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IT支持团队问题解决速度考评表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天响应速度（25%）25%首次响应时间首次响应时间越短，得分越高；超过5分钟，每增加1分钟，扣分1分。响应速度（25%）25%问题解决时间问题解决时间越短，得分越高；超过30分钟，每增加1分钟，扣分1分。响应速度（25%）25%紧急问题处理速度紧急问题处理速度越快，得分越高；超过10分钟，每增加1分钟，扣分1分。响应速度（25%）25%重复问题解决速度重复问题解决速度越快，得分越高；超过15分钟，每增加1分钟，扣分1分。响应速度（25%）25%平均响应时间平均响应时间越低，得分越高；超过10分钟，每增加1分钟，扣分1分。问题解决效率（25%）25%问题解决成功率问题解决成功率越高，得分越高；低于95%，每低1%，扣分1分。问题解决效率（25%）25%问题解决重复率重复问题率越低，得分越高；高于5%，每高1%，扣分1分。问题解决效率（25%）25%问题解决准确率问题解决准确率越高，得分越高；低于98%，每低1%，扣分1分。问题解决效率（25%）25%问题解决全面性问题解决全面性得分越高，得分越高；低于90分，每低1分，扣分1分。问题解决效率（25%）25%问题解决创新性问题解决创新性得分越高，得分越高；低于80分，每低1分，扣分1分。团队协作（20%）20%团队沟通效率团队沟通效率越高，得分越高；低于85分，每低1分，扣分1分。团队协作（20%）20%团队协作精神团队协作精神越强，得分越高；低于90分，每低1分，扣分1分。团队协作（20%）20%跨部门协作能力跨部门协作能力越强，得分越高；低于75分，每低1分，扣分1分。团队协作（20%）20%团队凝聚力团队凝聚力越强，得分越高；低于80分，每低1分，扣分1分。团队协作（20%）20%团队学习能力团队学习能力越强，得分越高；低于70分，每低1分，扣分1分。服务质量（30%）30%客户满意度客户满意度越高，得分越高；低于90分，每低1分，扣分1分。服务质量（30%）30%服务态度服务态度越好，得分越高；低于85分，每低1分，扣分1分。服务质量（30%）30%服务规范性服务规范性越高，得分越高；低于80分，每低1分，扣分1分。服务质量（30%）30%问题跟踪与反馈问题跟踪与反馈越及时，得分越高；低于75分，每低1分，扣分1分。服务质量（30%）30%服务创新服务创新性越高，得分越高；低于70分，每低1分，扣分1分。本考核表旨在评估IT支持团队在问题解决过程中的速度和效率，以下各维度及指标将作为评估的依据。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见

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