通讯行业网络工程师技术支持与故障处理KPI考核表

通讯行业网络工程师技术支持与故障处理KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天技术支持能力（25%）25%技术问题解决速度根据工程师处理技术问题的速度进行评分，响应时间越短，评分越高。技术支持能力（25%）25%技术问题解决成功率根据工程师解决问题的成功率进行评分，成功率越高，评分越高。技术支持能力（25%）25%技术文档编写质量根据工程师编写的技术文档的质量进行评分，文档质量越高，评分越高。技术支持能力（25%）25%客户满意度根据客户对工程师提供技术支持的满意度进行评分，满意度越高，评分越高。技术支持能力（25%）25%技术知识更新能力根据工程师对新技术、新知识的学习和掌握程度进行评分，知识更新能力越强，评分越高。故障处理能力（25%）25%故障定位准确性根据工程师对故障的定位准确性进行评分，定位准确率越高，评分越高。故障处理能力（25%）25%故障处理效率根据工程师处理故障的效率进行评分，处理时间越短，评分越高。故障处理能力（25%）25%故障处理结果满意度根据客户对故障处理结果的满意度进行评分，满意度越高，评分越高。故障处理能力（25%）25%故障预防措施提出根据工程师提出的故障预防措施的数量和质量进行评分，措施数量和质量越高，评分越高。故障处理能力（25%）25%故障处理记录完整性根据工程师对故障处理的记录情况进行评分，记录完整性和准确性越高，评分越高。团队合作与沟通能力（20%）20%团队协作能力根据团队成员对工程师的团队协作能力的评价进行评分，协作能力越强，评分越高。团队合作与沟通能力（20%）20%沟通表达能力根据工程师的沟通能力和表达能力进行评分，沟通和表达越清晰准确，评分越高。团队合作与沟通能力（20%）20%跨部门协作能力根据其他部门对工程师的跨部门协作能力的评价进行评分，协作能力越强，评分越高。团队合作与沟通能力（20%）20%问题反馈及时性根据工程师对问题和建议的反馈及时性进行评分，反馈越及时，评分越高。团队合作与沟通能力（20%）20%冲突解决能力根据工程师在团队中解决冲突的能力进行评分，解决冲突的能力越强，评分越高。自我管理与持续发展（30%）30%个人目标达成率根据工程师年度个人目标的完成情况进行评分，目标达成率越高，评分越高。自我管理与持续发展（30%）30%学习能力根据工程师的学习能力和学习成果进行评分，学习能力越强，评分越高。自我管理与持续发展（30%）30%职业规划与成长根据工程师的职业规划和成长轨迹进行评分，规划清晰且成长明显的，评分越高。自我管理与持续发展（30%）30%工作态度与责任心根据工程师的工作态度和责任心进行评分，态度积极、责任心强的，评分越高。自我管理与持续发展（30%）30%创新能力根据工程师的创新能力进行评分，创新方案数量和质量越高，评分越高。本考核表旨在对通讯行业网络工程师在技术支持与故障处理方面的能力进行综合评估，以下各维度及指标均围绕工程师的岗位职责设计，以客观、公正、合理的方式衡量其工作表现。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见