旅游业务经理团队客户满意度绩效评定表

旅游业务经理团队客户满意度绩效评定表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源市场拓展能力（25%）新客户开发数量根据新客户开发数量及质量进行评分，数量多且质量高的得分高。10上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（25%）市场活动参与度根据参与市场活动的积极程度及效果进行评分，积极参与并取得成效的得分高。10上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（25%）市场调研报告提交次数根据市场调研报告的深度及实用性进行评分，报告详实有价值的得分高。5上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（25%）客户资源整合能力根据整合资源的能力及效果进行评分，资源整合成功且效果显著的得分高。5上级主管主管的感受/记录市场拓展能力（25%）竞争对手分析报告根据分析报告的深度及准确性进行评分，分析详实准确的得分高。5上级主管主管的感受/记录客户服务能力（25%）客户投诉处理速度根据投诉处理的速度及效果进行评分，处理及时且有效的得分高。10上级主管主管的感受/记录客户服务能力（25%）客户满意度调查结果根据客户满意度调查结果进行评分，满意度高的得分高。10上级主管主管的感受/记录客户服务能力（25%）客户回访次数根据客户回访的频率及效果进行评分，回访频繁且有效的得分高。5上级主管主管的感受/记录客户服务能力（25%）客户关系维护根据客户关系的维护情况及客户流失率进行评分，关系维护良好且无重大流失的得分高。5上级主管主管的感受/记录客户服务能力（25%）客户需求响应速度根据客户需求响应的速度及效果进行评分，响应及时且有效的得分高。5上级主管主管的感受/记录团队协作与领导力（20%）团队协作效率根据团队协作项目的完成效率及质量进行评分，效率高且质量好的得分高。10上级主管主管的感受/记录团队协作与领导力（20%）团队建设活动参与度根据团队建设活动的参与程度及效果进行评分，积极参与并取得成效的得分高。10上级主管主管的感受/记录团队协作与领导力（20%）下属培训与发展根据下属培训的合格率及效果进行评分，培训合格率高且效果显著的得分高。5上级主管主管的感受/记录团队协作与领导力（20%）团队凝聚力根据团队凝聚力的调查结果进行评分，凝聚力高的得分高。5上级主管主管的感受/记录团队协作与领导力（20%）领导力表现根据领导力评估结果进行评分，领导力强的得分高。5上级主管主管的感受/记录业绩达成情况（30%）销售业绩完成率根据年度销售业绩完成情况进行评分，完成率高的得分高。15上级主管主管的感受/记录业绩达成情况（30%）利润达成率根据年度利润达成情况进行评分，达成率高的得分高。15上级主管主管的感受/记录业绩达成情况（30%）市场占有率根据年度市场占有率提升情况进行评分，提升率高的得分高。15上级主管主管的感受/记录业绩达成情况（30%）客户忠诚度根据年度客户忠诚度调查结果进行评分，忠诚度高的得分高。15上级主管主管的感受/记录业绩达成情况（30%）创新项目实施效果根据创新项目实施后的客户满意度提升情况进行评分，提升效果显著的得分高。15上级主管主管的感受/记录本考核表旨在对旅游业务经理团队在客户满意度方面的表现进行综合评定，以下各维度及指标为评定依据。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一