语言教育公司劳务派遣与外包人员管理制度

语言教育公司劳务派遣与外包人员管理制度1总则1.1制定目的为规范公司劳务派遣人员、业务外包人员的引进、使用、管控、考核及退出全流程管理，严格遵循国家劳动用工相关法律法规，规避非全日制用工、辅助岗位外包用工合规风险。结合语言教育行业校区运营辅助岗位多、临时性业务量大、淡旺季人力波动明显、师资辅助及后勤服务外包场景频繁的行业特点，统一外派及外包人员准入标准、在岗管理规范、权责划分、考核机制与退出流程。解决以往外包人员管理松散、权责界定模糊、服务标准不统一、考核无依据、人员流动性管控缺失等实操问题，保障公司教学辅助、校区运维、后勤保障等外包业务有序落地，维护公司用工秩序与品牌服务口碑，构建合规、高效、标准化的外部人力管控体系，特制定本管理制度。1.2适用范围本制度适用于公司总部、各线下教学校区、教研中心所有劳务派遣及业务外包合作用工场景，涵盖劳务派遣辅助教学、教务协助、校区前台、行政辅助岗位人员，以及保洁消杀、场地运维、活动执行、物料配送、专项业务外包等各类外包服务人员。全面覆盖外部人员准入审核、岗前培训、在岗日常管理、服务标准执行、工作考核、奖惩处置、续聘退聘、合作方管控等全部工作环节，公司各用人部门、校区、人事经办岗位及合作外包机构、外派人员均需严格遵照本制度执行。1.3管理基本原则1.3.1合法合规原则：严格依据劳动合同法、劳务派遣管理条例等国家法规开展外包及劳务派遣用工管理，严格限定辅助性、临时性、替代性岗位用工范围，杜绝违规外派用工、超范围外包、不合规劳务合作等问题，保障公司用工合规性。1.3.2统一标准原则：所有劳务派遣、外包人员统一适用公司服务规范、岗位纪律、工作标准，统一执行公司校区管理、服务礼仪、安全管控要求，杜绝内外岗位差异化管理、服务标准不统一的问题。1.3.3权责清晰原则：明确公司用人部门、人事行政部、外包合作机构、外派人员四方权责，区分业务管理、人员管理、薪酬社保管理、安全管理责任，杜绝责任推诿、管理空白。1.3.4严控效能原则：坚持按需用工、定岗定责、按量考核、优胜劣汰的管理模式，根据校区业务淡旺季动态调整外包人力配置，杜绝人力冗余、工作低效、服务不达标等资源浪费问题。1.4用工类型与岗位界定1.4.1劳务派遣岗位：仅限公司非核心辅助岗位，主要包含校区教务辅助、学员资料整理、前台接待辅助、行政内勤协助、教学物资整理等临时性、辅助性岗位，不得用于核心授课、教研研发、财务管理、核心运营等关键岗位。1.4.2业务外包岗位：针对公司专项业务外包场景，包含校区环境卫生保洁、公共区域消杀、场地设备基础运维、线下活动落地执行、教学物料运输布置等整块业务外包岗位，由外包机构统筹人员调配与基础管理，公司负责业务成果验收与服务监督。1.4.3管理边界界定：劳务派遣人员接受公司日常考勤、岗位安排、工作考核管理，劳动关系归属劳务派遣机构；业务外包人员由外包机构负责人事管理、薪酬发放、社保缴纳，公司仅负责服务质量、工作成果、现场规范的监督验收，不直接建立劳动关系。2管理职责与流程2.1各岗位核心管理职责2.1.1人事行政部（归口管理部门）人事行政部为公司劳务派遣与外包人员管理的唯一归口部门，全面负责制度落地、合作方管控、用工规划、人员准入、流程审核、考核汇总、退出管理等工作。负责筛选、审核、评估劳务派遣及外包合作机构资质，签订合规合作协议；根据公司校区业务需求，制定年度、季度外包及劳务派遣用工计划，严控用工数量与岗位范围；审核所有外派、外包人员入职资质、背景信息，组织岗前合规培训；统筹在岗人员月度、季度考核，汇总服务质量问题，对接合作机构落实整改、奖惩、替换；建立外包人员管理台账，记录人员信息、在岗周期、考核结果、违规记录；负责用工合规自查、合作方履约核查，处理外包用工争议、纠纷，保障整体用工合规可控。2.1.2各校区、用人部门作为外包及劳务派遣人员现场管理第一责任主体，负责根据部门业务实际提报精准用工需求，杜绝盲目增配人力；负责外派人员日常工作安排、现场督导、服务规范管控、日常考勤登记；每日核查外包人员工作完成质量、服务礼仪、岗位纪律落实情况，及时纠正不规范作业行为；按月如实提报人员工作表现、问题短板、考核意见；配合人事部门完成季度考核、问题整改、人员替换工作，对现场管理不到位、服务质量失控承担直接管理责任。2.1.3财务部负责审核劳务派遣、业务外包月度服务费用、人员薪酬成本，核对合作协议计价标准、服务工作量、费用明细的准确性；按照合同约定及公司财务流程按期结算费用，管控外包用工成本；配合人事部门完成用工成本复盘、费用对账、票据归档工作，杜绝超合同结算、虚增费用等问题。2.1.4外包及劳务派遣合作机构严格按照合作协议要求配置合格工作人员，确保外派人员资质合规、无不良从业记录、适配岗位工作需求；负责外派人员劳动关系管理、薪酬发放、社保公积金缴纳、人员安全教育；配合公司开展岗前培训、在岗考核、问题整改、人员替换工作；对人员违规、服务不达标、工作失误造成的损失，按照协议承担对应履约责任。2.1.5劳务派遣与外包在岗人员严格遵守公司校区管理制度、岗位操作规范、服务礼仪标准，服从现场工作安排；保质保量完成岗位工作任务，自觉维护公司教学服务秩序与品牌形象；主动参与岗前及在岗培训，及时整改工作中存在的问题；严禁违规作业、消极怠工、态度散漫、泄露公司学员及办公信息，主动配合公司日常考核与现场管理。2.2人员准入与岗前管理流程2.2.1用工需求提报：各校区、用人部门根据月度业务量、工作负荷，每月固定日期提报劳务派遣、外包人员用工需求，明确岗位类型、用工周期、人员数量、岗位要求，经部门负责人审核后报送人事行政部，由人事部门统筹核定用工配额。2.2.2人员资质审核：合作机构推送备选人员资料后，人事部门两个工作日内完成资质审核、背景核查，重点核实身份信息、从业经历、不良记录，筛选符合校区服务岗位要求的人员，不合格人员一律不予准入上岗。2.2.3岗前培训准入：所有外派、外包人员上岗前必须参加公司组织的岗前培训，内容包含校区管理制度、服务礼仪、岗位工作标准、安全规范、禁止性条款，培训结束后完成基础考核，考核合格方可进入岗位开展工作，未参训、考核不合格人员严禁上岗作业。2.2.4上岗备案登记：人员正式上岗后，人事部门当日完成人员信息备案，登记人员姓名、岗位、用工类型、上岗时间、合作机构等信息，纳入外包人员统一台账管理，实现人员动态可追溯。2.3在岗日常管控流程2.3.1日常考勤管理：各校区每日对外派、外包人员进行考勤登记，规范记录到岗、离岗、请假、缺勤情况，杜绝迟到早退、无故旷工、擅自离岗等问题，每月底统一汇总考勤数据报送人事部门。2.3.2工作过程管控：用人部门每日督导人员岗位工作落地，按照校区服务标准、作业规范监督工作执行情况，及时纠正服务态度差、作业不规范、工作敷衍、进度滞后等问题，做好日常问题记录留存。2.3.3月度工作复盘：每月末各校区对外派、外包人员工作完成质量、服务口碑、纪律遵守、问题整改情况进行复盘，形成月度工作评价，作为月度费用结算、人员续聘、整改优化的核心依据。2.4考核与人员调整流程2.4.1月度基础考核：人事部门结合校区日常记录、月度评价、服务投诉、工作失误情况，开展月度综合考核，划分合格、不合格两个基础等级，考核结果同步至合作机构，作为薪酬结算、人员管控依据。2.4.2季度综合评估：每季度开展外包人员综合评估，结合日常表现、工作质量、整改落实、服务口碑进行综合评级，表现优异的人员可优先续聘，长期稳定留岗；考核连续不合格的人员，由人事部门通知合作机构限期替换。2.4.3人员动态调整：根据校区业务淡旺季、工作负荷变化，人事部门动态调整外包、劳务派遣人员数量，及时缩减冗余人力、补充紧缺岗位人员，实现人力配置与业务需求精准匹配。2.5人员退出与解约流程2.5.1正常到期退出：用工周期届满前三个工作日，人事部门对接校区确认是否续聘，无需续聘的，到期正常终止用工，由合作机构完成人员撤回、劳动关系收尾。2.5.2违规提前解约：外包、劳务派遣人员出现严重违规、服务重大失误、屡教不改、影响公司品牌口碑的，由校区提交问题说明及佐证资料，人事部门审核确认后，对接合作机构立即终止用工，要求人员限期离场，并按照合作协议追究对应履约责任。2.5.3离职交接管控：人员退出前必须完成岗位工作、物资、资料交接，校区核对工作收尾情况、物资完好情况，确认无遗留问题后方可办理退出手续，杜绝工作断层、物资遗失、资料外泄问题。2.6合作机构管控流程人事部门每半年对劳务派遣、外包合作机构开展一次履约评估，核查人员供给质量、服务稳定性、问题整改效率、合规履约情况，对履约能力差、人员质量不稳定、多次出现服务问题的机构，进行约谈整改，整改无效的终止合作，更换合规合作机构。3监督考核3.1监督检查机制3.1.1日常现场督查：人事部门常态化巡查各校区外包、劳务派遣人员在岗状态、服务规范、工作质量、纪律执行情况，排查服务敷衍、违规作业、态度散漫、管理缺位等问题，即时督促整改。3.1.2月度台账核查：每月末核查外包人员台账信息、考勤记录、考核结果、费用结算明细，核对人员在岗情况与费用匹配度，杜绝虚增用工、重复计费、考核流于形式等问题。3.1.3季度专项稽查：每季度开展外包用工专项稽查，重点核查用工岗位合规性、人员资质合规性、服务标准落地情况、合作方履约情况、问题整改闭环情况，形成专项稽查报告，优化管控流程。3.2违规考核处罚标准3.2.1一般违规行为：外包人员出现轻微迟到早退、工作细节不规范、服务礼仪不标准，未造成不良影响及损失的，由校区现场口头提醒整改，累计两次违规记录月度考核扣分，累计三次违规由人事部门通报合作机构。3.2.2中度违规行为：外包人员工作敷衍、任务完成不达标、多次违反校区管理制度、引发轻微学员或家长不满投诉；校区未如实登记考勤、未落实日常管控、隐瞒人员违规问题的，扣除对应月度服务费用，对校区负责人进行书面整改警示，要求合作机构安排人员专项整改或轮岗替换。3.2.3严重违规行为：外包及劳务派遣人员出现工作重大失误、严重服务投诉、泄露公司学员信息、恶意违反校区安全规范、影响公司正常教学运营秩序；合作机构长期供给不合格人员、拒不配合整改、屡次出现履约问题，造成公司品牌受损、运营损失、合规风险的，公司立即终止合作，扣除履约保证金，依法追究合作机构违约责任，永久终止合作资格。3.3正向激励机制月度工作零失误、服务口碑良好、严格遵守公司管理制度的外包及劳务派遣人员，由校区提报优秀评价，人事部门纳入月度优质人员名单，同步反馈合作机构，优先保留在岗资格；季度综合表现优异、能够主动配合校区完成专项工作、积极整改提升的人员，可申请月度服务奖励；履约规范、人员质量稳定、配合整改高效的合作机构，纳入公司长期优质合作资源，优先续约合作。3.4问题整改闭环机制针对督查发现的人员服务不规范、管控不到位、用工不合规、合作履约瑕疵等问题，建立专项整改台账，明确整改责任人、整改内容与完成时限，一般服务问题当日整改闭环，人员替换、服务优化问题三个工作日内完成，合作体系漏洞五日内完成流程优化。人事部门全程跟踪整改落地效果，复核整改成果，杜绝同类问题反复发生，保障外包用工管理标准化、规范化。4附则4.1制度培训与落地本制度下发后三个工作日内，人事行政部组织各校区负责人、行政对接人员开展专项制度培训，明确外包用工管理标准、岗位职责、考核细则、合作管控要求，确保现场管理人员熟练掌握实操规范。所有新进外包、劳务派遣人员上岗前，必须完成本制度核心条款学习，熟知校区管理要求与岗位纪律后方可上岗作业。4.2制度修订与更新本制度根据国家劳务派遣及外包用工法规更新、公司校区规模扩张、用工结构调整、岗位管理需求变化，由人事行政部适时发起修订申请，结合实操痛点优化用工标准、管控流程、考核细则，修订草案经总经理办公会审议通过后正式更新发布，旧版相关外包用工管理规定同步废止