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文档简介

IT支持专员故障解决绩效考评表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天专业知识掌握（25%）25%技术理论知识考核IT支持专员对基础技术理论知识的掌握程度，包括但不限于操作系统、网络协议、数据库等。专业知识掌握（25%）25%故障诊断能力考核IT支持专员对各类IT故障的快速诊断能力，包括分析故障现象、查找故障原因等。专业知识掌握（25%）25%系统配置能力考核IT支持专员对系统及网络设备的配置能力，包括软件安装、系统优化、网络调试等。专业知识掌握（25%）25%技术文档编写考核IT支持专员编写技术文档的能力，包括故障分析报告、操作指南等。专业知识掌握（25%）25%持续学习考核IT支持专员的学习能力，包括对新技术、新知识的掌握和应用。问题解决能力（25%）25%故障解决速度考核IT支持专员解决故障的速度，包括故障响应时间和故障解决时间。问题解决能力（25%）25%问题分析深度考核IT支持专员分析问题、解决问题的能力，包括对故障现象的观察、分析及判断。问题解决能力（25%）25%方案设计合理性考核IT支持专员设计故障解决方案的合理性，包括技术可行性、经济合理性等。问题解决能力（25%）25%故障预防意识考核IT支持专员预防故障的意识，包括定期检查、系统优化等。问题解决能力（25%）25%客户满意度考核IT支持专员在解决故障过程中对客户的服务态度和满意度。客户服务态度（20%）20%沟通能力考核IT支持专员与客户沟通的能力，包括语言表达、沟通技巧等。客户服务态度（20%）20%服务意识考核IT支持专员的服务意识，包括对客户需求的敏感度、主动服务意识等。客户服务态度（20%）20%耐心程度考核IT支持专员在面对客户问题时保持耐心和积极性的程度。客户服务态度（20%）20%解决问题后的跟进考核IT支持专员在问题解决后对客户进行跟进的能力，包括对客户反馈的处理等。客户服务态度（20%）20%团队合作考核IT支持专员在团队中的协作能力，包括团队沟通、共同完成任务等。团队协作与支持（30%）30%团队协作考核IT支持专员在团队中的协作表现，包括团队沟通、共同完成任务等。团队协作与支持（30%）30%知识共享考核IT支持专员在团队中的知识共享意愿和实际行为。团队协作与支持（30%）30%故障处理经验积累考核IT支持专员对故障处理经验的总结和分享能力，包括撰写经验总结、培训新员工等。团队协作与支持（30%）30%团队建设考核IT支持专员在团队建设活动中的参与程度和贡献。团队协作与支持（30%）30%跨部门沟通考核IT支持专员与其他部门沟通协作的能力，包括跨部门协调、共同推进项目等。本考核表旨在对IT支持专员在故障解决方面的绩效进行评估，考核维度覆盖了专业知识、问题解决能力、客户服务态度及团队协作等方面。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见

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