语言教育公司合作伙伴管理制度

语言教育公司合作伙伴管理制度一、总则1.1制定目的为规范公司各类合作伙伴的引进、合作履约、日常运维、评级管控及终止退出全流程工作，统一语言教育行业合作对接标准，规避合作资质不合规、履约不到位、权责不清晰、资源滥用等经营风险，构建标准化、可落地、可复盘的合作伙伴管理体系，明确各部门对接职责、合作流程、管控节点与追责标准，保障校企合作、渠道招生合作、师资输送合作、课程共建合作、品牌联动合作等各类合作项目平稳落地，维护公司品牌声誉与经营权益，结合语言教育行业合作经营特性，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有外部合作主体及内部对接管理工作，覆盖院校合作单位、招生渠道合作方、师资人才输送机构、课程研发共建合作方、品牌推广联动合作方、活动落地合作方等各类合作伙伴。制度涵盖合作伙伴资质审核、准入签约、履约跟进、日常管控、季度评级、费用结算、续约审核、终止退出、资料归档等全生命周期管理流程，公司负责合作对接、资质审核、履约监督、费用结算的各部门岗位人员均需严格遵照本制度执行。1.3制定依据本制度依据《中华人民共和国民法典》合同编、《校外培训机构管理暂行办法》《民办教育促进法实施条例》及市场经营合作相关法律法规、行业监管准则制定，结合语言教育培训行业合作模式多、服务属性强、合规要求高的行业特点，细化合作准入标准、履约管控细则及退出机制，确保所有合作行为合法合规、流程规范、权责对等，杜绝违规合作、无效合作、风险合作。1.4核心定义本制度所称合作伙伴，是指与公司建立长期或短期商业合作、业务联动、资源共享关系的外部合法机构，主要分为渠道类合作、教研类合作、校企类合作、品牌活动类合作四大类型。渠道类合作主要为招生引流、学员转介绍资源对接机构；教研类合作包含课程共建、师资输送、教研素材研发合作主体；校企类合作涵盖中小学、高校语言实践、实训联动合作单位；品牌活动类合作包含赛事举办、公益宣讲、线下活动落地合作机构。1.5管理原则一是合规准入、择优合作原则。所有合作方必须资质齐全、经营合规、无行业不良记录，严格执行准入审核标准，优先选择适配公司业务定位、口碑优良的合作主体。二是权责对等、契约落地原则。所有合作事项以正式合作协议为依据，明确双方权责、服务标准、费用条款、履约节点，杜绝口头合作、模糊合作。三是动态管控、优胜劣汰原则。建立合作伙伴动态评级机制，常态化监督履约质量，优质合作深化联动，低效、违规合作及时终止。四是全程留痕、闭环管理原则。合作洽谈、审核签约、履约跟进、结算退出全流程资料留存归档，实现可追溯、可复盘、可追责。五是风险可控、互利共赢原则。严控合作合规风险、品牌风险、资金风险，在保障公司合规经营的前提下，实现双方资源互补、良性共赢。二、管理职责与流程2.1部门岗位职责划分2.1.1市场部牵头职责市场部为公司合作伙伴管理牵头部门，全面负责合作伙伴开发、洽谈、准入初审、日常对接、履约跟进、评级统计、续约洽谈等核心工作。负责梳理适配公司语言教育业务的合作资源，筛选优质合作主体；开展合作前期洽谈，明确合作模式、业务范围、权责边界、合作收益；收集合作方资质材料，完成初步审核；跟进合作过程中的日常履约情况，对接合作方日常沟通诉求；定期统计合作数据，开展合作伙伴评级工作，牵头推进合作续约或终止工作。2.1.2行政部审核监管职责行政部负责合作伙伴资质终审、合作协议审核、合规风险排查、全程监督及档案管理工作。严格审核合作方营业执照、经营资质、行业备案、信用记录等资料，排查违法经营、失信违规、行业黑名单等风险；审核合作协议条款，确保协议内容合法合规、权责清晰、无风险漏洞；全程监督合作履约合规性，杜绝违规合作、超范围合作；负责所有合作资料统一归档、台账建立与保管，牵头处理合作纠纷与违规问题。2.1.3财务部结算管控职责财务部负责合作费用核算、结算审核、款项支付、对账管理工作。严格按照合作协议约定条款，核对合作业绩、结算基数、费率标准；审核结算资料完整性、真实性，杜绝虚假结算、超额结算；按时完成合规款项支付，留存对账凭证与结算记录；管控合作资金风险，对异常结算、不合理费用及时上报核查，建立合作费用结算台账。2.1.4教学教研部履约配合职责教学教研部负责教研类、校企类合作的业务落地与质量管控。针对课程共建、师资输送、校企实训合作，负责对接课程研发、师资落地、教学服务、学情对接等具体工作；监督合作方师资教学质量、课程输出标准，确保合作教学内容符合行业合规要求与公司教学标准；及时反馈合作教学过程中的质量问题、履约漏洞，配合牵头部门开展整改管控。2.1.5管理层审批职责总经理负责审批重大合作项目、长期战略合作协议、高金额结算合作、合作终止及重大纠纷处理方案，对公司所有合作项目的合规性、风险性、落地成效承担最终管理责任。分管副总负责常规合作项目审批、履约过程问题统筹、部门工作协调，保障合作工作有序推进。2.2合作伙伴准入审核流程2.2.1资质材料收集市场部完成初步洽谈意向确认后，3个工作日内收集合作方全套资质资料，包含有效营业执照、法人身份证明、行业经营备案证明、相关业务资质证书、近一年经营信用报告、过往合作案例等资料。针对教育类合作机构，额外核查办学备案、师资资质、无违规处罚证明，杜绝与无证经营、失信企业、行业违规主体开展合作。2.2.2两级审核核查市场部先完成初审，重点核查合作方业务范围、合作适配度、口碑信誉、合作模式可行性，确认无初步风险后，将全套资料移交行政部终审。行政部在3个工作日内完成资质真实性核验、合规风险排查、协议条款初审，对资质不全、经营范围不符、存在失信记录、合规风险较高的合作方，直接驳回准入申请，终止合作洽谈。2.2.3协议签约落地审核通过后，由市场部联合行政部拟定正式合作协议，明确合作期限、业务范围、履约标准、结算方式、权责划分、违约责任、终止条件等核心条款，协议经财务部、分管副总复核、总经理审批后，双方正式盖章签约。所有合作必须签订书面协议，严禁无协议、口头约定开展任何合作业务，签约完成后2个工作日内完成合作台账录入。2.3合作履约日常管控流程2.3.1月度履约跟进市场部每月月末针对所有在合作主体开展履约核查，对照合作协议核对当月业务落地量、服务质量、资源输出情况，重点核查渠道引流有效性、课程共建落地进度、师资服务达标情况、活动执行落地效果。针对未按节点履约、服务质量不达标、业务落地滞后的合作方，当日下发整改通知，明确3个工作日整改时限，督促对方补齐履约内容。2.3.2季度数据对账每季度末最后五个工作日，市场部联合财务部开展合作数据对账工作，核对季度合作业绩、服务台账、落地记录，确认结算基数、费率金额，形成季度对账确认单，由双方对接人签字确认。对账过程中发现数据偏差、业绩虚假、履约缺失的，暂停当期结算，待问题整改核实完成后，再启动结算流程。2.3.3合作范围管控所有合作伙伴严格按照协议约定范围开展合作，严禁超范围使用公司品牌标识、课程资源、学员信息、师资团队。行政部常态化抽查合作方对外宣传、业务推广、活动落地内容，发现超范围经营、虚假宣传、冒用公司名义开展业务的，立即叫停合作业务，责令限期整改，并依据协议追究对方违约责任。2.4合作伙伴评级与续约流程2.4.1季度评级标准公司实行合作伙伴季度评级制度，评级分为优质、合格、待整改、不合格四个等级，评级指标包含履约完成率、服务质量、合规经营、对账配合度、合作口碑五个维度。履约达标、无违规、无纠纷、配合度高的评定为优质；基本履约、无重大问题的评定为合格；履约滞后、存在轻微违规的评定为待整改；严重违约、违规经营、造成不良影响的评定为不合格。2.4.2评级结果应用优质合作伙伴可优先获得公司资源倾斜、优先续约、合作费率优化等权益；合格合作伙伴维持现有合作模式，持续常规管控；待整改合作伙伴限期整改、缩减合作资源，整改不达标直接降级终止合作；不合格合作伙伴立即暂停全部合作业务，启动合作终止流程，纳入公司合作黑名单，永久不予合作。2.4.3到期续约流程合作协议到期前15个工作日，市场部根据季度评级、全年履约数据、合作效益评估是否续约。优质、合格合作方拟定续约方案，完成协议续签；待整改合作方整改达标后可短期续约观察；不合格、低效合作方直接不予续约，合作到期自动终止，同步完成业务收尾、费用清算、资料归档工作。2.5合作终止与退出流程2.5.1主动终止情形合作伙伴出现资质失效、违规经营、虚假履约、超范围合作、损害公司品牌形象、泄露公司核心资源、连续两次评级不合格、拒不配合对账整改等情形的，公司可单方面主动终止合作，由市场部出具合作终止说明，行政部审核、总经理审批后，提前7个工作日书面告知对方，启动终止流程。2.5.2被动终止处理合作方主动提出终止合作的，需提前15个工作日提交书面终止申请，市场部、财务部、教研部联合完成业务盘点、费用清算、资源回收、收尾对接工作，确认无未完结业务、无纠纷、无欠款后，签订合作终止确认文件，正式终止合作。2.5.3收尾闭环工作合作终止后5个工作日内，市场部回收公司品牌授权、课程资源、合作权限，停止所有业务对接；财务部完成最终费用结算核对，结清合规款项，留存结算凭证；行政部整理全套合作档案，标注终止原因、评级结果、收尾情况，完成台账更新，形成闭环管理。三、监督考核3.1常态化监督检查机制3.1.1日常动态核查行政部每日抽查在合作项目的履约合规性、宣传规范性、业务落地真实性，重点排查私自拓展合作范围、虚假履约、冒用品牌、违规宣传等问题，及时记录合作风险，第一时间对接市场部落实管控整改，杜绝小问题演变为合作纠纷与品牌风险。3.1.2月度专项督查每月末行政部开展合作伙伴管理专项督查，核查各岗位资质审核、履约跟进、台账更新、对账归档等工作落地情况，检查是否存在审核疏漏、跟进滞后、资料缺失、风险隐瞒等内部履职问题，形成月度督查报告，列明问题清单、责任人员、整改时限。3.1.3季度全面复盘每季度末公司组织合作管理复盘会议，汇总全部合作伙伴履约数据、评级结果、问题整改情况，分析合作过程中的管控漏洞、风险隐患，优化合作准入、履约管控、结算对账流程，淘汰低效合作资源，优化整体合作体系。3.2内部岗位考核标准合作伙伴管理工作纳入各对接部门及岗位月度绩效考核，总分100分。准入审核管控占30分，严格落实资质审核、无违规准入、资料齐全得满分，审核疏漏、引入风险合作单次扣15分；履约跟进管控占30分，月度跟进到位、问题及时整改、无履约失控得满分，跟进滞后、漏管问题单次扣15分；对账结算规范占20分，数据准确、对账及时、无结算差错得满分，结算失误、拖延对账单次扣10分；档案评级规范占20分，台账完整、评级准确、归档及时得满分，资料缺失、评级失真单次扣10分。月度考核80分为合格线，低于合格线扣除对应绩效薪资。3.3违规分级处理标准3.3.1轻度违规出现合作台账更新延迟、单项资料归档不及时、日常跟进记录简略等未造成合作风险与损失的轻微履职问题，给予岗位口头警示，责令当日完成整改补全，当月累计两次轻度违规扣除个人10%月度绩效。3.3.2中度违规出现资质审核不严、履约跟进遗漏、对账数据核对失误、未及时督促整改合作问题等履职疏漏，造成合作进度滞后、轻微经济损耗、常规合作纠纷的，给予全公司书面通报批评，扣除个人30%月度绩效，约谈部门负责人，限期3个工作日完成专项整改复盘。3.3.3重度违规出现私自对接外部合作、违规准入风险合作主体、隐瞒合作违规问题、虚假填报合作数据、擅自放宽合作权限等严重履职失误，造成公司品牌受损、经济损失、合规处罚、合作重大纠纷的，扣除当事人当月全额绩效，取消年度评优晋升资格；情节严重的予以调岗、降薪，造成重大损失的依法追究相关责任。3.4问题整改闭环管理所有合作管控问题、岗位履职问题全部建立整改台账，明确整改责任人、完成时限、复核标准，行政部全程跟踪督办。整改到期后逐项复核验收，对拖延整改、整改不到位、虚假整改的人员升级处罚。所有督查记录、整改资料、合作评级、终止资料统一归档留存，作为部门及员工年度评优、岗位晋升、绩效考核的重要依据。四、附则4.1制度修订机制本制度根据国家合作经营法律法规、教育行业监管政策、公司业务发展规划、合作模式迭代情况适时修订。制度修订由市场部联合行政部发起，结合年度合作复盘问题、各部门实操反馈拟定修订草案，征求各部门意见完善后，上报总经理审批，审批通过后正式发文执行，旧版制度同步废止。4.2制度解释权限本制度所有条款最终解释权归公司市场部与行政部共同所有。各部门在合作对接、制度执行过程中存在实操疑问的，可提交书面咨询申请，由牵头部门结合法律法规、协议约定及公