客服支持人员满意度绩效考评表_第1页
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文档简介

客服支持人员满意度绩效考评表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差问题解决效率高效解决问题，减少客户等待时间，提升客户满意度。14121086客户满意度调查通过客户满意度调查了解客户对服务质量的评价，及时调整服务策略。14121086客户投诉处理妥善处理客户投诉，降低客户投诉率，提升客户忠诚度。14121086客户关系维护积极参与客户关系维护活动，增强客户粘性。14121086客户信息保密严格遵守客户信息保密制度，保护客户隐私。14121086产品知识掌握熟悉公司产品，能够准确解答客户疑问。14121086问题解决能力具备较强的逻辑思维和问题解决能力，能够高效处理各类问题。14121086业务流程熟悉度熟悉公司业务流程，能够按照规定流程高效开展工作。14121086系统操作熟练度熟练操作公司内部系统，提高工作效率。14121086持续学习意愿具有持续学习的意愿和行动，不断提升个人能力。14121086服务意识具有强烈的服务意识，主动关注客户需求。14121086沟通能力具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。14121086耐心程度在面对客户的不满或疑问时，保持耐心，以平和的态度解决问题。14121086团队合作在团队中发挥积极作用，与同事协同工作，共同完成目标。14121086职业形象保持良好的职业形象，树立公司正面形象。14121086团队协作在团队中积极协作，与其他成员共同完成任务。14121086任务完成度按时按质完成个人负责的任务，保证团队目标的实现。14121086跨部门沟通具备良好的跨部门沟通协调能力，促进团队间的有效协作。14121086知识共享乐于分享个人知识和经验，促进团队知识积累。14121086问题解决在团队遇到困难时，能够积极思考并提出有效的解决方案。14121086本考核表旨在评估客服支持人员的综合表现，通过以下四个维度的考核，全面评价其在客户满意度、专业技能、服务态度和团队合作方面的表现。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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