教育行业课程顾问客户反馈与课程转化绩效考评表_第1页
教育行业课程顾问客户反馈与课程转化绩效考评表_第2页
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教育行业课程顾问客户反馈与课程转化绩效考评表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天客户满意度（25%）25%客户满意度调查得分通过客户满意度调查了解客户对课程顾问服务的满意程度，包括课程推荐准确性、服务态度、沟通效果等方面。客户满意度（25%）25%客户投诉处理率处理客户投诉的速度和质量，反映课程顾问的服务响应能力和问题解决能力。客户满意度（25%）25%客户续费率客户对课程满意后选择续费的比率，体现课程顾问的长期服务能力。客户满意度（25%）25%客户推荐率客户主动向他人推荐课程的比率，反映课程顾问的服务口碑。客户满意度（25%）25%客户满意度访谈反馈通过访谈了解客户对课程顾问服务的具体反馈，评估服务细节。课程转化率（25%）25%咨询转化率将咨询转化为课程报名的比例，反映课程顾问的销售技巧和客户吸引力。课程转化率（25%）25%课程报名完成率客户报名课程并完成报名流程的比例，反映课程顾问的服务效率和流程优化能力。课程转化率（25%）25%课程续报率客户在原有课程结束后选择续报的比例，反映课程顾问的长期客户维护能力。课程转化率（25%）25%课程推荐转化率根据客户需求推荐其他课程并成功转化的比例，反映课程顾问的产品知识和市场敏感度。课程转化率（25%）25%课程退费率因各种原因导致客户退费的比例，反映课程顾问的服务质量和客户满意度。沟通与协调能力（20%）20%跨部门沟通效率与内部其他部门沟通协作的效率，包括信息传递、问题解决等方面。沟通与协调能力（20%）20%客户沟通效果与客户沟通的效果，包括信息传达的准确性、客户需求的把握等。沟通与协调能力（20%）20%团队协作能力与团队成员协作的默契程度，包括共同完成任务、解决团队问题等。沟通与协调能力（20%）20%客户关系维护与客户的长期关系维护情况，包括客户关系的稳定性、客户信息的更新等。沟通与协调能力（20%）20%内部信息反馈对内部信息的反馈及时性，包括对客户反馈、市场信息的及时传递等。专业知识与技能（30%）30%教育行业知识掌握对教育行业的了解程度，包括行业动态、教育产品特点等。专业知识与技能（30%）30%课程产品知识对所负责课程产品的了解程度，包括课程内容、教学目标等。专业知识与技能（30%）30%销售技巧销售技巧的运用，包括沟通技巧、谈判技巧等。专业知识与技能（30%）30%客户心理分析对客户心理的分析能力，包括需求挖掘、心理疏导等。专业知识与技能（30%）30%市场敏感度对市场变化的敏感度，包括市场趋势、竞争情况等。本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在客户反馈与课程转化方面的绩效表现，通过具体指标和分值体系，对课程顾问的工作进行全面、客观的评估。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见

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