消费者权益保护法知识竞赛试题份含参考答案

消费者权益保护法知识竞赛试题份含参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.广告经营者D.以上均可【答案】D2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍【答案】C3.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）。A.补充责任B.按份责任C.连带责任D.替代责任【答案】C4.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.事业单位C.社会组织D.企业法人【答案】C5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A.3日B.7日C.15日D.30日【答案】B6.下列商品中，不适用无理由退货制度的是（）。A.消费者定作的衣服B.在线下载的音像制品C.交付的报纸D.以上全部【答案】D7.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经（）同意。A.行业主管部门B.消费者C.行业协会D.网络运营者【答案】B8.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.既可以向生产者也可以向销售者D.只能向运输者【答案】C9.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）的罚款。A.1倍以下B.1倍以上5倍以下C.1倍以上10倍以下D.5倍以上10倍以下【答案】C10.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，否则属于侵犯消费者的（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权【答案】B11.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现的是消费者的（）。A.安全权B.知情权C.公平交易权D.依法求偿权【答案】C12.某超市在促销海报中标注“原价998元，现价98元”，经查“原价”从未实际成交过，该行为属于（）。A.正当营销B.价格欺诈C.商业贿赂D.虚假宣传【答案】B13.消费者协会履行职责过程中，发现经营者行为涉嫌违反《消费者权益保护法》的，可以（）。A.直接罚款B.直接责令停业C.向有关行政部门反映、查询，提出建议D.直接吊销营业执照【答案】C14.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，其内容（）。A.有效B.无效C.经备案后有效D.经消费者签字后有效【答案】B15.某电商平台在“618”大促期间，先涨价后降价，实际成交价高于促销前七日最低成交价，该行为构成（）。A.正当价格策略B.价格欺诈C.商业诋毁D.滥用市场支配地位【答案】B16.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告代言人B.广告经营者C.经营者D.以上均可【答案】D17.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用，这属于（）。A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.违宪责任【答案】C18.消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，这一职责属于（）。A.立法职能B.行政职能C.社会监督职能D.司法职能【答案】C19.某美容会所强制消费者办理年卡，否则拒绝提供单次服务，侵犯了消费者的（）。A.安全权B.自主选择权C.知情权D.受教育权【答案】B20.经营者泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的，应当（）。A.向消费者赔礼道歉即可B.承担停止侵害、赔偿损失等民事责任C.无需承担责任D.由消费者自行承担后果【答案】B21.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内予以处理并告知消费者。A.3日B.5日C.7日D.15日【答案】C22.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（）提起诉讼。A.公安机关B.仲裁机构C.人民法院D.人民政府【答案】C23.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施，否则将面临（）。A.行政处罚B.民事赔偿C.刑事责任D.以上均可能【答案】D24.某奶粉企业明知产品含有过量三聚氰胺仍继续销售，导致多名婴幼儿死亡，直接负责的主管人员构成（）。A.重大责任事故罪B.生产、销售有毒、有害食品罪C.虚假广告罪D.非法经营罪【答案】B25.消费者协会不得从事（）。A.消费教育B.比较试验C.商品经营和营利性服务D.受理投诉【答案】C26.经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月【答案】B27.某快递公司未经收件人同意，将快件投放至智能快件箱，收件人事后投诉，该公司侵犯了消费者的（）。A.知情权与自主选择权B.安全权C.受教育权D.结社权【答案】A28.消费者通过网络交易平台购买商品，平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向（）要求赔偿。A.平台提供者B.快递公司C.支付机构D.广告代言人【答案】A29.经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示“不退不换”，该声明（）。A.有效B.无效C.经公证后有效D.经行业协会备案后有效【答案】B30.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的（）方式，反对浪费。A.生产B.经营C.消费D.运输【答案】C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确选项字母填入括号内）31.消费者享有的权利包括（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.任意解除权【答案】ABC32.下列属于经营者义务的有（）。A.出具购货凭证或服务单据B.保证商品质量C.尊重消费者人格尊严D.强制交易【答案】ABC33.消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向（）反映、查询，提出建议。A.有关行政部门B.经营者C.人民法院D.立法机关【答案】AB34.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但下列商品除外（）。A.消费者定作的B.鲜活易腐的C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊【答案】ABCD35.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则有（）。A.合法B.正当C.必要D.过度【答案】ABC36.下列行为中，属于侵犯消费者公平交易权的有（）。A.短斤缺两B.强制交易C.价格欺诈D.虚假宣传【答案】ABC37.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.直接向人民法院提起诉讼【答案】ABCD38.对侵害众多消费者合法权益的行为，有权提起消费民事公益诉讼的主体包括（）。A.中国消费者协会B.省级消费者协会C.设区的市级消费者协会D.县级消费者协会【答案】AB39.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当承担的民事责任方式包括（）。A.修理、重作、更换B.退货、退还货款和服务费用C.赔偿损失D.赔礼道歉【答案】ABCD40.下列关于惩罚性赔偿的表述，正确的有（）。A.以消费者实际损失为前提B.以经营者存在欺诈为前提C.增加赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍D.增加赔偿金额不足500元的，为500元【答案】BCD三、填空题（每空1分，共20分）41.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这种权利称为________权。【答案】安全保障42.经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得收取________费用。【答案】未予标明的43.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的________组织。【答案】社会44.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节处以违法所得________倍以上________倍以下的罚款。【答案】1；1045.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向________要求赔偿。【答案】经营者46.网络交易平台提供者明知销售者侵害消费者权益未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担________责任。【答案】连带47.经营者提供机动车、计算机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起________个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。【答案】648.经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示收集、使用信息的________、方式和范围，并经消费者同意。【答案】目的49.国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的________方式，反对浪费。【答案】消费50.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，这体现的是消费者的________权。【答案】知情51.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，其内容________。【答案】无效52.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的________交易行为。【答案】强制53.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的________倍。【答案】三54.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________日内予以处理并告知消费者。【答案】755.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向________提起诉讼。【答案】人民法院56.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施，这属于经营者的________义务。【答案】缺陷商品召回57.消费者协会履行公益性职责，所需经费由各级________列入财政预算。【答案】人民政府58.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的________。【答案】宣传59.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向________要求赔偿。【答案】生产者60.经营者泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的，应当依照有关法律、法规的规定，承担________责任。【答案】民事赔偿四、简答题（每题8分，共40分）61.简述《消费者权益保护法》中关于消费者安全权的主要内容。【答案要点】（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；（2）消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；（3）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；（4）宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务；（5）经营者发现商品、服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即报告、告知并采取召回等措施。62.简述消费者无理由退货制度的适用条件与除外商品。【答案要点】适用条件：（1）采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品；（2）消费者自收到商品之日起七日内；（3）退货商品应当完好；（4）消费者承担退回运费，双方另有约定的从其约定。除外商品：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。63.简述经营者收集、使用消费者个人信息的法律义务。【答案要点】（1）遵循合法、正当、必要原则；（2）明示收集、使用信息的目的、方式和范围；（3）经消费者同意，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息；（4）公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息；（5）应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失；（6）在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，及时告知消费者并向有关主管部门报告；（7）未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。64.简述消费民事公益诉讼的提起主体与适用情形。【答案要点】提起主体：（1）中国消费者协会；（2）省、自治区、直辖市设立的消费者协会。适用情形：（1）侵害众多消费者合法权益的行为；（2）经营者行为具有社会公共利益危害性；（3）通过个体诉讼难以有效救济；（4）诉讼请求包括停止侵害、排除妨碍、消除危险、赔礼道歉、恢复原状、赔偿损失等；（5）法院受理后，可公告通知受害消费者，采用退出制方式确定权利主体范围。65.简述惩罚性赔偿的构成要件与赔偿标准。【答案要点】构成要件：（1）经营者提供商品或者服务存在欺诈行为；（2）消费者因欺诈受到损失；（3）消费者提出增加赔偿请求。赔偿标准：（1）增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；（2）增加赔偿金额不足500元的，为500元；（3）法律另有规定的，依照其规定；（4）欺诈行为由经营者主观故意、客观误导、因果关系成立等要素综合认定。五、案例分析题（每题15分，共30分）66.【案例】2023年3月，消费者王某通过某知名电商平台“品牌旗舰店”购买一台标价2999元的空气净化器，收货后发现产品铭牌标注洁净空气量（CADR值）仅为200m³/h，而网页宣传页面醒目标注“CADR值≥500m³/h”。王某与客服沟通，客服承认发错型号，但仅同意退货不承担赔偿责任。王某诉至法院，要求退还货款并三倍赔偿。问题：（1）经营者的行为是否构成欺诈？请说明理由。（2）王某的三倍赔偿请求能否得到法院支持？法律依据为何？（3）若电商平台明知该旗舰店长期以低配置商品冒充高配置销售而未采取必要措施，平台应否承担责任？【参考答案】（1）构成欺诈。经营者在网页显著位置标注与实物严重不符的核心性能指标，主观上具有误导消费者、促进交易的故意，客观上使王某基于错误认识购买商品，符合《消费者权益保护法》第55条关于欺诈的构成要件。（2）可以得到支持。依据《消费者