高铁乘机守序有礼 - 暑期长途出行攻略

1.1票务与身份核验的合规要求演讲人2026-07-08

高铁乘机，守序有礼——暑期长途出行攻略我作为一名从事铁路民航联合出行服务保障工作六年的一线工作人员，每年暑期都要经历大客流出行高峰的考验。近三年来，国内暑期长途出行客流年均增幅超过20%，核心客群以学生研学游、亲子家庭游、老年银发游为主，客流高度集中、出行需求多元。工作中我发现，近七成的行程延误、矛盾纠纷都源于旅客对规则不熟悉、或公共出行礼仪认知不足，不仅耽误了自身行程，也影响了其他旅客的出行体验。本次攻略结合我一线工作的实际见闻，按照出行全流程梳理守序出行的要求与文明出行的礼仪，帮助广大旅客顺利完成暑期长途出行。接下来我们按照出行时间顺序，从筹备到离场逐层展开说明。1出行筹备阶段：守序的核心是提前规划、合规准备守序有礼不是出行当天才需要注意的要求，而是从筹备阶段就需要落实的原则，提前做好合规准备，能从源头避免绝大多数不必要的麻烦。01ONE1票务与身份核验的合规要求

1.1身份信息必须真实对应当前高铁民航已经全面普及电子客票，所有环节都要求人证一致，冒用他人身份购票、使用过期证件都无法正常进站乘车乘机。今年7月我在上海虹桥站服务岗值守时，遇到一名大一学生，为了享受学生折扣，借用同学的学生证购票，进站核验时被查出人证不符，不仅无法进站，还因为冒用身份被民警批评教育，错过了和研学团集合的时间，原本计划好的行程直接泡汤，非常可惜。按照规则，未办理身份证的未成年旅客，可凭户口本到车站机场派出所开具临时身份证明，也可以提前在12306APP、航旅纵横APP申请电子临时乘车身份证明，有效期完全可以覆盖行程，不需要冒用他人信息出行。

1.2闲置客票及时退改暑期行程变动多，不少旅客会提前购买多趟不同时间的车票机票占座，确定行程后也不及时退回闲置客票，导致公共运力资源浪费，真正有出行需求的旅客买不到票，这本质上也是不守序的表现。按照铁路民航的规则，开车前、起飞前都可以免费或支付少量手续费退改，确定行程后及时退回闲置客票，既方便自己也方便他人。02ONE2行李携带与托运的规范要求

2.1准确掌握禁带物品的规则差异高铁和民航禁带物品的要求既有共性也有差异，共性是易燃易爆物品、管制器具、腐蚀性物品都严禁携带，差异需要旅客特别注意：一是充电宝，高铁和民航都要求额定能量不超过100Wh可自由携带，100Wh-160Wh需经运营方批准后方可携带，超过160Wh严禁携带；但民航要求充电宝必须随身携带、严禁托运，高铁没有托运限制。二是压力罐装物品，民航要求单瓶容积不超过100ml才可随身携带，超过需要托运；高铁要求单瓶容积不超过120ml才可携带，超过直接没收。今年6月我在广州白云机场安检口看到，一名女生带了三瓶150ml的防晒喷雾，全部被暂扣，花了三百多块钱寄回原地，耽误了四十多分钟，差点误机。三是自热食品，自热食品的发热包属于易燃易爆物品，无论是高铁还是民航都严禁携带，今年7月我在西安北站遇到一个家庭旅游团，每人带了一盒自热火锅，过安检全部被没收，一家人慌慌张张赶车，差点错过发车时间。

2.2严格遵守行李尺寸重量要求按照规则，高铁成人旅客随身携带行李重量不超过20kg，长宽高总和不超过130cm，儿童旅客不超过10kg，超过要求需要办理托运；民航国内航线经济舱旅客免费托运行李额度一般为20kg，随身行李重量不超过5kg，长宽高总和不超过115cm，超过需要支付逾重行李费。暑期不少学生毕业出行、搬家返程，携带行李较多，提前称重控制尺寸，避免到现场再补费、整理，耽误时间。03ONE3特殊需求提前报备

3.1特殊群体出行提前申请服务无人陪伴未成年旅客、行动不便的老年旅客、孕妇、需要轮椅或担架服务的旅客，都可以在购票时提前向铁路或航空公司申请免费特殊服务，不要到现场才临时提出需求。暑期高峰时段工作人员调配紧张，临时申请往往无法及时安排，上个月我在武汉站遇到一名82岁的老年旅客，双腿不便，子女送到进站口才提出要轮椅，当时三个站台都有急需轮椅的旅客，工作人员调配不开，老人足足等了25分钟才上车，子女不满投诉，其实提前1天申请就能安排好对应服务，完全不需要等待。

3.2宠物托运按规定办理导盲犬、助听犬等工作犬，可以免费随身带入高铁车厢和民航客舱，提前出示相关证件即可正常通行；普通宠物需要提前办理托运，铁路要求提供有效期内的动物检疫证明，提前1天到车站办理托运手续，民航需要提前申请有氧舱位，再提供检疫证明。不要偷偷把宠物放在包里、容器里蒙混过关，现在安检设备灵敏度很高，一定能查出来，不仅宠物会被暂扣，还会耽误自身行程，去年我遇到一名女生把小猫放在保温杯里过安检，被查出来后只能临时补办托运，花了近千元托运费用，小猫还出现了应激反应，非常不值。做好出行前的合规筹备，进入场站候乘环节后，守序有礼是保障场站通行效率、避免拥堵误乘的核心，接下来我们具体说明候乘环节的要求。

3.2宠物托运按规定办理场站候乘环节：守序有礼是保障通行效率的基础暑期场站日均客流是平时的2-3倍，个人的小违规往往会造成整个通道的拥堵，每个人遵守规则，就是对通行效率最大的保障。04ONE1安检环节的配合规范

1.1提前准备减少拥堵高峰时段安检口排队人数多，提前拿出身份证件、乘车码/登机牌，提前把笔记本电脑、充电宝、平板等电子设备从包中取出，放在安检篮中，不要到了安检口才翻包找东西。今年7月我在杭州东站遇到一名家长带两个小孩，到了安检口才开始翻身份证、掏物品，整整耽误了十分钟，后面排了近五十名旅客，其中有十多名旅客差点因为这个误车，其实提前花一分钟准备，就能避免这样的问题。

1.2主动配合安检工作安检人员查出违禁品后，要主动配合处理，不要拒不配合、堵在安检口争吵。我多次遇到旅客携带管制刀具，被查出后以“只是切水果”为由拒绝配合，堵在安检口影响整个通道通行，最后被民警带走，不仅耽误自己，也耽误了所有排队旅客的时间。05ONE2检票登乘环节的秩序规范

2.1遵守安全要求分区候车高铁站台要站在安全黄线外，按照地面标注的车厢号排队候车，不要提前挤到车门位置，更不要越过黄线。暑期人多拥挤，很容易发生坠落风险，去年我在郑州东站遇到一名旅客，为了抢上车提前挤到黄线内，被后面的人群挤得脚卡进站台缝隙，工作人员花了十几分钟才把人救出，列车也因此晚点十二分钟，上千名旅客被耽误。

2.2有序检票不插队抢行如果确实赶时间，可以找工作人员说明情况，走绿色通道进站，不要强行插队。插队不仅不礼貌，还很容易引发矛盾，我去年遇到两名旅客，因为插队引发争执，最后大打出手，两个人都被行政拘留，原本计划好的旅游行程直接取消，两败俱伤。06ONE3场站公共区域的文明规范

3.1控制噪音尊重他人场站是公共空间，很多旅客需要休息或处理工作，不要外放刷视频、听歌，打电话也控制音量，不要影响他人。带小孩的旅客要看好孩子，不要让孩子在候机厅乱跑尖叫，我上个月在深圳宝安机场候机，遇到一名家长带两个孩子，孩子乱跑尖叫了一个小时，家长全程不管，周围十几个旅客都无法休息，最后还是工作人员上前提醒才安静下来。

3.2维护公共资源与卫生吃完东西的垃圾要扔进垃圾桶，不要随手放在桌面或地上，不要让孩子在公共区域随地大小便；候车候机的座椅是公共资源，不要一人占多个座椅躺卧休息，暑期高峰很多旅客站着没有位置，这种行为会严重影响其他旅客的出行体验。完成检票登乘进入行程后，每个旅客的行为都直接影响整个车厢、客舱的出行体验，守序有礼的价值在这里体现得最为明显。3行程途中：守序有礼保障全体旅客的共同舒适体验长途出行少则两三个小时，多则十几个小时，一个人的不文明行为，会让整个车厢的旅客都不舒服，遵守规则尊重他人，才能让所有人都拥有舒适的行程。07ONE1就座与行李放置规范

1.1对号入座拒绝占座高铁民航都是对号入座，买到什么位置就坐什么位置，不要强占他人座位，更不要以“我要和家人坐一起”为由道德绑架他人。强占座位不仅违反运输合同，还违反治安管理处罚法，严重的会被拘留罚款，甚至纳入失信名单。今年年初我遇到一名旅客，强占了一名孕妇的靠窗座位，不肯起身，最后被铁路民警带走，罚款200元，还耽误了自己的行程，非常不值得。如果想要换座位，可以好好和原座位旅客商量，绝大多数旅客都会同意，不需要强占。

1.2正确放置行李保障通道畅通行李要放在自己座位上方的行李架，或者前排座椅下方，不要放在应急通道、车厢过道或紧急出口位置，挡住逃生通道。我曾经遇到一起意外，高铁紧急刹车时，一名旅客放在过道的大行李箱滚出去，砸到了一名三岁小孩，孩子额头缝了三针，原本开心的旅游变成了去医院，完全是可以避免的意外。08ONE2公共空间的行为礼仪

2.1严守安全红线不触碰规则高铁全程任何区域都禁止吸烟，包括电子烟，吸烟会触发烟雾报警，导致高铁紧急停车，严重威胁行车安全。我工作六年处理过不下十起高铁吸烟案例，当事人都被拘留罚款，留下了违法记录，非常不值得。民航飞行过程中要全程打开手机飞行模式，不要随意触碰安全门、紧急制动等安全装置，这些装置关系到全车全机人员的安全，绝对不能随意触碰。

2.2尊重他人的感受与隐私夏天天气炎热，不少旅客一上车就脱鞋，脚味扩散整个车厢，非常不礼貌，如果确实需要放松，可以穿一次性拖鞋，不要光脚；带小孩的旅客要看好孩子，不要让孩子踩脏别人的座位靠背，也不要让孩子在过道乱跑，避免碰翻热水烫伤；不要在公共空间做出过于亲密的举动，影响他人观感；换座位时要尊重他人的选择，不要因为别人不同意换座就道德绑架。

2.3规范餐饮避免影响他人高铁允许自带食物，但不要带味道过重的食物，比如臭豆腐、榴莲、螺狮粉，这些味道会在封闭空间停留很久，其他旅客会非常不舒服；民航提供的餐饮，吃完后把垃圾整理好交给乘务员，不要随手扔在地上或塞在座位口袋里。09ONE3特殊情况理性处理

3.1遇到延误变动合理沟通如果遇到航班延误、列车晚点，要找工作人员合理沟通，符合条件的运营方会提供食宿、退票改签服务，不要堵车门、拦飞机，这些行为是违法的，不仅解决不了问题，还会让自己被拘留罚款，甚至承担刑事责任。我之前遇到过航班延误后，几名旅客堵住登机口不让其他航班起飞，最后领头的几名旅客都被行政拘留，还赔偿了航空公司几十万的损失，得不偿失。

3.2发生矛盾理性沟通暑期天气炎热，大家都容易烦躁，不小心碰一下、有小摩擦，各退一步就能解决，不要激化矛盾大打出手，最后两败俱伤。行程结束到达目的地后，很多旅客认为可以放松了，但离场环节的守序有礼，是整个出行文明的重要收尾，同样不能忽视。4到达离场环节：守序有礼给全行程画上圆满句号10ONE1有序下车下机不抢不挤

1有序下车下机不抢不挤列车、飞机停稳开门后，再起身拿行李，不要车还没停稳就站起来，容易摔倒受伤；不要挤在车门舱门口，前面的旅客拿行李需要时间，等前面的旅客走了再起身，避免挤伤。11ONE2行李提取遵守秩序

2.1核对信息再拿行李很多旅客的行李箱款式颜色相近，看到相似的就拿，很容易拿错，拿到行李后先核对行李牌信息，确认是自己的再离开，避免耽误自己也耽误别人。

2.2不要在传送带出口整理行李拿到行李后，立刻走到旁边的空地整理，不要站在传送带出口挡住后面的旅客拿行李，一个人几分钟的停留，会挡住十几名旅客，影响整个行李提取区的通行效率。12ONE3离场交通有序排队

3离场交通有序排队乘坐出租车、大巴、地铁都要有序排队，不要抢车插队，不要拉着行李站在路口挡住通道，方便他人就是方便自己。总结综上，我们从出行筹备、场站候乘、行程途中、到达离场四个全流程环节，