营业执照办理流程与服务满意度问卷调查表（企业申请人卷）

营业执照办理流程与服务满意度问卷调查表（企业申请人卷）尊敬的企业申请人：您好！为全面了解企业在办理营业执照过程中的实际体验，优化市场主体登记服务流程，提升政务服务效能，我们特开展本次问卷调查。您的真实反馈将为相关部门改进工作提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际经历如实作答。感谢您的支持与配合！一、企业基本信息（请在符合您情况的选项后打“√”，或在横线处填写具体信息）1.企业类型（单选）：□有限责任公司（含自然人独资、法人独资）□股份有限公司□合伙企业（普通合伙、有限合伙）□个人独资企业□个体工商户□其他（请注明：__________）2.企业成立时间（单选）：□1年内（含新设立）□1-3年（含变更登记）□3-5年（含变更登记）□5年以上（含变更登记）3.企业规模（按从业人员数量，单选）：□微型（1-9人）□小型（10-99人）□中型（100-299人）□大型（300人及以上）□个体工商户（无固定从业人员）4.本次办理的业务类型（可多选）：□设立登记（首次申领营业执照）□变更登记（如名称、住所、经营范围等信息变更）□注销登记（含简易注销）□其他（请注明：__________）5.办理途径（单选）：□线下窗口办理（具体地点：__________政务服务中心/市场监管局登记窗口）□线上办理（具体平台：__________政务服务网/登记注册全程电子化系统）□线上+线下结合（如线上提交材料、线下领取执照）二、办理流程感知（共15题）（注：第6-20题请根据实际办理经历选择最符合的选项，“未涉及”指该环节未参与或未体验）6.您在办理前是否通过以下渠道了解过营业执照办理流程？（可多选）□登记机关官网/微信公众号□政务服务大厅咨询台□企业开办“一窗通”平台指引□中介机构/代理人员□其他企业经验分享□未主动了解，直接前往办理7.您在材料准备阶段是否收到过登记机关提供的标准化材料清单？（单选）□是（清单内容是否清晰明确？□完全清晰□部分清晰□不清晰）□否（未收到的原因：□未主动索取□工作人员未提供□其他：__________）8.材料准备过程中，您认为最困难的环节是（可多选）：□申请表格填写（如“经营范围”规范表述、股东信息填写等）□证明文件获取（如住所产权证明、股东身份证明等）□签字/盖章要求（如电子签名操作、纸质材料签字规范）□政策理解（如“认缴制”“经营场所登记”等规定）□无困难（请跳至第9题）9.针对材料准备困难，您是否获得过以下帮助？（可多选，仅针对第8题选择“有困难”的受访者）□登记机关工作人员现场指导□线上智能咨询（如平台自动回复、人工客服）□第三方代理机构协助□其他企业/熟人指导□未获得有效帮助10.您通过线上提交材料时，系统是否提供“自动校验”功能（如自动检测材料缺失、格式错误）？（单选）□是（校验准确性：□高□中□低）□否（未体验线上提交则填“未涉及”）11.线下窗口受理时，工作人员是否一次性告知材料补正要求？（单选，仅针对线下办理或线上+线下办理的受访者）□是（告知方式：□书面清单□口头说明□两者结合）□否（未一次性告知的具体情况：__________）□未涉及（仅线上办理）12.从提交材料到审核通过的时长（单选）：□即时办结（0.5个工作日内）□1个工作日□2-3个工作日□超过3个工作日（具体时长：__________天，未完成的原因：__________）13.审核过程中，您是否收到过登记机关关于审核进度的反馈？（单选）□是（反馈方式：□短信□平台通知□电话□其他：__________）□否（未反馈的影响：□增加焦虑□不影响□其他：__________）14.领取营业执照的方式（可多选）：□线下窗口领取（是否当场领取？□是□否）□邮寄送达（邮寄时效：□1-2天□3-5天□超过5天）□电子营业执照下载（是否便捷？□是□否）15.您认为当前营业执照办理流程的整体复杂度如何？（单选）□非常简单（无需指导即可完成）□比较简单（稍加指导可完成）□一般（需要多次沟通或操作）□比较复杂（需专业人员协助）□非常复杂（难以独立完成）三、服务满意度评价（共15题）（注：第16-30题采用5级评分法，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”，请根据实际感受选择对应分数）16.对登记机关工作人员业务专业度的满意度（如熟悉政策、解答准确等）：□1□2□3□4□517.对工作人员服务态度的满意度（如耐心程度、沟通语气等）：□1□2□3□4□518.对政策解释清晰度的满意度（如“经营范围规范表述”“住所登记要求”等说明）：□1□2□3□4□519.对线上办理平台操作便捷性的满意度（如页面布局、功能指引等）：□1□2□3□4□5（未体验线上办理则填“未涉及”）20.对线上平台系统稳定性的满意度（如无卡顿、无闪退、加载速度等）：□1□2□3□4□5（未体验线上办理则填“未涉及”）21.对线下窗口排队等待时间的满意度（如取号、等待叫号时长）：□1□2□3□4□5（未体验线下办理则填“未涉及”）22.对材料审核时效的满意度（从提交到出结果的时间）：□1□2□3□4□523.对“一次性告知”落实情况的满意度（材料补正要求是否明确）：□1□2□3□4□5（未涉及补正则填“未涉及”）24.对电子营业执照推广与使用指导的满意度（如下载流程、应用场景说明）：□1□2□3□4□5（未领取电子执照则填“未涉及”）25.对“企业开办一窗通”服务（如同步办理公章刻制、税务登记等）的整合度满意度：□1□2□3□4□5（未使用相关延伸服务则填“未涉及”）26.您认为登记服务与其他部门（如税务、银行）的协同效率如何？□1（完全不协同，需重复提交材料）□2□3□4□5（高度协同，一次提交全流程办理）27.您是否愿意向其他企业推荐当前的营业执照办理服务？□1（完全不愿意）□2□3□4□5（非常愿意）28.与您过往办理同类业务（如其他城市、其他年份）的体验相比，本次满意度如何？□1（明显更差）□2（稍差）□3（差不多）□4（稍好）□5（明显更好）29.您认为登记服务最需要改进的方面是（可多选，限选3项）：□材料清单清晰度□线上平台功能（如智能填表、进度查询）□线下窗口服务效率（如减少排队时间）□政策培训与宣传（如通过短视频、手册等普及）□跨部门协同（如与税务、社保数据共享）□其他（请注明：__________）30.请用一句话总结本次办理营业执照的整体感受（可选填）：________________________________________________________四、开放建议（可多选或填写具体内容）31.您希望登记机关在以下哪些方面提供更贴心的服务？（可多选）□提供“一对一”帮办服务（尤其针对老年人、首次创业者）□增加线上办理的操作视频教程□优化线下窗口的分区引导（如设立“新办企业专窗”“变更登记快速窗”）□定期推送企业登记相关政策更新（如“经营范围规范表述”调整）□其他（请注明：__________）32.您在办理过程中遇到的具体问题或建议（如某环节的堵点、值得推广的创新做法等）：____________________