医嘱、建立静脉通道、心肺复苏（CPR）配合、生命体征监测。执行组运控中心（AOC）XXX负责信息通报、协调外部120联动、调配内部资源。评估组质量评估员XXX依据评分标准对各环节进行打分，记录处置不规范项。二、演练筹备阶段工作内容（一）物资与设备准备演练开始前，所有参演物资必须到位并完成功能性检查，确保模拟环境的高度仿真。1.医疗设备：除颤仪（AED及手动除颤仪）3台、心电监护仪2台、便携式急救箱2个（含急救药品、氧气袋、气管插管包）、颈椎固定器、铲式担架、轮椅等。2.防护用品：医用手套、口罩、隔离衣、一次性消毒湿巾。3.标识道具：警戒带、“正在抢救”警示牌、演练标识背心、对讲机10部（确保频道统一且电量充足）。4.模拟化妆：模拟人需进行特效化妆，表现为面色灰白、嘴唇紫绀，模拟呕吐物（可食用色素配置）。（二）技术与通讯保障1.通讯调试：提前调试对讲机频率，确保TOCC、急救站、安保指挥室、现场值机员之间通讯无干扰，信号覆盖良好。2.监控调用：协调航站楼管理部，将演练区域监控摄像头画面切换至指挥中心大屏，便于指挥部实时监控现场处置情况。3.录像安排：安排专人进行多角度全程录像，特别是对医护操作细节、沟通环节进行特写，便于复盘讲评。（三）安全与宣教1.风险告知：在演练区域周边提前放置“应急演练正在进行，敬请谅解”的告示牌，避免引起真实旅客恐慌。2.真实旅客疏导：安排安保人员在演练核心区外围形成软隔离，确保真实旅客通道不被占用，同时防止真实旅客误入演练区发生意外。三、演练实施阶段详细脚本（一）第一阶段：事件发生与初期响应（T+00:00T+02:00）09:30:00[事件触发]模拟旅客在值机柜台前排队等待过程中，突然身体晃动，双手紧抓胸口，发出痛苦呻吟，随即面朝下倒地，失去意识。模拟家属（女性）见状惊慌失措，立即大声呼喊：“救命啊！他怎么了！快来人啊！医生！”09:30:15[目击确认与隔离]值机员A（第一响应人）听到呼救后，立即停止值机操作，按下柜台下的紧急呼叫按钮，并迅速绕出柜台来到旅客身边。值机员A动作：轻拍模拟旅客双肩，大声呼唤：“先生！先生！你能听到我说话吗？”旅客无反应。值机员A判断：意识丧失。值机员A随即对家属喊道：“请不要慌乱，我们是机场工作人员，马上叫医生！”同时使用对讲机呼叫：“TOCC，TOCC，这里是国内出发3号门值机岛，有一名旅客突然倒地昏迷，请求医疗支援！重复，有人昏迷，请求支援！”09:30:45[信息通报与调度]TOCC接收到报警信息，记录时间、地点、人员状况。TOCC回复：“收到，3号门值机岛有人昏迷，立即派发医疗，请保持通讯畅通。”TOCC同步操作：1.通报急救中心：“医救中心，TOCC呼叫，国内出发3号门值机岛有旅客心脏骤停疑似，请立即出诊。”2.通报航站楼安保：“T3安保，TOCC呼叫，3号门值机岛发生紧急事件，请立即派人维持秩序，预留急救通道。”09:31:30[安保介入]附近巡逻的两名安保人员携带警戒带和对讲机跑步到达现场。安保动作1：迅速疏散围观人群，拉起警戒线，形成半径约5米的封闭抢救区域。安保动作2：指挥现场其他旅客改道通行，大声喊话：“各位旅客请注意，现场有人突发疾病，请大家配合绕行，不要围观，感谢理解。”安保动作3：一名安保人员站在值机岛入口处，准备引导急救人员入场。（二）第二阶段：专业急救与现场处置（T+02:00T+10:00）09:32:00[急救团队到达]急救医生、护士、司机携带急救箱、氧气袋、AED跑步到达现场。急救组长（医生）：“我是机场医生，请大家让开。家属请在一旁等候。”医生立即跪地进行评估：1.意识判断：呼唤无反应。2.呼吸循环判断：观察胸廓无起伏，触摸颈动脉无搏动（模拟）。医生果断下达指令：“患者心脏骤停，立即启动CPR，护士准备除颤，建立静脉通道！”09:32:15[高质量CPR实施]医生立即进行胸外按压：定位：两乳头连线中点。深度：5-6厘米。频率：100-120次/分。回弹：充分放松。护士动作：1.开放气道：清理口腔异物（模拟呕吐物），使用仰头举颏法。2.配合医生进行人工呼吸：按压与呼吸比30:2。3.连接AED电极片：右上胸、左下侧胸。09:33:00[除颤决策]AED分析心律提示：“建议除颤”。医生下令：“所有人离手！准备除颤，能量200焦耳。”医生充电完毕，确认无人接触患者，按下除颤键。除颤后，医生立即继续胸外按压：“继续按压，五个循环后评估。”09:34:30[建立高级气道与给药]护士动作：在按压间隙，迅速建立静脉通路（留置针），接上生理盐水。医生下令：“肾上腺素1毫克静推，加快输液。”护士复诵：“肾上腺素1毫克静推。”执行完毕，记录给药时间。护士动作：配合医生进行气管插管操作（模拟），连接简易呼吸器，确认听诊呼吸音对称后固定导管。09:36:00[生命体征支持]经过两轮CPR及药物推注后，医生暂停操作评估。医生：“触摸颈动脉……有搏动！看监护仪……窦性心律恢复！”护士立即连接心电监护仪，测量血压、血氧。护士汇报：“窦性心律，心率98次/分，血压105/65mmHg，血氧饱和度92%。”医生下令：“持续吸氧，流量5升/分，保持静脉通道通畅，准备转运。”（三）第三阶段：转运与外部联动（T+10:00T+20:00）09:38:00[家属沟通与决策]抢救初步成功后，医生起身向模拟家属进行病情告知。医生：“您好，患者是突发心脏骤停，经过抢救现在心跳恢复了，但情况仍然非常危重，必须立即转往医院进一步治疗。我们已经联系了120救护车。”模拟家属哭泣并拉着医生手：“求求你们一定要救救他！”医生：“我们会全力护送，请您配合我们。”09:39:00[外部120联动]TOCC根据预案，通知机场消防护卫部开启急救绿色通道。TOCC操作：拨打市120指挥中心电话：“XX机场报告，T3航站楼有一名危重病人需转运至XX市人民医院，请求急救车辆进场。”120回复：“收到，车辆约10分钟后到达。”09:45:00[转运准备]急救人员将旅客平稳移至铲式担架，固定束缚带，连接便携式氧气瓶。转运组（医生、护士、担架员、安保）组成四人护送队。安保人员手持对讲机通报：“各单位注意，急救转运队伍即将通过3号门出发层，请沿途岗哨清理通道。”09:47:00[交接与转运]救护车到达指定机坪或到达层门口。机场急救医生向120医生进行床旁交接：交接内容：患者姓名、年龄、既往病史（询问家属获得）、发病时间、抢救经过（除颤次数、用药剂量）、目前生命体征、采取的急救措施。双方在《院前急救病历》上签字确认。09:50:00[现场恢复]旅客转运完毕后，安保人员撤除警戒线，清理现场遗留医疗垃圾（按医疗废物处理）。值机员恢复柜台正常业务。TOCC通报：“演练事件处置完毕，现场秩序恢复。”四、演练复盘与评估标准（一）关键绩效指标（KPI）评估演练结束后，评估组将依据以下核心指标对演练效果进行量化评分，重点考核“时间维”与“质量维”。评估维度关键指标目标值评分细则响应速度值机员发现至呼救时间≤30秒超过1分钟扣2分，未识别危象扣5分。响应速度安保到达现场时间≤2分钟未能及时疏散人群、拉设警戒扣3分。响应速度急救到达现场时间≤3分钟每超时30秒扣2分，携带物资不全扣3分。医疗质量急救评估准确性100%未判断意识/呼吸/脉搏直接操作扣10分。医疗质量CPR操作规范符合AHA指南按压深度/频率/回弹不达标，每项扣5分。医疗质量除颤时效性<4分钟从到达至首次除颤超过4分钟视为抢救失败。沟通协作无线通讯规范规范清晰未复诵指令、频道杂音干扰、用语不标准扣2分/次。沟通协作家属安抚与告知有效沟通未进行病情告知或告知时态度生硬扣5分。转运流程绿色通道开启畅通无阻转运途中受阻、电梯未预留扣5分。（二）常见问题预判与纠偏措施基于过往演练经验，预判本次演练可能出现的典型问题，并制定针对性纠偏方案：1.问题预判：现场围观群众过多，导致操作空间不足。纠偏措施：安保力量需前置，第一响应人（值机员）应在呼救的同时即开始口头劝离围观者。若安保未及时到达，需大声指定现场工作人员协助维持秩序。2.问题预判：急救设备操作不熟练，如AED开机慢、电极片贴错位置。纠偏措施：强化急救人员“盲操”训练，确保在紧张环境下能凭触觉和肌肉记忆完成设备开机和电极片粘贴。护士需定期检查除颤仪电池电量与耗材有效期。3.问题预判：信息传递链条过长，出现信息衰减或失真。纠偏措施：严格执行“首报负责”和“复诵机制”。TOCC作为信息枢纽，必须向急救和安保同步发送指令，避免点对点串联式呼叫导致的时间延误。4.问题预判：家属情绪失控干扰抢救。纠偏措施：设置专人（安保或经验丰富的地勤人员）对家属进行“物理隔离”和情绪安抚，将其引导至视线可及但不影响操作的区域，由医生在抢救间隙进行简短告知。五、演练总结与持续改进（一）演练总结会议流程演练结束后30分钟内，召集所有参演部门负责人及骨干召开复盘会。1.回放录像：播放演练关键节点的视频，特别是CPR操作、除颤时刻、通讯记录等。2.自我剖析：各参演小组（医疗、安保、地勤、运控）汇报本环节存在的问题与不足。3.点评反馈：评估组宣布评分结果，指出具体违规操作点。4.总指挥讲话：总结演练整体成效，明确整改责任人和整改时限。（二）后续改进计划根据演练暴露出的问题，制定具体的改进措施，纳入下季度安全重点工作中：1.培训强化：针对CPR按压质量不达标的问题，急救中心需组织全员开展为期两周的高强度体能与技能集训。2.设备更新：若发现某区域AED设备老化或语音提示音量过小，立即申报更换或维修。