2026年医院文员招聘考试笔试新手专用题库专项及答案

2026年医院文员招聘考试笔试新手专用题库专项及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.依据2025年国家卫健委印发的《医疗机构行政办公人员行为规范》，医院文员首要的职业准则是？A高效办结行政事务B严守医疗信息保密底线C主动服务临床一线D严格落实上级指令答案：B。解析：医疗机构文员日常接触大量患者敏感医疗信息、内部涉密行政信息，严守保密底线是所有职业准则的前提，直接关系到患者权益及机构运行安全。2.我国现行门诊共济保障制度规定，普通门诊费用统筹基金支付比例在职职工不低于多少？A40%B50%C60%D70%答案：B。解析：2025年全国门诊共济改革落地完成后，统一要求在职职工普通门诊统筹支付比例不低于50%，退休人员支付比例再提高10个百分点。3.Word排版中，医院正式发文的版头中“发文字号”的正确编排格式是？A发文机关代字+年份+发文顺序号，年份加六角括号，顺序号不加“第”字，不编虚位B发文机关代字+年份+发文顺序号，年份加圆括号，顺序号加“第”字C发文机关代字+年度+发文顺序号，年度加六角括号，顺序号编虚位D发文机关代字+年度+发文顺序号，年度加方括号，顺序号加“第”字答案：A。解析：符合《党政机关公文格式》（GB/T9704-2012）的规范要求。4.Excel数据处理中，要统计全院各科室提交的考勤表中迟到次数超过3次的职工人数，应使用的函数是？ACOUNTIFBSUMIFCVLOOKUPDMATCH答案：A。解析：COUNTIF函数用于对满足指定条件的单元格进行计数，符合本题统计需求。5.下列不属于医院文员岗位职责范畴的是？A整理归档科室医疗文书B协助医保办梳理患者报销材料C为门诊患者开具常规处方D接听办公室咨询电话并登记诉求答案：C。解析：开具处方是具备执业医师资质人员的专属职权，行政文员无处方权，不得从事相关医疗操作。6.依据《中华人民共和国个人信息保护法》，医疗机构处理不满多少周岁未成年人健康信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人同意？A12B14C16D18答案：B。解析：个保法明确将不满14周岁未成年人的个人信息列为敏感个人信息，处理该类信息需征得监护人单独同意。7.医院内部行文时，向医务部、护理部等平级职能部门申请协调事项，应使用的公文文种是？A请示B报告C函D通知答案：C。解析：函适用于不相隶属机关、平级单位之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。8.下列哪种情形下，医院文员可以公开患者的诊疗信息？A患者的远房亲戚询问病情B科研论文发表时未经匿名处理直接使用C司法机关持合法调查文书调取D媒体记者采访时直接提供答案：C。解析：除法定机关持正式调查函件、工作证件履行法定职责外，其余任何主体调取患者诊疗信息均需提供患者本人或其授权委托人签署的知情同意书。9.2025年国家医保局印发的《医保基金反欺诈管理办法》规定，参与骗取医保基金的相关人员，将被纳入失信名单，多久内不得享受医保统筹基金支付待遇？A1年B3年C5年D永久答案：C。解析：新规明确对欺诈骗保情节严重的个人，纳入失信名单，5年内暂停其医保费用联网结算资格。10.医院会议筹备过程中，下列做法错误的是？A提前3天向参会人员发放会议通知及材料B对涉及医疗安全的涉密会议内容，要求参会人员签署保密承诺书C会议结束后直接将剩余的纸质会议材料扔进垃圾桶D会议记录整理完成后报办公室主任审核存档答案：C。解析：涉及患者信息、内部涉密内容的纸质材料需统一用碎纸机销毁，不得随意丢弃造成信息泄露。11.医院文员在整理归档医疗文书时，下列做法正确的是？A有破损的文书直接扔掉B按照住院号、时间顺序分类归档C归档后的文书可以随意借给其他科室人员查阅D电子文书不需要备份，直接存在电脑本地即可答案：B。解析：医疗文书归档需遵循分类清晰、可追溯的原则，破损文书需修补后归档，查阅需履行审批手续，电子文书需多重备份。12.下列不属于医院敏感信息的是？A医院未公开的采购招标信息B公共区域张贴的专家出诊时间表C医护人员的个人薪酬信息D未发布的医疗事故处理通报答案：B。解析：专家出诊时间表属于主动向公众公开的服务信息，不属于敏感信息范畴。13.按照《党政机关公文格式》要求，医院正式发文的正文使用的字体和字号是？A3号仿宋GB2312B小3号宋体C4号仿宋GB2312D4号宋体答案：A。解析：公文正文统一使用3号仿宋GB2312字体，行间距设置为28磅或29磅。14.当接到自称是医保局工作人员的电话，要求你提供医院近期的医保报销明细和患者信息时，你首先应该做的是？A按照要求立刻提供B核实对方身份，要求对方出示正式的公函和工作证件，报领导审批后再配合C直接挂断电话D告诉对方你不知道，找医保办答案：B。解析：对接外部单位调取敏感信息的需求，首先要核实对方身份及手续合法性，按流程审批后再配合，严禁私自提供内部敏感信息。15.下列关于医院文员接听咨询电话的做法，错误的是？A通话结束后立刻挂断电话，不需要等对方先挂B对需要后续回复的问题，登记对方的联系方式和诉求，告知回复时限C电话内容涉及医疗纠纷的，第一时间告知医务科对接处理D对不属于自己职责范围的问题，不能随意答复，要引导到对应部门答案：A。解析：通话结束后需等对方先挂断电话，再轻放听筒，属于基本办公礼仪要求。16.依据《医疗机构病历管理规定》，门（急）诊病历由医疗机构保管的，保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于多少年？A10B15C20D30答案：B。解析：门诊病历保管期限不少于15年，住院病历保管期限不少于30年。17.医院向市卫健委上报年度工作总结，应使用的文种是？A请示B报告C函D通报答案：B。解析：报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关的询问。18.Excel中，要快速筛选出全院职工中职称是副主任医师的人员，应使用的功能是？A排序B筛选C分类汇总D数据透视表答案：B。解析：筛选功能可快速按照指定条件提取符合要求的数据条目。19.下列哪种文件不属于医院文员需要归档的行政文书范畴？A上级单位下发的通知文件B医院内部的会议记录C医生手写的未归档的门诊病历D医院的年度工作总结答案：C。解析：未归档的门诊病历属于临床医疗文书，由门诊科室、病案科负责管理，不属于行政文员归档的行政文书范畴。20.依据《医疗保障基金使用监督管理条例》，医疗机构泄露患者医保信息的，最高可处多少罚款？A1万元B5万元C10万元D20万元答案：D。解析：条例规定，医疗机构及其工作人员泄露参保人员信息的，处1万元以上20万元以下罚款，情节严重的吊销相关执业资质。21.医院文员在接待患者来访时，下列坐姿符合礼仪要求的是？A跷二郎腿，身体斜靠在椅背上B上身挺直，双脚平放地面，身体微微前倾C趴在桌子上记录D双手抱胸答案：B。解析：上身挺直、微微前倾的坐姿体现对来访者的尊重，其余选项均属于不规范的接待礼仪。22.医院内部OA系统收到的涉密文件，下列处理方式正确的是？A转发到个人微信查看B下载到个人U盘带走C在单位指定的涉密电脑上查看，看完后不私自下载留存D打印出来带回家处理答案：C。解析：涉密文件需在指定设备、指定区域处理，严禁私自下载、转发、带出办公区域。23.下列哪种文种可以用于医院内部表彰先进、批评错误？A通知B通报C请示D报告答案：B。解析：通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。24.Excel中，要计算某科室全体职工的月度平均奖金，应使用的函数是？ASUMBAVERAGECMAXDMIN答案：B。解析：AVERAGE函数用于计算平均值，符合本题需求。25.患者要求复印住院病历时，不需要提供的材料是？A患者本人有效身份证B患者住院押金收据C代办人身份证及患者签署的授权委托书D患者的出院证明答案：B。解析：复印病历无需提供押金收据，其余材料均为必要核验材料。26.医院文员的工作邮箱收到不明来源的附件，下列做法正确的是？A直接打开附件查看B确认发件人身份，查杀病毒后再决定是否打开C直接转发给同事帮忙查看D下载到本地硬盘留存答案：B。解析：不明来源的附件可能携带木马病毒，泄露内部信息，需核实身份、查杀病毒后再处理。27.下列不属于医院公文组成部分的是？A版头B主体C版记D附件说明答案：D。解析：附件说明属于公文主体部分的要素，公文整体由版头、主体、版记三部分组成。28.当医院发生火灾时，文员首先应该做的是？A抢救办公室的重要文件B拨打119报警，同时按照应急预案引导人员疏散C乘坐电梯快速离开D收拾个人物品再撤离答案：B。解析：突发安全事件时，优先保障人员生命安全，第一时间报警、引导疏散是首要职责。29.下列关于医院文员着装要求的说法，正确的是？A可以穿背心、拖鞋上班B上班时统一穿着医院配发的行政工装，佩戴工作牌C可以佩戴夸张的首饰、染鲜艳的发色D女性文员可以穿超短裙、露肩装上班答案：B。解析：医疗机构行政人员着装需整洁、庄重、统一，符合职业形象要求。30.医院要发布春节期间门诊出诊安排的告知，应使用的文种是？A公告B通告C通知D通报答案：B。解析：通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项，面向公众发布出诊安排适用通告。二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.医院文员在接待患者咨询时，下列做法符合规范的有？A面带微笑，主动询问诉求B对不清楚的问题直接告知“我不知道，你找别人”C涉及医保报销的问题，引导到医保窗口咨询并做好对接D对情绪激动的患者先安抚再处理，避免矛盾升级答案：ACD。解析：对不清楚的问题需主动告知患者对接部门及联系方式，不得敷衍推诿。2.下列属于医院公文法定文种的有？A决议B通知C病历书写规范D通报答案：ABD。解析：病历书写规范属于医疗机构内部规范性文件，不属于党政机关法定公文文种。3.医疗信息保密范围内的患者信息包括下列哪些内容？A患者的姓名、身份证号、联系方式B患者的病史、诊断结果、治疗方案C患者的医保报销记录、费用明细D患者的家属信息、陪护人员联系方式答案：ABCD。解析：所有可识别到患者个人身份的医疗相关信息、关联人员信息均属于保密范畴。4.Excel操作中，下列可以用来实现数据匹配的函数有？AVLOOKUPBXLOOKUPCINDEX+MATCHDSUM答案：ABC。解析：SUM函数用于求和，无法实现数据匹配功能。5.当医院发生突发公共卫生事件时，文员需要配合完成的工作有？A统计上报每日疫情防控数据B整理下发防控相关的通知文件C协助采购防控物资并做好台账登记D进入隔离病区为患者进行诊疗答案：ABC。解析：诊疗工作属于医护人员职责范畴，行政文员不具备相关资质，不得从事相关操作。6.下列属于医院文员日常工作中常用的办公软件有？AWordBExcelCPowerPointD医院HIS系统答案：ABCD。解析：HIS系统是医疗机构核心信息系统，行政文员日常办理审批、查询信息均需使用。7.医院公文的版头部分包括下列哪些要素？A份号B密级和保密期限C发文机关标志D发文字号答案：ABCD。解析：版头部分包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人等要素。8.下列关于患者隐私保护的说法，正确的有？A不得在公共区域讨论患者的病情B患者的诊疗信息不得随意提供给保险公司C发表学术论文使用患者信息的，必须经过匿名处理D患者去世后，其诊疗信息可以随意公开答案：ABC。解析：患者去世后其隐私权仍然受法律保护，不得随意公开相关信息。9.医院文员在传达上级通知时，下列做法正确的有？A收到通知后第一时间传达给相关人员B对通知的要求不清楚的，先问清楚再传达C只传达给科室负责人，不跟进落实情况D对紧急通知，采用电话+微信的方式双重通知，确保传达到位答案：ABD。解析：通知传达后需跟进落实情况，确认相关人员收到并明确要求。10.下列属于医保基金欺诈骗保行为的有？A虚构医疗服务项目骗取医保基金B将非医保报销的药品串换成医保目录内的药品C允许参保人员冒用他人医保凭证就诊D为参保人员出具虚假的医疗证明材料答案：ABCD。解析：上述行为均属于医保基金反欺诈管理办法中明确列明的欺诈骗保行为。11.医院文员在整理会议记录时，需要包含的内容有？A会议时间、地点B参会人员、缺席人员名单C会议的主要议题、讨论内容D会议决议、落实责任人及时限答案：ABCD。解析：上述内容均为会议记录的必备要素。12.下列属于医院文员保密工作范畴的有？A保护患者的医疗信息B保守医院未公开的人事任免信息C保守医院未公开的招标采购信息D保守内部会议的涉密内容答案：ABCD。解析：上述信息均属于医疗机构工作秘密及敏感信息范畴，需严格保密。13.下列关于医院公文盖章的说法，正确的有？A正式发文必须加盖发文机关公章B盖章要做到骑年盖月C公章要盖在成文日期上方，不得压到成文日期D联合行文时，所有联合发文单位都要加盖公章答案：ABD。解析：公章需下压成文日期，做到骑年盖月，C选项说法错误。14.医院文员在接听投诉电话时，下列做法正确的有？A耐心倾听患者的诉求，不打断对方发言B对患者的过激言论直接反驳，和对方争吵C详细记录投诉内容，告知患者处理时限D第一时间将投诉转交给对应的责任部门处理答案：ACD。解析：接听投诉时不得与患者发生争吵，需先安抚情绪再处理。15.下列可以作为医院行政公文附件的有？A相关政策文件B统计报表C人员名单D领导讲话稿答案：ABCD。解析：附件是公文正文的补充说明材料，上述内容均可作为附件使用。16.下列属于医院文员日常工作内容的有？A统计各科室的行政报表B协助筹备医院各类会议C接待来访人员、接听咨询电话D办理职工的入职、离职相关手续答案：ABCD。解析：上述内容均属于医院行政办公室文员的常规工作职责。17.关于医院文员使用办公设备的说法，正确的有？A打印机、复印机使用后要及时关闭，节约耗材B不得使用办公打印机打印私人材料C发现办公设备损坏要及时联系维修人员，不得私自拆解D可以使用办公电脑浏览娱乐网站、玩游戏答案：ABC。解析：办公电脑不得从事与工作无关的操作，避免感染病毒、泄露信息。18.下列属于医保报销必备材料的有？A参保人有效身份证件B医保电子凭证或医保卡C医疗费用发票、费用明细清单D门诊病历或出院证明答案：ABCD。解析：上述材料均为医保报销的必备核验材料。19.医院文员在起草公文时，需要遵循的原则有？A内容准确，符合相关政策要求B语言简洁，逻辑清晰C文种使用正确，格式规范D可以根据需要随意夸大或缩小事实答案：ABC。解析：公文内容需实事求是，不得随意夸大或缩小事实。20.下列不符合医院文员职业规范的行为有？A利用职务之便索要患者的财物B私自泄露医护人员的个人薪酬信息C工作时间擅自离岗、串岗D对患者的诉求推诿扯皮，拖延办理答案：ABCD。解析：上述行为均违反医疗机构行政人员职业规范，情节严重的将被解除劳动合同，承担相应法律责任。三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分）1.医院文员可以将内部未公开的人事任免信息私下告知相关当事人。（×）解析：未公开的人事信息属于工作秘密，不得提前泄露，需按统一流程发布。2.为了提高工作效率，医院可以将患者的诊疗信息存储在第三方公共云盘中，方便随时调取。（×）解析：医疗敏感信息必须存储在医疗机构内部的涉密服务器中，不得使用公共云盘存储，避免信息泄露。3.公文的成文日期以领导签发的日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准。（√）4.医院文员在接听电话时，应先自报家门，比如“您好，这里是XX医院办公室，请问您有什么诉求？”（√）5.患者的病历归档后，患者本人要求调取复印的，不需要提供身份证明即可调取。（×）解析：必须提供本人有效身份证明，委托他人代办的还要提供委托书和受托人身份证明。6.医院文员可以用个人微信发送患者的病历信息给其他医生会诊。（×）解析：必须使用医院内部的涉密沟通渠道，不能用个人社交软件传输患者敏感信息。7.医院内部的通知，可以不加盖公章，只要有办公室负责人签字即可下发。（×）解析：正式下发的通知必须加盖发文机关公章才具有效力。8.会议记录只需要记录会议的主要内容，不需要记录参会人员的缺席情况。（×）解析：会议记录需明确记录参会、缺席、请假人员名单，便于后续追溯。9.患者到办公室投诉，文员在接待时可以一边玩手机一边听患者诉求，只要记住内容就可以。（×）解析：接待来访时需专注倾听，尊重来访者，不得从事与接待无关的行为。10.医院文员在整理考勤数据时，发现有同事漏打卡，可以直接帮其修改考勤记录。（×）解析：修改考勤记录必须要有相关的审批手续，不得私自修改。11.医院文员可以将工作用的U盘借给外部人员使用，只要用完杀毒就可以。（×）解析：工作用U盘存储大量内部敏感信息，不得借给外部人员使用，避免信息泄露。12.医疗机构不得向患者家属公开患者的艾滋病感染信息，除非患者本人同意。（√）13.医院发布的通知，只要内容正确就可以，不需要校对格式和错别字。（×）解析：正式公文发布前需经过多轮校对，确保内容、格式、文字均无错误。14.当患者询问病情时，文员可以根据自己的理解为患者解释检查报告。（×）解析：病情解释属于医师职责，文员不得随意解释医疗相关内容，避免误导患者。15.医院的行政文书归档后，永久保存，不得销毁。（×）解析：行政文书有不同的保管期限，到期后经过审批可以按流程销毁。16.文员在发送工作邮件时，不需要写主题，只要内容写清楚就可以。（×）解析：工作邮件需明确标注主题，便于收件人快速识别邮件内容，提高工作效率。17.医院文员在接待上级单位检查时，要主动配合，如实提供相关材料，不得隐瞒。（√）18.医保报销的费用可以直接打给患者的家属，不需要患者本人授权。（×）解析：医保报销费用原则上需打入患者本人账户，打入他人账户需提供患者本人签署的授权书。19.医院文员可以在朋友圈吐槽医院的内部管理问题，只要不提到具体人名就可以。（×）解析：不得在公开社交平台发布损害单位形象的言论，违反职业规范。20.医院的所有公文都要标注密级。（×）解析：只有涉及敏感信息、涉密内容的公文才需要标注密级，普通公开公文不需要标注。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.你是某三甲医院院办公室的文员，某日你正在值班，有3名患者家属情绪激动冲进办公室，声称其母亲住院期间的医保报销费用少报了8000元，要求医院立刻给出说法，其中一名家属拿出手机对着你拍摄，声称要把医院“乱收费、骗医保”的行为发到网上，此时办公室只有你一人在岗，领导正在外地参加培训无法立刻赶回。请你结合医院文员的岗位职责，简述你的处理流程。参考答案：（1）情绪安抚优先：第一时间引导家属到接待区就坐，为其提供饮用水，表明我会全程跟进处理其诉求，避免矛盾进一步升级；针对拍摄行为不正面冲突，告知家属拍摄需完整记录全过程，不得断章取义编造不实信息，否则将承担相应法律责任。（2）诉求登记核验：详细询问并记录患者姓名、住院号、住院时间段、家属认为报销异常的具体项目，核对家属提供的报销凭证，告知家属医保报销严格按照医保局政策执行，我会立刻对接医保办值班人员核实明细。（3）部门对接处理：第一时间联系医保办值班人员，同步家属提供的信息，请其10分钟内到办公室对接，或立刻调取相关报销明细反馈；若核实为核算错误，当场告知家属纠正流程及费用到账时间，若为家属对政策理解偏差，请医保办人员出示正式政策文件做好解读。（4）舆情应对处置：若家属愿意等待核对结果，全程保持沟通同步进展；若家属坚持要发布视频，告知其医院官方投诉反馈渠道，以及发布不实信息造谣传谣的法律后果，同时第一时间通过短信将情况报备领导，联系宣传科值班人员做好舆情监测。（5）后续登记归档：事件处理完成后，形成完整事件登记记录上报领导，针对家属反映的政策不清晰问题，建议医保办在住院部更新张贴报销流程及政策解读海报。2.医院拟在2026年5月12日护士节当天举办“优秀护理工作者表彰大会”，参会人员包括院领导班子全体成员、各科室主任、护士长、受表彰的护理人员代表共280人，领导要求你作为办公室文员负责本次会议的文书筹备及现场行政保障工作，请你简述具体的工作安排。参考答案：（一）会前筹备阶段：（1）文书准备：对接护理部收集受表彰人员名单、先进事迹材料，撰写大会议程、领导讲话稿、表彰决定、颁奖串词，提前3天完成所有文稿审核校对，报分管领导审批。（2）通知下发：拟定会议通知，明确参会时间、地点、着装要求、注意事项，通过OA系统下发到各科室，电话提醒各科室负责人按时参会，统计参会回执确认到场人数。（3）物料布置：提前打印表彰证书、会议横幅、签到表、座次表，采购颁奖台鲜花、参会人员饮用水、会议资料袋，提前1天完成会场布置，调试音响、投影、麦克风等设备，对接礼仪人员、宣传科拍摄人员完成颁奖流程彩排。（二）会中保障阶段：（1）签到引导：