电梯应急救援预案

电梯应急救援预案为有效应对电梯突发困人、故障停运等紧急情况，最大限度保障乘梯人员生命安全，降低设备损坏风险，维护公共秩序稳定，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001）等法律法规及技术规范，结合电梯使用单位实际管理需求，制定本应急救援预案。本预案适用于本单位管理范围内所有乘客电梯、载货电梯及自动扶梯（人行道）的突发故障应急救援工作，涵盖困人救援、设备异常处置、次生风险防控等全流程操作规范。一、应急救援工作原则坚持“生命至上、科学救援、快速响应、协同联动”的基本原则。以被困人员生命安全为首要目标，优先采取安全、有效的救援措施；依托专业技术力量，结合设备特性制定科学救援方案；接警后15分钟内启动现场救援程序，30分钟内完成被困人员解救（特殊复杂情况除外）；建立使用单位、电梯维保单位、医疗急救机构、消防部门等多方协同机制，确保信息畅通、资源共享、行动统一。二、应急救援组织架构及职责设立电梯应急救援指挥部（以下简称“指挥部”），全面统筹应急救援工作。指挥部下设指挥组、现场救援组、后勤保障组、信息联络组，各小组职责明确、协作联动。（一）指挥组组成人员：使用单位安全管理负责人（组长）、电梯维保单位技术负责人（副组长）、值班经理（成员）。主要职责：1.接警后5分钟内判定事件等级（一般困人事件/复杂故障事件），启动相应应急响应程序；2.协调现场救援组、后勤保障组、信息联络组同步开展工作；3.监督救援过程合规性，对高风险操作（如盘车救援）进行安全确认；4.事件结束后组织复盘，提出预案优化建议。（二）现场救援组组成人员：电梯维保单位持证维修人员（2名及以上）、使用单位安全管理员（1名）、消防应急队员（1名，视情况增援）。主要职责：1.携带救援工具（盘车手轮、松闸扳手、万用表、应急照明设备、通讯对讲机等）5分钟内抵达现场；2.完成电梯故障初步诊断（确认是否断电、门锁状态、轿厢位置等）；3.实施具体救援操作（如盘车平层、紧急电动运行等），全程监测设备运行状态；4.协助被困人员安全撤离，评估其身体状况并提供必要帮助。（三）后勤保障组组成人员：使用单位后勤主管（组长）、物业工程人员（2名）、物资管理员（1名）。主要职责：1.保障救援现场照明、通风及电力供应（如启用应急电源）；2.提供救援所需物资（三角钥匙、安全警示标识、急救箱、饮用水等）；3.设置警戒区域，引导无关人员撤离，防止二次事故；4.协调医疗救护车、消防车辆等外部资源快速抵达指定位置。（四）信息联络组组成人员：使用单位客服主管（组长）、值班客服（2名）、信息记录员（1名）。主要职责：1.24小时值守应急电话（号码为内部专用，不对外公开），准确记录报警信息（包括被困人数、电梯编号、所在楼层、故障现象、报警时间等）；2.10分钟内通知指挥部及各小组负责人，同步向电梯维保单位24小时应急值班电话（内部对接号码）发出救援请求；3.持续与被困人员保持通话，安抚情绪并告知救援进展（每5分钟通报一次）；4.事件结束后整理《电梯应急救援记录表》，包括时间节点、处置措施、人员状态等关键信息，存档备查。三、应急救援响应流程（一）接警与信息核实（0-5分钟）1.应急电话接听人员需保持冷静，使用规范用语：“您好，这里是XX电梯应急救援中心，请问您所在电梯的具体位置？目前有多少人被困？电梯是否显示故障代码？”2.记录关键信息：电梯编号（如T-01）、安装位置（如1号楼1单元）、被困人数（儿童/老人需特别标注）、轿厢内是否有异常声响（如异响、抖动）、报警时间（精确到秒）。3.立即通过电梯监控系统（若有）核实轿厢位置（通过层显或摄像头确认），若监控故障，可通过手动拨打电梯内紧急报警装置回拨确认被困人员描述的楼层信息。（二）启动应急响应（5-10分钟）1.信息联络组将核实后的信息同步至指挥部，指挥组根据《电梯故障分级标准》判定事件等级：一般困人事件：轿厢停在平层区域±0.5米范围内，无异常发热、异响，被困人员无明显不适；复杂故障事件：轿厢停在非平层区域（如2-3层之间），伴随焦糊味、异常震动，或有老人、儿童被困且情绪激动。2.一般困人事件由现场救援组直接实施救援；复杂故障事件需增派消防应急队员及医疗人员到场，同时通知电梯制造单位技术支持（若维保单位无法独立处置）。（三）现场警戒与人员安抚（10-15分钟）1.后勤保障组抵达现场后，立即在电梯厅门口5米范围内设置警戒带（标注“电梯故障，请勿靠近”），安排专人值守，禁止无关人员触动电梯按钮或强行扒门。2.信息联络组通过电梯内通话装置持续与被困人员沟通，使用安抚话术：“我们已到达现场，电梯目前处于安全状态，请勿尝试扒门。救援人员将在X分钟内打开电梯门，请保持冷静。”对儿童或老人可增加：“您可以靠在轿厢壁上，握住扶手，我们很快来接您。”（四）救援实施（15-30分钟）根据电梯故障类型及轿厢位置，选择以下救援方式：1.自动平层救援（优先采用）若电梯未断电且具备自动平层功能，现场救援人员操作步骤如下：（1）确认电梯控制屏显示“故障代码”（如E01表示门锁故障），通过万用表检测主电源电压正常（380V±5%）；（2）按下控制屏上的“复位键”，观察电梯是否自动运行至最近平层楼层；（3）若自动平层成功，使用三角钥匙缓慢开启层门（先确认门锁已释放，避免夹手），协助被困人员有序撤离；（4）记录自动平层时间及运行状态，若3分钟内未完成平层，立即切换至其他救援方式。2.盘车救援（适用于断电或自动平层失效场景）（1）确认电梯已断电（断开主电源开关并挂“禁止合闸”标识），防止盘车过程中突然通电；（2）通过手动盘车装置确认轿厢位置：一名维保人员使用松闸扳手缓慢松开制动闸，另一名人员转动盘车手轮（顺时针或逆时针方向），同时观察层门侧的“平层标记”，当标记对齐时停止盘车；（3）盘车至最近平层楼层（误差不超过0.1米），确保层门与轿门对齐；（4）使用三角钥匙逐层开启层门（先开10厘米缝隙确认轿厢位置正确），完全打开后协助被困人员撤离；（5）盘车过程中需2人配合，禁止单人操作；若轿厢内人员较多（超过8人），需分批次盘车（每移动0.5米暂停确认安全）。3.紧急电动运行救援（针对配置紧急电动运行装置的电梯）（1）确认电梯控制屏切换至“紧急电动运行模式”（通过专用钥匙开启）；（2）操作“上行/下行”按钮，以不超过0.63m/s的速度移动轿厢至最近平层楼层；（3）运行过程中密切观察控制屏电流、电压参数，若出现异常（如电流超过额定值150%）立即停止；（4）平层后按自动平层救援步骤开启层门，完成人员撤离。（五）救援结束与后续处置（30分钟后）1.被困人员撤离后，现场救援组需：询问被困人员身体状况（有无头晕、心悸等不适），若出现严重症状（如呼吸困难、外伤），立即联系医疗人员进行现场急救或送医；检查轿厢内设施（照明、紧急报警装置、扶手）是否完好，清理遗留物品；恢复电梯主电源，进行空车试运行（上下运行2个楼层），观察运行是否平稳、有无异响。2.后勤保障组需：撤除警戒带，恢复电梯厅正常通行；对救援工具进行清洁、消毒（如三角钥匙、松闸扳手），放回指定物资柜；记录物资消耗情况（如电池、照明设备更换需求），24小时内补充到位。3.信息联络组需：向指挥部提交《电梯应急救援报告》，内容包括事件经过、处置措施、耗时统计、人员反馈；通过电梯使用单位官方渠道（如业主群、公告栏）发布简要情况说明（仅含“某时段某电梯因临时故障停运，已修复，感谢理解”等非敏感信息）；将事件信息同步至电梯安全监管平台（按当地市场监管部门要求执行）。四、培训与演练要求为确保应急救援队伍具备专业处置能力，需建立常态化培训演练机制：（一）培训内容与频率1.基础培训（每季度1次）：覆盖《特种设备安全法》相关条款、电梯基本构造（曳引系统、门机系统、电气控制系统）、常见故障识别（门锁故障、光幕失效、抱闸异常）、紧急报警装置使用方法等；2.技能培训（每月1次）：重点练习盘车救援、三角钥匙使用、应急通话沟通技巧，通过模拟轿厢（如电梯实训平台）进行实操考核，要求维保人员10分钟内完成盘车平层操作；3.心理培训（每半年1次）：针对信息联络组及现场救援组，开展被困人员情绪安抚、高压环境下操作规范等专题培训，提升应急沟通与心理调适能力。（二）演练类型与评估1.桌面推演（每半年1次）：设定“晚高峰5人被困非平层区域”“暴雨导致电梯进水停运”等场景，各小组模拟处置流程，重点检验信息传递效率、职责分工清晰度；2.实战演练（每季度1次）：在实际电梯内开展困人救援，邀请市场监管部门或第三方技术机构现场评估，记录“接警到抵达现场时间”“救援完成总耗时”“操作合规性”等指标，要求达标率100%；3.跨部门联合演练（每年1次）：联合消防、医疗等外部单位，模拟“电梯困人+突发火灾”复合场景，检验多部门协同作战能力，完善外部资源调用流程。五、应急保障措施（一）物资保障设立专用应急物资柜（带锁防潮），配置以下物品并定期检查（每月1次）：救援工具：盘车手轮（与电梯型号匹配）、松闸扳手（2把）、三角钥匙（每台电梯1把，标注编号）、万用表、绝缘手套（2副）、应急照明设备（4台，电池续航≥4小时）；防护装备：安全帽（3顶）、防滑鞋（3双）、反光背心（5件）；应急物品：急救箱（含创可贴、碘伏、冰袋）、饮用水（5瓶）、安抚卡片（印有关怀话术）；通讯设备：对讲机（5台，频道统一）、扩音器（1台）。（二）技术保障1.与电梯维保单位签订《应急救援协议》，明确其24小时响应义务（接到通知后30分钟内抵达现场）、技术支持责任（提供设备图纸、故障代码手册）；2.定期对电梯进行全面检测（每年1次），重点排查曳引钢丝绳磨损、制动闸间隙、电气线路老化等隐患，检测报告存档备查；3.安装电梯物联网监控系统（可选配），实时监测电梯运行状态（速度、温度、振动值），故障时自动向应急平台发送报警信息，提升预警能力。（三）制度保障1.制定《电梯应急救援值班制