摄像头(监控)常见故障处理

摄像头（监控）常见故障处理常见故障处理

常见故障处理

常见故障处理

常见故障处理

常见故障处理|绑定失败问题可能原因解决方法绑定失败网络网络可以连接但无法使用装维核实用户网络状态连接错误的wifi频段需要连接2.4频段的wifi信号，不能连接5Ghz或者双频的wifi路由器网口或光猫的网络设置不兼容登录路由器及光猫管理页面排查设置是否一致路由器未开启IP动态获取功能登录路由器管理页面确认是否开启平台实际已被绑定，连接平台时间过长导致报错重新登录APP确认是否已经是绑定好的App添加设备选错机型，如A21有云眼、小微两个版本确认是否与选择添加的机型一致，小微设备要走专门入口APP显示设备已被其他号码绑定（旧设备）若认识绑定账号，直接登录原账号解绑。若不认识，则通过APP提交审核资料，申请人工解绑。然后重新绑定。设备串码未入库在和目管理门户查询设备串码是否录入（400客服或物联网同事），如未录入，联系物联网公司由产品同事录入平台故障，批量无法绑定反馈物联网公司客服、区域支撑、售前、售后处理终端设备本身故障确定网络、平台均无问题情况下，直接打400客服返修设备存在缓存数据（旧设备）设备上电后长按reset键几次，若还不行可登录设备本地配置界面完全恢复出厂设置常见故障处理|直播界面异常

问题可能原因解决方法设备提示离线网络、电源问题1.确认设备的网线及电源正常连接，wifi连接的设备未更换过名称及密码；

2.网络无异常可按界面提示重新配网上线；设备故障，离线后未自动请求上线1.断电重启，若不行尝试解绑摄像机后重新绑定摄像机；

2.若持续存在此现象，或重新绑定未解决，设备返修处理无实时视频电源和网络异常确认设备连接的电源和网络稳定正常设备上传视频流异常1.重新插拔光猫、路由器及监控设备电源以重启设备，看是否恢复；2.若重启未恢复，解绑后重新绑定；3.无法解决，设备返修。设备与平台连接异常1.尝试解绑后重新扫描绑定设备，若无法解决，咨询400客服或设备返修；2.若存在批量问题，联系400客服及物联网公司支撑人员排查平台问题。国标设备许可过期确认国标许可有效期、国标接入配置参数是否正确，若都无问题，咨询400客服或物联网技术人员设备频繁上下线（网络不稳定、终端故障）设备频繁上下线，可体现为黑屏无法加载画面状态，让用户更换网络环境尝试画面显示红色/花屏客户观看实时监控画面突然偏红或者花屏1、建议断电重启

2、如无法恢复，打400热线返修监控画面显示时间与实际时间不一致设备未定期校准时间或固件问题建议断电重启看是否好转，无好转打400热线返修常见故障处理

|直播界面异常

问题可能原因解决方法夜视直播黑屏夜视功能未开启开启夜视功能设备被遮挡、侧面反光设备不能被遮挡、设备安装位置及角度要符合规范网络异常，设备频繁上下线让用户更换网络环境尝试设备故障打400热线咨询更换设备设备直播出现卡顿wifi信号不稳定受到干扰或设备被遮挡影响网络解决信号不稳定并且与干扰源保持一定距离、避免设备可能存在的遮挡路由器长时间未重启可能存在缓存堆积重启路由器及设备宽带带宽不足上行带宽>4M，POE连接网线长度<70m.直播界面画面显示是反的摄像机是倒着装的如果吊装，需要把画面旋转180度的开关打开APP的设备界面，画面旋转180度开关为开APP的设置界面，关闭画面旋转180度的开关音频输出有回声、啸叫现象拾音器(摄像头)和扩音器(手机)放置的距离较近，导致音频自激建议将拾音器(摄像头)和扩音器(手机)分开较大距离放置常见故障处理

|无回放视频

问题可能原因解决方法无回放主账号未在boss或集客大厅上订购套餐在boss或集客大厅上查询主账号是否有订购的信息添加设备的号码与订购套餐的号码不一致确认添加设备的号码与订购号码（有套餐的账号）是否同号码设备未关联套餐，套餐状态为待关联登录账号确认是否有可用并且关联的套餐确定套餐订购的位置，手机号还是集客编码订购在集客编码上的套餐，需要登录账号确认账号是否已关联该集客编码，且该集客编码在设备绑定的企业下（用户可能有多个企业）集客编码不在需要的账号下，同一集客编码不同手机号多次订购一个集客编码只能给一个账号下企业使用，不同号码多次订购，无法同时使用套餐，集客编码默认在第一个手机号企业下，且套餐累积在集客编码上集客编码不在需要的账号下，集团联系人填的客户经理手机号，非用户手机号集客编码与原账号解绑，重新关联到新的账号下集客编码不在需要的账号下，不晓得集客编码现在在哪个账号下了物联网公司查询集客编码对应的企业超管/省侧上线查询功能集客编码不在需要的账号下，不晓得重新关联接收验证码的手机号是啥，或无法联系上省侧上线查询变更功能/原账号变更超管/物联网公司协助处理（强制变更集客编码位置，但接受验证码的手机号无法变更）套餐冻结导致无录制需省侧或集客大厅恢复解冻，（一般由账号欠过费导致，系统不会自动恢复套餐）检查设备是否一直离线登录账号确认设备在需