桂林市象山区社区专职网格员考试题库及答案

桂林市象山区社区专职网格员考试题库及答案一、政策法规类（单选+多选+判断）1.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期为（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C。解析：根据2018年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任。2.下列属于象山区网格员需重点宣传的民生政策有（）A.桂林市城乡居民基本医疗保险参保缴费政策B.象山区低收入家庭认定及救助实施细则C.桂林市老旧小区改造申报流程及补贴标准D.广西壮族自治区老年人优待办法答案：ABCD。解析：网格员作为基层政策传递的“最后一公里”，需全面掌握辖区涉及民生保障、公共服务、权益维护的各类政策，包括医保、救助、社区改造、老年优待等与居民生活紧密相关的内容。3.判断：根据《广西壮族自治区流动人口服务管理办法》，流动人口在象山区居住满30日的，应当在居住地公安派出所或者乡镇、街道流动人口服务管理机构办理居住登记。（）答案：正确。解析：该办法明确规定，流动人口拟在居住地居住30日以上的，应当在到达居住地之日起30日内，凭本人居民身份证或者其他有效身份证明向居住地公安派出所或者乡镇、街道流动人口服务管理机构申报居住登记。4.象山区某居民楼业主委员会因换届选举产生纠纷，网格员应依据（）协助社区居委会开展调解工作A.《物业管理条例》B.《中华人民共和国物权法》C.《桂林市业主大会和业主委员会指导规则》D.《城市居民委员会组织法》答案：AC。解析：业主委员会换届纠纷属于物业管理范畴，应依据《物业管理条例》及地方制定的《业主大会和业主委员会指导规则》开展工作，居委会可依据《城市居民委员会组织法》中“调解民间纠纷”的职责参与，但直接依据的是物业管理相关法规。5.判断：象山区城乡低保对象的保障标准由桂林市统一制定，网格员只需按要求核实申请人家庭收入即可，无需了解具体标准。（）答案：错误。解析：网格员不仅要核实申请人家庭收入，还需准确掌握桂林市及象山区的低保保障标准、补助水平等内容，以便向居民准确解释政策，确保核实工作符合标准要求。二、社区实务操作类（案例分析+简答）（一）案例分析题：象山区南门街道某社区网格员小李在日常巡查中发现，辖区老旧小区3栋2单元的消防通道被业主私自搭建的储物间占用，且单元楼的消防栓被杂物遮挡，楼道内应急照明设施损坏。同时，部分业主反映该单元近期多次发生高空抛物事件，但未找到责任人。请问：小李应如何处理上述问题？答案：1.消防通道占用及消防设施问题处理：现场固定证据：通过拍照、录像记录储物间搭建位置、消防栓遮挡情况、应急照明损坏状态，标注具体楼号单元。当场劝导整改：找到储物间搭建业主，出示《消防法》中关于“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”的规定，要求其限期拆除储物间，清理消防栓周边杂物；联系小区物业，要求其尽快维修应急照明设施，并记录整改时限。上报联动部门：若业主拒绝整改或物业未及时维修，将情况书面上报社区居委会，由社区协调街道应急办、消防救援大队、城管部门开展联合执法，督促整改到位。后续跟踪复查：在整改期限到期后，前往现场复查，确认问题是否解决，形成巡查、劝导、上报、复查的闭环记录。2.高空抛物问题处理：安抚居民情绪：向反映情况的业主表示重视，告知其高空抛物的危害性及相关法律责任，缓解其焦虑情绪。开展排查取证：联合物业查看单元楼公共区域监控录像，若监控存在盲区，组织单元楼业主召开座谈会，提醒大家注意观察并留存证据，同时告知可向社区申请调取周边社会监控。加强宣传警示：在单元楼门口张贴《中华人民共和国民法典》中关于高空抛物追责的相关条款，悬挂“禁止高空抛物”警示标语，组织业主签订《杜绝高空抛物承诺书》，提升居民法律意识。推动长效防控：建议物业在单元楼加装高空抛物监控设备，将问题纳入社区“一社一品”安全治理项目，联合社区民警开展定期巡逻，形成常态化防控机制。（二）简答题：网格员在象山区开展人口信息采集工作时，遇到居民不配合、拒绝提供信息的情况，应如何应对？答案：1.亮明身份，消除顾虑：主动出示网格员工作证，说明人口信息采集的目的是为了完善辖区人口台账，更好地提供医保办理、养老服务、社区活动通知等便民服务，并非用于其他商业用途，打消居民的警惕心理。2.政策解读，明确义务：耐心解释《统计法》《流动人口服务管理办法》中关于人口信息登记的相关规定，告知居民配合信息采集是维护自身权益、享受公共服务的基础，比如办理居住证、申请救助等都需要准确的人口信息支撑。3.分类沟通，灵活处理：对于因隐私顾虑拒绝的居民，可告知信息采集的保密制度，承诺所有信息仅用于社区管理和服务，不会对外泄露；对于因时间匆忙拒绝的居民，可约定上门时间或通过社区微信公众号、短信等线上方式采集信息；对于态度强硬拒绝的居民，可联合社区民警、楼栋长共同上门，通过熟人沟通、政策宣讲等方式争取配合。4.优化服务，赢得信任：在采集信息的同时，主动询问居民是否有需要帮助解决的问题，比如代办社保年审、申请高龄补贴等，通过提供实实在在的服务，让居民感受到网格员的作用，从而愿意配合信息采集工作。（三）案例分析题：象山区平山街道某社区有一位独居老人王阿姨，今年78岁，患有高血压和糖尿病，子女均在外地工作。网格员小张在日常走访中发现，王阿姨近期精神状态不佳，自述腿脚不便，无法定期去医院拿药，且家中水电设施存在老化现象。请问：小张应如何为王阿姨提供精准服务？答案：1.建立特殊人群台账：将王阿姨的基本信息、健康状况、家庭情况、需求难点等详细记录在独居老人专项台账中，标注重点关注等级，设定每周至少1次的上门走访频次。2.医疗保障服务对接：联系社区卫生服务中心家庭医生团队，为王阿姨建立健康档案，定期上门进行血压、血糖检测，指导用药；协调社区志愿者成立“代取药小组”，根据王阿姨的处方，每周定期前往医院代取药品并送药上门；同时，将王阿姨纳入象山区“银龄安康”保险保障范围，协助办理相关手续。3.居家安全隐患排查：联合社区物业维修人员对王阿姨家中的水电设施进行全面检查，更换老化的电线、水管和开关插座，在卫生间安装防滑扶手，在门口设置应急呼叫铃，与社区值班室、物业监控中心相连；告知王阿姨如有突发情况，可通过呼叫铃或网格员24小时联系电话求助。4.精神慰藉与生活照料：组织社区文艺队定期上门为王阿姨表演节目，开展聊天陪伴服务；联系王阿姨的子女，通过视频通话、定期返乡等方式增进亲情沟通；将王阿姨纳入社区“老年食堂”配送服务范围，每天为其配送营养均衡的午餐和晚餐，解决吃饭难题。5.应急响应机制建立：与社区卫生院、派出所、应急救援队建立联动机制，将王阿姨的健康状况、住址、联系方式等信息共享，一旦发生突发疾病、意外摔倒等情况，确保能够快速响应、及时处置。三、应急处置类（单选+案例分析）1.象山区某社区突发小型火灾，火势尚未蔓延，网格员第一时间到达现场后，应首先采取的措施是（）A.拨打119报警B.组织附近居民疏散C.使用楼道消防灭火器进行初期灭火D.联系社区主任汇报情况答案：C。解析：根据初期火灾处置原则，在火势较小、具备灭火条件的情况下，应首先利用现场消防设施进行初期灭火，控制火势发展；若火势无法控制，再组织疏散并拨打报警电话，同时向社区汇报情况。2.判断：象山区夏季易发生暴雨内涝，网格员应在雨季来临前对辖区低洼路段、地下停车场、老旧房屋等区域进行排查，建立隐患台账，并提前告知居民做好防汛准备。（）答案：正确。解析：网格员作为基层应急防控的重要力量，需在汛期前开展全面隐患排查，制定应急预案，向居民普及防汛知识，协助做好物资储备、转移安置准备等工作，降低灾害影响。（一）案例分析题：象山区西门街道某社区网格员在傍晚巡查时，发现辖区公园内有一名疑似中暑晕倒的老人，周围有少量居民围观，但无人采取急救措施。请问：网格员应如何开展应急处置？答案：1.现场秩序维护：立即疏散围观居民，为晕倒老人留出通风空间，避免人群拥挤导致空气流通不畅，同时联系周边熟悉情况的居民，初步了解老人的身份信息和晕倒前的状态。2.初期急救处理：迅速判断老人的意识、呼吸、脉搏情况，若老人意识模糊但仍有呼吸，将其转移到树荫下或通风凉爽的地方，解开领口、袖口，用随身携带的毛巾蘸取凉水为老人擦拭额头、颈部、腋下等部位进行物理降温；若老人随身携带了藿香正气水等防暑药品，可协助其服用。3.紧急求助联动：安排围观居民拨打120急救电话，准确告知公园具体位置、老人的症状和初步处理情况；同时拨打社区卫生服务中心电话，请求家庭医生团队提前做好接诊准备；将情况上报社区居委会，通知老人家属赶到现场或前往医院。4.信息记录与后续跟踪：在等待急救车期间，记录老人的体温、脉搏等生命体征变化情况，留存现场照片和视频资料；急救车到达后，协助医护人员将老人送上救护车，并告知医护人员掌握的老人情况；后续跟踪老人的救治情况，与家属保持联系，了解老人恢复状况，必要时协调社区提供帮扶。5.事后宣传教育：将此次中暑事件作为案例，通过社区宣传栏、微信群、楼栋会议等方式，向居民普及夏季防暑降温知识和急救常识，提醒老年人避免在高温时段外出，随身携带防暑药品，提升居民的自我保护意识和应急处置能力。四、人际沟通与矛盾调解类（案例分析+简答）（一）案例分析题：象山区象山街道某社区的张阿姨与李阿姨是邻居，张阿姨家的孙子经常在楼道里跑跳玩耍，影响了患有心脏病的李阿姨休息。李阿姨多次与张阿姨沟通无果，双方发生争吵，甚至产生肢体冲突。网格员小王接到居民反映后，前往现场处理。请问：小王应如何调解此次邻里纠纷？答案：1.现场介入，平息冲突：立即将双方分开，拉开距离，安抚双方情绪，告知争吵和肢体冲突不利于问题解决，还可能引发更严重的后果，引导双方冷静下来。2.分别沟通，了解诉求：首先与李阿姨单独交流，倾听她的诉求，表达对其病情的关心，认同她需要安静休息环境的合理性，记录她对张阿姨家的具体不满；然后与张阿姨单独沟通，说明李阿姨的身体状况，解释楼道跑跳对老人心脏病的影响，了解张阿姨家孙子的情况，是否存在无人看管、教育方式不当等问题。3.法理结合，开展调解：组织双方在社区调解室进行面对面调解，向双方讲解《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于“制造噪声干扰他人正常生活”的规定，以及《民法通则》中相邻关系的相关条款，明确邻里之间应相互体谅、尊重对方的合法权益；同时，结合社区内邻里和谐的案例，引导双方换位思考，张阿姨理解李阿姨的身体状况，李阿姨也体谅孩子活泼好动的天性。4.提出方案，达成共识：根据双方的情况，提出具体解决方案：一是张阿姨加强对孙子的教育，规定玩耍时间和地点，避免在李阿姨休息时段（如午休、夜间）在楼道跑跳；二是社区网格员协调社区活动室，为孩子提供专门的玩耍场所；三是双方约定沟通方式，若再发生类似情况，通过网格员或楼栋长沟通，避免直接冲突。最终促使双方签订《邻里纠纷调解协议书》，达成和解。5.后续跟踪，巩固成果：在调解后的一周内，每天关注双方的动态，通过上门走访、电话询问等方式了解情况；组织社区开展“邻里互助”主题活动，促进辖区居民之间的交流与理解，营造和谐的邻里氛围。（二）简答题：网格员在象山区与少数民族居民沟通时，应注意哪些事项？答案：1.尊重民族习俗：象山区有壮族、瑶族、回族等多个少数民族聚居，网格员需提前了解各民族的风俗习惯、宗教信仰、禁忌事项，比如回族居民的饮食禁忌、瑶族的传统节日等，在沟通和服务中避免触及敏感内容。2.学习民族语言：主动学习简单的少数民族语言问候语、常用语，比如“你好”“谢谢”“需要帮忙吗”等，拉近与少数民族居民的距离，体现对民族文化的尊重。3.平等对待每一位居民：无论居民属于哪个民族，都要一视同仁，平等提供服务和帮助，不搞民族歧视，维护各民族之间的团结。4.借助民族骨干力量：积极与社区内的少数民族代表、宗教人士沟通合作，通过他们了解少数民族居民的需求和想法，在处理涉及少数民族的问题时，邀请他们参与调解和宣传，提升沟通的有效性。5.宣传民族政策：在日常工作中，向少数民族居民宣传党的民族政策、法律法规，以及桂林市和象山区促进民族融合的相关举措，增强少数民族居民的归属感和认同感。五、社区综合管理类（单选+判断+简答）1.象山区网格员日常巡查的重点区域不包括（）A.老旧小区楼栋楼道B.辖区内的机关单位办公楼C.社区公园及健身广场D.城郊结合部出租屋聚集地答案：B。解析：网格员的巡查范围主要是居民生活、居住的区域，包括小区楼道、公园广场、出租屋等涉及居民安全、环境、民生的区域，机关单位办公楼由其内部安保力量负责，不属于网格员日常巡查重点。2.判断：象山区网格员使用的“桂林智慧社区”平台，主要用于人口信息采集、事件上报、便民服务办理等工作，网格员需每日更新平台数据，确保信息的准确性和时效性。（）答案：正确。解析：“桂林智慧社区”平台是桂林市推进基层治理数字化的重要载体，网格员通过平台实现日常工作的线上化管理，包括人口台账更新、事件流转处置、服务需求对接等，每日更新数据是保障平台有效运行的基础。3.简答题：象山区开展“无疫社区”创建工作，网格员应承担哪些职责？答案：1.疫情监测排查：落实“日巡访、日报告”制度，每日对辖区居民进行健康监测，重点排查从中高风险地区返回的人员、密切接触者、有发热咳嗽症状的居民，及时上报社区和疾控部门，协助落实隔离管控措施。2.防控政策宣传：通过微信群、楼栋公告、上门宣讲等方式，向居民宣传疫情防控的最新政策，包括核酸检测、疫苗接种、出行管控、个人防护等内容，引导居民自觉遵守防控要求。3.核酸检测组织：协助社区组织开展区域核酸检测，包括场地布置、人员引导、信息登记、样本转运等工作，确保检测工作有序进行；为行动不便的居民联系上门检测服务。4.民生保障服务：为居家隔离人员提供生活物资代购、药品配送、垃圾清运等服务，解决其生活难题；协助社区做好特殊群体（如独居老人、残疾人）的关怀照料工作，确保疫情期间民生服务不中断。5.场所码推广与核验：督促辖区商铺、餐馆、超市等公共场所张贴并推广使用“广西健康码”场所码，每日巡查场所码的使用情况，提醒经营者落实核验责任，引导居民扫码进入。6.环境卫生整治：组织居民开展社区环境卫生大扫除，重点清理楼道、地下室、绿化带等区域的垃圾和杂物，消除卫生死角；定期对电梯、楼梯、公共厕所等区域进行消毒消杀，营造干净卫生的居住环境。4.判断：象山区某社区网格员发现辖区内有人非法组织传销活动，应立即上报社区居委会，由居委会联系公安机关处理。（）答案：正确。解析：传销属于违法行为，网格员在巡查中发现非法传销活动，应第一时间固定证据，上报社区居委会，由社区协调公安机关开展打击处置工作，同时做好周边居民的宣传引导，避免居民上当受骗。六、象山区区情与社区治理特色类1.象山区作为桂林市的老城区，以下不属于其社区治理特色举措的是（）A.“象山夜话”居民议事平台B.“红色管家”物业党建联建机制C.“银龄先锋”老年志