酒店前台员工绩效表_第1页
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文档简介

酒店前台员工绩效表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差微笑服务微笑自然、真诚，无强迫感，客人满意度高。14121086礼貌用语用语规范，无口头禅，尊重客人，展现酒店形象。14121086耐心解答解答问题清晰、准确，无遗漏，客人满意度高。14121086处理投诉态度诚恳，处理迅速，有效解决问题，客人满意。14121086主动服务主动发现客人需求，提供个性化服务，提升客人体验。14121086预订处理预订信息无误，处理及时，客人满意度高。14121086入住退房流程流程操作规范，效率高，无差错。14121086客房服务客房清洁整洁，设施完好，客人满意度高。14121086知识储备对酒店政策和服务内容了解全面，解答客人问题准确。14121086设备操作设备操作熟练，无安全事故，设备维护良好。14121086团队协作与同事配合默契，共同完成工作任务，无冲突。14121086信息传递信息传递准确无误，无遗漏，确保团队协作顺畅。14121086跨部门沟通与其他部门沟通良好，无误解，确保工作顺利进行。14121086冲突处理处理冲突及时有效，维护团队和谐。14121086客户沟通沟通技巧良好，客户满意度高。14121086工作计划工作计划合理，执行到位，工作效率高。14121086任务完成任务完成率高，无延误。14121086工作质量工作质量高，无重大差错。14121086问题解决问题解决能力强，无遗留问题。14121086工作创新提出创新性建议或改进措施，对工作有积极影响。14121086本考核表旨在全面评估酒店前台员工的工作表现，以促进员工个人成长和酒店服务质量提升。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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