医院后勤担架、陪护队及陪护椅管理计划

医院后勤担架、陪护队及陪护椅管理计划一、总则（一）目的与意义为规范医院后勤保障工作中担架、陪护队及陪护椅的管理，确保医疗转运安全、有序，提升患者及家属就医体验，优化医疗服务流程，保障医院正常医疗秩序，特制定本计划。本计划旨在明确各相关部门及人员职责，建立健全各项管理制度，实现对担架、陪护队及陪护椅的科学化、规范化、精细化管理。（二）适用范围本计划适用于医院范围内所有用于患者转运的担架、从事患者陪护转运工作的陪护队以及供患者家属使用的陪护椅的管理。医院各临床科室、医技科室、门诊部门及后勤保障部等相关部门均须遵照执行。（三）基本原则1.安全第一原则：将患者及医护人员安全放在首位，确保所有设备及操作符合安全标准。2.服务临床原则：以临床需求为导向，保障医疗活动的顺利开展，提升服务效率与质量。3.规范高效原则：建立标准化操作流程，优化资源配置，提高管理效能。4.持续改进原则：定期评估管理效果，及时发现问题并予以改进，不断提升管理水平。二、组织管理与职责分工（一）领导小组医院成立由分管后勤副院长为组长，后勤保障部、医务部、护理部、院感科等相关部门负责人为成员的担架、陪护队及陪护椅管理领导小组。其主要职责为：1.审定相关管理制度和工作计划。2.协调解决管理工作中出现的重大问题。3.监督检查各项管理工作的落实情况。4.审批相关资源的配置与投入。（二）后勤保障部职责后勤保障部作为具体负责部门，承担以下职责：1.负责本计划的组织实施、日常监督与管理。2.负责担架、陪护椅的采购、登记、调配、维修、报废等全生命周期管理。3.负责陪护队的组建、人员招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理。4.制定并落实担架、陪护椅的清洁、消毒规范。5.收集、整理相关数据，定期向领导小组汇报工作情况。（三）临床科室职责各临床科室应积极配合后勤保障部的工作，履行以下职责：1.负责本科室区域内担架、陪护椅的规范使用与妥善保管。2.按规定流程申请使用担架及陪护队服务。3.及时反馈担架、陪护椅使用过程中出现的问题及损坏情况。4.对陪护队的服务质量进行评价与反馈。5.配合做好相关设备的清洁消毒工作。三、担架管理（一）配置与选型根据医院床位规模、科室特点及日均转运量，合理配置不同类型的担架（如普通担架、铲式担架、脊柱板等），确保满足临床需求。选型时应优先考虑安全性、舒适性、耐用性及易清洁性。（二）日常使用与调度1.使用申请：临床科室需转运患者时，通过医院内部通讯系统或指定流程向后勤保障部提出申请，说明患者情况、转运路线及时间要求。2.调度安排：后勤保障部接到申请后，根据轻重缓急及现有资源情况，及时调度陪护队人员及合适担架前往。3.使用规范：转运人员需严格按照操作规程使用担架，确保患者安全、舒适，避免发生意外伤害。转运过程中注意观察患者病情变化。4.交接登记：担架使用完毕后，由使用科室与陪护队人员共同进行交接，核对担架状况并签字确认。（三）清洁、消毒与维护保养1.清洁消毒：担架使用后，尤其是接触传染病患者或疑似传染病患者后，必须立即进行彻底的清洁与消毒，严格执行院感控制要求。日常使用后进行表面清洁。消毒方式及频次由后勤保障部根据院感科建议制定。2.定期检查：后勤保障部每月对所有担架进行一次全面检查，包括结构稳固性、制动装置、安全带、床垫等，确保其处于良好工作状态。3.维护保养：对检查中发现的问题，及时进行维修。建立维修台账，记录维修时间、内容及更换部件等信息。4.存放要求：担架应存放在指定区域，保持干燥、通风、整洁，避免阳光直射和受潮，并做好防尘措施。不同类型担架分类存放，便于取用。（四）存放与标识各科室指定固定、便捷的担架存放点，设置清晰标识。担架在非使用状态下必须归位存放，严禁随意丢弃或占用通道。（五）应急备用配置一定数量的备用担架，存放于急诊科、手术室等关键部门，以应对突发应急事件。备用担架同样需定期检查保养，确保随时可用。四、陪护队管理（一）人员配置与资质要求1.根据医院实际工作量，合理配置陪护队人员数量，确保满足24小时服务需求。2.陪护队人员应具备良好的身体素质、责任心及沟通能力，无传染性疾病及精神病史。3.优先录用有相关工作经验或经过专业培训的人员，并持有有效的健康证明。（二）工作职责与服务规范1.核心职责：负责按申请要求安全、及时地转运患者，包括门诊、病房、检查科室、手术室、ICU之间的患者接送。2.服务规范：*着装整洁统一，佩戴工作牌，举止文明，服务热情。*严格遵守医院各项规章制度及操作规程。*转运前核对患者信息，向患者及家属做好解释沟通，取得配合。*转运过程中密切观察患者情况，确保患者安全，保护患者隐私。*与接收科室医护人员做好患者病情及物品交接。*完成转运任务后，及时清洁消毒担架，归位存放。（三）工作流程1.接收任务：通过调度系统接收转运任务，明确任务详情。2.准备工作：携带必要物品（如担架、约束带等），前往指定地点。3.核对信息：与科室医护人员核对患者姓名、床号、目的地等信息。4.实施转运：协助医护人员将患者安全转移至担架，系好安全带，平稳转运。5.交接与反馈：到达目的地后，与接收科室医护人员交接患者及相关物品，完成交接记录。任务完成后向调度报告。（四）培训与考核1.岗前培训：新入职人员必须接受系统的岗前培训，内容包括医院规章制度、服务礼仪、沟通技巧、担架操作规范、患者安全转运知识、院感防控知识、应急处理等。培训合格后方可上岗。2.在岗培训：定期组织在岗人员进行业务技能提升培训、新知识新规范学习及应急演练。3.绩效考核：建立科学的绩效考核体系，从服务及时性、准确性、患者满意度、工作纪律、设备爱护等方面进行考核，考核结果与薪酬待遇挂钩。（五）职业道德与纪律要求陪护队人员应恪守职业道德，廉洁自律，严禁索要或收受患者及家属财物，严禁与患者或家属发生争执。严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、脱岗。五、陪护椅管理（一）配置与分布根据病房床位数及家属陪护需求，在各病房、走廊公共区域等合理配置陪护椅。配置数量应既能满足家属基本需求，又不影响病房通道畅通及消防安全。（二）借用、归还与登记1.借用流程：患者家属需使用陪护椅时，向所在科室护士站提出申请，登记相关信息（如患者姓名、床号、借用时间、家属联系方式等）后领取。2.使用期限：陪护椅一般为当日借用，次日早晨规定时间前归还至指定地点。特殊情况需延长使用的，应提前与护士站沟通。3.归还检查：家属归还陪护椅时，护士或指定人员应检查椅子是否完好、清洁，如有损坏或污渍应及时登记并通知后勤保障部处理。（三）清洁、消毒与维护1.日常清洁：后勤保障部每日对公共区域及回收的陪护椅进行清洁擦拭。2.终末消毒：患者出院或转科后，对其使用过的陪护椅进行彻底的清洁与消毒。3.定期维护：定期检查陪护椅的稳固性、折叠功能等，对损坏部件及时维修或更换，确保使用安全。（四）使用规范1.陪护椅仅供患者家属夜间休息使用，严禁挪作他用（如堆放杂物、坐卧多人等）。2.使用过程中应爱护公物，避免暴力开合、拖拽，防止损坏。3.保持陪护椅及周边环境整洁，严禁在椅子上饮食、吸烟。4.使用完毕后，按要求折叠并归还原处。（五）损坏与遗失处理因使用不当或故意损坏陪护椅的，需按医院规定进行赔偿。如有遗失，应及时上报并协助查找，无法找回的按价赔偿。六、监督检查与持续改进（一）日常巡查后勤保障部定期对各科室担架、陪护椅的管理使用情况、陪护队的服务质量进行巡查，及时发现并纠正问题。（二）定期评估每季度组织一次对担架、陪护队、陪护椅管理工作的全面评估，收集临床科室及患者家属的反馈意见，分析存在的问题与不足。（三）持续改进针对评估中发现的问题，制定整改措施，明确责任人及完成时限。不断优化管理流程，改进服务质量，提升