企业信息化愿景和目标建议

企业信息化愿景和目标建议2根据前述分析，XX企业战略升级对信息化的要求与含义可以总结如下：加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长通过信息系统帮助企业实现战略目标的清晰传导在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，降低成本战略升级对IT的含义与要求将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同培训管理，支持科学的绩效考评和培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展通过IT平台建立员工沟通渠道，加强对员工需求的响应搭建规范科学的绩效、财务、人力资源管理体系和平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准在通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透明度，实现管控与支持服务的合理平衡提高客户服务水平和满意度，深入挖掘客户需求资料来源：XX访谈，项目组分析加强产业信息沟通，提高产业链协作效率通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和3XX企业的信息化的愿景和使命如下：

成为中国能源分销行业信息化标杆信息化愿景与使命愿景使命利用信息技术，推动管理变革，实现战略升级4在此基础上，明确了未来三年XX企业的信息化建设目标应用系统（A）信息管理（I）基础设施（T）组织流程（O）IT组织核心目标是支持企业的管理运营，支持并驱动企业管理变革、战略升级的实现协同全企业的信息资源，逐步建立IT共享服务中心，提高企业的信息化管理效率建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程，提高IT服务水平，将信息作为企业的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定企业信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要实现企业战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持企业客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台规划及管理企业IT技术标准和架构规划、建设统一企业关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低企业IT投入成本建立企业通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持企业应用系统的稳定、安全运行5项目概述对XX企业战略升级的IT需求总体概述对XX企业战略升级的IT需求详细分析XX企业IT现状评估及差距分析XX企业信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践某大型国有企业资金管理的IT支持方式某跨国企业财务共享服务中心的IT策略国际燃气及公共事业客户服务最佳实践资产运营管理最佳实践人力资源管理系统应用示例目录6案例研究—某大型跨地域企业企业资金管理IT平台

该企业采用收支两条线的次集中资金管理模式纯集中模式次集中模式分散模式操作结算中心在主办银行开一个账户，不设二级户，采用对成员企业单一划款的方式结算中心在主办银行开一个账户，成员企业下设二级的收支双户，按标准结算中心的方式操作企业推荐成员企业在统一的银行开户（独立的结算户），银行以虚拟总户的形式把企业内部所有账户的余额汇总，总额由企业统管，具体的结算业务仍由成员企业自行完成银企关系银行只面对结算中心，结算中心负责每个成员企业各自资金的记录和核对银行提供二级户的明细并独立计息成员企业管理自己的账户，企业通过银行了解并调配成员企业的资金适用企业规模适中，成员企业非法人且地理位置集中，内部关联业务占多数，企业决策力强大型企业，企业行政力强，母子公司关系密切，成员企业内部结算有规模效应——多见于强总部型的企业特大型企业，成员企业业务和地域分散，企业管理协调能力强，银行能提供全面网络服务——国内尚缺广泛实践，但国外不乏成功经验作用优点是完全控制，缺点是连带影响，而且不符合治理结构的要求结算中心的常见优点，缺点是对结算中心本身的运作能力要求很高

优点是对原机制冲击较小，缺点是对成员企业资金管理能力要求很高7成员企业付款帐户成员企业收入帐户成员企业分设收、付款帐户，并由总部结算中心通过汇总帐户统一对各帐户款项进行调控。相关的资金流和信息流如下：企业公司成员企业收入帐户总部汇总帐户开户银行成员企业付款帐户银行关系管理总部结算中心总部成员企业每日全额上划，每日按照用款申请下拨资金计划用款申请每日资金下拨指令资金政策资金预算收款信息付款信息收款付款开户、资金政策上划、下拨款信息图例：信息流资金流成员企业资金部成员企业资金部付款指令8查询帐户信息成员企业会计管理人员上报资金计划资金管理系统资金预算银行专业系统ERP财务系统会计核算预算分析银行对帐银行帐信息上划、下拨指令资金预算资金上拨/下划银行帐查询内部调拨会计凭证银行帐信息查询帐户信息收款付款资金预算审核总部会计核算人员上报用款申请资金上划、下拨对帐帐务查询审核会计凭证图例：应用系统接口资金流系统主要操作总部资金管理人员对帐帐务查询审核会计凭证资金预算分析成员企业资金管理人员资金预算分析通过集中的ERP系统、专业资金管理系统支持结算中心、成员企业资金管理和会计核算工作9示例：应用系统对成员企业对外付款的主要流程如下月度资金计划每日资金下拨监督与分析对外付款会计核算企业总部结算中心成员企业资金管理上报资金计划会计核算审批资金计划上报用款申请资金安排审核用款申请下拨款对外付款下拨款帐务处理内部拨款帐务处理对外付款帐务处理银行对帐分析资金计划执行银行对帐获取银行对帐单获取银行对帐单分析资金计划执行图例：资金管理系统ERP财务系统10应用系统功能示例：结算中心从成员企业上划资金，在ERP系统中产生双方的、相应的会计核算凭证结算中心帐务处理：产生的收到成员企业的上划款的会计凭证成员企业帐务处理：产生向结算中心上划款的会计处理凭证11应用系统功能示例：总部结算中心通过ERP系统实时跟踪成员企业资金预算执行情况按照授权，总部结算中心可以查看各个成员企业资金预算执行情况资金预算执行表中，包括资金预算、累计申请、实际支出数据以及差异分析12应用系统功能示例：为了管理票据业务，该公司单独开发了票据结算平台，并与资金管理系统集成

13帐户管理方式结算中心：在指定银行（四大＋民生银行）开设汇总帐户，并与银行签订帐户管理的协议；成员企业：在指定银行开设收入帐户、支出帐户案例研究—某大型跨地域企业企业资金管理IT平台

小结：对XX资金管理系统的启示,适用于未来的收支两条线管理模式资金调度方式收入帐户：成员企业收款到收入帐户；并向汇总帐户上划当日户内所有资金；支出帐户：每天由总部结算中心按照审批的用款申请，由汇总帐户下拨当日的资金。成员企业再从支出帐户中对外付款。IT系统主要功能资金管理系统银行帐查询资金预算管理资金上划、资金下拨ERP系统会计核算和报表银行对帐资金预算分析资金管理系统—>ERP系统内部调拨会计凭证预算信息银行帐信息资金管理系统—>银行专业系统收、付款指令银行专业系统—>资金管理系统收付款信息、银行对帐单IT系统主要集成注：根据本项目第一阶段的分析与建议，XX燃气将在近期采取”余额监控＋限额管理”的模式以解决因基础管理薄弱而带来的一系列问题；未来条件成熟时再采取“收支两条线”的资金集中管理模式。14项目概述对XX企业战略升级的IT需求总体概述对XX企业战略升级的IT需求详细分析XX企业IT现状评估及差距分析XX企业信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践某大型国有企业资金管理的IT支持方式某跨国企业财务共享服务中心的IT策略国际燃气及公共事业客户服务最佳实践资产运营管理最佳实践IBM人力资源管理系统应用示例目录15案例研究：某跨国公司财务共享服务中心IT实施策略

—财务共享服务中心确定了标准化、流程改进和整合的三大原则财务共享服务中心（SSC）的定位三大原则：标准化、流程改进、整合将不同业务单元的财务支持性流程整合到同一地点来执行；对流程进行标准化，并将人员和技术平台重新整合并部署到统一的地点，而且按照最佳实践的模式调整工作像一个内部的客户服务中心来运营通过SLA（服务水平协议）以内部契约的形式规定了质量、时间、成本、以及绩效指标财务共享服务中心的目标提高财务处理的标准化程度和效率，缩短关帐与报表合并时间使业务单元有更多的精力关注战略方向和外部客户，业务单元的财务部门主要履行财务评价与分析职能节约成本使财务处理功能可以快速复制和扩大，更有利于支持业务扩张163.6BusinessModelSSC通过提高运营效率和节约成本，实现为客户创造价值的目标质量准确率灵活性技能经验培训知识转移职业发展降低运维成本灵活性知识转移服务理念客户至上时效性可靠性最佳实践规模经济++++人员通用IT平台流程服务管理财务运营卓越运营规模经济(时间与成本节约)为客户创造价值+=17SSC实施的影响面非常广，其中流程、组织和应用系统是最重要的三个方面财务、内控、IT部门组织亚太、欧洲地点主数据,交易数据报表数据数据流程、组织和应用系统，是共享服务中心项目所影响的三个主要方面影响程度ERP系统财务模块文档管理系统用户支持系统应用系统SAPR/3V4.6C技术报告、寻源、交付计划与控制业务流程18支持企业目标质量：完成各个成员企业信息的汇总与合并，并实现报表数据的追溯时间：加快帐户调整的速度，缩短关帐时间成本：减少系统实施、维护和运营成本标准化在统一信息架构上的全球报表体系定义统一的流程组织结构与主数据一致化统一的培训资料与文档通过“模板预设置”的方案可以快速启动地区性项目模板策略可以支持公司在质量、时间、成本上的目标5.14ITStrategy（1）IT平台推广策略—SSC为财务管理应用平台，制定了“全球模板”的策略，以实现质量、时间、成本方面的效益通过集中的应用系统的支持，采用“模板”方案推行硬性的标准19支持企业目标质量：完成各个成员企业信息的汇总与合并，并实现报表数据的追溯时间：加快帐户调整的速度，缩短关帐时间成本：减少系统实施、维护和运营成本标准化在统一信息架构上的全球报表体系定义统一的流程组织结构与主数据一致化统一的培训资料与文档通过“模板预设置”的方案可以快速启动地区性项目模板策略可以支持公司在质量、时间、成本上的目标5.14ITStrategy（1）IT平台推广策略—SSC为财务管理应用平台，制定了“全球模板”的策略，以实现质量、时间、成本方面的效益通过集中的应用系统的支持，采用“模板”方案推行硬性的标准20“强制模板”方案高风险/高收益严格定义流程主管基于最佳实践与实践经验定义“强制性”的标准化流程在IT系统上进行“强制的”统一配置实现定义清晰的范围长远的遵循标准承诺Substantialinitialexpenditure集中化的变更管理、培训和文档完整的维护职责严谨的迁移计划制定并遵循清晰的更新策略“参照模板”方案低风险/低受益部分定义流程主管基于最佳实践与实践经验定义“可选的”流程按照参照的流程配置IT系统地方可以选择适用的“可选项”可以不遵守承诺进行修改Smallinitialexpenditure分布式的变更管理、培训与文档只对特殊的要素进行维护灵活的系统迁移计划没有统一清晰的更新策略5.14ITStrategy（1）IT平台推广策略（续）—相对于“参照模板”方案，“强制模板”的策略是高风险、高收益的应用系统推广方案21主要效益标准化流程可以支持统一的外部市场策略通过共享的解决方案和通用的流程解决复杂的问题，大幅度提高效率支持共享服务中心的运作支持一致的报告与管控体系使为“小国家”提供高质量的IT系统成为可能简化维护工作，并节省维护成本主要风险项目复杂度高，多地点、语言、文化、需求的掌控难度大有时会造成对地方性需求的误解”以不变应万变“不是永远可行的严格的变更需求处理流程，会影响相应实践当模板的范围不清晰的时候，造成不必要的讨论5.14ITStrategy（1）IT平台推广策略（续）—当风险被有效管理时，“强制模板”策略将使下属企业受益22路径A路径B/C公司推荐的路径可选路径（未适用）例如: Singapore,Korea,Spain,Netherlands 例如: Belgium,Spain(Tecosa),Austria目标初始流程优化、ERP系统实施共享服务中心，物理集中简化标准化优化/ERP系统路径E路径B路径D路径C路径A全球共享区域共享成员企业RouteD/E5.17ImplementationStrategy（2）IT平台实施路径—共享服务中心与标准化IT平台的实施路径有三种选择，公司推荐的是A路径23优点问题只需要一次性改变要比其它路径速度块由于没有中间环节，减少了知识转移或流程适应的需求通过ERP系统实施来设计并推广统一的流程，更有益于共享服务中心按照最佳实践来设计清晰的目标和重点避免了丧失动力的风险在项目完成前需要一段过渡时间要求资金和人力的投资比较高要求高层领导的承诺并发的变革，增加项目风险可能在实施以后需要更多的“恢复“加速实施方法可能会影响有效的知识管理（例如文档管理）（2）IT平台实施路径（续）—路径A：最佳实践、IT平台和共享服务中心整合同步

5.17ImplementationStrategy24能实现本地的效益可以保护本地员工就业，并有利于员工发展实现部分最佳实践/系统提升不必要再设置远程的共享服务中心不用一个国家一个国家地整合不会面临税收或人员问题尚未实现财务共享服务中心的全部效益经济效益非常难以判断和衡量没有全球标准化的驱动，使改变本地的流程变得比较困难一旦走向“财务共享服务中心”，会面临重新组建队伍的困难优点问题ROUTEB:按国家（地区）进行流程的优化和系统实施（2）IT平台实施路径（续）—路径B：在本地进行流程优化与系统实施，然后..25AdvantagesDisadvantages本地的标准化和优化工作实现加快了向SSC转变的速度将会计处理工作移交给SSC，使本地管理层更专注于经营工作SSC将对会计处理流程进行整合比较容易比较SSC前后的服务水平由于变革复杂度小，比较易于分析问题和解决问题变革的程度比较小，有利于风险控制降低了本地管理层对自动化的感知程度需要精力将各个国家纳入到SSC支持的范围需要两步变革（到B,然后C)在过渡期造成额外的成本（例如临时流程、人员培训等）（2）IT平台实施路径（续）—路径C：…在各地完成流程优化和ERP实施以后，再进行物理集中和财务共享ROUTEC:进行物理集中26启动速度比较快将会计处理工作移交给SSC，使本地管理层更专注于经营工作SSC可以按照比较稳定的流程来运行比较容易比较SSC前后的服务水平由于变革复杂度小，比较易于分析问题和解决问题变革的程度比较小，有利于风险控制由于在SSC没有实现便准化，当业务拓展时不利于会计处理能力快速复制和增长保留固有的流程没有实现优化由于各国的差异化使得SSC需要保留各国的模式很难推广到各个组织或外部如果先D后E，需要两步变革，在过渡期造成额外的成本（例如临时流程、人员培训等）优点问题ROUTED:按照现状，直接进行物理集中（2）IT平台实施路径（续）—路径D：按照现状直接进行物理集中，实现财务共享；然后…27AdvantagesDisadvantages从D过渡过来使有利于人员稳定集中办公有利于对最佳实践的推广和系统的配置因为已经集中办公了，所以沟通起来比较高效且容易不用一个国家一个国家地推广了此时国家壁垒（如税收或人员问题）已经被解决了难以激发员工进行二次变革难以体现SSC的经济效益改变固有的地区性流程比较困难先D再E要比A花的时间要长由于在步骤D时已经裁员了，那么再进行系统实施时可能会面临人员/能力不足的问题5.17ImplementationStrategyROUTEE:对“共享服务中心”流程进行优化和系统实施（2）IT平台实施路径（续）—路径E：…在全部实现物理集中以后，再进行流程优化和ERP实施28共享服务中心要素流程组织应用系统可以考虑采用“模板”策略进行应用的实施组织结构与主数据一致化定义统一的流程在统一信息架构上的全球报表体系统一的培训资料与文档统一的运营维护管理和系统升级管理最佳实践、IT平台和共享服务中心整合同步只需要一次性改变要比其它路径速度块由于没有中间环节，减少了知识转移或流程适应的需求通过ERP系统实施来设计并推广统一的流程，更有益于共享服务中心按照最佳实践来设计清晰的目标和重点避免了丧失动力的风险案例研究：某跨国公司财务共享服务中心IT实施策略

小结：对XX财务共享服务中心的启示29项目概述对XX企业战略升级的IT需求总体概述对XX企业战略升级的IT需求详细分析XX企业IT现状评估及差距分析XX企业信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践某大型国有企业资金管理的IT支持方式某跨国企业财务共享服务中心的IT策略国际燃气及公共事业客户服务最佳实践资产运营管理最佳实践IBM人力资源管理系统应用示例目录30作为营销业务的载体，国际燃气及公共事业企业的客户服务组织架构体现以下一些特点不同企业的组织架构没有统一的模式，往往有其特定的历史和地区的背景没有明确的营销部门，市场、销售和服务以不同形式分布在不同部门普遍采用集约化管理，分支机构通常保留必要的需要直接面对客户的人员部分企业客户服务和计费收费作为一个部门进行管理计费和财务高度集成，随时掌握企业整体收支状况客户服务部，特别是呼叫中心通常是营销业务的关键环节，成为信息和业务的枢纽重视对大客户的服务，有专业的客户代表重视研究与计划，通常有专门的研究与计划部门或者作为市场部的一部分重视公共关系、法律和环境问题，并成立专业的团队模式收费服务市场31非核心业务外包是北美公共事业公司普遍采取的管理措施北美燃气企业外包全部或部分活动的百分比3%35%抄表计费呼叫中心营业厅收款和汇款催费$10.10$5.80$9.03$3.14$1.10$1.9034.1%19.6%30.5%10.6%3.6%6.4%60%来源:NavigantBenchmetrics–ForaRegulatedUSUtility从最初读表到最终形成收入，客户关怀是由一组复杂、高额并且相互关联的活动组成的。北美平均每个客户每年的主要成本=$29.62北美大部分公司正在寻找第三方完成低价值业务和客户交互，比如计量检定和巡视检查。平局成本外包比例成本节约32部分北美企业客户服务最佳实践提供网上自助服务功能，客户可以在线完成用气历史查询，交费记录以及在线交费，咨询，业务申请等功能。企业可以根据客户要求自动向客户发送电子邮件设立专门的理赔服务，用以处理由燃气公司负责的客户损失当客户搬迁时，要求客户提前一个星期通知搬迁地址，以保证提供连续的服务向客户作出一系列的承诺，如果未能履行，将向客户作出金额不等的补偿客户可以通过网站下载各种小册子和表格用以了解服务政策或申请服务，例如年度抄表时间表、用气常识、理赔申请表、地址变更申请表、自动交费申请表等客户可以在线查询燃气公司的所有办公地点和授权缴费点为避免居民施工可能破坏燃气管道，提供专门的BUD（挖掘咨询热线）用以咨询设立在线的Q&A，以整理客户经常问及的问题和回答建立用气热心助手栏目，用以帮助客户处理业务咨询，用气指导电费缴纳等一系列问题，把业务和服务有机的融合在一起通过网络和呼叫中心及时发布停气或检修信息，并提供可能导致断气的气象和施工预报PG&E美国太平洋燃气与电力公司LG&E美国路易斯韦尔燃气与电力公司33燃气行业信息化的关注点从最初的表记和地点发展到对客户以至于客户关系管理房屋/地点表计帐户客户关系客户关系管理系统基于客户信息实现了完整的销售、市场和服务能力客户作为实体对象被分离出来，但管理功能相对简单，例如客户仍然被合并为帐户进行计费等处理从基于表计和地点的系统发展到基于帐户的非智能系统早期的系统是基于表计和单个地点的计费系统34燃气行业向客户管理管理转变的动机存在于以下方面Source:informationweek交叉销售或增值服务机会74%市场与客户服务活动的策划与执行62%更准确完整的客户信息59%增强风险控制和预防非法用气的能力58%进入或增强呼叫中心30%其他22%35CIS（客户信息系统）一直是燃气行业的主要应用系统。而随着市场的发展CIS正逐渐从传统的计费系统向客户关系管理（CRM）系统方向进化随着市场的发展，先进的燃气公司正在运用几年来积累下来的客户数据提升现有的业务地位，并创造新的机会。在过去的几十年中，在燃气和客户之间唯一的、最主要的联系就是计费相关的流程。计费流程自动通过燃气营销信息系统(CIS)进行处理，使燃气公司能够处理报装、计费、服务和跟踪支付情况。燃气企业认识到原有燃气系统的确蕴含着很多有价值的客户信息，比如付费历史、用气情况和其他重要的统计数字。这些信息对于整体商业计划起着至关重要的作用。CIS的功能已经从收入管理系统转变为帮助企业更贴近用户的资源系统。客户信息经过几年的采集已经成为燃气企业拥有的最宝贵财富。市场、销售和客户服务在企业中占据了越来越重要的地位。从CIS中采集数据、并将其转变为有意义的输出越来越凸现重要性。目前的趋势是将CIS系统转移到CRM系统（客户关系管理系统）。燃气企业将从CIS系统获得的大量客户数据在CRM系统中存储和分析。这将允许燃气企业更关注客户行为，并更有针对性地分析客户的用气性行为。

36CIS本身在不断扩展其功能，其中的很多功能就是客户关系管理（CRM）的功能C1.客户服务C7.服务地址C4.服务申请C10.服务内容管理C9.用气管理C12.计费管理C3.账务管理C6.信用与收费管理C11.库存管理C8.气价管理C5.帐户管理C2.客户管理E5.收费流程E4.气费财务与会计E3.代理管理E6.数据访问与分析E2.抄表管理E9.销售管理E7.客户交互E1.账单打印分发E15.表计管理E16.复杂计费E14.市场推广E10.现场作业E11.前端设备维护E12.供气平衡管理E8.客户关系E13.用气检查CIS扩展功能CIS基本功能CRM功能37项目概述对XX企业战略升级的IT需求总体概述对XX企业战略升级的IT需求详细分析XX企业IT现状评估及差距分析XX企业信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践某大型国有企业资金管理的IT支持方式某跨国企业财务共享服务中心的IT策略国际燃气及公共事业客户服务最佳实践资产运营管理最佳实践IBM人力资源管理系统应用示例目录38企业资产管理(EAM)的概念经过了多个阶段的发展管理的复杂程度度95%的设备效率企业资产维护(EAM)可靠性为中心的维护(RCM)ISO9000认证维护管理的系统性方法(SAMM)集成物料及采购管理计算机化的维护管理系统(CMMS)标准化维修流程,操作,策略有效的手工维护管理出错再修战略资产管理(SAM)时间,资源,范围资产管理概念发展历程数据信息来源：MRO资产管理概念介绍资产管理范畴资产管理内容组织、计划和调度维修工作提供技术知识以及安全信息有效管理备品、备件库存降低采购成本加强成本核算统计分析决策有形资产设备，如机组、变压器、电缆等备品和配件后勤设备，如各种车辆工具，如计量仪器建筑物，如办公楼无形资产技巧、经验（维修经验）流程文档、图纸最初的设备维护手段上海电力目前已经基本完成了资产管理的基础性工作，并已经着手准备先进管理的实施最佳实践典范在此领域的应用将为上海电力的发展提供参考39伴随着资产管理理念的发展，计算机在维护管理方面的应用也在进步中计算机在资产维护管理上应用的发展数据信息来源：MRO资产管理概念介绍CMMS–70’sTPM–80’sRCM–90’sEAM–TodayEnterpriseAssetManagement–企业资产管理必须同步支持纠错维修、计划维修、预防维修、预测维修以及状态监测维修、故障分析等各种维护策略，融合TPM,RCM等先进资产维护管理理念，实现有组织、有计划地调度维修工作；提供技术知识以及安全保障；有效管理备品、备件库存；降低采购成本；加强成本核算；支持决策分析ReliabilityCenteredMaintenance–可靠性为中心的维护是欧美基于对设备磨损曲线和设备故障诊断技术的研究而发展起来的一种维修体系。RCM要求根据不同设备的不同故障模式分析，采用不同的维修策略；强调对设备的异常情况进行早期诊断和早期维护，以设备状态为基准安排各种方式的计划维修，以达到最高的设备可利用率和最低的维修费用；其维修体系的发展大约经历了事后/故障维修、预防性维修和预测性维修TotalProductiveMaintenance–全面生产效益维护是日本在引进预防性维护体制的基础上，吸取了设备综合工程学的理论，并结合日本国情而逐步发展起来的。其思想与同是发源于日本的TQC（全面质量控制）有相似之处:以达到设备综合效益最高为目的；以设备整个生命周期为对象的全系统PM；涉及设备的计划、运行、维修等所有部门；要求全员参与，操作者的自我维修；班组活动来推动；它不是一个短期行为，需要长期坚持ComputerizedMaintenanceManagementSystem–计算机化的维护管理系统起源于70年代，设备管理领域的专家综合设备管理的需求与经验，并把计算机信息技术（特别是数据库技术,网络技术等）使用到设备管理中，形成了一种新型的，独立成体系的软件系统-CMMS；它构成了设备管理现代化的重要手段及工具40随着系统技术的进步和管理水平的发展，资产维护的目标也在逐步提升坏了再修定期检修计划与控制体系实现计算机管理维修技术坏了再修高可用性降低成本延长设备寿命维修目标第一阶段第二阶段第三阶段状态监测可靠性研究事故风险研究专