CNG加气子站管理规范

ICS75.010

CCSE01

LRX

团体标准

T/LRXXXXX—2022

CNG加气子站管理规范

CNGgasstationmanagementspecification

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

辽宁省燃气协会  发布

T/LRXXXXX—2022

目次

前言...........................................................................III

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4缩略语...............................................................................1

5总体要求.............................................................................1

6服务礼仪.............................................................................1

6.1着装仪表.........................................................................2

6.2服务语言.........................................................................2

6.3服务态度.........................................................................2

7文件要求.............................................................................2

7.1作业指导性文件...................................................................2

7.2安全操作规程.....................................................................2

8加气服务要求.........................................................................2

8.1服务流程.........................................................................2

8.2作业前准备.......................................................................3

8.3入站引领.........................................................................3

8.4安全检查.........................................................................3

8.5加气.............................................................................3

8.6结束作业.........................................................................3

8.7出站引领.........................................................................3

9其他服务要求.........................................................................3

9.1收款服务要求.....................................................................3

9.2办卡或会员服务要求...............................................................3

9.3便民服务要求.....................................................................3

10环境卫生要求........................................................................3

11特种设备管理........................................................................3

12标识和提示信息要求..................................................................4

12.1进出口..........................................................................4

12.2加气场区........................................................................4

12.3其他区域........................................................................4

13安防或视频监控系统要求..............................................................4

14消防系统要求........................................................................4

15应急管理要求........................................................................4

16持续改进要求........................................................................5

I

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16.1顾客满意度测评..................................................................5

16.2投诉处置........................................................................5

16.3分析改进........................................................................5

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由××××提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

III

T/LRXXXXX—2022

单击或点击此处输入文字。

1范围

本文件规定了CNG加气子站管理的总体要求、以及文件、加气服务、其他服务、识别和提示信息、

安防或监控系统、消防系统、应急管理、持续改进等要求。

本文件适用于CNG加气子站的日常管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB50156-2021汽车加油加气加氢站技术标准

GB18047车用压缩天然气

XF/T3004汽车加油加气站消防安全管理

3术语和定义

GB50156-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

CNG加气站CNGfuellingstation

具有储气设施，使用加气机为机动车加注车用CNG的场所，一般包括CNG常规加气站、CNG加气母站、

CNG加气子站。

[来源：GB50156-2021,术语2.1.6，有修改]

4缩略语

CNGcompressednaturalgas压缩天然气

5总体要求

5.1加气子站站内平面布置应符合GB50156-2021第5章的要求。

5.2站内不设置任何自助区域。

5.3CNG气体质量应符合GB18047的规定。

5.4加气机等计量设备应按要求检定合格，测试用仪器设备（可燃气体检测器、噪音计等）应维护维

修以确保状态有效。

5.5加气子站应按第6章要求建立作业指导性文件和安全操作规程，并建立文件的起草、审核、批准

流程，以确保文件内容的适宜、充分，防止文件作废版本的非预期使用。

5.6加气子站应按第11章要求在加气站空间范围内设置必要的标识。

5.7对加气作业生成的各项记录应及时归档，保存完整，任何人不得随意销毁或更改。

5.8加气子站应定期进行风险识别和应对措施分析，必要时增加识别和分析的频次。

5.9适用时，加气子站员工类别可包括加气站站长、副站长、班长（值班站长）、安全员、加气员、

其他人员。站长、副站长、班长（值班站长）、安全员、加气员应取得从业资格证。

5.10服务过程中服务礼仪应符合第6章的要求。

6服务礼仪

1

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6.1着装仪表

员工上岗期间应着防静电工作服、安全鞋，佩戴工号牌，仪表端庄，服饰整洁，站姿正直，落落大

方。

6.2服务语言

员工服务过程中应做到称呼恰当，语气诚恳，使用文明用语。

6.3服务态度

员工服务过程中应做到态度亲和，诚恳，尊敬客户，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。

7文件要求

7.1作业指导性文件

加气子站应制定作业指导性文件，以规范下列设备的操作准确：

——加气机；

——压缩机；

——储气设备；

——配电间设备；

——卸气系统；

——排污设施；

——其它重要设备。

7.2安全操作规程

加气子站应制定安全操作规程，以确保下列服务环节的操作安全可靠：

——加气操作；

——卸气操作；

——压缩机操作；

——储气设备操作；

——配电间操作；

——其它具有安全隐患的操作环节。

8加气服务要求

8.1服务流程

CNG加气子站的服务流程可按图1所示要求提供。

图1加气服务流程

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8.2作业前准备

作业前，加气站应完成的准备工作包括：换工作服、带工牌、配齐可燃气体检测仪器等设备，检查

仪容仪表以及设备状态，确保加气工作安全、可靠、及时。

8.3入站引领

加气员应以标准手势引导车辆进入加气岛内加气机位，停车要求整齐，且不影响其他车辆进出。加

气员应提示客户熄火、拉手刹。请司乘人员下车后进行站内安全提示，协助客户打开车辆加气口。

8.4安全检查

加气员应在完成下列检查项目、确保车辆符合要求的情况下，方可进行加气操作：

a)目测检查车辆是否停稳、熄火；

b)目测检查车辆引擎盖打开后，撑杆是否稳固；

c)确认车辆内人员在加气前已下车，并处于安全距离外；

d)提示驾驶员不能接打电话；

e)检查加气车辆是否符合相关安全规定；气瓶及连接件外观状态是否符合安全要求，有无泄漏；

f)其他需要检查的项目。

8.5加气

安全检查合格后，按照加气站的操作规定及8.4要求等完成加气、安全提示、安全检查的过程。

8.6结束作业

读取加气量，向客户确认加气量和金额，规范完成收款。收枪复位，插好防尘塞，加气结束。

8.7出站引领

礼貌送别，指挥客户车辆出站。

9其他服务要求

9.1收款服务要求

收款过程应“唱收唱付”。

9.2办卡或会员服务要求

9.2.1对欲办卡客户说明办卡条件，在证件齐全、气瓶信息完善、符合办卡条件下完成办卡服务。

9.2.2会员服务提供过程中，应主动说明会员可获得的打折或赠予等服务的细节。

9.3便民服务要求

加气站可根据自身条件，配备微型消防站、洗手间、便利店、洗车、应急药品、针线包、雨伞等服

务设施和物品。

10环境卫生要求

站内卫生干净、整洁；站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作。

11特种设备管理

11.1加气站应确定、配备、维护所需使用的特种设备。所用特种设备应在使用前完成必要的登记手续。

加气站应保留证明特种设备有效的有关检测、维保等证实资料。

11.2储气设施的总容积管理应符合GB50156-2021第3.0.11条款的有关要求。

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12标识和提示信息要求

12.1进出口

在加气站的进口、出口位置应设有明显的进站口、出站口指示牌、进站须知。在进口附近设立天然

气危险特性告知牌、危险点源及安全疏散路线示意图等。

12.2加气场区

应在明显的位置清晰地展示加气安全操作规程、压缩机安全操作规程、卸气安全操作规程、储气设

备安全操作规程、安全警示标识等。

12.3其他区域

12.3.1可公示营业执照、燃气经营许可证、辽宁省气瓶充装许可证等运营所需证照。

12.3.2在配电间、办公区域设立安全警示标识

12.3.3在洗手间、便利店等区域设立服务设施标识。

12.3.4可根据自身条件，在适当的位置公示加气站的主要管理制度。这些管理制度包括但不仅限于职

责管理、安全管理等。

12.3.5应展示员工的中华人民共和国特种设备作业人员证（P，R，A）、燃气经营企业从业人员专业

培训考核合格证书（企业主要负责人、安全生产管理人员、运行维护抢修人员）等信息。

13安防或视频监控系统要求

加气站应配备必要的安防或视频监控系统，以实现自动化的安全防范及监控的目的。当设立该系统

时，应具备下列功能：

——具有收录车辆信息（车牌号、车辆类别、使用登记证编号、有效期、车辆状态等）的数据库；

——识别位于加气机附近加气车位的车辆的车牌，识别后到数据库调取必要的车辆信息；

——存储已完成的加气操作的加气枪号、加气量、开始气压、结束气压、加注时长、加气金额、

单价、加气流水号以及进站时识别的车主信息及气瓶登记信息；

——监控加气过程中的人员状态，当识别存在不安全状态时向人员发出警示信号；

——在加气站内的每个监控摄像头监测区域内，当发生人员超过预定设值、发现火苗和烟雾、发

现泄露等危险状况时自动发出警报；

——必要时，自动启动控制系统对加气机、储气设备、甚至加气站的所有设备完成断电操作，以

避免火灾发生；

——自动提醒设备维保状态。

14消防系统要求

加气站消防系统应符合XF/T3004的要求。

15应急管理要求

15.1加气子站应建立可覆盖下列各种紧急情况的应急预案：

a)泄漏；

b)储气设备、加气机、压缩机、卸