车站电梯故障应急预案演练脚本

车站电梯故障应急预案演练脚本一、演练背景与目的为全面检验车站应对电梯突发故障的应急处置能力，确保在发生电梯困人或运行异常等紧急情况时，各部门、各岗位人员能够迅速、高效、有序地开展救援工作，最大限度减少人员恐慌和可能发生的人身伤害，保障乘客生命安全及车站运营秩序，特制定本实战演练脚本。本次演练旨在强化工作人员的安全防范意识，熟练掌握救援流程，检验应急预案的科学性、实用性和可操作性，以及各部门之间的协同作战能力。本次演练场景设定为车站站厅至站台层1号垂直电梯在运行过程中因突发故障停止运行，导致3名乘客（其中包括1名老人、1名儿童）被困轿厢内，乘客情绪出现波动，其中一名乘客通过紧急报警装置向车站控制室求救。二、演练组织机构及职责分工为确保演练顺利进行，成立应急演练领导小组，负责演练的统筹、指挥、评估及总结工作。（一）演练领导小组组长：车站站长副组长：值班站长、机电工程师职责：负责演练方案的审批、演练过程的总体指挥、资源调配及演练结束后的总结评估。（二）现场执行组1.总指挥：值班站长职责：负责现场救援工作的具体指挥，下达各项救援指令，协调各岗位配合，向行调及相关部门汇报情况。2.车站控制室（OCC/车控室）值班员职责：负责监控设备状态，接听报警电话，通过CCTV监控观察被困乘客情况，保持与总指挥及现场人员的通讯联络，记录事件发生时间节点。3.现场处置人员（客运值班员、站台岗）职责：负责第一时间赶赴现场，确认电梯位置，安抚被困乘客情绪，设置警戒线，维持现场秩序，配合维保人员进行救援。4.电梯维保人员职责：携带专业救援工具赶赴现场，判断故障原因，实施技术救援操作，排除故障或手动盘车平层，确认电梯安全后恢复运行。5.医疗救护组（由车站员工或模拟医护人员担任）职责：负责在乘客救出后进行初步的身体检查和心理安抚，模拟联系120急救中心（如需要）。6.安全监督员职责：全程监督演练过程，确保演练安全进行，防止在演练中发生真实的安全事故，记录演练中的违规操作或亮点。（三）角色扮演（模拟人员）1.被困乘客A：扮演老年乘客，模拟呼吸急促、紧张状态。2.被困乘客B：扮演儿童乘客，模拟哭闹状态。3.被困乘客C：扮演普通成年乘客，模拟尝试扒门、情绪激动状态。4.围观群众：若干名，模拟围观拍照、询问情况。三、演练准备阶段（一）物资与设备准备1.警戒带（“正在维修”、“禁止使用”警示牌）若干。2.电梯专用三角钥匙、盘车手轮、松闸扳手（由维保人员准备）。3.急救药箱、担架、对讲机、扩音器。4.演练记录表、评估打分表。5.摄影摄像设备，用于全程记录演练过程。（二）安全与技术交底1.演练开始前，总指挥召集所有参演人员召开动员会，明确演练流程、各自职责及注意事项。2.维保人员对参与演练的车站人员进行简单的电梯原理及安全注意事项培训，强调在未断电确认安全前，严禁强行扒门。3.检查对讲机频道统一，电量充足，确保通讯畅通。4.确认演练电梯处于可控状态，在非运营客流低谷期进行，避免影响正常运营（如为实际运营车站，需提前报备并获得批准）。（三）预演检查1.模拟被困乘客进入电梯，确认监控及对讲系统功能正常。2.维保人员检查机房设备及平层标识是否清晰。四、演练实施详细脚本本阶段为演练核心部分，严格按照时间轴和事件发展逻辑进行详细描述。【08:30:00】场景：故障发生模拟乘客A、B、C进入1号电梯，按下站台层按钮。电梯关门下行，下行至两层之间时，维保人员在机房或控制柜模拟触发故障开关（如安全回路断开），电梯紧急制动，停止在非平层区域。【08:30:10】场景：乘客反应与报警轿厢内灯光正常，但电梯停止。模拟乘客C感到惊讶，随即拍打轿厢门，模拟乘客A表现出焦虑，模拟乘客B开始小声哭泣。模拟乘客C按下轿厢内的紧急报警按钮（对讲机）。【08:30:15】场景：车控室接警与响应车控室值班员听到报警铃声，立即接听对讲机。车控室值班员：“您好，这里是车控室，请问有什么情况？”模拟乘客C：“救命啊！电梯停了，我们被困在里面了！出不去！”车控室值班员：“请您保持冷静，不要惊慌。告诉我具体是哪部电梯，里面有几人，有没有人受伤？”模拟乘客C：“是去站台的那部直梯，我们有三个人，有个老人和小孩，现在都很害怕！”车控室值班员：“好的，我立即通知工作人员过去救援。请你们不要强行扒门，不要试图从天花板爬出，保持体力，站在轿厢角落，远离轿厢门，我们马上就到！”【08:30:30】场景：信息通报与初步部署车控室值班员立即通过对讲机呼叫值班站长（总指挥）及站台岗。车控室值班员：“值班站长，1号垂直电梯发生故障，有人被困，共3人，含老人小孩，乘客情绪激动，请指示！”值班站长：“收到。我立即前往现场指挥。车控室立即锁定电梯监控，持续关注被困人员状态，并联系电梯维保单位急修。”车控室值班员：“明白。”（随即拨打维保单位电话，并填写故障报修单）车控室值班员：“维保单位吗？XX车站1号垂直电梯困人，情况紧急，请立即派人前往救援。”【08:31:00】场景：现场第一梯队处置站台岗携带三角钥匙包及对讲机赶赴1号电梯前。站台岗到达现场，确认电梯显示不在平层位置。立即按下“停止”按钮（如适用），并在厅门外放置“正在维修”警示牌。站台岗通过对讲机汇报：“总指挥，站台岗已到达1号电梯现场，电梯停在非平层区，警示牌已摆放。我现在尝试与轿厢内乘客沟通。”站台岗拍打厅门，大声喊话：“里面的乘客请注意，我是车站工作人员，不要害怕，我们已经开始救援了，维保人员正在赶来，请保持冷静，不要扒门！”【08:32:00】场景：安抚乘客情绪模拟乘客C（在轿厢内）：“还要多久？老人好像不舒服了！”站台岗：“请让老人靠在角落休息，深呼吸，医生也在赶来的路上。我们正在全速处理，大概几分钟就能解决，请相信我们。”值班站长到达现场，查看情况后，指令：“立即在电梯周边设置警戒带，疏散围观乘客，不要让其他乘客靠近使用该电梯。”客运值班员（现场处置人员）拉起警戒带，引导围观乘客远离。【08:35:00】场景：维保人员到达维保人员（2人）携带工具箱急匆匆跑向现场。维保人员甲：“我是维保负责人，现场情况如何？”值班站长：“电梯困人，停在B1与B2之间，被困3人，含老幼。目前乘客情绪稍缓，但需尽快救出。”维保人员甲：“明白。我们先切断主电源，去机房实施盘车。”值班站长：“车控室，维保已到达，准备上机房救援，请持续监控。”车控室值班员：“收到，监控正常。”【08:36:00】场景：技术救援实施维保人员甲、乙及一名车站协助人员前往电梯机房。到达机房后，维保人员甲首先切断电梯主电源，并挂上“有人维修，禁止合闸”警示牌。维保人员甲观察控制柜，确认故障代码，判断电梯处于安全锁死状态。维保人员乙：“现在需要手动盘车。一人松闸，一人盘车。”维保人员甲确认轿厢位置：“现在轿厢在底层上方，需要向底层方向盘车。”维保人员乙：“准备好。慢速松闸。”维保人员甲操作盘车手轮，断续盘动，同时观察平层标记。维保人员甲：“注意标记，快到了……停！现在平层了。”维保人员乙立即复位制动闸瓦。【08:38:00】场景：开门救人维保人员甲通过对讲机呼叫：“总指挥，电梯已手动盘车至平层位置，准备在厅门用三角钥匙开门。”值班站长：“收到，现场注意安全，确认平层后再开门。”维保人员甲与车站协助人员下到对应楼层。维保人员甲用三角钥匙插入厅门锁孔，轻轻转动，听到开门声后，配合手动将厅门扒开。同时，车站协助人员协助将轿厢门拉开。【08:38:30】场景：乘客转移与医疗处置门打开后，光线射入。站台岗：“大家不要急，一个一个慢慢出来，注意脚下高差。”首先协助模拟乘客A（老人）走出电梯，医疗救护组立即上前搀扶。医疗救护组：“老人家，您感觉哪里不舒服？头晕吗？”模拟乘客A：“有点心慌，现在出来好多了。”医疗救护组：“先坐在这边休息一下，喝口水，缓缓。”随后引导模拟乘客B（儿童）及模拟乘客C走出。值班站长：“大家都出来了吗？”维保人员甲确认轿厢无人后：“人员已全部救出。”【08:39:00】场景：现场恢复与维保确认维保人员甲关闭厅门及轿厢门。维保人员甲：“故障初步排查为安全开关误动作，我们需要进一步测试修复，建议暂停该电梯运行。”值班站长：“同意。请在该电梯出入口设置‘暂停使用’围挡，彻底修复前严禁启用。”客运值班员在电梯口摆放全封闭围挡。值班站长：“车控室，汇报行调，1号电梯故障困人救援结束，乘客已安全救出，目前电梯暂停服务进行维修。”车控室值班员：“明白，已汇报行调。”【08:40:00】场景：演练结束总指挥宣布：“本次电梯故障应急救援演练科目全部实施完毕，所有人员集合，准备进行点评。”五、关键技术操作与沟通话术规范（一）现场安抚沟通标准话术库在演练及实战中，沟通是缓解恐慌的关键。以下是经过验证的高效话术：1.初次接报警话术：“您好，我是车站工作人员（具体工号），我已收到您的报警。请告诉我您所在的具体位置和现场情况。请不要惊慌，电梯内有安全保护装置，不会坠落，我们是专业人员，正在全力组织救援。”2.等待救援期间话术（每隔1-2分钟通话一次）：“救援人员正在赶来的路上，预计还有X分钟到达。请您远离轿厢门站立，不要扒门，不要试图从安全窗爬出，以免发生危险。如果有老人或小孩身体不适，请大声告诉我们。”3.维保操作前话术：“我们现在准备移动电梯，电梯可能会轻微晃动，这是正常现象，请站稳扶好，不要惊慌。”4.开门救人话术：“门即将打开，请保持冷静，不要拥挤。我们会协助您一个一个出来，请注意脚下与地面的落差。”（二）电梯手动盘车技术详解手动盘车是救援的核心技术环节，必须严格遵守“断电、松闸、盘车、平层”四步走原则，任何跳步都可能导致溜梯事故。1.断电确认：必须在机房切断主电源开关，并目视确认控制柜指示灯熄灭。这是防止电梯在盘车过程中突然通电启动的关键安全措施。2.判断方向：观察曳引轮上的钢丝绳标记或利用平层标志，判断轿厢是处于重载侧还是轻载侧，从而确定盘车方向，减少阻力，确保盘车平稳。3.配合操作：盘车通常需要两人配合。一人手持盘车手轮，另一人手持松闸扳手。指令：“准备——松闸——盘车——停止——抱闸”。指令：“准备——松闸——盘车——停止——抱闸”。松闸人员必须持续听从盘车人员的指令，一有停止信号必须立即抱闸，严禁长时间抱闸状态下滑行。松闸人员必须持续听从盘车人员的指令，一有停止信号必须立即抱闸，严禁长时间抱闸状态下滑行。4.平层精度：盘车至轿厢地坎与厅门地坎水平误差在极小范围内（通常肉眼观察平齐）方可停止，否则开门后乘客极易绊倒。六、演练评估与总结（一）评估指标体系为确保演练质量，设定以下关键绩效指标（KPI）进行量化评分：评估维度关键指标满分评分标准响应速度接警响应时间1030秒内响应得10分，每超时5秒扣2分响应速度现场人员到位时间102分钟内到达现场得10分，每超时30秒扣2分沟通协调信息传递准确性15信息汇报无遗漏、无错误得15分，每错一处扣5分沟通协调乘客安抚有效性15话术规范、情绪安抚到位得15分，安抚不当扣5-10分技术操作维保操作规范性20断电、挂牌、盘车动作完全规范得20分，违规操作0分安全防护现场防护措施10警戒带、围挡设置及时、规范得10分应急处置医疗救护配合10救出后第一时间进行身体检查得10分综合表现团队协作默契度10配合流畅无推诿得10分（二）常见问题分析与改进措施根据过往演练经验，总结以下常见问题及针对性改进方案：1.问题：现场人员使用三角钥匙不当，开门时用力过猛导致门锁变形。改进：加强对客运人员三角钥匙使用的专项实操培训，强调手感与力度的控制。改进：加强对客运人员三角钥匙使用的专项实操培训，强调手感与力度的控制。2.问题：对讲机通讯不畅，出现频道串音或信号死角。改进：演练前进行全站信号测试，制定备用通讯方案（如使用手机群组或手势信号）。改进：演练前进行全站信号测试，制定备用通讯方案（如使用手机群组或手势信号）。3.问题：维保人员到达现场后未第一时间切断主电源。改进：将“断电”作为维保救援的第一条铁律，纳入安全红线考核，任何违规立即叫停演练。改进：将“断电”作为维保救援的第一条铁律，纳入安全红线考核，任何违规立即叫停演练。4.问题：乘客救出后，工作人员只顾记录，忽略对乘客的心理疏导。改进：明确“救人必救心”的原则，将心理安抚作为救援流程的最后一个必选动作。改进：明确“救人必救心”的原则，将心理安抚作为救援流程的最后一个必选动作。（三）演练总结会流程演练结束后，总指挥组织召开复盘会议：1.各岗位自评：参演人员依次发言，讲述自己在演练中的操作、心理状态及认为不足之处。2.互评环节：不同岗位人员互相指出配合中的问题（如车控室与现场信息不同步）。3.维保技术点评：维保负责人从设备安全角度，评价车站人员的配合及现场安全措施是否到位。4.领导总结：站长/值班站长做最终总结，宣布演练结果（通过/不通过），部署整改措施及后续培训计划。七、后续培训与预案修订（一）培训计划1.每季度至少组织一次全员电梯安全知识培训，重点讲解电梯结构、乘梯安全须知及自救互救常识。2.新入职员工必须在岗前培训中完成本应急预案的学习及模拟实操考核，考核不合格者严禁独立上岗。3.定期邀请电梯维保厂家技术人员对车站骨干进行深度的技术原理讲解，提升车站人员对故障的初步判断能力。（二）预案动态管理1.本预案将根据国家法律法规、行业标准的变化以及每次演练的实际评估结果进行动态修订。2.如车站发生电梯改造、型号更换等情况，须在一个月内对本预案进行针对性调整，并重新组织演练验证。3.预案修订版须经安全管理部门审核，站长批准后发布实施，并废止旧版