2026年考试《政策与法律法规》《导游业务》试题及解答及答案

2026年考试《政策与法律法规》《导游业务》试题及解答及答案（一）单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2025年修订的《中华人民共和国旅游法》，旅行社未与旅游者签订书面合同，但已实际提供服务的，旅游主管部门可对其处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上15万元以下D.5万元以上20万元以下解答：B。依据《旅游法》第九十八条，旅行社未与旅游者签订旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处2万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。2.某游客在景区游览时，因地面湿滑摔倒致骨折，景区已设置“小心地滑”警示标志但未及时清理积水。根据《民法典》侵权责任编，景区应承担（）。A.全部责任B.主要责任C.次要责任D.不承担责任解答：B。《民法典》第一千一百九十八条规定，公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。景区虽设置警示标志，但未及时清理积水，属于未尽完全安全保障义务，应承担主要责任。3.2026年1月1日起施行的《旅游市场信用管理办法》规定，旅游市场主体被列入严重失信主体名单的，相关惩戒措施最长持续（）。A.1年B.3年C.5年D.7年解答：B。根据该办法第二十二条，严重失信主体名单的公示期限为3年，期间依法实施联合惩戒，期满后移出名单。4.导游张某在带团过程中，擅自将行程中的5A级景区替换为未评级景点，根据《导游管理办法》，旅游主管部门可对其（）。A.暂扣导游证1个月B.罚款2000元C.责令改正，没收违法所得D.吊销导游证解答：C。《导游管理办法》第三十二条规定，导游擅自变更旅游行程的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。本题未明确“情节严重”，故优先选择责令改正并没收违法所得。5.某旅行社组织老年人赴边境旅游，未为旅游者购买人身意外伤害保险。根据《旅行社责任保险管理办法》，旅游主管部门应（）。A.责令改正，处5000元以上2万元以下罚款B.责令停业整顿1个月C.吊销旅行社业务经营许可证D.对直接责任人处1万元罚款解答：A。《旅行社责任保险管理办法》第二十八条规定，旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门责令改正；拒不改正的，处5000元以上2万元以下罚款。本题未提及“拒不改正”，但结合实际执法逻辑，首次违法一般先责令改正，若未改正则罚款。（二）多项选择题（每题3分，共15分）1.根据《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》（2025年修订），旅行社应重点提升的服务质量包括（）。A.合同签订规范性B.导游服务专业性C.行程变更透明度D.游客投诉响应速度解答：ABCD。该意见明确要求旅行社强化合同管理、提升导游服务水平、规范行程变更程序、优化投诉处理机制。2.下列属于《反食品浪费法》对旅游经营者要求的有（）。A.引导旅游者适量点餐B.对浪费行为进行罚款C.提供小份餐食选项D.公开食品浪费情况解答：AC。《反食品浪费法》第二十六条规定，旅游经营者应引导旅游者文明、健康用餐，提供小份餐等选择；无权自行罚款，公开浪费情况非强制要求。3.某游客因航班延误导致无法按约定时间抵达集合地点，旅行社可采取的合法措施有（）。A.扣除已发生的费用后退还剩余团费B.要求游客承担增加的住宿费用C.单方面解除合同并拒绝退款D.协助游客改签并分摊改签费用解答：ABD。根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力或游客自身原因导致合同不能履行的，旅行社应扣除已发生费用后退剩余费用；增加的费用由游客承担；旅行社应协助处理但无义务全额承担额外费用。（三）判断题（每题1分，共10分）1.导游在带团中发现游客携带易燃物品，应立即报告公安机关。（）解答：×。根据《旅游安全管理办法》第十五条，导游发现安全隐患应立即制止并报告旅行社，必要时报告相关部门，非直接报告公安机关。2.旅行社可以要求旅游者必须购买其推荐的旅游意外险。（）解答：×。《旅游法》第三十五条禁止旅行社指定购物或另行付费项目，强制购买保险属于变相强制消费，违法。（四）案例分析题（共25分）案例：2026年5月，某旅行社组织“草原深度游”，行程中安排参观牧民家访，合同约定“品尝特色奶制品，费用包含在团费中”。实际参观时，牧民要求游客每人额外支付50元“体验费”，否则不得进入。导游王某未予制止，游客被迫支付后向旅游主管部门投诉。问题1：牧民的行为是否违法？法律依据是什么？（8分）解答：牧民的行为违法。依据《旅游法》第四十一条，导游和领队应严格执行旅游行程安排，不得擅自变更；同时，《旅游法》第三十五条禁止旅行社、履行辅助人（如牧民）以不合理低价诱骗旅游者，通过安排购物或另行付费项目获取回扣。牧民要求额外支付“体验费”属于擅自增加另行付费项目，违反法律规定。问题2：旅行社和导游应承担何种责任？（9分）解答：旅行社应承担主要责任。根据《旅游法》第七十条，旅行社未履行合同义务，造成旅游者损失的，应承担赔偿责任；导游王某未制止牧民的违法行为，属于未履行导游职责，根据《导游管理办法》第三十三条，可处1000元以上1万元以下罚款；情节严重的，暂扣或吊销导游证。问题3：游客可以主张哪些赔偿？（8分）解答：游客可主张退还额外支付的50元“体验费”，并要求旅行社赔偿同额费用（根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，最低500元；本题中牧民与旅行社可能构成共同欺诈，游客可主张退还50元并要求旅行社赔偿150元，或按实际损失赔偿）。二、《导游业务》试题及解答（一）单项选择题（每题2分，共20分）1.地陪在接站时，发现应接的旅游团乘坐的航班提前1小时抵达，而全陪未及时通知，此时地陪首先应（）。A.联系旅行社调整后续行程B.安抚游客情绪并安排临时休息C.检查游客行李是否齐全D.确认游客人数及身份解答：D。接站服务中，确认游客身份是首要任务，避免接错团；后续再处理行程调整或休息安排。2.某老年游客在游览中突然头晕呕吐，导游应首先（）。A.拨打120急救电话B.让游客平躺并松开衣领C.喂食葡萄糖水D.联系家属解答：B。突发疾病时，保持患者呼吸通畅是关键，平躺松衣领可防止窒息；拨打120需在初步处理后进行。3.导游在讲解时，发现多数年轻游客低头看手机，最佳应对方式是（）。A.暂停讲解，提醒游客注意听讲B.增加互动提问或趣味故事C.降低讲解音量，暗示不满D.继续按计划讲解，忽略该现象解答：B。通过增加互动性和趣味性可提升游客注意力，符合导游讲解“灵活应变”的要求。（二）多项选择题（每题3分，共15分）1.导游带团时需随身携带的物品包括（）。A.导游证B.行程单C.应急药品D.景区门票解答：ABC。导游证是执业必备；行程单是服务依据；应急药品（如晕车药、创可贴）属于基本服务物资；景区门票一般由旅行社提前预订，非导游必须随身携带。2.下列属于导游“个性化服务”的有（）。A.为素食游客调整餐食B.提醒游客保管好贵重物品C.针对儿童讲解时使用卡通比喻D.雨天为游客准备一次性雨衣解答：ACD。个性化服务强调针对游客特殊需求提供定制化服务，B项属于常规提醒。（三）情景分析题（共30分）情景：某旅行社组织“江南水乡3日游”，全陪小张带团抵达苏州时，地陪小李未按约定时间接站，游客已在车站等待40分钟，部分游客抱怨“导游不靠谱”，一位老年游客因久站出现胸闷症状。问题1：全陪小张应如何处理当前局面？（10分）解答：（1）立即安抚游客情绪，致歉并说明地陪迟到情况，承诺尽快解决；（2）安排老年游客到休息区就座，提供温水，观察其身体状况，必要时联系车站医疗点；（3）联系地陪小李，确认迟到原因及预计到达时间，若超过30分钟未到，联系地接社派备用导游；（4）向游客通报处理进展，避免不满升级。问题2：地陪小李接站迟到的主要责任是什么？应如何补救？（10分）解答：主要责任是未履行接站服务规范，违反导游服务标准。补救措施：（1）立即向游客致歉，说明迟到原因（如交通堵塞），避免推诿；（2）调整当日行程，压缩非核心景点时间，增加特色活动补偿游客；（3）在后续服务中提供更贴心的照顾（如讲解更生动、关注游客需求），重建信任。问题3：为避免类似问题，旅行社应完善哪些制度？（10分）解答：（1）接站确认制度：地陪需提前2小时与全陪确认抵达时间、地点，出发前30分钟再次确认；（2）应急预案：针对交通延误等情况，储备备用导游或车辆；（3）导游培训：加强服务意识、时间管理培训，明确接站服务流程；（4）游客反馈机制：行程结束后及时收集意见，对频繁迟到的导游进行处罚。（四）论述题（共20分）论述导游在“文明旅游引导”中的具体职责及实施方法。解答：导游是文明旅游的直接引导者，具体职责包括：（1）宣传责任：在行程开始前讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》，告知目的地文化禁忌（如宗教场所礼仪、生态保护要求）；（2）监督责任：及时制止游客不文明行为（如乱扔垃圾、刻划文物），耐心解释后果；（3）示范责任：自身遵守公共秩序，尊重当地习俗，展现文明形象。