2026年江西旅游商贸职业学院单招职业技能考试题库及答案

2026年江西旅游商贸职业学院单招职业技能考试题库及答案第一部分：单项选择题（本大题共50小题，每小题1.5分，共75分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）1.江西省的简称是（）。A.湘B.赣C.鄂D.皖2.被誉为“瓷都”的江西城市是（）。A.南昌B.萍乡C.景德镇D.吉安3.在商务礼仪中，握手时通常应由（）先伸手。A.上级B.下级C.客人D.晚辈4.下列不属于中国“四大名楼”的是（）。A.黄鹤楼B.岳阳楼C.滕王阁D.鹳雀楼（注：鹳雀楼虽有名，但通常指代江南三大名楼时不含此，且四大名楼之说中有时含蓬莱阁等，此处考查常识，滕王阁位于江西，为考点。）5.2026年某商品原价为100元，先提价10%，再降价10%，现价为（）。A.99元B.100元C.101元D.90元6.在计算机应用中，Excel表格中用于求和的函数是（）。A.AVERAGEB.SUMC.MAXD.MIN7.江西旅游商贸职业学院注重培养学生的职业素养，下列哪项不属于基本的职业素养？（）A.诚实守信B.团队合作C.随心所欲D.爱岗敬业8.中国古代四大发明中，对航海事业发展影响最大的是（）。A.造纸术B.印刷术C.指南针D.火药9.在服务行业中，面对客户的投诉，下列做法正确的是（）。A.立即反驳客户B.倾听并记录，表示理解C.转移话题D.找借口推脱责任10.下列节气中，表示白昼最长的一天是（）。A.春分B.秋分C.夏至D.冬至11.某酒店有双人标准间100间，某日出租率80%，其中包含免费房10间，当日实际客房收入为40000元，则当日平均房价约为（）。A.400元B.500元C.555.6元D.444.4元12.在人际沟通中，非语言沟通占比通常比语言沟通（）。A.低B.高C.一样D.不确定13.江西省著名的革命圣地“红色故都”指的是（）。A.井冈山B.瑞金C.南昌D.安源14.下列关于“互联网+”思维的说法，错误的是（）。A.用户思维是核心B.强调跨界融合C.忽视大数据的作用D.追求极致体验15.在商务谈判中，所谓的“BATNA”指的是（）。A.最佳替代方案B.谈判底线C.最终协议D.谈判对手16.旅游活动的基本要素不包括（）。A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游政策17.下列水果中，维生素C含量最高的是（）。A.苹果B.梨C.鲜枣D.香蕉18.在会计基础中，资产=负债+（）。A.收入B.费用C.所有者权益D.利润19.中国传统礼仪中，作揖礼通常用于（）。A.见面问候B.告别C.道歉D.祝贺20.某班级有男生20人，女生30人，随机抽取一人是男生的概率是（）。A.1/2B.1/3C.2/5D.3/521.下列世界遗产中，位于江西的是（）。A.武夷山B.三清山C.黄山D.张家界22.在电子商务模式中，C2C指的是（）。A.企业对企业B.企业对消费者C.消费者对消费者D.消费者对企业23.职业道德中，办事公道是指（）。A.照顾亲戚朋友B.坚持原则，不徇私情C.看人下菜碟D.只对领导负责24.下列诗词名句中，描写江西景色的是（）。A.落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色B.不识庐山真面目，只缘身在此山中C.采菊东篱下，悠然见南山D.以上都是25.在Excel中，若单元格C1中的公式为=A1+B1，将C1的公式复制到C2，则C2中的公式为（）。A.=A1+B2B.=A2+B2C.=A1+B2D.=A1+B126.人体必需的微量元素中，缺乏会导致甲状腺肿大的是（）。A.铁B.钙C.锌D.碘27.在导游服务规范中，导游员应持证上岗，佩戴（）。A.胸卡B.身份证C.导游证D.工作证28.下列关于“低碳生活”的做法，不可取的是（）。A.随手关灯B.购物自备布袋C.经常使用一次性筷子D.选择公共交通出行29.某数列1,1,2,3,5,8,...，这是著名的斐波那契数列，接下来的数字是（）。A.11B.12C.13D.1430.在商务宴请中，主宾应安排在主人的（）。A.左侧B.右侧C.正对面D.斜对面31.江西省的省树是（）。A.樟树B.银杏C.松树D.桂花32.下列不属于市场营销4P理论的是（）。A.产品B.价格C.促销D.公众33.在Word文档中，若要将选定的文本从文档的一个位置移动到另一个位置，应进行的操作是（）。A.复制和粘贴B.剪切和粘贴C.删除和粘贴D.恢复和粘贴34.下列名胜古迹与所在地对应错误的是（）。A.龙虎山——江西B.峨眉山——四川C.武当山——湖北D.五台山——浙江35.职业院校学生进行顶岗实习，其主要目的是（）。A.赚取生活费B.提前体验社会生活C.将理论与实践结合，提升职业技能D.完成学校任务36.在人际交往中，所谓“黄金法则”是指（）。A.己所不欲，勿施于人B.己所欲，施于人C.以牙还牙D.实事求是37.下列哪项不属于急救常识中的“CPR”？（）A.胸外按压B.开放气道C.人工呼吸D.止血包扎38.计算机网络中，HTTP协议指的是（）。A.超文本传输协议B.文件传输协议C.邮件传输协议D.域名系统39.某超市促销活动“满200减30”，这属于定价策略中的（）。A.尾数定价B.折扣定价C.声望定价D.招徕定价40.江西采茶戏是一种具有浓郁地方特色的戏曲形式，主要流行于（）。A.赣北B.赣南C.赣东D.全省各地41.在团队协作中，当成员意见不一致时，最有效的解决方式是（）。A.听领导的B.听声音大的C.有效沟通，寻求共识D.投票决定42.下列关于时间管理的说法，正确的是（）。A.重要且紧急的事应最后处理B.不重要但紧急的事可以忽略C.重要但不紧急的事应重点规划D.不重要且不紧急的事应立即做43.中国历史上第一个统一的中央集权的封建国家是（）。A.夏朝B.商朝C.周朝D.秦朝44.在会计核算中，期间费用不包括（）。A.销售费用B.管理费用C.财务费用D.制造费用45.旅游者在旅途中丢失了身份证，正确的做法是（）。A.立即回国B.找当地派出所开具临时身份证明C.假装没发生D.找导游借证件46.下列属于可再生资源的是（）。A.煤炭B.石油C.天然气D.森林47.在Excel中，筛选功能的作用是（）。A.排序数据B.查找满足条件的数据C.分类汇总数据D.计算数据48.“一带一路”倡议中，“丝绸之路经济带”的重点方向是（）。A.东南亚B.南亚C.中亚、欧洲D.非洲49.职业形象设计中，男士西装扣子的系扣规则是（）。A.全部扣上B.全部不扣C.单排两粒扣，扣上上面一粒D.单排两粒扣，扣上下面一粒50.柏拉图被誉为“西方教育学之父”，其代表作是（）。A.《理想国》B.《政治学》C.《大教学论》D.《教育漫话》第二部分：多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分。）51.江西旅游商贸职业学院的学生在实习期间，应当遵守的职业道德规范包括（）。A.爱岗敬业B.诚实守信C.办事公道D.服务群众E.奉献社会52.下列属于江西著名旅游景点的有（）。A.庐山B.井冈山C.龙虎山D.婺源E.三清山53.在商务沟通中，有效的倾听技巧包括（）。A.专注B.共情C.反馈D.提问E.打断对方54.计算机病毒的主要特征有（）。A.传染性B.潜伏性C.破坏性D.可触发性E.合法性55.下列属于“五常法”管理内容的有（）。A.常组织B.常整顿C.常清洁D.常规范E.常自律56.旅游餐饮服务中，餐厅卫生包括（）。A.餐具卫生B.环境卫生C.食品卫生D.个人卫生E.设备卫生57.在Excel中，下列运算符中优先级最高的是（）。A.^B.*C.+D.-E.()58.下列关于中国传统文化节日的说法，正确的有（）。A.春节是农历正月初一B.端午节吃粽子是为了纪念屈原C.中秋节赏月吃月饼D.清明节既是节日又是节气E.重阳节有登高插茱萸的习俗59.心理健康的主要标准包括（）。A.智力正常B.情绪稳定乐观C.人际关系和谐D.行动自觉自律E.自我评价客观60.电子商务对传统商务的影响体现在（）。A.改变了流通模式B.降低了交易成本C.增加了商业机会D.改变了消费者的消费习惯E.减少了就业岗位61.下列属于会计要素的有（）。A.资产B.负债C.所有者权益D.收入E.利润62.江西省的气候特征包括（）。A.亚热带季风气候B.四季分明C.雨热同期D.冬季寒冷干燥E.夏季高温多雨63.在服务礼仪中，微笑的作用有（）。A.传递善意B.缓解矛盾C.拉近距离D.展示自信E.掩饰尴尬64.职业规划的基本步骤包括（）。A.自我评估B.环境分析C.目标设定D.策略实施E.反馈调整65.下列属于非关税壁垒的有（）。A.进口配额B.关税C.技术标准D.绿色壁垒E.自动出口限制66.在Word文档编辑中，可以设置段落格式的有（）。A.对齐方式B.行间距C.段前段后间距D.首行缩进E.字体大小67.发生火灾时，正确的逃生方法有（）。A.用湿毛巾捂住口鼻B.弯腰低姿前进C.乘坐电梯逃生D.沿安全通道逃生E.寻找避难层68.下列属于江西特产美食的有（）。A.南昌拌粉B.瓦罐汤C.藜蒿炒腊肉D.四大杯E.宁都三杯鸡69.市场营销宏观环境包括（）。A.人口环境B.经济环境C.自然环境D.政治法律环境E.社会文化环境70.在团队合作中，建立信任的方法有（）。A.坦诚沟通B.兑现承诺C.尊重差异D.互相帮助E.推卸责任第三部分：判断题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。请判断下列各题的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）71.江西省不仅风景秀丽，而且是中国革命的摇篮之一。（）72.在商务交往中，介绍两人相识时，应先把地位高的介绍给地位低的。（）73.只要不触犯法律，职业道德可以不遵守。（）74.Excel表格中，TRUE是逻辑值，1是数值，两者可以进行减法运算。（）75.旅游服务质量完全取决于导游员的服务水平。（）76.“顾客就是上帝”意味着无论顾客提出什么要求，服务人员都必须无条件满足。（）77.计算机中的RAM（随机存取存储器）断电后数据会丢失。（）78.在我国，16周岁以上的公民即具有完全民事行为能力。（）79.江西省的省花是杜鹃花。（）80.时间管理中，处理紧急不重要的事情可以委托他人去做。（）81.会计核算的基本前提包括会计主体、持续经营、会计分期和货币计量。（）82.电子商务就是网上购物。（）83.在人际交往中，眼神交流应占据沟通时间的60%-70%。（）84.庐山不仅是世界文化遗产，也是世界地质公园。（）85.职业院校的学生在校期间主要任务是学习，不需要关注社会动态。（）86.在Word中，双击页眉区域可以快速进入页眉编辑状态。（）87.任何企业都可以发行股票。（）88.中国的传统节日中秋节是在农历八月十五。（）89.面试时，穿着越昂贵越能体现个人能力，获得工作机会。（）90.江西赣南的脐橙闻名全国。（）91.在服务补救中，速度越快，效果越好。（）92.1MB等于1024KB。（）93.劳动合同可以以口头形式订立。（）94.景德镇的青花瓷、玲珑瓷、粉彩瓷、颜色釉瓷合称景德镇四大名瓷。（）95.在团队中，为了避免冲突，成员应该完全顺从领导意见，不提出异议。（）96.计算机程序设计语言中，Python属于高级语言。（）97.江西省简称“赣”，源于赣江贯穿全省。（）98.餐饮服务中，上菜时应遵循“先冷后热，先咸后甜，先菜后点”的原则。（）99.只有赚钱的工作才是好工作。（）100.面对压力，适当的运动和听音乐是有效的缓解方式。（）第四部分：案例分析题（本大题共3小题，共20分。请根据背景材料回答问题。）101.（案例分析一）某五星级酒店前台接待员小李，在一天晚上接待了一位满身酒气、情绪激动的客人。客人声称自己预订了豪华海景房，但前台系统显示并未查到该客人的预订记录。客人开始大声喧哗，拍打桌子，引来了其他客人的围观。小李感到非常委屈，认为是系统出错或者是客人记错了，便开始与客人争辩，说：“我们系统里没有就是没有，你是不是喝多了记错酒店了？”客人听后更加愤怒，投诉到大堂经理处。问题：(1)请分析前台接待员小李在处理此事件中的不当之处。（4分）(2)如果你是大堂经理，你将如何妥善处理这一投诉？（6分）102.（案例分析二）某高职院校毕业生小张，学的是电子商务专业。毕业后他决定回乡创业，利用当地的特色农产品——富硒大米，开设了一家网店。起初，由于缺乏经验，网店流量很少，成交量极低。小张没有气馁，他利用在学校学到的市场营销知识，对市场进行了细分，发现都市白领对健康饮食有较高需求。于是，他重新设计了包装，突出“富硒”、“健康”、“绿色”的概念，并通过社交媒体进行推广。同时，他优化了物流配送，保证大米的新鲜度。半年后，网店生意逐渐好转，好评率不断提升。问题：(1)小张创业成功主要运用了哪些市场营销策略？（4分）(2)结合案例，谈谈职业院校学生应具备哪些创新创业素质？（6分）103.（案例分析三）某旅行社组织了一个“江西红色文化三日游”的旅行团。在参观井冈山革命博物馆时，导游员小王在讲解过程中，不仅详细介绍了历史文物和革命事迹，还穿插了许多生动感人的英雄故事。但在讲解结束后，有几位年轻游客觉得讲解过于严肃，提议去附近的网吧玩游戏，耽误了集合时间。小王找到他们后，没有当众批评，而是微笑着说：“各位帅哥美女，刚才在博物馆里大家可能听得比较累，想放松一下我能理解。但是咱们是一个团队，还要赶往下一个景点黄洋界，那里有更壮观的景色等着大家。如果迟到了，大家都玩不好，下次咱们可以专门安排自由活动时间，好吗？”几位游客听后不好意思地道歉，并迅速归队。问题：(1)导游员小王的讲解体现了哪些职业能力？（4分）(2)小王在处理游客迟到问题时运用了什么沟通技巧？请具体分析。（6分）第五部分：计算与逻辑推理题（本大题共5小题，共15分。请写出计算过程或推理步骤。）104.某旅行社推出“江西全景五日游”套餐，原价为2000元/人。在“双十一”促销活动中，推出了“满1000减200，上不封顶”的优惠。若某公司组织10名员工参加该旅游，且该旅行社给予公司团体九折优惠（在促销价基础上再打折），问该公司共需支付多少元？（3分）105.某酒店客房部有员工20人，负责打扫200间标准客房。已知每人每天可以打扫8间客房。如果某天入住率达到90%，请问需要多少名员工才能完成当天的清扫任务？（假设员工工作效率不变）（3分）106.已知数列满足=2，且=2+1107.某商场举行促销活动，对A、B、C三种商品进行打折。A商品按原价的8折出售，B商品按原价的85折出售，C商品按原价的9折出售。已知A、B、C三种商品的原价之和为1000元，其中A商品原价为200元，C商品原价是B商品原价的2倍。求顾客购买A、B、C各一件，实际需要支付多少钱？（3分）108.逻辑推理题：某旅游公司有甲、乙、丙、丁四位员工去参加导游大赛，关于他们的名次，有如下预测：（1）甲说：“我不是第一名。”（2）乙说：“丙是第一名。”（3）丙说：“丁不是最后一名。”（4）丁说：“我比乙名次高。”已知四人的预测中只有一人说对了。请推断出四位员工的具体名次（假设没有并列）。（3分）参考答案及详细解析第一部分：单项选择题1.【答案】B【解析】江西省的简称是“赣”，源于赣江自南向北纵贯全省。2.【答案】C【解析】景德镇以生产精美瓷器而闻名，被誉为中国的“瓷都”。3.【答案】A【解析】握手礼仪遵循“尊者决定”原则，即由身份、地位较高者（上级、长辈、女士）先伸手。4.【答案】D【解析】中国历史上公认的“四大名楼”通常指岳阳楼、黄鹤楼、滕王阁、蓬莱阁（一说鹳雀楼，但江南三大名楼不含鹳雀楼）。在江西旅游商贸职业学院相关考试中，滕王阁是重点，选项D相对最不符合常规“四大名楼”组合。5.【答案】A【解析】100×6.【答案】B【解析】SUM是求和函数，AVERAGE求平均，MAX求最大，MIN求最小。7.【答案】C【解析】职业素养包括专业技能、职业道德、职业行为规范等，“随心所欲”违背了职业规范。8.【答案】C【解析】指南针应用于航海，辨别方向，极大地促进了航海事业的发展。9.【答案】B【解析】处理投诉时应先安抚情绪，倾听客户诉求，表示理解和歉意，而不是反驳或推脱。10.【答案】C【解析】夏至日太阳直射北回归线，北半球白昼最长。11.【答案】B【解析】实际出租房间数=100×80间。实际收入房数=80−12.【答案】B【解析】研究表明，在沟通中，非语言沟通（肢体、表情、语调）所传递的信息占比远高于语言。13.【答案】B【解析】瑞金是中华苏维埃共和国临时中央政府所在地，被称为“红色故都”。南昌是“军旗升起的地方”，井冈山是“革命摇篮”。14.【答案】C【解析】“互联网+”思维非常重视大数据的分析和应用，C选项错误。15.【答案】A【解析】BATNA(BestAlternativetoaNegotiatedAgreement)指谈判协议的最佳替代方案，即如果谈判失败，你能采取的最好的行动方案。16.【答案】D【解析】旅游活动三要素是旅游者（主体）、旅游资源（客体）、旅游业（媒介）。旅游政策是保障，不属于基本要素。17.【答案】C【解析】鲜枣的维生素C含量在水果中极高，被称为“维C之王”。18.【答案】C【解析】会计恒等式：资产=负债+所有者权益。19.【答案】A【解析】作揖礼是中国传统见面礼仪，表示问候、致意。20.【答案】C【解析】概率=男生人数/总人数=20/21.【答案】B【解析】江西拥有庐山、三清山、龙虎山等世界遗产。武夷山跨江西福建，但主入口在福建；黄山在安徽；张家界在湖南。22.【答案】C【解析】C2C(ConsumertoConsumer)消费者对消费者，如淘宝网个人店铺。23.【答案】B【解析】办事公道要求在处理职业事务时，坚持原则，不徇私情，一碗水端平。24.【答案】D【解析】A出自王勃《滕王阁序》（江西南昌）；B出自苏轼《题西林壁》（江西庐山）；C出自陶渊明《饮酒》（陶渊明是江西九江人）。故都描写江西。25.【答案】A【解析】A1是绝对引用，行和列都不变；B1是相对引用，复制到C2（行+1），B1变为B2。故公式为=A1+B2。26.【答案】D【解析】碘是合成甲状腺激素的主要原料，缺乏易患甲状腺肿大（大脖子病）。27.【答案】C【解析】导游员必须佩戴导游证（IC卡）进行执业活动。28.【答案】C【解析】一次性筷子浪费资源且不环保，不符合低碳生活理念。29.【答案】C【解析】斐波那契数列规律为前两项之和等于第三项。5+30.【答案】B【解析】以右为尊，主宾应安排在主人的右侧第一位置。31.【答案】A【解析】江西省的省树是樟树，省花是杜鹃花。32.【答案】D【解析】市场营销4P指产品、价格、渠道、促销。D属于公共关系范畴。33.【答案】B【解析】移动文本的操作是“剪切”（Ctrl+X）和“粘贴”（Ctrl+V）。34.【答案】D【解析】五台山位于山西省，不是浙江省。35.【答案】C【解析】顶岗实习的核心目的是将学校所学理论知识与企业实践相结合，提升职业技能和职业素养。36.【答案】A【解析】人际交往黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。“己所不欲，勿施于人”是其反向表述，也常被引用。通常“己所欲，施于人”被称为黄金法则。37.【答案】D【解析】CPR（心肺复苏）包括C（胸外按压）、A（开放气道）、B（人工呼吸）。止血包扎是外伤急救技术，不属于CPR范畴。38.【答案】A【解析】HTTP是HyperTextTransferProtocol（超文本传输协议）。39.【答案】B【解析】“满减”属于折扣定价策略中的促销定价/数量折扣的一种形式。40.【答案】D【解析】江西采茶戏流行于全省各地，主要有赣南采茶戏、赣东采茶戏、抚州采茶戏等。41.【答案】C【解析】团队中意见分歧是正常的，应通过有效沟通，交换意见，寻求共识或折中方案。42.【答案】C【解析】时间管理四象限法则中，重要但不紧急的事是第二象限，应重点规划，防患于未然。43.【答案】D【解析】秦朝是中国历史上第一个统一的中央集权的封建国家。44.【答案】D【解析】期间费用包括销售费用、管理费用、财务费用。制造费用属于成本类，期末需结转入生产成本。45.【答案】B【解析】身份证丢失应向当地派出所报案并申请临时身份证明，以便住宿登记。46.【答案】D【解析】森林是可再生资源；煤炭、石油、天然气属于不可再生资源。47.【答案】B【解析】筛选功能用于从数据列表中查找并显示满足特定条件的数据行。48.【答案】C【解析】“一带一路”中，丝绸之路经济带重点连接中国经中亚、俄罗斯至欧洲。49.【答案】C【解析】单排两粒扣西装，系上面一粒，下面一粒不系；单排三粒扣，系中间或上面两粒。50.【答案】A【解析】柏拉图的代表作是《理想国》，书中涉及大量教育思想。第二部分：多项选择题51.【答案】ABCDE【解析】职业道德基本规范包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。52.【答案】ABCDE【解析】均为江西著名景点。庐山、井冈山、龙虎山、三清山为世界遗产或地质公园，婺源为最美乡村。53.【答案】ABCD【解析】有效倾听包括专注、共情、反馈、提问等。打断对方是不礼貌的行为，不属于有效倾听。54.【答案】ABCD【解析】计算机病毒具有传染性、潜伏性、破坏性、可触发性、隐蔽性等特征，不具有合法性。55.【答案】ABCDE【解析】“五常法”包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。56.【答案】ABCDE【解析】餐厅卫生涵盖环境、食品、餐具、个人及设备设施等多个方面。57.【答案】E【解析】运算符优先级：括号()>指数^>乘除(*,/)>加减(+,-)。58.【答案】ABCDE【解析】五个选项关于中国传统节日的描述均正确。59.【答案】ABCDE【解析】心理健康标准通常包括智力正常、情绪健康、意志健全、人格完整、人际和谐、适应良好等。60.【答案】ABCD【解析】电子商务改变了流通模式、降低成本、增加机会、改变消费习惯，同时也创造了新的就业岗位（如电商运营、物流等），并未减少总体就业岗位，只是结构变化。61.【答案】ABCDE【解析】我国会计要素包括资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润六大类。62.【答案】ABCE【解析】江西属亚热带季风气候，四季分明，雨热同期。冬季相对温和（相比北方），并非“寒冷干燥”典型特征，但D项描述在某些语境下可算部分正确，但最典型特征是ABC和E。注：亚热带季风气候夏季高温多雨，冬季温和少雨。D项“寒冷干燥”更接近温带季风气候。故选ABCE。63.【答案】ABCD【解析】微笑是服务的通行证，能传递善意、缓解矛盾、拉近距离、展示自信。64.【答案】ABCDE【解析】职业规划步骤：自我评估、环境分析、目标设定、策略实施、反馈调整。65.【答案】ACDE【解析】关税属于关税壁垒。进口配额、技术标准、绿色壁垒、自动出口限制属于非关税壁垒。66.【答案】ABCD【解析】对齐方式、行间距、段前段后间距、首行缩进均属于段落格式。字体大小属于字体格式。67.【答案】ABDE【解析】火灾时严禁乘坐电梯。应捂住口鼻、弯腰低姿、走安全通道，无法逃生时可避难。68.【答案】ABCDE【解析】南昌拌粉、瓦罐汤、藜蒿炒腊肉、宁都三杯鸡、四大杯（江西特色宴席习俗）均为江西特产美食。69.【答案】ABCDE【解析】市场营销宏观环境（PEST分析法+人口/自然/技术）包括人口、经济、自然、政治法律、社会文化、技术环境。70.【答案】ABCD【解析】建立信任需坦诚沟通、兑现承诺、尊重差异、互相帮助。推卸责任会破坏信任。第三部分：判断题71.【答案】√【解析】江西拥有井冈山、瑞金等著名红色景点，是革命摇篮。72.【答案】×【解析】介绍礼仪应“尊者居后”，即先把地位低的介绍给地位高的，让尊者优先了解对方。73.【答案】×【解析】职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，具有强制性，必须遵守。74.【答案】√【解析】在Excel运算中，TRUE=1，FALSE=0。TRUE-1=0。75.【答案】×【解析】旅游服务质量是一个系统工程，取决于旅行社、酒店、交通、导游等多个环节的配合。76.【答案】×【解析】服务应满足合理需求，对于违法、违背伦理或无法满足的要求，不能无条件满足。77.【答案】√【解析】RAM是易失性存储器，断电后数据丢失；ROM是只读存储器，断电不丢失。78.【答案】×【解析】18周岁以上的公民才是完全民事行为能力人。16-18周岁以自己劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。79.【答案】√【解析】正确。80.【答案】√【解析】紧急不重要的事情可以授权或委托他人处理，以节省时间处理重要的事情。81.【答案】√【解析】会计核算四个基本前提（基本假设）。82.【答案】×【解析】电子商务不仅包括网上购物（B2C），还包括B2B、O2O、在线支付、物流服务等一系列活动。83.【答案】×【解析】眼神交流一般占沟通时间的30%-60%，长时间盯着看是不礼貌的。84.【答案】√【解析】庐山以“世界文化景观”列入遗产名录，同时也是世界地质公园。85.【答案】×【解析】职校学生应关注社会动态，了解行业需求，以便更好地适应就业市场。86.【答案】√【解析】双击页眉/页脚区域可快速编辑。87.【答案】×【解析】只有股份有限公司才能发行股票，且需满足证监会的一系列条件。88.【答案】√【解析】正确。89.【答案】×【解析】面试穿着应得体、整洁、符合职业形象，并非越昂贵越好。90.【答案】√【解析】赣南脐橙是国家地理标志产品。91.【答案】√【解析】服务补救遵循“及时性”原则，越快处理，客户满意度恢复越高。92.【答案】√【解析】计算机存储单位换算：1MB=1024KB。93.【答案】×【解析】建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。94.【答案】√【解析】正确。95.【答案】×【解析】团队中鼓励良性沟通和建设性异议，完全顺从可能导致决策失误。96.【答案】√【解析】Python是高级编程语言。97.【答案】√【解析】正确。98.【答案】√【解析】中餐上菜的一般顺序。99.【答案】×【解析】职业价值观是多元的，适合自己、发展潜力、社会贡献等都是评价标准。100.【答案】√【解析】运动和音乐是健康的解压方式。第四部分：案例分析题101.【参考答案】(1)小李的不当之处：①缺乏职业素养和服务意识。面对情绪激动的客人，没有控制好自己的情绪，与客人争辩。②违背了“客人永远是对的”服务原则。即使系统无记录，也应先安抚客人，而不是直接质疑客人记错。③语言表达不当。使用“喝多了”、“记错酒店”等刺激性语言，激化了矛盾。④处理问题缺乏灵活性。在系统查不到预订时，应进一步核实是否有同名、传真未到、预订渠道错误等情况，而不是直接否定。(2)作为大堂经理的处理方法：①迅速介入，将客人请到安静区域（如大堂副理处），避免影响其他客人。②倾听客人的诉求，真诚道歉。无论谁对谁错，先为客人的不愉快体验道歉。②缓和客人情绪，递上茶水或毛巾。④核实情况。礼貌地请客人出示预订凭证或确认预订渠道（携程、去哪儿等），联系预订部或旅行社核查。⑤妥善解决。若确属酒店工作失误（如漏单），立即安排入住，并给予适当补偿（如升级房型、送水果）；若客人记错，委婉出示证据，并积极协助联系其他酒店或提供帮助。⑥记录备案，并对员工进行培训。102.【参考答案】(1)小张运用的市场营销策略：①目标市场策略：进行了市场细分，选择了“都市白领”作为目标市场。②产品策略：重新设计了包装，突出“富硒”、“健康”、“绿色”的产品卖点。③促销策略：利用社交媒体进行推广，成本低且针对性强。④渠道策略：优化了物流配送，解决了生鲜产品的运输问题，提升了客户体验。(2)职校学生应具备的创新创业素质：①敏锐的市场洞察力和观察力，能发现商机。②扎实的专业知识和技能，能解决实际问题。③坚韧不拔的意志和抗挫折能力，面对失败不气馁。④创新思维和变通能力，不墨守成规。⑤学习能力，能不断学习新知识（如营销、运营）。⑥诚信经营的理念，保证产品质量，赢得好口碑。103.【参考答案】(1)导游员小王体现的职业能力：①语言表达能力：讲解生动，能穿插故事，吸引游客。②专业知识能力：熟悉历史文物和革命事迹。③组织协调能力：能处理团队中的突发状况（迟到）。④应变能力和心理素质：面对游客不配合，能冷静处理。(2)小王运用的沟通技巧及分析：①尊重与共情技巧：没有当众批评，维护了游客的自尊；表示“理解”他们想放松的心情。②正面激励技巧：提到下一个景点“黄洋界”景色更壮观，激发游客的兴趣。③归属感引导：强调“咱们是一个团队”，利用团队意识约束个人行为。④建议与承诺技巧：提出“下次安排自由活动”的替代方案，给游客台阶下，同时也明确了规则。⑤微笑服务：用微笑化解尴尬和对抗情绪。第五部分：计算与逻辑推理题104.【参考答案】解：1.计算单人促销价：原价2000元，满1000减200。2000÷1000=单人促销价=2000−2.计算团体优惠后单价：1600×3.计算总支付金额：1440×答：该公司共需支付14400元。105.【参考答案】解：1.计算当天需打扫的客房数：200×2.计算需要的员工数：180÷因为员工人数必