公共关系危机处理技师考试试卷及答案

公共关系危机处理技师考试试卷及答案公共关系危机处理技师考试试卷及答案填空题（共10题，每题1分）1.公共关系危机的核心特征是______。2.危机处理的首要原则是______。3.危机管理“4R”理论包括缩减、预备、______、恢复。4.企业危机中发布信息应遵循______原则，避免信息不一致。5.危机公关“3T”原则指Tellthetruth、______、Tellitfast。6.危机发生时，企业首先应成立______小组。7.危机中与媒体沟通的关键是______。8.危机过后，企业需进行______评估总结经验。9.网络危机的主要传播渠道是______和社交媒体。10.危机处理中，企业应避免______责任加剧公众不满。单项选择题（共10题，每题2分）1.以下不属于公共关系危机类型的是（）A.产品质量危机B.品牌形象危机C.自然灾害危机D.员工福利危机2.“黄金4小时”指危机发生后（）A.4小时内发布信息B.4小时内完成处理C.预警窗口期D.媒体报道后反应时间3.不属于“3T”原则的是（）A.快速告知B.全部告知C.真实告知D.延迟告知4.危机中与公众沟通应采用（）语气A.强硬B.回避C.真诚D.敷衍5.网络危机发生时，企业首先应（）A.删除负面信息B.发布官方声明C.沉默应对D.起诉发帖人6.“4R”理论中预防阶段属于（）A.缩减B.预备C.反应D.恢复7.会加剧危机的行为是（）A.及时道歉B.隐瞒事实C.主动沟通D.承担责任8.危机后恢复声誉的关键是（）A.投放广告B.举办活动C.持续改进D.更换品牌9.媒体负面报道时，企业应（）A.拒绝采访B.提供真实信息C.指责媒体D.保持沉默10.公关危机的本质是（）A.信任危机B.财务危机C.法律危机D.管理危机多项选择题（共10题，每题2分）1.危机处理基本原则包括（）A.快速反应B.真诚沟通C.推卸责任D.信息透明E.回避问题2.“4R”理论包括（）A.缩减B.预备C.反应D.恢复E.评估3.网络危机特点有（）A.传播快B.范围广C.可控性强D.信息易失真E.互动性强4.与媒体沟通策略包括（）A.指定发言人B.统一口径C.隐瞒关键信息D.及时回应E.拒绝沟通5.危机后企业需做的工作（）A.总结经验B.改进管理C.忽视反馈D.修复形象E.裁员降本6.属于公关危机的是（）A.产品召回B.高管丑闻C.自然灾害D.对手攻击E.员工罢工7.真诚沟通的表现（）A.及时道歉B.承认错误C.回避问题D.提供方案E.推卸责任8.危机预警系统包括（）A.信息监测B.风险评估C.应急方案D.人员培训E.媒体合作9.危机信息发布渠道（）A.官网B.社交媒体C.新闻发布会D.邮件E.私下沟通10.危机处理应避免的错误（）A.拖延回应B.信息不一致C.真诚道歉D.隐瞒事实E.主动担责判断题（共10题，每题2分）1.危机发生后应等待事态平息再回应。（）2..危机公关核心是恢复公众信任。（）3.删除负面信息可彻底解决网络危机。（）4.统一口径是危机处理重要原则。（）5.危机过后无需进行评估。（）6.真诚沟通是危机处理核心原则。（）7.网络危机传播速度比传统媒体慢。（）8.与媒体沟通应指定唯一发言人。（）9.隐瞒事实可减少危机影响。（）10.公关危机仅对企业造成短期影响。（）简答题（共4题，每题5分）1.简述危机公关“3T”原则的内容及意义。2.简述网络危机的处理步骤。3.危机过后企业如何恢复声誉？4.简述危机中与媒体沟通的注意事项。讨论题（共2题，每题5分）1.结合案例，讨论企业在危机中如何平衡“真诚沟通”与“保护商业机密”。2.讨论网络时代下，企业如何建立有效的危机预警机制。答案填空题1.突发性2.快速反应3.反应4.一致性5.Tellall6.危机处理7.主动沟通8.事后9.互联网10.推卸单项选择题1.D2.A3.D4.C5.B6.A7.B8.C9.B10.A多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABDE4.ABD5.ABD6.ABDE7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABD判断题1.错2.对3.错4.对5.错6.对7.错8.对9.错10.错简答题1.3T原则包括真实告知（Tellthetruth）、全部告知（Tellall）、快速告知（Tellitfast）。真实告知确保信息可信，避免欺骗；全部告知减少公众猜测；快速告知掌握舆论主动权。三者结合帮助企业建立信任，控制危机扩散，降低负面影响，是危机公关核心策略。2.网络危机处理步骤：①实时监测负面信息；②成立危机小组制定方案；③发布官方声明澄清事实；④与网友互动回应关切；⑤协调媒体引导舆论；⑥事后评估改进机制。需快速反应，保持透明，避免负面扩散，利用社交媒体主动沟通修复信任。3.危机后恢复声誉：①总结经验完善危机机制；②改进产品/服务解决根本问题；③发布改进措施展示诚意；④开展公益活动重塑形象；⑤持续与公众沟通听取反馈。关键是用实际行动证明改变，重建信任，防止类似危机再发。4.与媒体沟通注意：①指定唯一发言人统一口径；②及时回应避免拖延；③提供真实信息不隐瞒；④态度真诚避免强硬；⑤主动提供信息引导报道。良好沟通可传递正面信息，减少负面报道，控制危机范围。讨论题1.企业需平衡真诚与保密。如某企业产品质量危机，应真诚道歉说明问题原因，但核心技术或未公开改进方案可模糊处理，避免泄露机密。区分公众需知信息（问题影响、解决措施）与机密信息（技术细节），在真诚沟通前提下保留机密，既维护信任又保护利益。2.网络时代预警机制：①建立实时监测系统监控社交媒体、论坛；②设