疫情防控期间快递邮政业复工工作防控方案

疫情防控期间快递邮政业复工工作防控方案一、总则为深入贯彻落实国家及地方关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的决策部署，切实保障人民群众基本生活物资和生产资料运输畅通，指导和规范快递邮政行业在疫情防控期间安全、有序复工复产，特制定本方案。本方案旨在最大限度降低疫情传播风险，保障从业人员生命安全和身体健康，维护行业正常运行秩序。本方案适用于全国范围内各类快递、邮政企业（含分支机构及末端网点）复工复产过程中的疫情防控工作。各企业应结合自身实际，严格落实主体责任，细化防控措施，确保各项要求落到实处。二、组织领导与职责分工（一）落实主体责任企业主要负责人是本单位疫情防控第一责任人，要亲自部署、亲自督查，明确疫情防控领导小组及具体工作组，建立健全“一把手负总责、分管领导具体抓、各部门协同配合、全员参与”的防控工作机制。（二）明确职责分工1.综合协调组：负责统筹协调疫情防控各项工作，制定和完善防控方案及应急预案，对接政府相关部门，收集和报送信息。2.物资保障组：负责口罩、消毒液、体温计、防护服等防疫物资的采购、储备、发放和管理，确保物资充足有效。3.健康监测组：负责员工健康状况排查、体温检测、健康档案建立，以及异常情况的报告和处置。4.场所消杀组：负责作业场所、运输工具、邮件快件的清洁消毒工作，确保消杀到位。5.宣传教育组：负责疫情防控知识宣传、员工培训，提高全员防控意识和能力。三、复工前准备（一）防控物资准备企业应根据员工数量、作业场所面积及业务量，提前储备至少满足一定时期需求的防疫物资。主要包括：*个人防护用品：口罩（按每人每班至少2个配备）、一次性手套、洗手液（或肥皂）、护目镜（必要时）、防护服（必要时）。*消杀用品：含氯消毒剂、75%酒精、消毒湿巾、喷雾器、拖把、水桶等。*体温检测设备：红外测温仪（枪）、水银体温计。*其他：隔离观察区域所需物品、医疗废弃物收集容器等。（二）场所与设施准备1.清洁消毒：对所有作业场所（分拣中心、营业网点、办公区域、员工宿舍、食堂等）、运输车辆进行彻底的清洁和预防性消毒，重点对地面、墙面、门把手、电梯按钮、操作台、分拣设备、卫生间等高频接触部位进行消毒。2.通风换气：确保所有场所通风良好，每日通风不少于数次，每次通风不少于一定时间。3.设置检测点：在企业入口处设置体温检测点，配备测温设备和值守人员。4.设置隔离区：根据需要在相对独立、通风良好的区域设置临时隔离观察区，用于安置体温异常或有疑似症状的人员。5.完善洗手设施：在作业区、办公区、卫生间等区域设置充足的洗手设施，并配备洗手液或肥皂。（三）员工健康排查与培训1.健康排查：对所有拟返岗员工进行全面健康状况排查，建立员工健康档案。详细了解员工及家庭成员近期旅居史、接触史、健康状况，对有高风险地区旅居史、接触史或出现发热、咳嗽等呼吸道症状的员工，严格按照当地政府要求落实隔离观察等措施，确认健康后方可返岗。2.防疫知识培训：组织全体员工进行疫情防控知识培训，内容包括：个人防护用品的正确使用方法、手卫生规范、体温异常处置流程、场所消杀要求、疫情报告流程等。培训合格后方可上岗。（四）复工申请与审批根据当地政府关于复工复产的统一部署和要求，企业在完成上述准备工作后，按规定向相关主管部门提交复工申请，经审核批准后方可有序复工。四、复工后日常防控管理（一）员工管理1.体温监测：所有员工每日上岗前和离岗后须进行体温检测，体温正常方可进入工作场所。对体温≥37.3℃的员工，应立即安排其到临时隔离区休息，并及时报告属地卫生防疫部门和行业主管部门，按要求送医排查或采取隔离措施。2.健康申报：推行员工健康状况“日报告”、“零报告”制度，员工每日报告自身及共同居住人员健康状况。3.个人防护：员工在工作期间必须全程佩戴口罩，根据作业需要佩戴一次性手套。口罩弄湿或污染后应及时更换。4.手卫生：员工应勤洗手，在处理邮件快件前后、咳嗽或打喷嚏后、饭前便后、接触公共物品后等情况下，必须用洗手液（或肥皂）在流动水下洗手，或使用含酒精的免洗手消毒剂进行手部清洁。5.减少聚集：合理安排工作岗位，优化作业流程，减少人员聚集。员工之间保持一定的社交距离，避免面对面交流，不扎堆聊天，不串岗。会议尽量采用视频或电话会议，确需召开现场会议的，应控制会议人数和时长，保持会议室通风。6.通勤与住宿：鼓励员工自驾、骑行或步行上下班。集体宿舍应保持通风，员工之间保持适当距离，定期清洁消毒。（二）作业场所管理1.通风换气：作业场所应保持持续通风，每日通风换气数次，每次不少于一定时间。在气候条件允许的情况下，尽量打开门窗通风。2.清洁消毒：*每日消毒：对作业场所地面、墙面、操作台、分拣设备、传送带、门把手、电梯按钮、卫生间等高频接触部位进行每日清洁消毒。*定时消毒：对营业网点的柜台、自助设备等，每间隔一定时间进行一次消毒。*记录存档：建立消毒台账，详细记录消毒时间、地点、消毒物品、消毒人员等信息，做到可追溯。3.邮件快件消毒：*对进入处理场所的邮件快件，特别是来自中高风险地区的邮件快件，要按照相关技术指引进行规范消毒处理。*提倡对邮件快件外包装进行消毒，指导员工在处理邮件快件过程中做好个人防护。4.作业规范：*推行“无接触”分拣，减少人员直接接触。*合理规划作业区域，避免人员交叉流动。*对循环使用的笼车、托盘等工具，使用后及时清洁消毒。（三）运输与投递管理1.运输车辆消毒：对所有用于运输邮件快件的车辆，每日出车前和收车后须进行清洁消毒，重点对驾驶室、货舱内壁、方向盘、车门把手等部位进行消毒。2.驾驶员防护：驾驶员在运输过程中必须全程佩戴口罩，注意个人卫生，避免前往人群密集场所。3.末端投递防护：*投递员出班前须检测体温，全程佩戴口罩和一次性手套，做好个人防护。*优先采用智能快件箱、驿站等无接触投递方式。确需上门投递的，应与收件人提前电话联系，约定投递方式和地点，尽量避免与收件人直接接触。*投递员在投递过程中，应保持投递工具（如快递三轮车）的清洁卫生。*鼓励客户使用电子签收。（四）客户服务与沟通1.营业网点防护：营业网点应在入口处张贴“佩戴口罩入内”等提示，配备测温设备，对进入网点的客户进行体温检测和健康码查验。引导客户保持社交距离，有序办理业务。2.业务咨询：通过线上客服、电话等方式，为客户提供业务咨询和查询服务，减少客户现场办理次数。3.信息告知：及时向客户告知因疫情防控可能导致的服务延迟等情况，争取客户理解。（五）餐饮与废弃物管理1.食堂管理：*严格执行食品采购、加工、储存等环节的卫生规范。*采取分餐制或错峰就餐，避免人员聚集。*餐具使用前必须严格清洗消毒。2.废弃物处理：*废弃口罩、手套等防疫物资应放入专用的医疗废弃物收集容器内，按照医疗废弃物管理要求进行处理。*其他生活垃圾应日产日清，垃圾桶要加盖并每日进行清洁消毒。五、应急处置（一）疑似病例处置1.立即隔离：发现员工出现发热、干咳、乏力等疑似症状时，应立即将其带至临时隔离区进行隔离，并安抚其情绪。2.报告与送医：立即向属地卫生防疫部门和行业主管部门报告，并按照指引将疑似病例送至指定医疗机构就诊。3.密切接触者排查：配合卫生防疫部门对疑似病例的密切接触者进行全面排查，并按要求落实隔离观察措施。4.场所终末消毒：对疑似病例工作和活动过的场所、接触过的物品进行彻底的终末消毒。（二）疫情扩散处置如发生聚集性疫情或疫情扩散风险，企业应立即启动应急预案，停止生产经营活动，配合卫生防疫部门做好疫情处置工作，并及时向政府相关部门报告。六、宣传教育与培训企业应通过宣传栏、微信群、内部通知、专题讲座等多种形式，持续开展疫情防控知识宣传和教育，提高员工自我防护意识和能力。内容包括：*新型冠状病毒肺炎的基本知识、传播途径和预防措施。*口罩、手套等个人防护用品的正确佩戴和使用方法。*手卫生的重要性及“七步洗手法”。*咳嗽礼仪和社交距离的保持。*疫情期间的心理健康调适。定期组织员工进行防控技能培训和应急演练，确保员工熟练掌握应急