直播带货技术支持服务满意度问卷调查表（主播卷）

直播带货技术支持服务满意度问卷调查表（主播卷）一、问卷说明您好！为持续优化直播带货技术支持服务质量，我们特别设计了本次问卷。问卷仅用于服务改进分析，所有信息将严格保密，您的真实反馈对我们至关重要。请根据近期（近3个月）使用技术支持服务的实际体验作答，感谢您的支持与配合！二、基本信息（请在符合选项后打“√”，或填写具体信息）1.您的直播从业时长：□6个月以内□6-12个月□1-3年□3年以上2.您的常规直播频率：□1-2场/周□3-4场/周□5-6场/周□每日1场及以上3.您主要直播带货的品类（可多选）：□美妆个护□食品饮料□服饰鞋包□家居日用□3C数码□母婴玩具□生鲜农产品□其他（请注明）：__________4.您常用的直播平台（可多选）：□抖音□快手□淘宝□视频号□小红书□其他（请注明）：__________5.您当前团队配置（可多选）：□个人主播（无固定团队）□2-3人小团队□4-10人中型团队□10人以上大型团队三、技术支持服务满意度评估（以下问题基于“技术支持团队为您提供的服务”作答，评分标准：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）（一）日常技术问题响应效率6.当您在直播前/中/后遇到技术问题（如设备连接异常、推流卡顿、后台操作失误等）时，联系技术支持的响应速度：□1□2□3□4□57.技术支持团队是否提供了多渠道联系方式（如在线客服、专属对接群、电话等），且各渠道均能有效接通？□1□2□3□4□5（若选1-2分，请在第31题补充说明具体问题）8.非直播高峰期（如工作日9:00-18:00）与直播高峰期（如晚18:00-24:00、大促节点）的响应速度是否有差异？□无差异（选此项请跳至第9题）□高峰期响应明显延迟（请在第31题说明延迟时长及影响）9.您认为技术支持的“首次响应时间”是否符合直播场景的时效性要求（如开播前30分钟设备故障需快速解决）？□1□2□3□4□5（二）问题解决能力与专业性10.技术支持人员能否准确理解您描述的技术问题（如“推流码失效”“画面与声音不同步”等），并快速定位故障原因？□1□2□3□4□511.对于常规问题（如账号权限设置、直播伴侣操作），技术支持是否能一次性提供明确解决方案（无需反复沟通）？□1□2□3□4□512.对于复杂问题（如多平台同步推流失败、自定义直播间装修报错），技术支持是否主动协调后端工程师跟进，或提供阶段性进展反馈？□1□2□3□4□513.技术支持人员是否具备跨平台（如抖音+视频号）、跨设备（如手机直播+电脑推流）的技术知识储备？□1□2□3□4□5（若选1-2分，请在第31题举例说明薄弱领域）（三）操作指导与培训服务14.当您需要学习新功能（如直播间福袋设置、商品讲解标签添加）时，技术支持是否提供了清晰的操作指南（文字/视频/截图）？□1□2□3□4□515.针对团队新成员（如助播、运营）的基础技术操作培训，技术支持是否按需提供定向指导（如设备调试、后台权限分配）？□1□2□3□4□516.大促节点前（如618、双11），技术支持是否主动推送“风险提示清单”（如高并发时段推流建议、优惠券库存设置注意事项）？□从未□偶尔□经常□每次必推（对应评分：1/2/3/4/5，若选“每次必推”请选5分）17.您更倾向于以下哪种培训形式（可多选）？□一对一远程演示□团队集中线下培训□录播课程（可反复观看）□操作手册+关键点标注□其他（请注明）：__________（四）设备与系统稳定性支持18.对于直播常用设备（如摄像头、麦克风、采集卡），技术支持是否能提供兼容性建议（如“某型号麦克风与某品牌声卡搭配更稳定”）？□1□2□3□4□519.当您使用第三方工具（如直播伴侣、投流后台）出现异常时，技术支持是否能协助排查是工具问题还是账号设置问题？□1□2□3□4□520.直播过程中若出现系统崩溃（如直播间突然黑屏、商品链接无法上架），技术支持是否能提供“应急解决方案”（如切换备用推流地址、使用手机端临时开播）？□1□2□3□4□521.您认为当前技术支持对“设备故障预防”（如定期检测推流码有效期、提醒设备固件更新）的主动程度如何？□1□2□3□4□5（五）沟通体验与服务态度22.技术支持人员是否使用您能理解的语言沟通（避免过度技术术语，如用“画面卡住”代替“码率过高”）？□1□2□3□4□523.当问题未当场解决时，技术支持是否明确告知后续跟进人、预计解决时间，并主动反馈进展？□1□2□3□4□524.技术支持人员是否表现出耐心（如重复解答同一问题、安抚紧急情绪）？□1□2□3□4□525.您更希望技术支持人员在沟通中侧重哪些特质（可多选）？□快速解决问题（结果导向）□详细解释原因（知其所以然）□语气亲切易沟通□提供延伸建议（如“本次故障可能与XX设置有关，未来可注意...”）□其他（请注明）：__________（六）需求反馈与迭代跟进26.当您提出技术优化需求（如“希望增加直播间多镜头切换功能”“后台数据报表需要细化维度”）时，技术支持是否记录并反馈至产品团队？□从未反馈□偶尔反馈□明确告知已反馈□同步需求处理进度（对应评分：1/2/3/4/5）27.对于已反馈的需求，技术支持是否在合理时间内（如1周）给予“是否采纳”或“排期计划”的答复？□1□2□3□4□528.若需求被采纳并上线，技术支持是否主动通知您并指导使用（如“您建议的‘商品讲解分段标记’功能已上线，路径是...”）？□1□2□3□4□5四、开放性问题（请根据实际体验填写，您的建议将直接影响服务优化方向）29.请举例说明近3个月内技术支持服务中“最让您满意”的一次经历（如问题类型、解决过程、感受等）：________________________________________________________________________________________30.请举例说明近3个月内技术支持服务中“最让您不满意”的一次经历（如问题类型、未解决原因、改进建议等）：________________________________________________________________________________________31.您认为当前技术支持服务存在哪些具体问题（可从响应速度、专业能力、沟通方式、资源支持等方面说明）？________________________________________________________________________________________32.您对技术支持团队的其他期待或建议（如新增服务内容、优化现有流程、提升专业能力等）：________________________________________________________________________________________五、问卷结束再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！您的每一条反馈都将成为我们提升服务的动力。如后续有其他补充意见，可通过您的