IT人员技术支持绩效考核表

IT人员技术支持绩效考核表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分负责人评分业务支持能力核心业务系统响应时效30%10响应时间是否在15分钟内，是否主动提供解决方案业务支持能力关键业务系统故障处理30%15故障处理是否在24小时内完成，是否有效恢复业务运行业务支持能力日常业务支持30%10是否按时处理日常支持请求，是否有遗漏或延迟业务支持能力业务系统升级支持30%15是否参与并支持系统升级，是否提供相关文档和指导业务支持能力业务系统维护30%10是否完成系统维护任务，是否确保系统稳定运行问题解决效率问题解决时间25%10问题是否在24小时内解决，是否主动跟进并确认解决结果问题解决效率问题复现率25%10是否在问题复现后及时采取措施防止再次发生问题解决效率问题反馈闭环25%10是否完成问题反馈、分析、解决、复盘闭环流程问题解决效率问题分析深度25%10是否深入分析问题，是否提出可行的改进方案问题解决效率问题文档记录25%10是否完整记录问题处理过程，是否提供相关文档客户满意度客户满意度评分20%10是否通过客户反馈评分达到8.5分以上，是否获得客户认可客户满意度客户咨询响应率20%10是否在95%以上时间内响应客户咨询，是否提供有效解决方案客户满意度客户满意度调查20%10是否完成满意度调查，是否收集有效反馈客户满意度客户投诉处理20%10是否处理所有客户投诉，是否提供解决方案客户满意度客户满意度提升20%10是否通过改进措施提升满意度，是否获得客户反馈技术能力提升技术培训参与度15%10是否参与技术培训，是否完成培训内容技术能力提升技术文档编写15%10是否撰写技术文档，是否内容完整、准确技术能力提升技术知识更新15%10是否定期更新技术知识库，是否保持最新技术能力提升技术认证获取15%10是否获取技术认证，是否通过考核技术能力提升技术能力评估15%10是否通过技术能力评估，是否具备提升能力的潜力总得分：本考核表用于评估IT人员在技术支持方面的绩效表现，涵盖核心业务支持、问题解决能力、客户满意度及技术能力提升等方面。考核维度包括：业务支持能力、问题解决效率、客户满意度、技术能力提升，权重分配合理，指标具体可衡量。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日期：__________人力审核意见部门主管核定意见本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工进行周期性（如月度、季度、年度）的绩效评估，兼容KPI、OKR或其他目标管理方法。前期准备：考核周期开始前，由上级与被考核人共同确定“考核维度”“考核指标”“目标值”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，被考核人可定期更新“实际完成情况”；上级可同步记录关键事实。期末自评：周期结束时，被考核人完成“自评得分”及简要说明。上级评分：直接上级根据客观数据和行为表现进行评分，并填写“评分依据/关键事实说明”。加权计算：按公式“加权得分=上级评分×权重%”计算各指标得分，汇总得出总分。根据总分对照“绩效等级评定”表确定最终等级。组织可根据自身文化调整等级名称与分数区间，但需提前公示标准。评分完成后，必须安排正式绩效面谈。面谈内容应聚焦于成绩肯定、问题分析、发展建议及下一周期目标设定，并如实填写“绩效面谈记录”栏。面谈结束后，被考核人、直接上级及HR代表（或指定备案人）须在“签字