《商务楼宇（园区）卓越运营服务评价规范》编制说明

《商务楼宇(园区)卓越运营服务评价》

编制说明

标准起草组

二〇二五年五月

一、工作简况

1.1任务来源

在全球经济一体化进程加速的背景下，商务楼宇与产业园区作为

企业运营的核心载体，其运营服务质量对城市经济发展、企业竞争力

提升及租户满意度保障至关重要。随着楼宇经济不断发展，行业对精

细化、高品质运营服务提出新需求，但当前市场存在服务标准缺失、

质量参差不齐等问题。为规范商务楼宇（园区）运营服务市场，满足

行业发展新诉求，引导行业向卓越品质方向发展，中国产业发展促进

会楼宇经济和总部经济分会组织相关机构、行业企业及专家，共同开

展《商务楼宇(园区)卓越运营服务评价》团体标准的编制工作，旨

在提升行业整体服务水平，增强商务楼宇（园区）市场竞争力。

1.2制定背景

当前商务楼宇（园区）市场面临供需失衡的严峻挑战，楼宇运营

的逻辑和内涵正在发生深刻变化，除了传统的地段和楼宇硬件的影响，

运营服务的重要性日益凸显，商务楼宇（园区）卓越运营服务评价规

范是全球首个从运营服务的维度开展评价和认证的行业规范，对于提

升行业运营水平、规范行业发展秩序、促进楼宇经济高质量发展有着

重要的指导作用。

本标准创造性地提出了商务楼宇（园区）运营服务的“5V”价

值体系，即运营商要为入驻企业创造发展价值（DevelopentValue）、

1

为白领和访客创造情绪价值（EmotionalValue）、联动政府共同创造

产业价值（IndustrialValue）、为社区和城市创造社会价值（Social

Value）、同时为业主和股东创造资产价值（AssetValue），基于“5V”

价值体系建立“6F”钻石模型评价体系，分别从服务力、运营力、场

景力、产业力、平台力、资产力六个维度对商务楼宇的运营服务水准

开展全方位评价。

本标准按照评价分数开展钻石认证，从低到高依次为“金钻四星”、

“蓝钻五星”、“黑钻六星”和“红钻七星”，红钻七星代表商务

楼宇（园区）运营服务的最高水平。

1.3主要工作过程

应商务楼宇（园区）运营服务市场和行业发展新诉求，团体标准

《商务楼宇(园区)卓越运营服务评价》项目任务计划确定后，中国产

业发展促进会成立标准起草组，由中国产业发展促进会楼宇经济和总

部经济分会牵头标准的起草工作。标准起草组根据制定了标准研究编

制计划，并进行分工部署，明确工作组成员职责任务。具体工作如下：

1、2024年12月：团体标准在中国产业发展促进会立项，成立

团体标准编制小组，并由编制组整理相关资料。

2、2024年12月-2025年1月：编制标准开题论证报告和标准草

案初稿。

3、2025年1月-2月：编制组组织召开团体标准启动会，组织相

2

关企业进行讨论。

4、2025年2月-2024年5月：完善标准内容，形成工作组讨论

稿。

5、2025年5月：编制组组织召开团体标准内部讨论会，组织相

关企业对各部分技术细节进行深入研讨。

7、2025年5月至今：通过头部楼宇运营企业、物业管理机构及

技术服务商，广泛收集楼宇设施管理、智慧运维、能效优化等领域的

实践案例与技术参数，并形成征求意见稿。

8、2025年6月**日：发布征求意见稿和更名公告，公开征求社

会意见，截止至2025年7月**日，为期一个月。

1.4起草单位、起草人及分工

本文件主要起草单位：中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济

分会、北京集群智库规划设计研究院有限公司、保利物业服务股份有

限公司、正大侨商房地产开发有限公司、北京华贸中心、大悦城控股

北方大区产业、平安不动产、上海德必文化创意产业发展（集团）股

份有限公司、银泰基业有限公司、北京兆泰集团股份有限公司、卓越

商办管理公司、惠州大亚湾科创集团有限公司、浙江淏瀚信息技术有

限公司、广州乐飞物业管理有限公司、新世界中国地产有限公司、杭

州新天地集团有限公司、北京华彬国际大厦有限公司。

本文件参与起草单位：凯德投资、华润万象生活、北京英赫世纪

3

置业有限公司、北京高亿房地产开发有限公司、北京阳光融和置业有

限公司、北京北投商业地产经营管理有限公司、威沃克办公服务（北

京）有限公司、中科示云鸿图（广州）网络开发有限公司、北京招商

局大厦、深圳广播电影电视文化产业有限公司、英蓝和达资产管理有

限公司、融科物业投资有限公司、豪之英不动产管理集团有限公司、

北京首农信息产业投资有限公司。

本文件主要起草人：匡洪广、黄巧生、王晓丽、贾波、贡向清、

王荃、张宇、全斌、蔡慧、尹毅强、毛亚萍、陈映珊、胡承江、陈炜

中、孙江磊、章凯承、邢波、郝俊生、潘跃、蔡岳、刘旭东、赵庆昱、

唐伟新。

本文件主要编制、统稿、协调和组织工作由中国产业发展促进会

楼宇经济和总部经济分会完成，各起草单位参与标准文件的讨论、修

改、校验。标准编制工作还包括行业背景、国内外标准调研、标准适

用性校验、参数来源确定等内容，各起草单位根据自身所处行业进行

分工，承担标准化过程中各类工作。

国内标准相关调研主要由保利物业服务股份有限公司、正大侨商

房地产开发有限公司、北京华贸中心、大悦城控股北方大区产业、平

安不动产、上海德必文化创意产业发展（集团）股份有限公司、银泰

基业有限公司、北京兆泰集团股份有限公司、卓越商办管理公司、惠

州大亚湾科创集团有限公司、浙江淏瀚信息技术有限公司、广州乐飞

物业管理有限公司、新世界中国地产有限公司、杭州新天地集团有限

公司、北京华彬国际大厦有限公司等主要负责相关工作。

4

标准内容适用性校验主要由凯德投资、华润万象生活、北京英赫

世纪置业有限公司、北京高亿房地产开发有限公司、北京阳光融和置

业有限公司、北京北投商业地产经营管理有限公司、威沃克办公服务

（北京）有限公司、中科示云鸿图（广州）网络开发有限公司、北京

招商局大厦、深圳广播电影电视文化产业有限公司、英蓝和达资产管

理有限公司、融科物业投资有限公司、豪之英不动产管理集团有限公

司、北京首农信息产业投资有限公司等主要负责相关工作。

参数来源确定主要由保利物业服务股份有限公司、正大侨商房地

产开发有限公司、北京华贸中心、大悦城控股北方大区产业、平安不

动产、上海德必文化创意产业发展(集团)股份有限公司等主要负责相

关工作。

二、编制原则、主要内容及其确定依据

2.1标准编制原则、制定的依据与指导思想

1、按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件

的结构和起草规则》的要求和规定编写本标准内容。

2、与现有的有关《商务楼宇等级要求》方面的国家标准、我国

法律法规及政策相协调。

2.2标准的主要内容说明

标准共包括6部分内容，即范围、规范性引用文件、术语和定义、

评价原则、参评基本条件、评价流程。

5

1、范围

本文件规定了商务楼宇（园区）运营服务的评价指标、取值规则,

描述了相应的评价方法。

本文件适用于工程竣工一年以上并投入使用的商务楼宇和商务

园区，对运营商和物业公司的运营服务水平开展综合评定，适用项目

包括以下三种类型：商务楼宇（园区）、产业楼宇（园区）和总部楼

宇（园区）。

2、规范性引用文件

本文件在术语和定义部分直接引用或有修改引用GB/T39069、

GB/T39067、GB/T19001和GB/T24001的相关内容。商务楼宇等级划

分要求采纳GB/T39069，商务楼宇公共服务规范采纳GB/T39067。质

量管理体系要求采纳GB/T19001。环境管理体系要求及使用指南采纳

GB/T24001的相关内容。

3、术语和定义

标准基于商务楼宇（园区）运营服务行业发展新诉求，围绕商务

楼宇（园区）、产业楼宇（园区）、总部楼宇（园区）、运营服务等

内容共给出了4条术语，规范明晰了商务楼宇（园区）运营服务水平

的相关定义。相关定义按逻辑顺序进行梳理排序。

3.1商务楼宇（园区）

承载办公功能的经营性商务楼宇（商务园区），没有明确产业定

位、不强调产业集聚，租户以金融、专业服务业、企业总部为主。

3.2产业楼宇（园区）

6

承载办公功能（包括部分研发、中试功能）的经营性商务楼宇（商

务园区），有明确的产业定位，符合区域产业导向，聚焦定位构建产

业生态和创新生态，形成了产业集聚，可以享受区域产业政策或者园

区定制政策。

3.3总部楼宇（园区）

服务于总部企业单一用户办公功能的商务楼宇（商务园区），包

括整体租赁和自建两种形式。

3.4运营服务

以物业服务为前提、以资管服务为基础、以产业服务为核心，通

过高水平的运营服务为租户、员工、政府、社会和业主创造价值。

4、评价原则

4.1评价指标应可采集、可量化，应包括能反映商务楼宇（园区）

运营服务水平的关键信息。商务楼宇（园区）卓越运营服务评价满分

为1000分，评定指标和权重设置为：服务力（250分）、运营力（200

分）、场景力（200分）、产业力（200分）、平台力（100份）、

资产力（50分）六个一级指标。

4.2评价应构成一个完整的体系，遵循引领行业、协会主导、企

业参与、自愿申报、公开公正、动态管理的原则。

4.3依据评价得分开展钻石认证，将商务楼宇（园区）运营服务

水平划分为四个等级，从低到高依次为“金钻四星”、“蓝钻五星”、

“黑钻六星”和“红钻七星”，红钻七星代表商务楼宇运营服务的

最高水平。

7

表1：钻石认证适用范围

序号钻石认证评价得分适用范围

等级

1红钻七星900分以上限于一二线城市超甲级、城市地标、高品质园区项目

2黑钻六星800分以上限甲级以上项目、高品质园区项目

3蓝钻五星700分以上不限城市和项目

4金钻四星600分以上不限城市和项目

5、参评基本条件

5.1各参评的商务楼宇（园区）应坐落在中国境内，有明确的产

权归属，能提供真实合法的营业执照等资质证书，在并符合表2的基

本条件要求。

表2：评价项目基本条件

序号项目条件是否达标

1商务楼宇（园区）完成竣工验收并投入使用一年以上

2评价项目商务楼宇（园区）可租赁办公面积不小于3万平米

3办公面积要产业楼宇（园区）可租赁办公面积不小于3万平米

求

4总部楼宇（园区）办公面积不低于3万平米

5最近两年内无质量、安全、环保、卫生、金融风险

参评主体要等重大安全责任事故

求最近两年内未被列入严重失信主体名单

5.2商务楼宇应统一运营，在物业服务团队之外，有独立的资产

管理或者产业运营团队。

6、评价流程

6.1评价对象

商务楼宇的运营方、物业服务方、业主，也可以联合申报。

6.2自愿申报

8

符合基本条件的项目自愿向标准归口单位申请参与评价。

6.3实施评价

标准归口单位组织专家对项目开展评价，采取审核资料、现场考

察、第三方调查等方式，按照表3评分要求逐项打分，累计形成项目

总分，根据总评分开展认证。

6.4出具报告

评价报告包括评价对象、评价时间、评价地点、评价专家组成员、

评价得分、评价中发现的优势、不足与改进建议。

6.5结果应用

评价结果可用于整改提升、运营规范、绩效管理、评优评先

等，评价结果可直接申请钻石认证，通过认证让隐性的运营服务水准

显性化。

表3商务楼宇（园区）评分要求

序模一级二级分得

技术要求和取值规则

号块指标指标数分

企业实1两年内物业公司得到业主表彰、租户表彰和相关

行业荣誉

力0

1次计1分，最高10分

获得物业相关管理体系认证包括ISO9001、

ISO14001或GB/T24001、ISO45001、ISO50001，

1项得3分，最高12分

认证及2物业负责人具备有效期内的项目负责人证书、物

业注册管理师证书、LEEDAP证书、WELLAP证

培训0

书

1人次得1分，最高3分

1

提供近2年的年度培训计划及培训记录及照片

物业管证明文件审查资料最高得5分

服务力理

物理接建立服务流程或服务蓝图，识别并关注影响项目

触点的3客户体验的物理接触点，如广场、花园、大堂、

（物业电梯、公共通道、洗手间、停车场、客户服务中

客户体0

管理水心等，为客户创造美好的客户体验

验

平）现场评估

设施设4电梯、暖通空调、配电弱电、给排水、消防、应

急等主要设施设备的维护水平

备0

审查维护计划和维护记录现场评估

9

序模一级二级分得

技术要求和取值规则

号块指标指标数分

建立“受理客户需求—回应客户关切—解决日常

常态服1问题、解决复杂问题”服务机制，向租户公示关

务0于服务流程和时间要求的承诺

现场核验公示信息和服务方案

建立安全管理规章制度、定期开展安全管理培

应急管1训、制定并实施安全管理应急预案、定期组织应

理机制0急演练

现场评估

物业服

针对物业的第三方客户满意度调查

务3达到95%得30分

客户满0达到90%得25分

250分

意度达到80%得20分

数据赋1建立数字化客户档案管理制度，覆盖全生命周期

服务，为运营团队提供实时数据支持

能0现场评估

智慧运2有智慧运维管理平台，通过物联网技术实现设施

智慧楼设备状态实时监测和智能化管理

维0在中控室现场考核，物业负责人现场介绍演练

宇

满足公共服务、智能卡应用、物业管理、资产管

信息化2理、增值服务、基本业务办公、专用办公的楼宇

应用0小程序或信息化应用系统

现场评估

通过绿色建筑评价认证或国际环保认证

绿色建1绿建三星、LEED认证金级、铂金级

具备1项得8分，具备2项得10分

筑认证0

绿建二星、LEED认证银级

具备1项得5分

搭建数字化平台，对用能设备设施运行数据进行

低碳楼能源管2分析后能精准计算出实际用能需求并自动调节

宇理0降低能耗

提供近三年能耗数据，现场评估

可再生包括风能、光伏、地热、绿电等清洁能源利用占

2比

能源利

0超过5%得15分

用超过10%得20分

基于项目比较优势和运营商资源禀赋，提炼出项

楼宇定

1目的独特定位和IP，有清晰的目标客户画像，

位和项聚焦定位精准配套开展运营，在行业内有辨识度

0

目IP提供项目定位策划方案或者相关报道，现场评

估

商办运

品牌建发布运营品牌，建立项目运营规范、运营体系，

营品牌1全周期服务企业和员工

设

和运营0提供项目运营方案或者推广活动资料，现场评

体系估

通过视频号、微信号等自媒体和传统媒体宣传推

媒体推1介，提升项目影响力

广0考察年度推文数量、沉淀粉丝数量、总阅读量，

现场评估

运营力有独立招商团队、组织体系，有完整清晰的招商

自主招2策略、招商目标、招商路径；

招商运

商02年内自主招商比例达到15%得15分

（为企营2年内自主招商比例达到20%得20分

10

序模一级二级分得

技术要求和取值规则

号块指标指标数分

2业创造有良好的渠道关系、激励机制，带看率超出行业

发展价渠道建1平均水平

值）设0出示代理方对项目方的嘉许信

2封得6分，4封得10分

线上招1有具备项目宣传、品牌推广、线上营销、在线看

商平台0房等功能的线上平台现场评估

招商企针对运营商的客户满意度调查

服3达到90%得30分

客户满0达到85%得25分

意度达到80%得20分

客户续1最近一个租赁周期企业续租率

超过80%得10分

租率0

超过50%得6分

共享会议室、共享展厅、共享办公、宴会厅或者

商务配1多功能厅、商务宴请或者商务会所、贵宾接待服

套0务、文印服务、金融服务等等

具备1项得2分，最高10分

企业服精装办1为租户提供精装办公、精装定制选择性服务，可

务公0以拎包入住现场评估

圈层活1定期组织租户高管之间的交流联谊活动、企业家

俱乐部等

动0

1年内每组织1次得2.5分，最高10分

市场拓1建立租户企业能力档案，通过线上线下渠道为租

户提供市场对接服务，促进租户链接到合作伙伴

展0

200分1年内每组织1次得2.5分，最高10分

行政服1为企业提供行政代采、商务礼品定制、IT服务

务0等行政支撑服务现场评估

资源对1组织资源对接为租户提供金融服务、技术服务、

人才服务、法律服务、会计服务等等

接0

提供相关资料现场评估

专业团1有专业的招商运营团队

核验团队履历和资质证书、荣誉证书现场评估

团队建队5

设团队规1专业培训、考察、学习

一年内团队参与专业培训、考察、学习，

模5

1次得5分，最高15分

配套有高品质食堂以及连锁餐饮品牌；

餐饮食3配套有普通食堂或者或连锁餐饮品牌；

堂0无餐饮配套；

生活场核验餐饮运营商运营方案，现场评估

景咖啡厅、便利店、母婴室、员工淋浴、宠物友好、

商业配3干洗店、美容美发、书店、花店、画廊、艺术空

场景力套0间等等

具备1项得5分，最高30分

（为服从商务楼宇空气质量、噪声、采光、温湿度、饮

务对象办公环4水安全、舒适度等方面进行全面衡量，达到国际

国内相关标准规定

包括租境0

健康场通过WELL认证铂金级得40分、金级得30分、

户员

景银级得20分、铜级得10分

3工、访

健身场2健身房、瑜伽、运动中心、体育场馆等配套，有

客创造优质运营方

所0

情绪价现场评估

值）文化场艺术展2有固定的文化艺术空间，定期举办文化艺术活动

景陈或文0现场评估

11

序模一级二级分得

技术要求和取值规则

号块指标指标数分

化空间

社群组2发起特色社群组织（运动/学习/娱乐/竞技等不

200分限）

织0

每1个得5分，最高20分

活力场

组织社群活活动，

景商务生

4每年组织24次以上活动，得40分

活活力

0每年组织12次以上活动，得30分

营造每年组织6次以上活动，得20分

政策宣2联动政府为租户提供政策咨询服务或者政企对

接

讲0

政策服1年内每组织1次得5分，最高20分

务

政策申3协助租户以及企业高管获得政策支持

报01年内每落地1项得10分，最高30分

功能平2项目被纳入政府主导的各类产业集聚区、产业功

能区、产业基地、示范区、试验区等等

台0

产业共有政府授牌或者相关文件现场评估

建产业楼3以项目为载体，联合政府或者头部企业共建产业

楼宇，政府在政策、资金、场景上给予支持

宇0

有政府授牌或者相关文件现场评估

产业力

项目内同一细分产业或者特色主题类企业占总

企业数30%及以上;或租赁面积占总面积30%及

（联动

产业集2以上;

政府创或者围绕1家龙头企业或者领军企业，集聚上

聚0

造产业下游企业达到10家以上，形成产业微生态

价值运营方需提供证明文件供考察组核验现场评

）估

4引进政务服务大厅、大企业开放平台、产业会客

产业平2厅、产业公共服务平台、产业孵化器加速器、共

台0享实验室等产业服务平台

现场评估

产业生

有品牌化的年度产业活动，同时组织场景大赛、

态产业活2行业沙龙、技术交流、产业技术联盟、产业合作、

动0投资路演等产业活动

每年每次5分，最高20分

吸引世界500强总部、区域总部、职能总部以

及上市公司和专业服务业知名企业、市级总部企

优质企2业

业0每1家得3分，最高15分

200分入驻独角兽企业、准独角兽企业、专精特新企业

每1家得2.5分，最高5分

纳税情2楼宇产值、纳税得到政府表彰

况0现场查验

1年度ESG投入占比（运营费）

ESG投入

0现场评估

管理层

资管和物管管理团队女性占比超过50%

楼宇ESG女性占5

现场查验

平台比

平台力节能减

1项目每年进行能源审计和制定节能方案

5排、降低项目能源审计报告及节能减排方案落实情况

0

（为社资源消现场评估

12

序模一级二级分得

技术要求和取值规则

号块指标指标数分

区和城耗

市创造绿色融1绿色及可持续发展相关融资情况

社会价资0现场评估

值联动租户签订《绿色公约》，推进绿色保洁、绿

绿色公1

）色办公、绿色租约、节能环保等项目

约0

现场评估

慈善及

组织或参与慈善及志愿服务活动

志愿服5

现场评估

100分务

开放空1项目无围墙围栏，开放空间和资源、和社区城市

融合

间0

现场评估

与街道、社区、商务区联动共同组织活动，与工

楼宇社属地联1会、共青团、妇联、卫健、教育、人社等部门共

区平台动0同组织或者承担相关活动

1年内每次2分，最高10分

资源共1楼宇之间、楼宇和社区之间共享绿地、广场、通

道、停车、市政、文化艺术以及服务配套资源

享0

现场考察

成立楼宇联合党委，建立组织机构得4分

组织建1每年组织党建活动及配合属地街道组织党建活

楼宇党设0动

建平台1年内每次2分，最高6分

活动空1有楼宇党建专属活动空间

间0现场评估

1项目出租率超过90%（含）得10分

出租率项目出租率超过80%（含）得8分

0

项目出租率超过70%（含）得6分

市场表楼宇租金是所在城市第一梯队得10分

现

资产力租金水1楼宇租金高于全市甲级写字楼平均水平20%以

上得8分

平0

楼宇租金相当于全市甲级写字楼平均水平得

（为业

6分

主和股

资产价保值增1EBITA占比收入

东创造

6值值0现场评估

资产价

公募

值）成功发行基础设施公募Reits

金融产Reits

品其它金1发行类Reits、AMBS、CMBS等金融产品

融产品03年内发行过其中1项得10分

政府表获得各级政府机构表彰

行业表5

彰2年内每1次得2.5分，最高5分

50分彰

行业表获得行业协会、相关机构的表彰

5

彰2年内每1次得2.5分，最高5分

13

三、主要试验验证分析、综述报告，技术经济论证，预期的

经济效益、社会效益和生态效益

随着商务楼宇经济快速发展，其运营服务水平直接影响城市经济

活力与企业竞争力，在数字化转型趋势下，行业亟需统一标准提升服

务质量。目前我国商务楼宇及产业园区数量众多，但存在服务标准不

统一、运营质量参差不齐等问题，缺乏针对卓越运营服务的系统性评

价标准。

为此，本标准选取不同区域、多种业态的多个商务楼宇（园区）

作为试点，对入驻率、客户满意度、智慧化运营等核心指标进行可量

化验证，组织行业专家与企业代表优化评分方法，并通过对比试点项

目标准实施前后的运营数据检验效果。同时，标准编制梳理了国内外

商务楼宇运营服务相关标准，总结BOMA国际标准、WELL建筑

标准等先进经验，结合国内行业发展需求进行本土化创新，填补了国

内商务楼宇（园区）卓越运营服务评价领域的标准空白。

技术上，标准融合物联网、大数据等技术确保智慧化运营指标切

实可行。未来，该标准的推行将带动行业形成统一规范，促进行业健

康发展，同时提升商务楼宇运营服务专业化水平，为优化营商环境、

增强企业竞争力提供有力支撑。

四、采用国际标准和国外先进标准的程度，以及与国际、国

外同类标准水平的对比情况，或与测试的国外样品、样机的

有关数据对比情况

14

本标准的术语与定义，参考了BOMA国际标准、WELL建筑

标准等国际文献，以及国内商务楼宇相关政策法规、行业报告。在客

户性质指标方面，引用BOMA标准中“吸引优质、知名租户”的

理念，同时结合国内实际，对一线城市和新一线/二线城市的商务

楼宇提出差异化要求，如一线城市超甲级楼宇侧重世界500强、中

国500强企业入驻，新一线/二线城市甲级楼宇增加省100强企

业的考量。

在评价指标设定上，除参考国际标准外，主要以国内标准和行业

实践为基础。物业服务质量要求符合现行写字楼物业服务国家标准，

并获得GB/T19001认证；安全服务体系依据新《安全生产法》及

GB/T33000-2016《企业安全生产标准化基本规范》等国内法规标准

构建。健康服务指标中，空气质量、噪声、光环境等要求借鉴WELL、

RESET国际建筑标准的核心内容，并结合《绿色建筑评价标准》

（GB/T50378-2019）进行本土化调整。

运营服务量化标准方面，本标准参考了ISO55000资产管理体

系标准的核算逻辑，结合我国商务楼宇运营现状进行简化。例如，在

资产管理中对设施设备维修保养、资产保值增值方案的要求，未完全

采用国际标准中复杂的全生命周期评估方法，而是根据国内企业普遍

的管理能力和成本承受力进行优化。此外，基于我国商务楼宇运营阶

段成本占比较低的行业特点，不采用国际上部分强调高运营投入的评

价模式。

15

国际、国外同类标准水平与本文件的对比情况如下表所示：

表4国际、国外同类标准水平与本文件的对比情况

评价

国际同类标准情况本标准特点

维度

设定超甲级≥90%、甲级≥80%的刚性指

BOMA等国际标准无明确量

客户入驻率标，结合国内20余个城市实践数据，更

化指标，依赖市场自然调节

贴合租赁市场现状

LEED、RESET等国际认证侧按A、B类写字楼设定≤70kWh/m²・a和

绿色能耗重建筑全生命周期评估，能耗≤80kWh/m²・a的能耗限额，更聚焦运营阶

指标未区分建筑类型段能效管控

WELL标准要求精细化环境监

整合国际健康指标与国内规范，增设书吧、

健康服务测与复杂认证体系，落地成本

健身设施等本土化场景，降低实施门槛

较高

区分一线与新一线/二线城市，从客户性

国际标准普适性强，但对发展

区域适应性质、服务内容等多维度制定分级标准，落

中国家市场特性考虑不足

地性更强

五、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系

本标准规定了商务楼宇（园区）卓越运营服务评价相关的术语和

定义、评价原则、评价指标体系、评价方法及流程、评价等级划分等

内容，聚焦服务质量、服务效率与智慧化运营创新，体现了标准的专

业性、前瞻性，并便于行业实践应用。

本标准与现行《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全

生产法》《物业管理条例》等法律、法规及强制性国家标准无冲突，

在安全保障、物业服务合同规范等方面严格遵循法律要求。引用的相

关国家标准、行业标准协调一致，与《商务楼宇等级要求》等现有标

准形成互补，总体内容系统完整，章节逻辑清晰，核心指标突出，对

商务楼宇（园区）运营服务的标准化、精细化管理具有较强的可操作

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性。

六、重大分歧意见的处理经过和依据

无重大分歧。

七、标准涉及专利的处置

不涉及相关专利。

八、贯彻团体标准的要求和措施建议(包括组织措施、技术措

施、过渡办法等内容)

目前我国商务楼宇（园区）数量持续增长，运营服务需求升级，

为规范行业发展、提升服务质量，急需将《商务楼宇（园区）卓越运

营服务评价》标准宣贯到楼宇开发企业、物业管理机构、入驻企业等

利益相关方。

建议本标准审查通过后尽快颁布实施。组织措施上，成立专项小

组推进标准落地，开展分层培训；技术措施方面，开发数字化平台辅

助应用，组建专家团队提供指导；过渡办法上，设置缓冲期并实施分

级推进，保留企业优质运营经验，推动标准应用转化，促进行业高质

量发展。

九、代替或废止现行有关标准的建议

无。

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十、其他应予说明的事项

无。

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目录

一、工作简况...............................................................................1

1.1任务来源........................................