2025年四川省信访干部任职试题及参考答案

2025年四川省信访干部任职试题及参考答案适用范围：四川省各级信访系统拟任副科级及以上领导职务干部、新入职信访干部资格认证一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《四川省信访工作条例实施细则》明确，信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.30日；15日D.60日；15日2.四川省2024年信访工作数据显示，全省网上信访占比已提升至（），是当前群众信访的主渠道。A.68%B.72%C.78%D.82%3.根据四川省“枫桥式信访工作示范单位”创建标准，乡镇（街道）信访事项一次性化解率需达到（）以上方可参评。A.85%B.90%C.95%D.98%4.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15日B.30日C.60日D.90日5.四川省信访工作“三项重点工作”不包含以下哪项（）。A.信访积案清零攻坚B.基层信访基础提升C.智慧信访平台迭代D.信访队伍作风建设6.按照《四川省信访工作责任制实施细则》，党政领导干部每年接访下访不少于（）次，其中包案化解疑难信访事项不少于（）件。A.12；2B.12；3C.24；2D.24；37.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关（），引导其向依法有权处理的本级或者上一级机关提出。A.直接受理B.不予受理C.登记后转办D.登记后不予受理8.四川省智慧信访平台实现了省、市、县、乡、村五级联通，村级信访代办点覆盖率在2024年底已达到（）。A.90%B.95%C.99%D.100%9.涉及多个行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级行政机关B.同级信访工作联席会议C.同级人民政府D.同级党委政法委10.以下哪种情形不属于信访人滋事扰序、缠访闹访的依法处置范围（）。A.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的B.多人走访不按规定推选代表，经劝阻、批评和教育无效的C.对信访事项处理结果不服，在法定期限内向上级机关提出复查申请的D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由的11.四川省信访事项复查复核工作规定，复查复核机关应当自收到复查复核申请之日起（）内决定是否受理，并书面告知申请人。A.5日B.7日C.10日D.15日12.2025年四川省信访工作要求，初次信访事项响应率要达到100%，化解率不低于（）。A.80%B.85%C.90%D.95%13.信访工作应当坚持（）的原则，恪守为民之责，千方百计为群众排忧解难。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.以上都是14.按照四川省信访工作考核办法，以下哪项不属于“一票否决”情形（）。A.因信访问题处理不当引发极端恶性事件的B.发生大规模集体进京访、造成恶劣影响的C.年度信访积案化解率未达到90%的D.隐瞒、谎报、缓报重大信访信息造成严重后果的15.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的，（）。A.应当采纳或者部分采纳B.可以根据实际情况决定是否采纳C.应当全部采纳并落实D.应当向上级机关报备后采纳二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》明确的信访工作原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.四川省“群众信访件件有回复”工作要求包含以下哪些内容（）。A.7日内程序性回复率100%B.3个月内办理过程或结果答复率100%C.复杂事项6个月内办理结果答复率100%D.答复满意率不低于90%3.以下哪些属于四川省基层信访“三无”县（市、区）创建标准（）。A.无进京越级上访B.无大规模集体上访C.无因信访问题引发的极端恶性事件D.无信访积案4.信访工作联席会议的职责包括（）。A.协调处理本地区重点信访问题B.督促检查信访工作落实C.研究分析信访形势D.指导下级信访工作联席会议工作5.四川省智慧信访平台的核心功能模块包括（）。A.信访事项全流程办理模块B.大数据分析研判模块C.视频接访远程调度模块D.信访工作绩效自动考核模块6.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照以下哪些方式办理（）。A.应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关公益诉讼程序、公安机关法律程序处理的，导入相应程序处理B.可以通过党员申诉、申请复审等解决的，导入相应程序处理C.可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理D.属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复7.四川省信访干部“四下基层”工作要求包括（）。A.信访接待下基层B.现场办公下基层C.调查研究下基层D.政策宣传下基层8.以下哪些信访事项不予或者不再受理（）。A.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的，已经或者依法应当通过法定途径解决的B.对复查复核意见不服，没有新的事实和理由再次提出的C.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一信访事项的D.信访人提出的信访事项不属于本机关、单位职权范围的9.四川省信访工作责任追究方式包括（）。A.通报、诫勉B.组织调整或者组织处理C.党纪政务处分D.追究刑事责任10.2025年四川省信访工作重点部署的“治重化积”专项工作要求包括（）。A.2024年底前存量积案100%清零B.新发生的重复信访事项30日内化解C.重点领域信访问题专项整治覆盖率100%D.积案化解群众满意率不低于85%三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）2.四川省要求所有乡镇（街道）必须配备专职信访干部，常住人口超过5万的乡镇（街道）至少配备2名专职信访干部。（）3.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。（）4.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。（）5.四川省信访代办服务只针对老年人、残疾人等特殊群体，其他群众需自行提交信访事项。（）6.信访事项办理过程中，信访人申请撤回的，只要理由正当，应当允许，并终止办理。（）7.县级以上党委和政府信访部门对收到的信访事项，应当登记、区分情况，在15日内分别按照规定作出处理。（）8.四川省“枫桥式信访接待室”创建要求，来访群众等候时间不超过30分钟，首次接待答复率不低于80%。（）9.各级机关、单位应当落实属地责任，认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。（）10.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，信访部门可以直接作出组织处理决定。（）四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.结合《信访工作条例》和四川省实际，简述信访工作的基本流程。2.简述四川省2025年部署的“源头治理信访问题三年行动”的核心举措。3.简述信访干部处理群体性上访事件的“五个当场”工作要求。五、案例分析题（共1题，15分）案例背景：2025年3月，四川省某市A区某街道120余名拆迁安置群众集体到区信访局上访，反映2022年拆迁时承诺的安置房逾期1年未交付，过渡费只发放到2024年底，多次向街道办反映未得到明确答复，部分群众情绪激动，扬言如果一周内没有解决方案就到省政府集体上访。该拆迁项目涉及3个社区共827户群众，开发企业因资金链断裂导致项目停工，政府相关部门此前已介入协调但未取得实质性进展。问题：假如你是该区信访局负责接访的副局长，你将如何处置该群体性上访事件？请结合信访工作规定和四川省相关工作要求，写出具体处置流程和工作要点。六、论述题（共1题，16分）结合四川省信访工作实际，谈谈如何理解“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口”，并阐述新时代信访干部应当具备的核心能力。一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.D6.A7.D8.D9.A10.C11.B12.C13.D14.C15.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×（代表人数不得超过5人）4.√5.×（信访代办覆盖所有群众，可自愿申请）6.√7.√8.√9.√10.×（信访部门可提出责任追究建议，无直接组织处理权限）四、简答题第1题参考答案信访工作基本流程分为六个环节：1.登记：对信访人通过走访、书信、网络、电话等渠道提出的信访事项，统一录入四川省智慧信访平台，完整记录信访人基本信息、诉求内容、相关佐证材料，做到“应登尽登”。2.甄别受理：收到信访事项后15日内进行甄别，对属于职权范围的出具受理告知书；对不属于职权范围的出具不予受理告知书，引导信访人向有权处理机关提出；对应通过诉讼、复议、仲裁等法定途径解决的，导入相应法定程序。3.转办交办：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，属于下级机关或其他部门职权范围的，及时转办，重要事项出具交办函，明确办理时限和责任要求。4.调查办理：有权处理机关落实“首办负责制”，安排专人核实信访事项，通过走访、听证、会商等方式充分听取信访人意见，严格依照法律法规和政策作出处理意见，60日内书面答复信访人，复杂事项延期最长不超过30日。5.复查复核：信访人对处理意见不服的，30日内引导其向上一级机关申请复查，复查机关30日内出具复查意见；对复查意见仍不服的，30日内引导向复查机关的上一级机关申请复核，复核机关30日内出具复核意见，复核意见为终结意见。6.满意度评价：信访事项办结后，通过短信、平台推送等方式邀请信访人对办理过程和结果进行评价，对评价不满意的，启动“回头看”核查，确属办理不到位的责令重新办理，切实提升群众认可度。第2题参考答案“源头治理信访问题三年行动”（2025-2027年）核心举措包括四个方面：1.风险排查常态化：建立“村周排查、乡月研判、县季调度、省半年汇总”的信访风险排查机制，重点围绕征地拆迁、劳动社保、教育医疗、房地产、涉法涉诉等民生领域，对苗头性问题建立台账，实行“红黄绿”三色预警，2025年要求风险隐患排查率达到100%，预警处置率达到95%以上。2.决策评估刚性化：严格落实重大决策社会稳定风险评估机制，凡是涉及群众切身利益的重大政策出台、重大项目实施，必须将信访风险评估作为前置程序，评估通过率未达到80%的不得实施，因未开展评估引发信访问题的严肃追究决策主体责任。3.基层治理网格化：整合网格员、人民调解员、信访代办员“三员”力量，将信访工作嵌入基层网格化治理体系，2025年底实现网格信访工作覆盖率100%，网格员每周至少1次入户走访，就地调解邻里纠纷、政策咨询类信访诉求，实现“小事不出格、大事不出村、难事不出乡”。4.政策宣传精准化：针对群众关注度高的社保征缴、拆迁安置、宅基地审批等政策，组织“信访+部门”宣讲队深入基层开展“政策明白卡”发放、现场答疑活动，每年每个乡镇（街道）开展政策宣讲不少于12次，从源头上减少因政策误解引发的信访问题。第3题参考答案处理群体性上访事件的“五个当场”工作要求是四川省针对群体性信访总结的标准化处置规范：1.当场接谈：对5人以上集体上访，责任单位主要负责人必须在30分钟内到达接访现场，当场推选不超过5名的群众代表，搭建沟通平台，不得推诿拖延、避而不见。2.当场登记：对群众反映的诉求逐一登记，形成书面诉求清单，由群众代表签字确认，确保诉求收集无遗漏、无偏差。3.当场回应：对政策明确、能够当场答复的问题当场予以答复；对需要核实的问题当场明确答复时限，原则上不超过7个工作日；对不符合政策的诉求当场做好政策解释和情绪疏导，不得随意承诺超出政策范围的事项。4.当场派单：按照诉求涉及领域当场明确责任单位、责任人和办理时限，通过智慧信访平台同步推送任务清单，责任单位需在24小时内与信访人对接，启动调查办理。5.当场稳控：对情绪激动、有过激行为倾向的群众，当场安排工作人员做好疏导教育，同步通知属地落实后续稳控责任，防止事态升级，严禁直接采取强制措施激化矛盾。五、案例分析题参考答案作为区信访局副局长，处置该事件的流程和要点如下：（一）现场处置阶段（接访后1小时内）1.第一时间响应：立即启动群体性信访应急预案，安排工作人员维持现场秩序，防止无关人员聚集，当场告知群众推选不超过5名代表到接访室沟通，其余群众有序疏散，避免影响信访局正常办公秩序。2.接谈登记诉求：亲自接待群众代表，认真倾听诉求，逐一记录安置房逾期、过渡费停发、街道办答复不及时三项核心诉求，形成书面诉求清单由代表签字确认，当场告知群众“诉求已经全部接收，我们会尽快协调相关部门给出解决方案，请大家回去等候消息，我们会在3个工作日内给出首次答复”。3.初步情绪疏导：当场向群众说明区委区政府高度重视该拆迁项目遗留问题，此前已经成立专项工作组协调开发企业融资，明确表示一定会保障群众的合法权益，打消群众顾虑，同时告知群众集体到省政府上访属于越级走访，既不利于问题解决，还可能因违反信访秩序承担法律责任，引导群众依法理性表达诉求。（二）协调办理阶段（接访后3个工作日内）1.快速派单交办：接访当日将该信访事项作为重点督办件，分别交办给区住建局、区拆迁办、街道办，明确要求区住建局负责协调开发企业和金融机构，3个工作日内拿出项目复工时间表和过渡费筹措方案；街道办负责向涉事群众做好沟通解释，逐户摸排诉求，防止矛盾升级。2.提请联席会议调度：接访后第二日提请区信访工作联席会议召开专项协调会，召集住建、财政、司法、街道办、开发企业负责人参会，研究解决方案：一是协调住建部门动用项目监管资金优先拨付2个月过渡费，10日内发放到群众账户；二是协调银行给予开发企业专项纾困贷款，明确项目复工时间为2025年4月中旬，2025年底前完成安置房交付；三是由街道办和社区干部组成专班，3日内逐户向涉事群众通报方案，听取群众意见。3.及时反馈群众：接访后第三个工作日，组织群众代表召开沟通会，通报联席会议研究的解决方案，逐一回应群众关切，对群众提出的逾期交房违约金问题，明确表示会协调开发企业按照拆迁安置协议约定核算，在交房时一并兑现，同时建立专项工作微信群，每周在群内通报项目进展，接受群众监督。（三）后续督办阶段1.全程跟踪督办：将该事项纳入区级重点信访积案台账，实行“周调度、月通报”，每周对接住建部门和开发企业掌握项目复工进度，对过渡费发放、复工时间节点实行销号管理，确保各项措施落实到位。2.风险动态研判：安排街道办网格员每周入户走访重点群众，及时掌握思想动态，对有不满情绪的群众及时做好政策解释，防止出现新的上访。3.办结满意度回访：安置房交付、过渡费和违约金全部兑现后，逐户回访群众满意度，对不满意的群众针对性做好工作，确保事项全部化解到位，同时对该事件进行复盘，梳理拆迁安置项目监管漏洞，形成工作建议报区委区政府，防止类似问题再次发生。六、论述题参考答案（一）对信访工作定位的理解1.信访工作是党联系群众的桥梁纽带：四川省每年收到近70万件信访事项，每一件都关乎群众的切身利益，本质上是群众对党和政府的信任。信访工作的核心是践行“以人民为中心”的发展思想，通过解决群众的操心事、烦心事、揪心事，把党的温暖传递到群众心中，巩固党执政的群众基础。比如四川省近年来开展的“治重化积”专项工作，累计化解12万件积存多年的信访积案，解决了一大批群众的历史遗留问题，群众信访满意度从2020年的78%提升至2024年的92%，充分体现了信访工作在凝聚民心方面的重要作用。2.信访工作是社情民意的“晴雨表”：群众信访诉求集中的领域，就是政策落实不到位、工作存在短板的领域。信访部门通过对信访数据的分析研判，能够精准发现民生领域的共性问题，为党委政府决策提供参考。比如2024年四川省信访部门通过分析房地产领域信访数据，发现逾期交房问题同比上升18%，及时向省委省政府提交了专项报告，推动出台了《四川省房地产项目纾困专项政策》，统筹300亿纾困资金解决全省217个逾期交房项目问题，从政策层面堵住了漏洞，就是信访工作作为“社情民意窗口”作用的直接体现。3.信访工作是推进基层治理的重要抓手：信访问题大多发生在基层，解决信访问题的过程就是提升基层治理能力的过程。四川省近年来推进的“枫桥式信访工作示范单位”创建，就是要把信访工作融入基层治理体系，通过源头排查、就地化解，减少矛盾上行，2024年全省基层信访事项化解率达到90%，越级上访同比下降22%，有效提