客户关系管理团队KPI进展绩效考评表_第1页
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客户关系管理团队KPI进展绩效考评表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分客户满意度25%客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果，得分越高表示客户满意度越高。10客户满意度25%客户投诉处理及时率客户投诉在规定时间内得到处理的比例，及时率越高表示服务质量越好。10客户满意度25%客户回访满意度对已解决投诉的客户进行回访，评估其满意度。10客户满意度25%客户流失率在一定时间内客户流失的比例，流失率越低表示客户关系维护得越好。5客户满意度25%客户满意度提升计划执行率针对客户满意度调查中提出的问题，制定并执行改进计划的比例。5销售业绩25%新客户开发数量在一定时间内成功开发的新客户数量。10销售业绩25%销售额达成率实际销售额与年度销售目标的比值。10销售业绩25%客户订单量在一定时间内客户下订单的数量。10销售业绩25%客户续订率在一定时间内客户续订服务的比例。10销售业绩25%销售团队协作销售团队内部协作顺畅，无重大协作问题。5团队协作与沟通20%跨部门沟通效率与其他部门沟通的效率，无重大沟通障碍。10团队协作与沟通20%团队内部沟通频率团队内部沟通的频率，频率越高表示团队协作越好。10团队协作与沟通20%跨区域团队协作跨区域团队之间的协作，无重大协作问题。10团队协作与沟通20%团队建设活动参与度团队建设活动的参与度，参与度越高表示团队凝聚力越强。5团队协作与沟通20%知识分享与培训团队成员之间进行知识分享和培训的频率。5工作效率与质量30%任务完成及时率在一定时间内完成任务的比例。10工作效率与质量30%工作质量评分根据工作质量评分标准，得分越高表示工作质量越好。10工作效率与质量30%工作效率评分根据工作效率评分标准，得分越高表示工作效率越高。10工作效率与质量30%错误率在一定时间内工作产生的错误率。10工作效率与质量30%持续改进在一定时间内提出并实施的改进措施数量。10本考核表旨在对客户关系管理团队在KPI进展方面的绩效进行综合评估，以下为考核维度及具体指标说明。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效面

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