2025年消费者权益保护知识竞赛考试题库(含答案)

2025年消费者权益保护知识竞赛考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有的最基本权利是（）。A.知情权  B.公平交易权  C.安全权  D.自主选择权答案：C2.网络交易平台提供者明知或应知销售者侵害消费者权益，未采取必要措施的，依法应当（）。A.承担补充责任  B.承担连带责任  C.承担按份责任  D.不承担责任答案：B3.经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）。A.一倍  B.二倍  C.三倍  D.五倍答案：C4.消费者因商品缺陷造成人身损害，可以向（）要求赔偿。A.生产者或销售者  B.仅生产者  C.仅销售者  D.仅运输者答案：A5.下列不属于《消费者权益保护法》规定的消费者“九项权利”的是（）。A.结社权  B.受教育权  C.监督权  D.罢工权答案：D6.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A.3日  B.7日  C.15日  D.30日答案：B7.消费者协会属于（）。A.行政机关  B.司法机关  C.社会团体  D.企业法人答案：C8.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或无理拒绝的，由市场监督管理部门责令改正，可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以下罚款。A.1倍  B.3倍  C.5倍  D.10倍答案：C9.预付式消费中，经营者未按约定提供商品或服务，消费者要求退款的，经营者应当自消费者提出退款要求之日起（）内退还。A.5日  B.7日  C.10日  D.15日答案：D10.下列关于“个人信息保护”的说法正确的是（）。A.经营者收集消费者个人信息无需告知  B.消费者无权拒绝经营者收集其个人信息C.经营者不得泄露、出售消费者个人信息  D.经营者可将消费者信息有偿提供给关联公司答案：C11.经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当承担（）责任。A.刑事  B.民事  C.行政  D.违宪答案：B12.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内予以处理并告知消费者。A.3日  B.5日  C.7日  D.10日答案：C13.下列属于《消费者权益保护法》规定的经营者义务的是（）。A.提供虚假广告  B.出具购货凭证  C.强制交易  D.拒绝调解答案：B14.经营者以格式条款方式作出排除或限制消费者权利的规定，其内容（）。A.有效  B.无效  C.经备案后有效  D.经提示后有效答案：B15.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业  B.分立、合并后的企业  C.主管部门  D.行业协会答案：B16.下列关于“举证责任倒置”规则适用条件表述正确的是（）。A.所有商品纠纷均适用  B.耐用商品6个月内发现瑕疵适用C.食品纠纷不适用  D.仅服务纠纷适用答案：B17.消费者协会履行职能所需经费主要来源于（）。A.财政拨款  B.社会捐赠  C.会员会费  D.以上均可答案：D18.经营者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当（）。A.真实、全面  B.模糊、概括  C.突出优点  D.隐瞒缺陷答案：A19.消费者通过网络交易平台购买商品，平台不能提供销售者真实信息的，消费者可以向（）要求赔偿。A.平台提供者  B.快递公司  C.支付机构  D.电信公司答案：A20.下列不属于消费者“安全权”范畴的是（）。A.食品无毒无害  B.电器漏电保护  C.电梯定期检验  D.商品价格低廉答案：D21.经营者对消费者进行侮辱、诽谤，搜查消费者身体及其携带物品，侵害消费者人格尊严的，应当（）。A.赔礼道歉  B.赔偿损失  C.恢复名誉  D.以上均是答案：D22.消费者协会可以（）。A.从事商品经营  B.以牟利为目的推荐商品  C.参与制定有关消费者权益的法律  D.代替行政机关处罚答案：C23.下列关于“耐用商品”举证责任倒置期限表述正确的是（）。A.3个月  B.6个月  C.9个月  D.12个月答案：B24.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）措施。A.停止销售  B.警示  C.召回  D.以上均是答案：D25.消费者协会就损害消费者合法权益的行为，可以（）。A.直接处罚  B.支持受损害消费者提起诉讼  C.查封经营者账户  D.责令停业答案：B26.下列属于《消费者权益保护法》规定的“远程购物无理由退货”例外商品的是（）。A.定作的西装  B.线上购买的图书  C.网购耳机  D.网购U盘答案：A27.经营者提供商品或服务有欺诈行为，若增加赔偿金额不足五百元的，为（）。A.三百元  B.五百元  C.一千元  D.二千元答案：B28.消费者协会发布的比较试验结果，可以（）。A.收取被测试企业赞助费  B.作为行政处罚依据  C.向社会公开  D.强制企业整改答案：C29.下列关于“个人信息删除权”表述正确的是（）。A.消费者无权要求删除  B.经营者可自行决定保留期限C.消费者发现信息错误可要求删除  D.仅适用于欧盟GDPR答案：C30.经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍  B.二倍  C.三倍  D.四倍答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.消费者享有的权利包括（）。A.知情权  B.公平交易权  C.罢工权  D.受尊重权答案：A、B、D32.经营者义务包括（）。A.提供真实信息  B.出具凭证  C.强制交易  D.保障安全答案：A、B、D33.下列属于“远程购物无理由退货”例外情形的是（）。A.消费者定作的商品  B.鲜活易腐商品  C.在线下载的数字化商品  D.交付的报纸期刊答案：A、B、C、D34.消费者协会可以履行的公益性职责有（）。A.受理投诉  B.调解纠纷  C.支持起诉  D.行政处罚答案：A、B、C35.经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当承担的法律责任有（）。A.停止侵害  B.赔礼道歉  C.赔偿损失  D.行政处罚答案：A、B、C、D36.下列关于“缺陷商品召回”说法正确的有（）。A.召回费用由经营者承担  B.召回措施包括退货、更换、修理C.召回需向行政部门报告  D.召回仅适用于食品答案：A、B、C37.消费者因商品缺陷造成财产损害，可以要求（）。A.修理  B.更换  C.退货  D.赔偿损失答案：A、B、C、D38.下列属于“耐用商品”范畴的有（）。A.电视机  B.电冰箱  C.汽车  D.大米答案：A、B、C39.经营者提供格式条款，应当以显著方式提请消费者注意的内容有（）。A.商品数量  B.价款费用  C.履行期限方式  D.安全注意事项答案：A、B、C、D40.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受损，平台在下列哪些情形下承担连带责任（）。A.不能提供销售者真实信息  B.明知销售者侵权未采取必要措施C.作出更有利于消费者承诺  D.平台与销售者系同一老板答案：A、B、C三、填空题（每空1分，共20分）41.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这一权利称为________权。答案：安全42.经营者提供商品或者服务，应当按照国家规定或者商业惯例向消费者出具________；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。答案：购货凭证或服务单据43.网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担________责任。答案：连带44.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的，由________部门责令改正。答案：市场监督管理45.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的________组织。答案：社会46.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、________原则。答案：必要47.经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、________等措施。答案：召回48.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求________。答案：赔偿49.经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，其内容________。答案：无效50.消费者在购买耐用商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由________承担有关瑕疵的举证责任。答案：经营者51.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的________倍。答案：三52.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。答案：753.消费者协会可以就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起________。答案：诉讼54.经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、赔礼道歉、赔偿________。答案：损失55.远程购物无理由退货中，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起________日内返还消费者支付的商品价款。答案：756.经营者对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的，处罚幅度最高可达违法所得________倍以下罚款。答案：557.消费者协会履行职能所需经费，各级人民政府应当予以________。答案：支持58.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人________的宣传。答案：误解59.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以依法向销售者或者________要求赔偿。答案：生产者60.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的________费用。答案：合理四、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）61.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（ ）答案：×62.消费者通过网络购买的所有商品均可在7日内无理由退货。（ ）答案：×63.经营者对消费者个人信息负有保密义务，不得泄露、出售。（ ）答案：√64.消费者协会具有行政处罚权，可以吊销经营者营业执照。（ ）答案：×65.耐用商品在6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任。（ ）答案：√66.经营者以格式条款排除消费者权利，该条款无效。（ ）答案：√67.消费者因商品缺陷仅可向销售者索赔，不能向生产者索赔。（ ）答案：×68.经营者召回缺陷商品的费用由消费者承担。（ ）答案：×69.消费者协会可以支持消费者提起公益诉讼。（ ）答案：√70.经营者提供商品有欺诈行为，增加赔偿金额最低为500元。（ ）答案：√五、简答题（每题6分，共30分）71.简述《消费者权益保护法》规定的消费者安全权的主要内容。答案：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法；经营者发现缺陷应立即采取召回等措施。72.简述“远程购物无理由退货”制度的适用条件及例外情形。答案：适用条件：1.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售；2.消费者自收到商品之日起7日内；3.商品完好；4.无需说明理由。例外：消费者定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化商品、交付的报纸期刊等，以及其他根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品。73.简述经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利应承担的法律责任。答案：1.民事责任：停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失；2.行政责任：责令改正、警告、没收违法所得、罚款，情节严重者吊销执照；3.刑事责任：构成犯罪的，依法追究刑事责任。74.简述消费者协会在保护消费者权益方面的公益性职责。答案：1.受理消费者投诉并进行调解；2.支持受损害消费者提起诉讼或公益诉讼；3.通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者权益行为；4.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；5.开展消费教育和比较试验；6.对商品和服务进行社会监督。75.简述“举证责任倒置”规则在消费者权益保护中的适用条件及意义。答案：适用条件：1.耐用商品或装饰装修等服务；2.消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵；3.发生争议。意义：减轻消费者举证负担，将瑕疵举证责任转移给经营者，降低维权成本，强化经营者质量担保义务，促进公平交易。六、案例分析题（每题10分，共30分）76.【情境】2025年3月，张某通过某电商平台购买一台标价2999元的空气净化器，收货第5天发现机器噪音超标，要求退货。商家以“已拆封使用”为由拒绝。张某向平台投诉，平台未能提供商家真实名称、地址和有效联系方式。问题：（1）张某是否有权要求无理由退货？为什么？（2）若平台无法提供商家信息，张某可向谁主张权利？法律依据为何？（3）张某可获得的最高赔偿金额是多少？计算依据？答案：（1）有权。空气净化器不属于法定例外商品，且收货第5天在7日退货期内，商品完好即可退货，商家不得以“已拆封”拒绝。（2）可向平台提供者要求赔偿。《消费者权益保护法》第44条规定，平台不能提供销售者真实信息的，消费者可向平台索赔。（3）若商家存在欺诈，可要求退货款2999元并增加三倍赔偿8997元，合计11996元；若三倍赔偿不足500元按500元计，但本案8997元高于500元，故可获11996元。77.【情境】2025年4月，李某在超市购买一袋预包装大米，价款80元，食用后全家出现呕吐腹泻，经医院诊断为食物中毒，花费医疗费共计3200元。市场监管部门检测发现大米黄曲霉毒素超标。超市称应找生产厂家索赔。问题：（1）李某可向谁主张赔偿？法律依据？（2）李某可主张哪些赔偿项目？（3）若超市明知大米不合格仍销售，李某能否要求惩罚性赔偿？金额如何计算？答案：（1）可向超市或生产厂家索赔。《消法》第40条，消费者因商品缺陷受损，可向销售者或生产者要求赔偿。（2）医疗费3200元、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、精神损害赔偿等合理费用。（3）可要求惩罚性赔偿。若超市明知不合格仍销售，构成欺诈，可要求三倍赔偿即240元，不足500元按500元计；若构成“死亡或健康严重损害”，可要求损失二倍以下惩罚性赔偿，以医疗费3200元为基数，法院酌定倍数。78.【情境】2025年5月，某健身会所推出“买一年送一年”会员卡，年费3000元。消费者王某刷卡付款后，会所仅提供半年服务即关门停业，负责人失联。王某与其他200名消费者集体维权，总金额60万元。问题：（1）健身会所行为属于何种侵权性质？（2）王某等人可通过哪些途径维权？（3）若提起公益诉讼，谁可作为原告？法律依据？答案：（1）属于欺诈并涉嫌合同诈骗，侵害消费者财产权、公平交易权。（2）向市场监管部门投诉、向公安机关报案、向消费者协会申请调解、向法院提起民事诉