管理学基础考试知识点复习考点归纳总结经典成人自考-大学本科专科

管理学基础考试知识点复习考点归纳总结经典成人自考-大学本科专科一、管理学概述（一）管理的内涵与性质管理是在特定的组织环境中，通过计划、组织、领导、控制等职能，协调以人为中心的组织资源，以有效实现组织目标的过程。其核心要素包括：组织目标、组织资源（人、财、物、信息、技术等）、管理职能和协调活动。管理的二重性是其基本属性：一方面，管理具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，体现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能；另一方面，管理又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性，体现为维护和巩固生产关系的特殊职能。（二）管理的职能经典的管理职能包括计划、组织、领导和控制。*计划：确定组织目标，制定实现目标的策略、步骤和资源分配方案。是管理的首要职能，为其他职能提供方向和依据。*组织：为实现计划目标，对组织的各种资源进行合理配置和人员分工协作，建立有效的组织结构和权责体系。*领导：管理者通过指导、激励、沟通等方式，影响组织成员的行为，使他们为实现组织目标而努力。*控制：监控组织活动的进展，将实际绩效与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以确保目标的实现。（三）管理者的角色与技能管理者的角色（亨利·明茨伯格的观点）：*人际角色：包括挂名首脑（象征性代表）、领导者（激励和指导下属）、联络者（与内外部建立联系）。*信息角色：包括监听者（收集信息）、传播者（传递信息）、发言人（代表组织对外发布信息）。*决策角色：包括企业家（寻求机会，发起变革）、混乱驾驭者（处理冲突或危机）、资源分配者（分配组织资源）、谈判者（代表组织进行谈判）。管理者的技能：*技术技能：运用特定领域专业知识和方法完成任务的能力。对基层管理者尤为重要。*人际技能：与他人有效沟通、协作和激励的能力。对各层次管理者都重要。*概念技能：洞察组织整体及内外环境，进行抽象思维和战略思考的能力。对高层管理者尤为重要。（四）管理学的研究对象与方法管理学以各种组织的管理活动及其规律为研究对象。其研究方法主要包括：案例研究法、比较研究法、实验研究法、调查研究法等。二、管理思想的发展（一）古典管理理论*科学管理理论（泰罗）：核心是追求工作效率的最大化。主张通过科学方法（如工作定额、标准化、差别计件工资制、挑选和培训工人、计划与执行分离）提高生产效率。代表著作《科学管理原理》。*一般管理理论（法约尔）：关注整个组织的管理。提出了管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和十四条管理原则（如分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益等）。代表著作《工业管理与一般管理》。*行政组织理论（韦伯）：提出“理想的行政组织体系”，强调理性、等级、规则和非人格化。认为这种体系是最有效率的组织形式。（二）行为科学理论*早期行为科学（人际关系学说）：始于梅奥的霍桑实验。核心观点：职工是“社会人”而非“经济人”；企业中存在非正式组织；新型领导能力在于提高职工的满意度。*后期行为科学：进一步发展，包括需要层次理论（马斯洛）、双因素理论（赫茨伯格）、期望理论（弗鲁姆）、公平理论（亚当斯）、强化理论（斯金纳）等激励理论，以及领导行为理论、组织变革理论等。（三）现代管理理论丛林二战后，管理理论学派林立，主要有：*管理过程学派：继承法约尔理论，认为管理是一个过程，强调对管理职能的研究。*系统管理学派：将组织视为一个开放的系统，强调系统各部分的相互联系和环境适应性。*决策理论学派（西蒙）：认为管理的核心是决策，强调决策过程和决策准则。*权变理论学派：认为没有放之四海而皆准的管理方法，管理应根据组织所处的内外环境随机应变。*经验主义学派（德鲁克等）：强调从企业管理实践经验中学习，通过案例研究来分析和指导管理。三、计划职能（一）计划的概念、类型与程序计划是对未来行动的预先安排。按时间跨度可分为长期计划、中期计划、短期计划；按广度可分为战略计划、战术计划、作业计划；按明确性可分为指导性计划、具体计划。计划工作的程序一般包括：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。（二）目标与目标管理目标是组织期望达到的未来状态。目标具有层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性和伴随信息反馈性。目标管理（MBO）是由德鲁克提出的管理方法，它强调组织成员共同参与制定目标，明确各自的责任，并以目标为依据进行自我控制和业绩评价。其特点是：目标明确、参与决策、自我控制、成果导向、系统管理。（三）决策的概念、类型与方法决策是为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。按决策的重要程度可分为战略决策、战术决策、业务决策；按决策问题的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策；按决策条件的确定性程度可分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。常用的决策方法包括：*定性决策方法：如头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法等。*定量决策方法：如确定型决策的线性规划法、盈亏平衡分析法；风险型决策的决策树法；不确定型决策的乐观法（大中取大）、悲观法（小中取大）、最小最大后悔值法等。四、组织职能（一）组织的概念与组织结构设计组织是为实现特定目标，由分工与协作的人群组成的具有一定边界的社会实体。组织结构是组织内部各要素、各部门之间确立的关系形式。组织结构设计的原则包括：目标导向原则、分工与协作原则、统一指挥原则、控制幅度原则（管理跨度）、权责对等原则、柔性经济原则。（二）组织结构的基本类型*直线制：最简单的组织结构，权力集中，指挥统一，但对管理者能力要求高，适用于小型组织。*职能制：按专业职能划分部门，有利于发挥专业优势，但易产生多头领导。*直线职能制：在直线制基础上增设职能部门，作为参谋和助手，既保证统一指挥，又发挥专业管理作用，应用广泛。*事业部制：按产品、地区或市场划分事业部，实行“集中决策，分散经营”，适用于大型企业。*矩阵制：同时按职能和项目（或产品）划分部门，形成纵横交错的矩阵结构，灵活性强，但协调难度大。*网络结构：以核心组织为中心，通过契约关系与其他组织建立联系，是一种高度灵活、精干的组织形式。（三）组织部门化与层级化部门化是将组织活动分解为不同的部门或单位。常见的部门化方式有：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化等。层级化涉及管理幅度和管理层次。管理幅度是指一名管理者直接管理的下属人数。管理幅度与管理层次成反比关系。管理幅度受管理者能力、下属素质、工作性质、沟通效率等因素影响。（四）组织权力与授权组织权力主要来源于职位权力（如法定权、奖赏权、惩罚权）和个人权力（如专长权、感召权）。授权是指上级将部分权力授予下级，使下级在一定的监督下拥有相当的自主权和行动权。授权的原则包括：明确目标、权责对等、适度授权、逐级授权、有效监控。（五）人员配备人员配备是为组织结构中的各个职位配备合适的人员。其主要任务包括：确定人员需要量、选聘人员、培训与开发、绩效考核、薪酬管理等。人员配备应遵循因事择人、因材器使、人事动态平衡等原则。五、领导职能（一）领导的内涵与作用领导是指领导者通过影响下属，带领组织成员实现组织目标的过程。领导的作用主要体现在：指挥作用、协调作用、激励作用。领导与管理既有联系又有区别，领导更侧重于方向指引、激励和变革。（二）领导者的权力与影响力领导者的权力包括职位权力和个人权力（非职位权力）。影响力是领导者影响他人行为的能力，来源于权力性影响力和非权力性影响力（由品德、才能、知识、感情等因素构成）。（三）领导理论*特质理论：研究领导者应具备的个人特质，试图找出领导者与非领导者的区别。*行为理论：研究领导者的行为方式，如关心人vs关心任务（俄亥俄州立大学研究）、定规维度vs关怀维度；以及领导风格分类（勒温）：专权型、民主型、放任型。*权变理论：认为领导效果取决于领导者、被领导者和环境的相互作用。代表性理论有：菲德勒权变模型（LPC问卷）、路径-目标理论（豪斯）、领导生命周期理论（赫西-布兰查德，关注下属成熟度）。（四）激励理论激励是激发人的内在动机，调动人的积极性和创造性，朝着期望目标前进的过程。*内容型激励理论：研究人的需要及其满足。如马斯洛的需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）；赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素）；麦克利兰的成就需要理论（成就需要、权力需要、归属需要）。*过程型激励理论：研究从动机产生到采取行动的心理过程。如弗鲁姆的期望理论（激励力=效价×期望值）；亚当斯的公平理论（横向公平与纵向公平）。*行为改造型激励理论：研究如何改造和修正人的行为。如斯金纳的强化理论（正强化、负强化、惩罚、自然消退）。（五）沟通沟通是信息从发送者传递到接收者的过程，包括编码、传递、解码、反馈等环节。沟通按渠道可分为正式沟通和非正式沟通；按方向可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通；按方式可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。有效沟通的障碍包括：信息过滤、选择性知觉、情绪、语言障碍、文化差异等。克服沟通障碍，提高沟通效果是管理者的重要技能。六、控制职能（一）控制的概念、类型与过程控制是指管理者监督和规范组织行为，确保其按计划进行，并纠正偏差的过程。控制是管理过程的最后一个环节，与计划紧密相连。控制的类型：按控制时点可分为前馈控制（事前控制）、现场控制（事中控制）、反馈控制（事后控制）。控制的基本过程包括：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。（二）控制的原则与要求控制的原则包括：目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、经济性原则、客观性原则、灵活性原则。有效控制的要求：控制系统应具有准确性、适时性、经济性、灵活性、通俗性、标准合理性和战略高度。（三）控制的方法常见的控制方法包括：*预算控制：通过编制预算进行控制。*非预算控制：如视察、报告