DB5325-T 120-2024 质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务规范

ICS03.120.01CCSA005325ⅠDB5325/T120—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由红河州市场监督管理局提出。本文件由红河州市场监督管理局归口。本文件起草单位：红河州市场监督管理局、红河州检验检测院。本文件主要起草人：宋文、王剑飞、王蕾、倪涵、李云峰、陈榕莹、李俐捷、姜永华、孙伟、阮金如、高艳梅、陶向前。DB5325/T120—2024质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务规范本文件规定了质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务的术语和定义、基本要求、行政管理要求、服务站服务管理要求、服务站服务方式、服务站服务内容、投诉纠纷处理等内容。本文件适用于红河州辖区内质量基础设施“一站式”技术服务站的管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。3.2质量基础设施“一站式”技术服务站有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理及特色服务等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、行业和园区，提供质量服务的站点。4基本要求4.1各县市根据产业园区、产业聚集区、产业链的需求建立具有特色化个性化的质量基础设施“一站式”技术服务站。4.2服务目标是开放共享，以产业聚集区为重点，为广大企业特别是中小微企业提升质量水平、保障质量安全、促进质量创新提供服务。4.3服务站站点布局合理，形成覆盖全州各县市，线上和线下联动的技术服务联盟。4.4服务原则是合规、高效、便捷、联动。4.5服务制度完善，应向社会公示服务承诺。4.6按照服务内容建立专家库。根据企业需求，各质量技术服务专家库宜共用共享。5行政管理要求5.1具备第8章“服务站服务内容”中一项或多项服务内容的企业、组织或机构可申请设立质量基础设施“一站式”技术服务站。2DB5325/T120—20245.2承担单位提出申请后，由州级市场监督管理部门依据质量基础实施“一站式”技术服务站的服务原则、管理制度、服务承诺和服务内容等方面进行认定。5.3州级市场监督管理部门有权撤销严重违反服务承诺的质量基础设施“一站式”技术服务站。5.4质量基础设施“一站式”技术服务站可向州级市场监督管理部门提出撤销申请。5.5州级市场监督管理部门应向社会公布质量基础设施“一站式”技术服务站名单。6服务站服务管理要求6.1服务监督6.1.1应在显著位置设立意见箱，公开监督电话，接受社会监督，同时接受行政管理部门的监督。6.1.2应记录服务过程，记录内容宜包含服务意见、满意度评价等。6.2服务评价6.2.1服务结束后应主动提请企业对服务质量进行满意度评价，服务满意度评价表见附件A。6.2.2定期开展服务能效评价，注重结果导向。6.2.3定期对工作人员的专业性、及时性、廉洁性、满意度等进行评价。6.3服务改进6.3.1应及时收集梳理服务对象提出的问题和意见、建议，对指出的问题提出改进计划，限期改进或整改。服务质量满意度评价表见附录A。6.3.2根据服务效能评价，提出改进或整改计划，限期改进或整改。6.4服务信息6.4.1定期统计包括但不限于走访企业、企业服务需求、解决实际问题等信息。6.4.2总结提炼包括但不限于新闻简讯、典型案例等信息。7服务站服务方式7.1线下服务应提供以下线下服务：a)接受业务咨询、业务委托；b)受理或完成服务对象申请的服务事项，对不予受理的事项应向其进行解释说明；c)通过服务窗口、调查问卷等渠道收集整理服务需求；d)协调组织服务机构或专家开展服务。7.2线上服务应提供以下线上服务：a)接受业务咨询、业务委托；b)受理或完成服务对象申请的服务事项，对不予受理的事项应向其进行解释说明；c)通过网站、应用程序、电话、微信、电子邮件等渠道收集整理服务需求；DB5325/T120—2024d)协调组织服务机构或专家开展服务；e)跟踪服务项目进度。7.3特色服务根据服务能力及资源、产业特点和企业需求，提供如绿色通道服务、上门服务、预约服务、专家会诊服务等特色服务方式。8服务站服务内容8.1计量服务提供的计量服务包括但不限于：a)各类计量检定、校准、检测和调修服务；b)法定计量技术机构检定/校准测试能力查询，检定/校准报告电子证书下载、打印；c)计量器具台账建立，协助计量检定、校准服务；d)计量器具强制检定认定及办理流程咨询指导服务；e)计量相关的咨询、管理、培训等技术服务。8.2标准化服务提供的标准化服务包括但不限于：a)标准信息、标准有效性查询服务；b)国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准制修订服务，团体标准、企业标准自我声明公开等方面咨询和技术服务；c)企业研发、生产、管理过程中心执行相应标准的指导服务；d)开展标准化项目立项申报，标准化试点示范建设及标准体系构建等服务。8.3认证认可服务提供的认证认可服务包括但不限于：a)具有资质的认证机构及其认证范围查询服务；b)强制性认证、自愿性认证及相应的咨询、培训等服务；c)认证机构、检验检测机构能力认可及相应的咨询、培训等服务。8.4检验检测服务提供的检验检测服务包括但不限于：a)产品研发、采购、生产和售后等过程中的检验检测服务；b)检验检测机构资质能力查询，电子报告下载、打印服务；c)产品评价和检验检测技术研发等技术服务；d)检验检测培训相关信息及服务。8.5特种设备服务提供的特种设备服务包括但不限于：a)协助企业联系特种设备检验或检测机构提供特种设备检验检测服务；DB5325/T120—20244b)特种设备联系报检、现场检验条件核查、电子报告下载和打印等服务；c)协助企业联系特种设备作业人员培训考试服务。8.6质量管理服务提供的质量管理服务包括但不限于：a)质量文化建设、质量管理体系建设等技术咨询服务；b)质量技术、质量管理、专业技能等相关培训服务；c)质量诊断和质量改进等技术帮扶服务。8.7知识产权服务提供的知识产权服务包括但不限于：a)知识产权政策宣传及培训服务；b)知识产权信息查询、分析等相关服务；c)知识产权运用、维权咨询服务，协助服务商标、专利、地理标志申请。8.8品牌培育服务提供的品牌培育服务包括但不限于：a)品牌培育咨询服务；b)政府质量奖项申报、品牌建设等咨询服务；c)品牌相关培训服务。8.9其它服务8.9.1结合产业情况、服务能力实际，根据服务对象需求开展如仪器设备开放共享、租赁、实验外包、代测代检、科技创新、科技创新卷使用、政策咨询、行政许可咨询等特色服务。8.9.2针对服务对象需求,策划个性化、定制化的服务方案。9投诉纠纷处理服务过程中产生的服务投诉和