暑假苍茫沙漠：滑沙、骑驼与观日

1沙漠项目落地的前置基础认知演讲人沙漠项目落地的前置基础认知01核心项目的标准化运营与体验升级02暑假沙漠项目的运营优化方向03目录暑假苍茫沙漠：滑沙、骑驼与观日各位沙漠文旅从业者、研学带队负责人：大家好，我是从事沙漠户外营地运营工作8年的项目主管，今天的课件将围绕暑假沙漠核心体验项目的运营逻辑、实操标准、优化方向展开，结合我多年一线实操的真实案例，为大家拆解滑沙、骑驼、观日三大核心项目的落地全流程，帮助大家在保障游客安全的前提下，最大化提升暑假客群的体验感。01沙漠项目落地的前置基础认知沙漠项目落地的前置基础认知在进入具体项目的讲解前，我们首先要明确暑假沙漠场景的特殊性，以及项目落地必须完成的前置准备，这是所有体验项目能够安全、有序运营的核心前提。1暑假沙漠场景的核心特征1.1自然环境特征我国西北主流沙漠景区暑假的普遍气候特征为昼夜温差达15-20℃，日间最高温可达38℃以上，沙面正午温度最高可突破70℃，午后短时雷雨、阵风天气出现概率比其他季节高40%；沙质随时间变化明显，早间沙层含水率高、沙面紧实，正午至下午3点沙层松软易陷脚，晚间沙温快速下降后沙面会再次硬化。我在2019年曾因为没有提前预判午后沙温，出现过儿童游客光脚参与滑沙导致轻度烫伤的事故，后续我们所有项目的运营时间都严格按照沙温监测数据调整，彻底规避了同类风险。1暑假沙漠场景的核心特征1.2客群特征暑假沙漠游客中18岁以下学生及亲子家庭占比达72%，客群核心需求集中在“体验感强、安全性高、有打卡传播点、有研学价值”四个维度，相比普通成人客群，对风险的耐受度更低，对配套服务的要求更高，同时更愿意为差异化的体验内容付费。2项目落地的前置合规与准备2.1合规资质办理所有沙漠体验项目落地前，需要完成文旅部门经营备案、自然资源部门沙地使用审批、骆驼等牲畜的动物检疫证明、特种设备（滑沙板、沙漠转运车等）的安全检测报告四项核心资质，同时要和当地医院、应急救援队伍签订联动救援协议，确保突发情况能够15分钟内响应。2项目落地的前置合规与准备2.2基础配套准备营区需要设置至少3处便民服务点，免费提供防沙面罩、护目镜、中暑药品、温水；所有进入沙漠的游客必须提前签署安全告知书，明确不同项目的风险点和操作要求；营地要配备2台以上AED设备，所有一线工作人员必须持证掌握基础急救技能。完成上述基础准备工作的前提下，我们才可以进入三大核心项目的运营实操环节，以下将结合我8年的沙漠项目运营经验，分别对滑沙、骑驼、观日三个项目的全流程管控要求展开说明。02核心项目的标准化运营与体验升级1滑沙项目的全流程管控滑沙是游客参与度最高的动感体验项目，核心要兼顾“趣味性”和“安全性”两个核心目标。1滑沙项目的全流程管控1.1滑沙场地的选址标准经过多年实测，滑沙场地要选择坡度在15-25度的固定沙丘，坡度低于15度滑行速度不足，体验感差；坡度高于25度侧翻风险提升3倍以上。沙丘下方必须预留至少50米的平沙缓冲区，提前清理缓冲区的碎石、植物根茎、废弃垃圾等异物，避免游客滑行停止时磕碰受伤。2022年我们在腾格里沙漠东侧开辟新滑沙场时，连续3天监测不同朝向沙丘的沙温、光照角度，最终选定东坡作为滑沙场地：上午时段背光无直射，沙温适宜，下午时段为侧光，不会出现阳光直射游客眼睛导致方向失控的问题，投入使用后游客好评率提升了27%。1滑沙项目的全流程管控1.2滑沙操作的标准化指引游客参与滑沙前，工作人员必须逐一检查护肘、护膝、防沙眼镜的佩戴情况，明确告知操作要领：身体坐直、双脚蹬住滑沙板前沿、双手扶住板侧扶手、滑行过程中不要随意变换重心、不要伸手撑沙。针对不同人群要做差异化调整：12岁以下儿童必须和家长同乘加宽款滑沙板，由家长控制重心；体重超过80公斤的游客要使用承重等级更高的加厚滑沙板；有腰椎、颈椎病史的游客不建议参与该项目。工作人员推板前要再次确认游客姿势正确，同时确认下方缓冲区没有其他游客停留，再平稳发力推板。1滑沙项目的全流程管控1.3常见风险的预判与处置滑沙过程中最常见的风险为卡板、侧翻两类：如果出现滑行中途卡板的情况，要求游客不要自行起身，原地挥手呼叫巡逻人员处置，我们在滑沙坡道每20米设置1名巡逻员，能够在1分钟内抵达现场处置；如果出现侧翻，要求游客第一时间低头用手臂护住面部，不要用手掌直接撑沙避免擦伤，巡逻人员会第一时间上前搀扶，同时检查有没有磕碰伤，轻微擦伤现场用碘伏消毒即可，严重情况立即转运到营区急救点。2023年我们全年滑沙项目的轻微伤率控制在0.1%以下，未出现任何重伤事故。2骑驼项目的安全保障与体验优化骑驼是游客感受沙漠慢节奏的核心项目，核心要做到“零安全事故”和“体验感升级”。2骑驼项目的安全保障与体验优化2.1骆驼编队与驼工的管理规范每支驼队的骆驼数量最多不超过8头，骆驼之间的缰绳距离控制在1.5米，避免骆驼相互踩踏、碰撞；所有骆驼每工作2小时必须休息30分钟，每天工作时长不超过6小时，我们给每头骆驼佩戴了工作时长打卡器，一旦超时系统自动预警，杜绝驼工为了多接活让骆驼超负荷工作的情况——2021年我们曾出现过驼工让骆驼连续工作4小时，骆驼体力不支突然跪地导致游客轻度扭伤的事故，推行打卡制度后没有再出现同类问题。所有驼工必须有3年以上赶驼经验，每年完成不少于20课时的安全培训、急救培训、服务礼仪培训，考核通过后方可上岗。2骑驼项目的安全保障与体验优化2.2游客乘驼的全流程告知游客上骆驼前，工作人员必须逐一告知核心注意事项：等骆驼完全跪稳后再抓牢扶手登上驼座，不要穿红色等颜色过于鲜艳的衣服，不要在驼背上打伞、尖叫、突然起身，不要伸手触碰骆驼的头部和嘴巴，12岁以下儿童必须坐在家长身前由家长看护。我们还制作了图文版的乘驼告知卡，上驼前发放给每位游客，同时安排双语广播循环播报，针对外籍游客也能做到清晰告知。2骑驼项目的安全保障与体验优化2.3骑驼路线的设计优化骑驼路线要避开颠簸的沙脊路段，选择相对平缓的沙谷路线，路线长度控制在3公里左右，骑行时长在40分钟到1小时之间，中途设置2个休息点，给游客提供免费饮用水，同时设置打卡点位，比如途经沙漠枯树、小型内陆湖、治沙林区时停留2-3分钟，让游客拍照打卡。我们2023年优化路线后，骑驼项目的好评率从之前的78%提升到了94%，很多游客会主动把骑驼的照片发到社交平台，给我们带来了不少自然流量。3沙漠观日的场景打造与配套服务观日是沙漠体验的核心精神内核，分为日出和日落两个场景，核心要做到“仪式感”和“差异化”。3沙漠观日的场景打造与配套服务3.1观日点位的选址与配套观日点位要选在沙漠腹地视野无遮挡的最高固定沙丘，东侧可以清晰看到地平线，西侧可以看到沙漠延伸的完整轮廓，我们在观日点搭建了固定木栈道，避免游客踩沙弄脏鞋袜，同时设置了免费热饮供应点，早上看日出时提供姜茶、热豆浆，晚上看日落时提供酸梅汤、绿豆汤。暑假沙漠早上气温只有15℃左右，我们还在观日点准备了免费的租借厚外套的服务，今年暑假有个刚高考完的学生专门来沙漠等日出，要拍给刚去世的爷爷看，我们特意给他留了最靠前的位置，给他递了厚外套，他后来把日出的视频发到了社交平台，获赞超过10万，也让更多人知道了我们的营地。3沙漠观日的场景打造与配套服务3.2观日活动的流程设计观日出的话，我们会提前1小时在营区广播通知游客起床，统一坐沙漠冲浪车抵达观日点，日出前10分钟由工作人员讲解沙漠日出的相关知识：因为沙漠空气干燥、尘埃少，日出的颜色比海边更偏向橙红色，升起的速度也比海边快1/3左右，同时给游客讲解沙漠的形成、治沙的相关知识，把观日做成研学内容。日出后我们会组织游客拍集体照，给参与的学生游客发放沙漠观日的定制纪念章，增强仪式感。观日落的话，我们会在日落前1小时组织游客抵达点位，安排本地牧民给大家讲沙漠的传说故事，日落结束后组织篝火、烧烤活动，延伸体验时长。3沙漠观日的场景打造与配套服务3.3观日的延伸体验打造我们现在还推出了“观日+环保”的研学活动，看完日出后组织游客捡拾观日点周边的垃圾，给参与的游客发放环保志愿者证书，还和当地治沙站合作，游客可以自愿捐赠10元钱种植一棵梭梭树，获得专属的电子认养证书，很多亲子家庭非常愿意参与这类活动，既体验了沙漠美景，也做了有意义的事。完成三大核心项目的标准化运营搭建后，我们还需要结合暑假客群的特殊性，从用户体验、生态保护、风险防控三个维度做进一步的优化迭代，保障项目的可持续运营。03暑假沙漠项目的运营优化方向1分人群的定制化服务针对学生研学团，我们可以把三大项目和地理、生物知识结合：滑沙时给学生讲解摩擦力和坡度的关系，骑驼时讲解骆驼的生理结构为什么适应沙漠环境，观日时讲解地球公转、大气折射的相关知识，让游玩变成移动课堂；针对亲子家庭，我们推出了免费跟拍服务，把游客滑沙、骑驼、观日的瞬间剪成15秒的短视频，免费送给家长，很多家长愿意主动转发，帮我们做了免费宣传。2生态保护的落地措施沙漠生态非常脆弱，我们的滑沙场每年会轮换使用，给沙丘留出自然恢复的时间；骆驼的粪便统一收集后送给当地牧民做肥料；观日点的垃圾每天闭园后全部清运出沙漠，不留任何污染物；我们还在营地设置了治沙科普区，给游客讲解沙漠治理的相关知识，引导大家爱护沙漠环境。3应急体系的迭代升级我们现在和当地气象部门签订了专属预警服务，提前24小时就能收到雷雨、阵风等恶劣天气的预警，一旦收到预警立即停止所有户外项目，把游客全部撤回营区；给所有进入沙漠的游客免费提供定位手环，一旦出现走失情况可以立即定位查找，去年我们曾用定位手环只用了10分钟就找到了误入沙漠深处的两名学生，彻底杜绝了游客走失的风险。最后我们再对今天的核心内容做一个总结：滑沙是沙漠体验的动感内核，让游客在速度中感受沙漠的活力；骑驼是沙漠体验的慢游载体，让游客在颠簸中感受沙漠的厚重；观日是沙漠体验的